短信信息管理辦法總則目的為了加強公司短信信息管理，規(guī)范短信發(fā)送行為，確保短信信息的安全、準確、及時傳遞，維護公司形象和客戶權(quán)益，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門以及所有使用公司短信平臺進行信息發(fā)送的人員?；驹瓌t1.合法性原則：短信信息的發(fā)送必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標準，不得發(fā)送違法、違規(guī)、有害或侵犯他人權(quán)益的信息。2.準確性原則：確保短信內(nèi)容真實、準確、清晰，避免誤導(dǎo)或虛假信息的傳播。3.安全性原則：加強短信信息的安全管理，防止信息泄露、丟失或被惡意篡改。4.合規(guī)性原則：嚴格按照公司規(guī)定的流程和權(quán)限進行短信發(fā)送操作，確保合規(guī)運營。短信平臺管理平臺建設(shè)與維護1.公司應(yīng)建立穩(wěn)定、可靠的短信平臺，確保短信發(fā)送的高效性和準確性。2.定期對短信平臺進行維護和升級，及時處理系統(tǒng)故障和安全漏洞，保障平臺的正常運行。賬號管理1.設(shè)立專門的短信平臺賬號管理制度，明確賬號的申請、審批、使用和注銷流程。2.每個使用短信平臺的人員應(yīng)使用個人專屬賬號，不得轉(zhuǎn)借或共享賬號。3.賬號密碼應(yīng)妥善保管，定期更換，確保賬號安全。發(fā)送限制1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和資源情況，設(shè)定短信發(fā)送的頻率和數(shù)量限制，避免過度發(fā)送給客戶造成困擾。2.對于重要或緊急的短信發(fā)送任務(wù)，需提前評估對客戶的影響，并采取相應(yīng)的措施進行溝通和解釋。短信內(nèi)容管理內(nèi)容審核1.所有擬發(fā)送的短信內(nèi)容必須經(jīng)過嚴格審核，確保符合法律法規(guī)、公司政策和客戶利益。2.審核流程包括內(nèi)容起草、初審、終審等環(huán)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)的審核職責和標準。3.對于涉及敏感信息、商業(yè)機密、廣告宣傳等內(nèi)容的短信，應(yīng)進行重點審核，確保內(nèi)容合規(guī)。內(nèi)容規(guī)范1.短信內(nèi)容應(yīng)簡潔明了、語言規(guī)范，避免使用生僻字、錯別字和歧義性語言。2.不得在短信中發(fā)送低俗、暴力、恐怖、迷信等不良信息，維護公司良好形象。3.商業(yè)性短信應(yīng)突出產(chǎn)品或服務(wù)的核心賣點，但不得夸大其詞或進行虛假宣傳。個性化設(shè)置1.根據(jù)客戶的需求和偏好，提供個性化的短信內(nèi)容服務(wù)，提高客戶滿意度。2.在短信中合理使用客戶姓名、稱呼等個性化信息，但需確?？蛻羰跈?quán)同意。客戶信息管理信息收集1.在收集客戶短信信息時，應(yīng)遵循合法、正當、必要的原則，明確告知客戶收集信息的目的、范圍和方式，并獲得客戶的明確授權(quán)。2.不得通過非法手段獲取客戶短信信息，確?？蛻粜畔⒌膩碓春戏ê弦?guī)。信息存儲1.建立安全可靠的客戶短信信息存儲系統(tǒng)，對客戶信息進行分類、整理和存儲，確保信息的完整性和可追溯性。2.采取必要的安全措施，防止客戶信息泄露、丟失或被篡改，保障客戶信息安全。信息使用1.嚴格按照客戶授權(quán)的范圍使用客戶短信信息，不得超出授權(quán)范圍進行信息傳播或其他用途。2.在使用客戶短信信息時，應(yīng)確保信息的保密性和安全性，不得將客戶信息出售、出租或提供給第三方。信息刪除1.根據(jù)客戶的要求或法律法規(guī)的規(guī)定，及時刪除客戶不再需要或已過期的短信信息。2.在刪除客戶信息時，應(yīng)確保信息徹底刪除，無法恢復(fù)，避免信息殘留造成安全隱患。發(fā)送流程管理發(fā)送計劃制定1.各部門應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定短信發(fā)送計劃，明確發(fā)送時間、對象、內(nèi)容等詳細信息。2.發(fā)送計劃應(yīng)提前提交審核，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。發(fā)送操作執(zhí)行1.按照審核通過的發(fā)送計劃，由專人負責在短信平臺上進行發(fā)送操作，確保發(fā)送的準確性和及時性。2.在發(fā)送過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，應(yīng)及時停止發(fā)送，并向上級報告，采取相應(yīng)的措施進行處理。發(fā)送記錄保存1.對每次短信發(fā)送的記錄進行詳細保存，包括發(fā)送時間、對象、內(nèi)容、發(fā)送結(jié)果等信息。2.發(fā)送記錄應(yīng)保存一定期限，以便日后查詢和審計。安全與保密管理安全措施1.加強短信平臺的安全防護，采用防火墻、加密技術(shù)等手段，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意入侵。2.定期對短信平臺進行安全檢查和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全隱患。保密制度1.所有涉及短信信息管理的人員應(yīng)嚴格遵守保密制度，不得泄露客戶信息、公司商業(yè)機密和短信發(fā)送相關(guān)的敏感信息。2.簽訂保密協(xié)議，明確保密責任和義務(wù)，對違反保密制度的行為進行嚴肅處理。應(yīng)急處理1.制定短信信息安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責任分工，確保在發(fā)生安全事件時能夠迅速響應(yīng)，降低損失。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練和評估，不斷完善應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部設(shè)立專門的監(jiān)督機構(gòu)或崗位，對短信信息管理工作進行定期監(jiān)督檢查，確保各項管理規(guī)定的執(zhí)行到位。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括短信平臺管理、內(nèi)容審核、客戶信息管理、發(fā)送流程等方面。違規(guī)處理1.對于違反本辦法的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、暫?；蛉∠绦虐l(fā)送權(quán)限等。2.對于因違規(guī)行為給公司或客戶造成損失的，應(yīng)依法追究相關(guān)人員的責任。培訓(xùn)與宣傳培訓(xùn)計劃1.制定短信信息管理培訓(xùn)計劃，定期組織相關(guān)人員進行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和管理能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、公司政策、短信平臺操作、內(nèi)容審核標準等方面。宣傳教育1.通過內(nèi)部宣傳、培訓(xùn)等方式，加強員工對短信信息管理重要性的認識，提高員工的合規(guī)意識和責任意識。2.向客戶宣傳公司的短信信息管理政策和流程，增強客戶對公司的信任和滿意度。附