電力供電管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)電力供電管理，保障電力安全可靠供應(yīng)，維護(hù)供用電秩序，保護(hù)電力使用者和供電企業(yè)的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)的電力供應(yīng)、使用及相關(guān)管理活動，包括供電設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)，電力用戶的用電申請、接入、計(jì)量、收費(fèi)以及供用電合同管理等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保電力供應(yīng)安全可靠，保障人民生命財產(chǎn)和社會公共安全。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范供電管理行為。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，提高供電管理水平和效率。二、供電設(shè)施管理（一）規(guī)劃與建設(shè)1.供電設(shè)施規(guī)劃應(yīng)符合城市總體規(guī)劃、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃和電力專項(xiàng)規(guī)劃，充分考慮電力負(fù)荷增長、電源布局和電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等因素，確保供電設(shè)施布局合理、安全可靠。2.供電企業(yè)應(yīng)按照規(guī)劃要求組織供電設(shè)施建設(shè)，新建、改建、擴(kuò)建供電設(shè)施時，應(yīng)嚴(yán)格履行項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)等手續(xù)，確保建設(shè)項(xiàng)目符合相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3.在供電設(shè)施建設(shè)過程中，應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，做好征地拆遷、青苗補(bǔ)償?shù)裙ぷ鳎Ｕ辖ㄔO(shè)項(xiàng)目順利進(jìn)行。同時，應(yīng)采取有效措施減少施工對周邊環(huán)境和居民生活的影響。（二）運(yùn)行與維護(hù)1.供電企業(yè)應(yīng)建立健全供電設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理制度，明確運(yùn)行維護(hù)責(zé)任，定期對供電設(shè)施進(jìn)行巡檢、維護(hù)和檢修，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.加強(qiáng)對變電站、輸電線路、配電設(shè)備等關(guān)鍵供電設(shè)施的運(yùn)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障、缺陷等問題，提高供電可靠性。3.按照國家有關(guān)規(guī)定，對供電設(shè)施進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)和檢修，確保設(shè)備性能符合標(biāo)準(zhǔn)要求。同時，應(yīng)做好設(shè)備運(yùn)行記錄和檔案管理工作，為設(shè)備維護(hù)和管理提供依據(jù)。4.加強(qiáng)對供電設(shè)施的安全防護(hù)，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，防止外力破壞、盜竊等事件發(fā)生。對可能影響供電設(shè)施安全運(yùn)行的周邊施工、作業(yè)等活動，應(yīng)提前采取防范措施，并加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督。（三）更新與改造1.根據(jù)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和供電設(shè)施運(yùn)行狀況，適時對供電設(shè)施進(jìn)行更新與改造，提高供電能力和可靠性。2.供電設(shè)施更新改造項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行可行性研究和技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，確保項(xiàng)目投資合理、技術(shù)先進(jìn)、效益顯著。3.在供電設(shè)施更新改造過程中，應(yīng)做好施工組織和安全管理工作，盡量減少對用戶用電的影響。同時，應(yīng)加強(qiáng)對改造項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收管理，確保改造后的設(shè)施符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。三、電力用戶管理（一）用電申請與受理1.用戶申請用電時，應(yīng)向供電企業(yè)提交書面申請，并提供相關(guān)資料，包括用電項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷預(yù)測等。2.供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)受理用戶用電申請，并對申請資料進(jìn)行審核。對資料齊全、符合要求的申請，應(yīng)予以受理；對資料不全或不符合要求的申請，應(yīng)一次性告知用戶需要補(bǔ)充或更正的內(nèi)容。3.根據(jù)用戶用電申請和電網(wǎng)供電能力，對符合條件的用戶，供電企業(yè)應(yīng)及時安排供電方案，并與用戶協(xié)商確定供電方式、供電時間、計(jì)量方式等事項(xiàng)。（二）用電接入與計(jì)量1.供電企業(yè)應(yīng)按照供電方案組織實(shí)施用電接入工程，確保用戶按時接入電網(wǎng)。在用電接入過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范，保障接入工程質(zhì)量和安全。2.為用戶安裝合格的計(jì)量裝置，計(jì)量裝置應(yīng)符合國家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和電力行業(yè)相關(guān)規(guī)定。計(jì)量裝置的安裝位置、方式應(yīng)便于用戶查看和抄表，同時應(yīng)滿足安全、可靠、準(zhǔn)確的要求。3.定期對計(jì)量裝置進(jìn)行校驗(yàn)、維護(hù)和更換，確保計(jì)量裝置準(zhǔn)確可靠。用戶對計(jì)量裝置準(zhǔn)確性有異議時，供電企業(yè)應(yīng)及時安排校驗(yàn)，并按照校驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行處理。（三）用電收費(fèi)與結(jié)算1.供電企業(yè)應(yīng)按照國家電價政策和有關(guān)規(guī)定，向用戶收取電費(fèi)。電費(fèi)計(jì)算應(yīng)準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格按照計(jì)量裝置記錄的電量和電價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。2.向用戶提供電費(fèi)查詢、繳費(fèi)等服務(wù)渠道，方便用戶及時了解電費(fèi)信息并繳納電費(fèi)。用戶應(yīng)按照約定的繳費(fèi)方式和時間及時足額繳納電費(fèi)。3.建立電費(fèi)結(jié)算管理制度，定期與用戶進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算。對電費(fèi)結(jié)算過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時與用戶溝通協(xié)調(diào)，妥善處理。同時，應(yīng)做好電費(fèi)賬務(wù)管理工作，確保電費(fèi)資金安全。（四）供用電合同管理1.供電企業(yè)與用戶應(yīng)簽訂供用電合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。供用電合同應(yīng)包括供電方式、供電質(zhì)量、用電容量、用電地址、用電性質(zhì)、計(jì)量方式、電價、電費(fèi)結(jié)算方式、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任等內(nèi)容。2.加強(qiáng)對供用電合同的簽訂、履行、變更、終止等環(huán)節(jié)的管理。合同簽訂前，應(yīng)認(rèn)真審核用戶資料和合同條款，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)、明確具體；合同履行過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)，及時處理合同糾紛；合同變更或終止時，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.定期對供用電合同進(jìn)行清理和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決合同管理中存在的問題。同時，應(yīng)建立供用電合同檔案管理制度，妥善保管合同文本及相關(guān)資料，以備查閱。四、電力安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全電力安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等，確保電力安全管理工作有章可循。2.明確各級人員的電力安全管理職責(zé)，將安全責(zé)任落實(shí)到每個崗位和人員。供電企業(yè)主要負(fù)責(zé)人是本企業(yè)電力安全工作的第一責(zé)任人，對電力安全工作全面負(fù)責(zé)；分管安全工作的負(fù)責(zé)人對電力安全工作直接負(fù)責(zé)；其他負(fù)責(zé)人按照“管業(yè)務(wù)必須管安全”的原則，對分管范圍內(nèi)的電力安全工作負(fù)責(zé)。3.與各部門、各崗位人員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確安全目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對安全責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行考核和獎懲。（二）安全檢查與隱患排查1.定期組織開展電力安全檢查，檢查內(nèi)容包括供電設(shè)施運(yùn)行狀況、安全防護(hù)措施、人員操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案落實(shí)情況等。安全檢查應(yīng)做到全面、深入、細(xì)致，不留死角。2.建立電力安全隱患排查治理機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和排查電力安全隱患。對排查出的安全隱患，應(yīng)進(jìn)行分類登記，分析原因，制定整改措施，明確整改責(zé)任人和整改期限，確保隱患得到及時有效的治理。3.對重大安全隱患實(shí)行掛牌督辦制度，跟蹤整改情況，直至隱患消除。同時，應(yīng)建立安全隱患排查治理檔案，記錄隱患排查、整改過程及結(jié)果，為安全管理工作提供參考依據(jù)。（三）安全教育與培訓(xùn)1.加強(qiáng)對電力從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識和操作技能。安全教育培訓(xùn)應(yīng)包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等內(nèi)容。2.定期組織開展安全培訓(xùn)活動，培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、在線學(xué)習(xí)等多種形式。新入職員工必須經(jīng)過三級安全教育培訓(xùn)并考試合格后方可上崗；在職員工應(yīng)定期參加安全復(fù)訓(xùn)，不斷更新安全知識和技能。3.對特殊工種作業(yè)人員，如電工、焊工、高處作業(yè)人員等，必須按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行專門的安全技術(shù)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書后，方可上崗作業(yè)。（四）安全事故應(yīng)急管理1.制定完善的電力安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具有科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性，能夠有效應(yīng)對各類電力安全事故。2.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的有效性和員工的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋電力設(shè)施故障、火災(zāi)、自然災(zāi)害等常見事故類型。3.發(fā)生電力安全事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行搶險救援，最大限度地減少事故損失。同時，應(yīng)及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事故情況，并配合做好事故調(diào)查處理工作。五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理（一）服務(wù)理念與目標(biāo)1.樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將滿足客戶需求、提高客戶滿意度作為供電服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量和水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作目標(biāo)應(yīng)包括供電可靠性、電壓合格率、電費(fèi)差錯率、客戶投訴率等方面的內(nèi)容。（二）服務(wù)渠道與方式1.建立多種供電服務(wù)渠道，包括供電營業(yè)廳、95598客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、移動營業(yè)廳等，方便用戶辦理用電業(yè)務(wù)、咨詢用電問題、反饋服務(wù)意見。2.加強(qiáng)對供電服務(wù)渠道的管理，確保各渠道暢通無阻。供電營業(yè)廳應(yīng)合理設(shè)置服務(wù)窗口，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率；95598客服熱線應(yīng)保證24小時暢通，及時解答用戶咨詢，處理用戶訴求；網(wǎng)上營業(yè)廳和移動營業(yè)廳應(yīng)不斷完善功能，為用戶提供便捷的在線服務(wù)。3.定期開展供電服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，通過問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場走訪等方式，了解用戶對供電服務(wù)的滿意度和意見建議。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時調(diào)整服務(wù)策略，改進(jìn)服務(wù)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)監(jiān)督與考核1.建立供電服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對供電服務(wù)全過程的監(jiān)督檢查。通過內(nèi)部監(jiān)督、客戶監(jiān)督、社會監(jiān)督等多種方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過程中存在的問題。2.制定供電服務(wù)考核辦法，對各部門、各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化