物業(yè)垃圾管理辦法一、總則（一）目的為加強本公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾管理，營造整潔、衛(wèi)生、舒適的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主（使用人）的身體健康，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、垃圾分類等法律法規(guī)，確保垃圾管理工作合法合規(guī)。2.分類管理原則：按照國家和地方關(guān)于垃圾分類的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對垃圾進(jìn)行分類投放、收集、運輸和處理，提高資源利用率，減少環(huán)境污染。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主（使用人）的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的垃圾管理服務(wù)，不斷提升業(yè)主滿意度。4.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在垃圾管理工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保工作落實到位。二、垃圾管理職責(zé)分工（一）物業(yè)服務(wù)中心1.負(fù)責(zé)制定本物業(yè)項目的垃圾管理工作計劃和方案，并組織實施。2.組織開展垃圾管理宣傳教育活動，引導(dǎo)業(yè)主（使用人）正確分類投放垃圾。3.負(fù)責(zé)與垃圾收集、運輸單位簽訂服務(wù)合同，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，確保垃圾及時清運。4.定期對垃圾管理工作進(jìn)行檢查、評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。5.協(xié)調(diào)處理業(yè)主（使用人）關(guān)于垃圾管理的投訴和建議。（二）保潔部門1.按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的垃圾收集工作，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.負(fù)責(zé)垃圾收集容器的清潔、消毒和維護(hù)，定期更換垃圾袋。3.協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心開展垃圾管理宣傳教育活動，引導(dǎo)業(yè)主（使用人）正確分類投放垃圾。4.及時清理垃圾收集點周邊的雜物，保持環(huán)境整潔。（三）工程部門1.負(fù)責(zé)垃圾處理設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.對垃圾處理設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維修，及時排除故障，延長設(shè)備使用壽命。3.根據(jù)實際需要，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心對垃圾管理設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化和改造。（四）秩序維護(hù)部門1.負(fù)責(zé)維護(hù)垃圾收集點周邊的秩序，確保垃圾清運車輛順利進(jìn)出。2.協(xié)助保潔部門做好垃圾收集工作，防止垃圾散落和異味擴散。3.加強對物業(yè)區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)傾倒垃圾等行為及時制止，并報告物業(yè)服務(wù)中心。（五）業(yè)主（使用人）1.應(yīng)遵守本辦法及國家有關(guān)垃圾分類的規(guī)定，將垃圾按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投放。2.配合物業(yè)服務(wù)中心和保潔部門做好垃圾管理工作，不得隨意丟棄垃圾或破壞垃圾收集設(shè)施。3.有權(quán)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾管理工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。三、垃圾分類管理（一）垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)1.可回收物：包括廢紙、塑料、玻璃、金屬、織物等適宜回收、可循環(huán)利用的生活廢棄物。2.有害垃圾：包括廢電池、廢熒光燈管、廢溫度計、廢血壓計、廢藥品及其包裝物、廢油漆、溶劑及其包裝物、廢殺蟲劑、消毒劑及其包裝物、廢膠片及廢相紙等對人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的生活廢棄物。3.廚余垃圾：包括剩菜剩飯、骨頭、果皮、茶葉等食品類廢物。4.其他垃圾：除上述幾類垃圾以外的其他生活廢棄物。（二）垃圾分類投放要求1.可回收物：應(yīng)盡量保持干凈、干燥，投放至指定的可回收物收集容器內(nèi)。2.有害垃圾：應(yīng)妥善包裝后，投放至指定的有害垃圾收集容器內(nèi)，嚴(yán)禁與其他垃圾混合投放。3.廚余垃圾：應(yīng)瀝干水分后，投放至專用的廚余垃圾收集容器內(nèi)，避免混入其他雜物。4.其他垃圾：應(yīng)投放至其他垃圾收集容器內(nèi)。（三）垃圾分類收集1.保潔人員應(yīng)按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，定時對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾進(jìn)行收集。2.收集過程中，應(yīng)使用專用的垃圾收集工具，避免不同類型垃圾混裝。3.對可回收物，應(yīng)進(jìn)行分類整理，定期交由有資質(zhì)的回收企業(yè)進(jìn)行回收處理。4.對有害垃圾，應(yīng)按照環(huán)保要求，定期交由有資質(zhì)的處理單位進(jìn)行無害化處理。5.對廚余垃圾，應(yīng)及時清運至指定的處理場所進(jìn)行處理。6.對其他垃圾，應(yīng)及時清運至垃圾轉(zhuǎn)運站或填埋場進(jìn)行處理。（四）垃圾分類運輸1.垃圾運輸車輛應(yīng)具備密閉、防滲漏、防遺撒等功能，確保垃圾在運輸過程中不產(chǎn)生二次污染。2.運輸車輛應(yīng)按照規(guī)定的時間和路線，將垃圾運送至指定的處理場所。3.運輸過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。四、垃圾處理設(shè)施設(shè)備管理（一）垃圾收集容器1.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)合理設(shè)置垃圾收集容器，包括垃圾桶、垃圾池等，并根據(jù)垃圾產(chǎn)生量和分布情況進(jìn)行科學(xué)布局。2.垃圾收集容器應(yīng)符合環(huán)保要求，材質(zhì)堅固、耐用、易清潔，外觀整潔，無明顯破損和污漬。3.定期對垃圾收集容器進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時更換損壞的容器，確保其正常使用。4.根據(jù)垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，對垃圾收集容器進(jìn)行標(biāo)識，便于業(yè)主（使用人）分類投放垃圾。（二）垃圾轉(zhuǎn)運站1.垃圾轉(zhuǎn)運站應(yīng)選址合理，遠(yuǎn)離居民區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等敏感區(qū)域，并符合環(huán)保要求。2.垃圾轉(zhuǎn)運站內(nèi)應(yīng)配備必要的垃圾壓縮設(shè)備、除臭設(shè)備、污水處理設(shè)備等，確保垃圾轉(zhuǎn)運過程中不產(chǎn)生二次污染。3.定期對垃圾轉(zhuǎn)運站進(jìn)行清潔、消毒，保持站內(nèi)環(huán)境整潔。4.加強對垃圾轉(zhuǎn)運站的安全管理，確保設(shè)備正常運行，防止發(fā)生安全事故。（三）垃圾處理設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)1.工程部門應(yīng)制定垃圾處理設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.對垃圾處理設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運行。3.定期對垃圾處理設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更新，提高設(shè)備的運行效率和使用壽命。4.建立垃圾處理設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況和維修記錄。五、垃圾管理監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督檢查1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾管理工作進(jìn)行檢查，包括垃圾收集、運輸、處理情況，垃圾收集容器的清潔情況，垃圾分類宣傳教育情況等。2.建立垃圾管理工作檢查制度，明確檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查頻率和檢查人員，確保檢查工作的規(guī)范化和常態(tài)化。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門或人員限期整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（二）業(yè)主監(jiān)督1.鼓勵業(yè)主對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時向物業(yè)服務(wù)中心反映。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，及時受理業(yè)主的投訴和建議，并在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)。3.對業(yè)主反映的問題，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時反饋給業(yè)主，并將處理情況記錄在案。（三）外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門開展環(huán)境衛(wèi)生整治等工作。2.定期向政府相關(guān)部門匯報垃圾管理工作情況，及時了解和掌握國家有關(guān)垃圾管理的政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。六、垃圾管理應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1.成立垃圾管理應(yīng)急指揮小組，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)制定和修訂垃圾管理應(yīng)急預(yù)案，組織實施應(yīng)急救援工作，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置過程中的重大問題。3.明確各成員在應(yīng)急處置過程中的職責(zé)，確保應(yīng)急工作有序開展。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.當(dāng)發(fā)生垃圾管理突發(fā)事件時，如垃圾收集點火災(zāi)、垃圾運輸車輛泄漏等，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即報告物業(yè)服務(wù)中心，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如疏散人員、滅火、清理泄漏物等。2.物業(yè)服務(wù)中心接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。3.應(yīng)急指揮小組應(yīng)及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事件情況，并按照要求配合做好應(yīng)急處置工作。（三）應(yīng)急處置措施1.針對不同類型的垃圾管理突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，如火災(zāi)撲救、泄漏物清理、人員救治等。2.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)確保人員安全，避免造成二次污染和擴大損失。3.及時清理現(xiàn)場