直播交易管理辦法總則目的與依據(jù)本辦法旨在規(guī)范直播交易行為，維護(hù)直播交易市場秩序，保護(hù)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)直播交易行業(yè)的健康發(fā)展。依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合直播交易行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)直播平臺(tái)進(jìn)行的商品和服務(wù)交易活動(dòng)。包括但不限于直播帶貨、直播拍賣、直播團(tuán)購等各類直播交易形式?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：直播交易活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)交易行為。2.誠實(shí)信用原則：各方當(dāng)事人應(yīng)誠實(shí)守信，履行合同義務(wù)，不得欺詐、虛假宣傳等。3.公平公正原則：保障交易各方的平等地位，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境。4.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則：充分保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。直播交易主體管理直播平臺(tái)1.資質(zhì)要求-直播平臺(tái)應(yīng)依法取得相關(guān)經(jīng)營許可，具備與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的技術(shù)條件、服務(wù)能力和管理制度。-平臺(tái)應(yīng)建立健全用戶注冊(cè)、認(rèn)證、信息管理等制度，確保用戶身份真實(shí)、有效。2.平臺(tái)義務(wù)-對(duì)直播交易活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和管理，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)部門。-為交易各方提供必要的交易信息、技術(shù)支持和售后服務(wù)，保障交易順利進(jìn)行。-保護(hù)用戶個(gè)人信息安全，不得泄露、出售或非法使用用戶信息。直播間運(yùn)營者1.資質(zhì)要求-直播間運(yùn)營者應(yīng)依法取得營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，經(jīng)營范圍應(yīng)包含直播交易相關(guān)內(nèi)容。-遵守平臺(tái)規(guī)則，與平臺(tái)簽訂入駐協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.運(yùn)營管理-建立健全直播間管理制度，包括主播管理、商品管理、交易流程管理等。-對(duì)直播間內(nèi)的商品和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保所售商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)真實(shí)有效。-配合平臺(tái)做好直播交易活動(dòng)的管理工作，接受平臺(tái)監(jiān)督檢查。主播1.資質(zhì)要求-主播應(yīng)具備完全民事行為能力，年滿18周歲。-遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德，不得有違法違規(guī)、違背公序良俗等行為。-根據(jù)所售商品或服務(wù)的類別，具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。2.行為規(guī)范-如實(shí)介紹商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、使用方法等信息，不得虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效。-不得誘導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者進(jìn)行交易，不得強(qiáng)制搭售商品或服務(wù)。-尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，不得歧視、侮辱消費(fèi)者。直播交易商品與服務(wù)管理商品管理1.準(zhǔn)入要求-直播間所售商品應(yīng)符合國家法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，具備質(zhì)量合格證明等相關(guān)文件。-禁止銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、三無產(chǎn)品等違法違規(guī)商品。2.信息披露-主播應(yīng)在直播過程中清晰、準(zhǔn)確地披露商品的基本信息，包括品牌、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、保質(zhì)期等。-如實(shí)告知消費(fèi)者商品的售后服務(wù)內(nèi)容、退換貨政策等重要信息。服務(wù)管理1.服務(wù)內(nèi)容明確-直播間提供的服務(wù)應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程等信息，不得含糊不清或誤導(dǎo)消費(fèi)者。-服務(wù)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、有效，不得虛假承諾或提供無法兌現(xiàn)的服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量保障-運(yùn)營者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和糾紛，確保服務(wù)質(zhì)量。-對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)積極采取措施解決，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。直播交易流程管理交易信息展示1.商品信息展示-在直播頁面顯著位置展示商品的圖片、視頻、文字介紹等詳細(xì)信息，確保消費(fèi)者能夠清晰了解商品情況。-商品信息應(yīng)與實(shí)際相符，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的展示。2.價(jià)格與促銷信息展示-明確標(biāo)注商品的價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、贈(zèng)品等信息，不得故意抬高價(jià)格后虛假打折。-促銷活動(dòng)的規(guī)則和條件應(yīng)清晰易懂，不得設(shè)置不合理的限制或陷阱。交易訂單生成與確認(rèn)1.訂單生成-消費(fèi)者在直播過程中選擇商品并提交訂單后，系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)生成訂單信息，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、收貨地址等。-訂單信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，消費(fèi)者有權(quán)在提交訂單前進(jìn)行核對(duì)和修改。2.訂單確認(rèn)-運(yùn)營者應(yīng)在消費(fèi)者提交訂單后及時(shí)確認(rèn)訂單信息，并向消費(fèi)者發(fā)送訂單確認(rèn)通知。-訂單確認(rèn)通知應(yīng)包含訂單編號(hào)、商品信息、價(jià)格、付款方式、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等內(nèi)容，確保消費(fèi)者清楚知曉訂單詳情。支付與結(jié)算1.支付方式-直播交易應(yīng)支持多種合法合規(guī)的支付方式，保障消費(fèi)者支付安全。-平臺(tái)應(yīng)與合法的支付機(jī)構(gòu)合作，確保支付過程的安全、便捷。2.資金結(jié)算-運(yùn)營者應(yīng)按照與平臺(tái)約定的結(jié)算周期和方式進(jìn)行資金結(jié)算，不得拖延或克扣商家款項(xiàng)。-平臺(tái)應(yīng)及時(shí)向運(yùn)營者提供結(jié)算明細(xì)和支付憑證，保障雙方的資金權(quán)益。發(fā)貨與配送1.發(fā)貨要求-運(yùn)營者應(yīng)按照訂單約定的時(shí)間及時(shí)發(fā)貨，不得無故拖延。-發(fā)貨前應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保商品質(zhì)量合格、包裝完好。2.配送服務(wù)-選擇具備合法資質(zhì)的物流配送企業(yè)進(jìn)行商品配送，確保商品安全、及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中。-及時(shí)向消費(fèi)者提供物流單號(hào)和物流信息查詢渠道，方便消費(fèi)者跟蹤商品運(yùn)輸情況。直播交易營銷管理廣告與宣傳規(guī)范1.廣告內(nèi)容要求-直播交易中的廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息。-廣告中涉及商品性能、功效等宣傳內(nèi)容，應(yīng)有科學(xué)依據(jù)，不得夸大其詞。2.禁止性規(guī)定-禁止利用直播進(jìn)行虛假廣告宣傳、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。-不得發(fā)布含有色情、暴力、恐怖、迷信等不良內(nèi)容的廣告。促銷活動(dòng)管理1.促銷活動(dòng)策劃-運(yùn)營者開展促銷活動(dòng)應(yīng)提前制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)規(guī)則、時(shí)間、范圍、優(yōu)惠方式等內(nèi)容。-活動(dòng)方案應(yīng)符合法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，不得設(shè)置不合理的促銷條件。2.活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)督-嚴(yán)格按照活動(dòng)方案執(zhí)行促銷活動(dòng)，確保活動(dòng)的公平、公正、公開。-平臺(tái)應(yīng)對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求運(yùn)營者整改。直播交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)保障1.商品與服務(wù)信息提供-主播和運(yùn)營者應(yīng)全面、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的相關(guān)信息，不得隱瞞或遺漏重要信息。-對(duì)于消費(fèi)者的詢問，應(yīng)及時(shí)、如實(shí)答復(fù)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。2.信息真實(shí)性核實(shí)-運(yùn)營者應(yīng)對(duì)所售商品和服務(wù)的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)，確保信息來源可靠。-平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)直播交易信息的審核，防止虛假信息傳播。消費(fèi)者選擇權(quán)保障1.商品與服務(wù)選擇自由-保障消費(fèi)者在直播交易中自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買指定商品或服務(wù)。-不得設(shè)置不合理的交易條件限制消費(fèi)者的選擇權(quán)。2.多渠道選擇-提供多種商品和服務(wù)供消費(fèi)者選擇，滿足不同消費(fèi)者的需求。-不得對(duì)消費(fèi)者的選擇進(jìn)行歧視或差別對(duì)待。消費(fèi)者公平交易權(quán)保障1.價(jià)格公平-直播交易價(jià)格應(yīng)合理、公平，不得高于市場同類商品或服務(wù)的合理價(jià)格水平。-不得通過不正當(dāng)手段哄抬物價(jià)或進(jìn)行價(jià)格欺詐。2.質(zhì)量與服務(wù)公平-所售商品和提供的服務(wù)應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，不得以次充好、以假充真。-保障消費(fèi)者享受公平的售后服務(wù)，不得故意拖延或拒絕處理消費(fèi)者的合理訴求。消費(fèi)者投訴與糾紛處理1.投訴渠道暢通-建立健全消費(fèi)者投訴渠道，在直播頁面顯著位置公布投訴方式和流程。-確保消費(fèi)者的投訴能夠及時(shí)得到受理和處理。2.糾紛處理機(jī)制-平臺(tái)應(yīng)建立專門的糾紛處理機(jī)制，及時(shí)介入處理消費(fèi)者與運(yùn)營者之間的糾紛。-根據(jù)糾紛情況，依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)解、仲裁或協(xié)助消費(fèi)者通過訴訟等方式解決糾紛。直播交易數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)管理數(shù)據(jù)收集與管理1.數(shù)據(jù)來源-直播平臺(tái)應(yīng)通過合法、合規(guī)的方式收集直播交易相關(guān)數(shù)據(jù)，包括用戶信息、交易記錄、商品信息、服務(wù)信息等。-數(shù)據(jù)收集過程應(yīng)遵循用戶自愿原則，不得強(qiáng)制收集用戶數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)安全保護(hù)-建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，采取必要的技術(shù)措施保障數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)、傳輸和使用。-防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等安全事故發(fā)生，保護(hù)用戶和運(yùn)營者的合法權(quán)益。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.統(tǒng)計(jì)內(nèi)容-定期對(duì)直播交易數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括交易規(guī)模、用戶活躍度、商品銷售情況、服務(wù)滿意度等指標(biāo)。-統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，為行業(yè)發(fā)展和決策提供依據(jù)。2.數(shù)據(jù)分析應(yīng)用-根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，總結(jié)直播交易行業(yè)發(fā)展趨勢和存在的問題，為平臺(tái)優(yōu)化、運(yùn)營者改進(jìn)提供參考。-利用數(shù)據(jù)分析為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。監(jiān)督管理與法律責(zé)任監(jiān)督管理部門職責(zé)1.市場監(jiān)管部門-負(fù)責(zé)對(duì)直播交易市場進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)交易行為。-加強(qiáng)對(duì)直播平臺(tái)、運(yùn)營者、主播等主體的登記管理，規(guī)范市場主體行為。2.其他相關(guān)部門-網(wǎng)信部門負(fù)責(zé)對(duì)直播交易中的網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管，打擊違法違規(guī)信息傳播。-商務(wù)部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)直播交易行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范建設(shè)。平臺(tái)監(jiān)管措施1.日常監(jiān)測-直播平臺(tái)應(yīng)建立健全日常監(jiān)測機(jī)制，對(duì)直播間的交易行為、商品信息、廣告宣傳等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測。-發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取警示、暫停直播、下架商品等措施，并向相關(guān)部門報(bào)告。2.違規(guī)處理-對(duì)于違反本辦法及平臺(tái)規(guī)則的直播間運(yùn)營者和主播，平臺(tái)應(yīng)按照約定進(jìn)行處罰，包括警告、罰款、限制直播權(quán)限等。-對(duì)多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)終止合作關(guān)系，并向相關(guān)部門通報(bào)。法律責(zé)任1.民事責(zé)任-直播交易各方當(dāng)事人違反本辦法規(guī)定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任。-消費(fèi)者因購買到假冒偽劣商品