相親公司管理辦法總則1.目的本管理辦法旨在規(guī)范相親公司的運(yùn)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，促進(jìn)相親行業(yè)健康有序發(fā)展。2.適用范圍本辦法適用于本相親公司及其所有員工、合作機(jī)構(gòu)以及參與相親服務(wù)的相關(guān)人員。3.基本原則相親公司應(yīng)遵循合法合規(guī)、誠信經(jīng)營、專業(yè)服務(wù)、客戶至上的原則開展業(yè)務(wù)。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，尊重客戶意愿，保護(hù)客戶隱私，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的相親服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍與資質(zhì)管理1.業(yè)務(wù)范圍界定相親公司主要提供單身男女信息匹配、相親活動(dòng)組織策劃、戀愛指導(dǎo)等服務(wù)。業(yè)務(wù)涵蓋線上平臺(tái)運(yùn)營、線下活動(dòng)舉辦、一對(duì)一專屬服務(wù)等多種形式。2.資質(zhì)要求-相親公司必須依法注冊(cè)登記，取得合法經(jīng)營資質(zhì)，經(jīng)營范圍應(yīng)明確包含相親服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。-公司從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書或相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷，如婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師等，以確保能夠提供專業(yè)、有效的服務(wù)。-公司應(yīng)具備完善的辦公場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備以及信息管理系統(tǒng)，保障業(yè)務(wù)正常開展。客戶信息管理1.信息收集-客戶信息收集應(yīng)遵循合法、合理、自愿的原則，明確告知客戶信息收集的目的、范圍、方式以及使用規(guī)則。-收集客戶基本信息，包括姓名、年齡、性別、職業(yè)、聯(lián)系方式、婚姻狀況、擇偶要求等，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。-通過合法途徑收集客戶信息，不得采用欺騙、誘導(dǎo)等不正當(dāng)手段獲取信息。2.信息存儲(chǔ)-建立安全可靠的客戶信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，采用加密技術(shù)保障信息安全，防止信息泄露、篡改或丟失。-對(duì)客戶信息進(jìn)行分類管理，設(shè)置不同的訪問權(quán)限，確保只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和處理相關(guān)信息。-定期對(duì)客戶信息存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。3.信息使用與保密-嚴(yán)格按照客戶授權(quán)的范圍使用客戶信息，不得將客戶信息用于相親服務(wù)以外的其他目的。-對(duì)涉及客戶隱私的信息予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或客戶書面同意的除外。-與合作機(jī)構(gòu)共享客戶信息時(shí)，必須簽訂保密協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保客戶信息安全。服務(wù)流程管理1.客戶咨詢與接待-設(shè)立專門的咨詢熱線和接待窗口，安排專業(yè)的客服人員負(fù)責(zé)接聽咨詢電話和接待來訪客戶。-客服人員應(yīng)熱情、耐心地解答客戶咨詢，詳細(xì)介紹公司的服務(wù)內(nèi)容、流程、費(fèi)用等信息，為客戶提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。-對(duì)客戶咨詢進(jìn)行記錄，包括客戶基本信息、咨詢內(nèi)容、解答情況等，以便后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)。2.需求分析與匹配-根據(jù)客戶提供的擇偶要求，運(yùn)用專業(yè)的匹配算法和人工分析相結(jié)合的方式，對(duì)客戶信息進(jìn)行篩選和匹配。-為客戶推薦合適的相親對(duì)象，并提供詳細(xì)的對(duì)象資料，包括個(gè)人基本情況、興趣愛好、家庭背景等。-與客戶溝通匹配結(jié)果，了解客戶對(duì)推薦對(duì)象的意見和建議，根據(jù)客戶反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。3.相親活動(dòng)組織-策劃和組織各類相親活動(dòng)，包括線上交友活動(dòng)、線下主題派對(duì)、戶外拓展相親等，豐富相親形式，提高相親成功率。-活動(dòng)前做好充分準(zhǔn)備工作，包括場(chǎng)地布置、人員安排、活動(dòng)流程設(shè)計(jì)、安全保障等，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。-活動(dòng)過程中，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和服務(wù)，維護(hù)活動(dòng)秩序，營造輕松愉快的氛圍，促進(jìn)男女嘉賓之間的交流和互動(dòng)。-活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)收集客戶反饋，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，不斷改進(jìn)活動(dòng)組織方案。4.戀愛指導(dǎo)與跟蹤服務(wù)-為客戶提供戀愛指導(dǎo)服務(wù)，幫助客戶解決戀愛過程中遇到的問題，提高戀愛技巧和情商。-定期對(duì)客戶的戀愛進(jìn)展進(jìn)行跟蹤回訪，了解客戶與相親對(duì)象的相處情況，提供必要的支持和建議。-根據(jù)客戶需求，提供個(gè)性化的情感咨詢服務(wù)，幫助客戶建立健康、穩(wěn)定的戀愛關(guān)系。員工管理1.招聘與培訓(xùn)-根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，制定合理的員工招聘計(jì)劃，招聘具備專業(yè)知識(shí)、良好溝通能力和服務(wù)意識(shí)的人員。-新員工入職前，進(jìn)行全面的入職培訓(xùn)，包括公司文化、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，確保員工熟悉公司業(yè)務(wù)和工作流程。-定期組織員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.績效考核-建立科學(xué)合理的績效考核體系，對(duì)員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面進(jìn)行全面考核。-績效考核指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可量化，與員工的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)緊密結(jié)合。-根據(jù)績效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)稱號(hào)等，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，如仍不能勝任工作，按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。3.員工行為規(guī)范-員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，誠實(shí)守信，勤勉盡責(zé)。-樹立良好的職業(yè)形象，保持熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。-嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密和客戶隱私，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶信息。-不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受客戶或合作機(jī)構(gòu)的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。合作機(jī)構(gòu)管理1.合作機(jī)構(gòu)選擇-建立合作機(jī)構(gòu)評(píng)估機(jī)制，對(duì)擬合作的機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面考察和評(píng)估，包括機(jī)構(gòu)資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)口碑等方面。-選擇具有良好信譽(yù)和專業(yè)能力的合作機(jī)構(gòu)，簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、合作內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算等事項(xiàng)。-定期對(duì)合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)查和評(píng)估，確保合作機(jī)構(gòu)持續(xù)滿足公司合作要求。2.合作協(xié)議管理-合作協(xié)議應(yīng)明確雙方的合作期限、合作方式、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付方式、保密條款、違約責(zé)任等重要條款。-對(duì)合作協(xié)議進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保協(xié)議內(nèi)容合法合規(guī)、公平合理，避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。-按照合作協(xié)議約定，及時(shí)履行雙方的權(quán)利和義務(wù)，定期對(duì)合作協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)商解決。3.合作機(jī)構(gòu)監(jiān)督與管理-對(duì)合作機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理，定期收集客戶對(duì)合作機(jī)構(gòu)服務(wù)的反饋意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中存在的問題。-要求合作機(jī)構(gòu)按照公司統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。-對(duì)合作機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，如責(zé)令整改、暫停合作、解除合作協(xié)議等，并依法追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度建立-建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算、資金管理、費(fèi)用報(bào)銷、稅務(wù)處理等財(cái)務(wù)工作流程。-配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，確保財(cái)務(wù)工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。-定期對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)和分析，為公司決策提供可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定-根據(jù)公司服務(wù)內(nèi)容和成本核算，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公開。-收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、透明，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐或不正當(dāng)競爭。-在與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議前，詳細(xì)告知客戶收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等信息，確保客戶清楚了解費(fèi)用情況。3.費(fèi)用管理與結(jié)算-嚴(yán)格控制公司各項(xiàng)費(fèi)用支出，建立費(fèi)用審批制度，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。-按照服務(wù)協(xié)議約定，及時(shí)與客戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，開具合法有效的發(fā)票。-加強(qiáng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)費(fèi)用支付的管理，按照合作協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付費(fèi)用，確保合作關(guān)系的正常運(yùn)行。投訴與處理1.投訴渠道建立-設(shè)立專門的投訴受理渠道，包括投訴電話、郵箱、在線投訴平臺(tái)等，方便客戶隨時(shí)投訴。-在公司網(wǎng)站、辦公場(chǎng)所顯著位置公布投訴渠道信息，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)了解投訴方式。2.投訴受理與記錄-安排專人負(fù)責(zé)受理客戶投訴，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴人基本信息、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等。-及時(shí)安撫投訴客戶的情緒，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理，確?？蛻舾惺艿焦緦?duì)投訴的重視。3.投訴調(diào)查與處理-對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行深入調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)和資料，查明事實(shí)真相。-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照公司相關(guān)規(guī)定和法律法規(guī)要求，提出合理