核酸退費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范核酸檢測(cè)費(fèi)用的退費(fèi)管理，保障受檢者的合法權(quán)益，確保核酸檢測(cè)工作的順利開(kāi)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所開(kāi)展的各類核酸檢測(cè)服務(wù)涉及的費(fèi)用退費(fèi)管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，確保退費(fèi)工作合法合規(guī)。2.公正透明原則：退費(fèi)流程公開(kāi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督，保障受檢者知情權(quán)。3.準(zhǔn)確及時(shí)原則：準(zhǔn)確核算退費(fèi)金額，及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)，提高工作效率。4.責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)在退費(fèi)管理中的職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。二、退費(fèi)情形（一）檢測(cè)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)結(jié)果錯(cuò)誤，需重新檢測(cè)的，退還受檢者原檢測(cè)費(fèi)用。2.檢測(cè)機(jī)構(gòu)未按照約定時(shí)間出具檢測(cè)報(bào)告，影響受檢者正常使用檢測(cè)結(jié)果，且受檢者不再需要該檢測(cè)服務(wù)的，退還檢測(cè)費(fèi)用。3.檢測(cè)機(jī)構(gòu)因自身設(shè)備故障、人員失誤等原因，無(wú)法完成檢測(cè)服務(wù)的，全額退還受檢者已繳納的檢測(cè)費(fèi)用。（二）受檢者自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.受檢者主動(dòng)放棄檢測(cè)服務(wù)，在檢測(cè)機(jī)構(gòu)尚未開(kāi)始檢測(cè)前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，扣除一定的手續(xù)費(fèi)用（具體扣除標(biāo)準(zhǔn)由公司/組織根據(jù)實(shí)際情況確定）后，退還剩余費(fèi)用。2.受檢者因個(gè)人信息錯(cuò)誤、重復(fù)檢測(cè)等原因，要求變更檢測(cè)信息或取消檢測(cè)服務(wù)的，在符合相關(guān)規(guī)定的情況下，扣除相應(yīng)成本費(fèi)用后辦理退費(fèi)。（三）政策調(diào)整導(dǎo)致的退費(fèi)因國(guó)家政策調(diào)整，如核酸檢測(cè)費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷范圍、政府統(tǒng)一組織檢測(cè)且費(fèi)用由財(cái)政承擔(dān)等，導(dǎo)致受檢者無(wú)需支付檢測(cè)費(fèi)用的，公司/組織應(yīng)按照政策要求辦理退費(fèi)手續(xù)。三、退費(fèi)流程（一）申請(qǐng)1.受檢者或其代理人向檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)，應(yīng)提供有效身份證件、檢測(cè)報(bào)告（如有）、繳費(fèi)憑證等相關(guān)證明材料。2.申請(qǐng)應(yīng)明確退費(fèi)原因、退費(fèi)金額，并填寫(xiě)《核酸檢測(cè)退費(fèi)申請(qǐng)表》（以下簡(jiǎn)稱“申請(qǐng)表”）。（二）受理1.檢測(cè)機(jī)構(gòu)設(shè)立專門(mén)的退費(fèi)受理窗口或指定專人負(fù)責(zé)受理退費(fèi)申請(qǐng)。2.受理人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核，核對(duì)申請(qǐng)信息與繳費(fèi)記錄、檢測(cè)記錄是否一致，確認(rèn)申請(qǐng)材料齊全、有效后予以受理。（三）審核1.對(duì)于檢測(cè)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，由檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)退費(fèi)原因進(jìn)行核實(shí)，出具審核意見(jiàn)。2.對(duì)于受檢者自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，由受理人員按照本辦法規(guī)定的扣除標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算，提出初步審核意見(jiàn)。3.審核人員對(duì)申請(qǐng)材料及初步審核意見(jiàn)進(jìn)行全面審查，確保退費(fèi)原因合理、退費(fèi)金額準(zhǔn)確。審核通過(guò)后，在申請(qǐng)表上簽署審核意見(jiàn)并簽字確認(rèn)。（四）審批1.審核通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，提交至檢測(cè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。2.檢測(cè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人根據(jù)審核意見(jiàn)，對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行最終審批，批準(zhǔn)后在申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)。（五）退費(fèi)1.經(jīng)審批同意退費(fèi)的，財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)審批結(jié)果，按照規(guī)定的退費(fèi)方式辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式，具體方式由公司/組織與受檢者協(xié)商確定。3.財(cái)務(wù)部門(mén)在辦理退費(fèi)手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)將退費(fèi)情況反饋給受理部門(mén)，并留存相關(guān)憑證。四、特殊情況處理（一）多人共同檢測(cè)的退費(fèi)多人共同檢測(cè)的，若其中部分受檢者符合退費(fèi)條件，應(yīng)按照各自的退費(fèi)金額分別辦理退費(fèi)手續(xù)。（二）已開(kāi)發(fā)票的退費(fèi)受檢者已取得檢測(cè)費(fèi)用發(fā)票的，在辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)，應(yīng)將發(fā)票原件退還檢測(cè)機(jī)構(gòu)。檢測(cè)機(jī)構(gòu)按照規(guī)定開(kāi)具紅字發(fā)票，并按照退費(fèi)流程辦理退費(fèi)。（三）退費(fèi)爭(zhēng)議處理1.受檢者對(duì)退費(fèi)金額、退費(fèi)原因等存在異議的，可在收到退費(fèi)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出書(shū)面申訴。2.檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果及時(shí)反饋給受檢者。3.如受檢者對(duì)復(fù)查結(jié)果仍不滿意，可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。五、部門(mén)職責(zé)（一）業(yè)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)受理受檢者的退費(fèi)申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核。2.協(xié)助質(zhì)量控制部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)進(jìn)行核實(shí)。3.及時(shí)向財(cái)務(wù)部門(mén)反饋退費(fèi)申請(qǐng)的審核情況。（二）質(zhì)量控制部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)1.對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，出具審核意見(jiàn)。2.配合業(yè)務(wù)部門(mén)處理因檢測(cè)結(jié)果、檢測(cè)報(bào)告等問(wèn)題引發(fā)的退費(fèi)爭(zhēng)議。（三）財(cái)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)按照審批結(jié)果辦理退費(fèi)手續(xù)，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。2.對(duì)退費(fèi)情況進(jìn)行賬務(wù)處理，定期核對(duì)退費(fèi)賬目。3.協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)解答受檢者關(guān)于退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等方面的疑問(wèn)。（四）法務(wù)部門(mén)1.審核退費(fèi)管理辦法及相關(guān)流程，確保符合法律法規(guī)要求。2.為處理退費(fèi)爭(zhēng)議提供法律支持和建議。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織內(nèi)部審計(jì)部門(mén)定期對(duì)核酸退費(fèi)管理情況進(jìn)行審計(jì)，檢查退費(fèi)流程是否規(guī)范、退費(fèi)金額是否準(zhǔn)確、相關(guān)憑證是否齊全等。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受員工、受檢者及社會(huì)各界對(duì)核酸退費(fèi)管理工作的監(jiān)督和投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受政府相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，積極配合提供核酸退費(fèi)管理工作的相關(guān)資料和信息。2.關(guān)注社會(huì)輿論和公眾反饋，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，不斷改進(jìn)核酸退費(fèi)管理工作。七、責(zé)任追究（一）對(duì)違規(guī)行為的界定1.檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作人員故意隱瞞檢測(cè)結(jié)果錯(cuò)誤、未按約定時(shí)間出具報(bào)告等情況，導(dǎo)致受檢者未能及時(shí)獲得準(zhǔn)確檢測(cè)結(jié)果或遭受其他損失的。2.業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等相關(guān)工作人員在退費(fèi)管理過(guò)程中，存在弄虛作假、故意拖延、違規(guī)操作等行為，影響退費(fèi)工作正常開(kāi)展的。3.對(duì)受檢者的退費(fèi)申請(qǐng)不及時(shí)受理、審核或?qū)徟?，?dǎo)致受檢者權(quán)益受損的。（二）責(zé)任追究方式1.對(duì)于違規(guī)行為較輕的，給予批評(píng)教育、責(zé)令改正等處理。2.對(duì)于違規(guī)行為情節(jié)較重