浙江養(yǎng)生管理辦法總則目的為加強浙江養(yǎng)生行業(yè)的規(guī)范管理，保障消費者的健康權(quán)益，促進養(yǎng)生行業(yè)的健康、有序發(fā)展，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合浙江實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在浙江省行政區(qū)域內(nèi)從事養(yǎng)生服務活動的各類機構(gòu)、企業(yè)及個人。養(yǎng)生服務包括但不限于中醫(yī)養(yǎng)生、健康管理、康復理療、營養(yǎng)咨詢等相關業(yè)務?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：養(yǎng)生服務活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營行為。2.保障健康原則：以保障消費者身體健康為首要目標，提供安全、有效的養(yǎng)生服務。3.誠信經(jīng)營原則：秉持誠信理念，向消費者提供真實、準確的信息，不得欺詐、誤導消費者。4.規(guī)范發(fā)展原則：推動養(yǎng)生行業(yè)規(guī)范化、標準化建設，提高行業(yè)整體服務水平。機構(gòu)管理設立條件1.場地要求：養(yǎng)生服務機構(gòu)應具備固定的經(jīng)營場所，場所應符合衛(wèi)生、消防、環(huán)保等相關要求。經(jīng)營場所面積應與經(jīng)營項目和規(guī)模相適應，且布局合理，能有效分隔不同功能區(qū)域。2.人員資質(zhì)：從事養(yǎng)生服務的專業(yè)人員應具備相應的資質(zhì)證書。例如，中醫(yī)養(yǎng)生服務人員需具備中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書或中醫(yī)（專長）醫(yī)師資格證書；康復理療師需取得康復理療師職業(yè)資格證書等。機構(gòu)應配備足夠數(shù)量的專業(yè)人員，以滿足業(yè)務需求。3.設備設施：根據(jù)經(jīng)營項目配備必要的養(yǎng)生服務設備設施，如理療儀器、按摩器具、檢測設備等。設備設施應定期維護、保養(yǎng)，確保其安全、有效運行。4.管理制度：建立健全各項管理制度，包括人員培訓制度、服務質(zhì)量管理制度、衛(wèi)生管理制度、安全管理制度等，確保機構(gòu)運營規(guī)范有序。審批登記1.申請材料：申請設立養(yǎng)生服務機構(gòu)，應向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門提交以下材料：申請書、法定代表人身份證明、經(jīng)營場所證明、人員資質(zhì)證明、設備設施清單、管理制度文本等。2.審批流程：市場監(jiān)督管理部門收到申請材料后，進行形式審查和實地核查。符合條件的，予以登記注冊，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照；涉及衛(wèi)生、消防等前置審批的，應先取得相關部門的批準文件。變更與注銷1.變更：養(yǎng)生服務機構(gòu)變更名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、經(jīng)營場所等事項的，應在規(guī)定時間內(nèi)向原登記機關申請辦理變更登記。變更申請材料與設立申請材料類似，需提交相關證明文件。2.注銷：機構(gòu)終止經(jīng)營活動的，應依法辦理注銷登記。注銷前，需清理債權(quán)債務，繳銷相關證照，并向社會公告。人員管理資質(zhì)要求1.養(yǎng)生服務人員應具備國家認可的相關專業(yè)資質(zhì)證書，如前文所述的中醫(yī)執(zhí)業(yè)資格證書、康復理療師證書等。證書應在有效期內(nèi)，并按規(guī)定進行繼續(xù)教育和年檢。2.機構(gòu)應建立人員資質(zhì)檔案，記錄員工的資質(zhì)證書信息、培訓記錄、考核情況等，確保人員資質(zhì)真實有效。培訓與考核1.機構(gòu)應定期組織員工參加專業(yè)培訓，培訓內(nèi)容包括養(yǎng)生知識、技能操作、職業(yè)道德、法律法規(guī)等。培訓應邀請專業(yè)講師授課，并做好培訓記錄。2.建立員工考核機制，定期對員工的業(yè)務能力、服務質(zhì)量等進行考核?？己私Y(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵員工不斷提高自身素質(zhì)。職業(yè)道德規(guī)范1.養(yǎng)生服務人員應遵守職業(yè)道德，誠實守信，尊重消費者的人格尊嚴和隱私。不得泄露消費者的個人信息和健康狀況。2.嚴禁向消費者推銷假冒偽劣產(chǎn)品或夸大服務效果，不得誘導消費者進行不必要的消費。服務管理服務標準1.制定各類養(yǎng)生服務的質(zhì)量標準和操作規(guī)范，明確服務流程、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量要求等。例如，中醫(yī)養(yǎng)生服務應遵循中醫(yī)理論和診療規(guī)范，提供個性化的養(yǎng)生方案；健康管理服務應包括健康評估、健康指導、跟蹤服務等環(huán)節(jié)。2.服務標準應向消費者公開，接受社會監(jiān)督。機構(gòu)應按照服務標準為消費者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務。服務合同1.養(yǎng)生服務機構(gòu)與消費者簽訂服務合同，明確雙方的權(quán)利義務。合同應包括服務項目、服務期限、服務費用、質(zhì)量標準、違約責任等條款。2.合同文本應使用通俗易懂的語言，確保消費者能夠理解合同內(nèi)容。機構(gòu)應在簽訂合同前，向消費者詳細說明合同條款，解答消費者的疑問。消費者權(quán)益保護1.機構(gòu)應建立消費者投訴處理機制，設立專門的投訴渠道，及時受理消費者的投訴和建議。對消費者的投訴，應在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費者。2.保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。不得強制消費者接受服務或購買產(chǎn)品，不得設置不合理的消費障礙。產(chǎn)品管理產(chǎn)品準入1.養(yǎng)生服務機構(gòu)使用的養(yǎng)生產(chǎn)品應符合國家相關標準和規(guī)定，具備合法的生產(chǎn)資質(zhì)和質(zhì)量檢驗報告。產(chǎn)品應標明成分、功效、使用方法、保質(zhì)期等信息。2.機構(gòu)應建立產(chǎn)品采購管理制度，嚴格審核供應商資質(zhì)，確保采購的產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠。采購的產(chǎn)品應索取發(fā)票等有效憑證，并做好產(chǎn)品驗收記錄。產(chǎn)品宣傳1.養(yǎng)生產(chǎn)品宣傳應真實、準確、科學，不得夸大產(chǎn)品功效或進行虛假宣傳。宣傳內(nèi)容應符合國家廣告管理規(guī)定，不得含有醫(yī)療術語或暗示治療疾病的內(nèi)容。2.機構(gòu)應留存產(chǎn)品宣傳資料的原件或復印件，以備監(jiān)管部門檢查。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督1.定期對養(yǎng)生產(chǎn)品進行質(zhì)量抽檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標準要求。對抽檢不合格的產(chǎn)品，應立即停止銷售和使用，并采取相應的處理措施。2.建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，記錄產(chǎn)品的采購、銷售、使用等環(huán)節(jié)信息，以便在出現(xiàn)質(zhì)量問題時能夠及時追溯和處理。衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生要求1.養(yǎng)生服務機構(gòu)的經(jīng)營場所應保持整潔衛(wèi)生，定期進行清掃、消毒。場所內(nèi)的地面、墻壁、天花板等應無污垢、無灰塵，通風良好，采光充足。2.公共區(qū)域應配備必要的衛(wèi)生設施，如垃圾桶、洗手池、消毒設備等，并保持其正常使用。用品用具衛(wèi)生1.養(yǎng)生服務過程中使用的用品用具，如毛巾、床單、按摩器具等，應做到一客一換一消毒。消毒應采用符合國家標準的消毒方法和消毒劑，確保消毒效果。2.用品用具應存放在清潔、干燥、通風的地方，避免受到污染。衛(wèi)生檢測與報告1.定期委托有資質(zhì)的衛(wèi)生檢測機構(gòu)對經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生等進行檢測，檢測結(jié)果應符合國家衛(wèi)生標準要求。2.機構(gòu)應將衛(wèi)生檢測報告向社會公示，并留存檢測報告原件，以備監(jiān)管部門檢查。安全管理安全制度建設1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，制定安全操作規(guī)程。安全管理制度應包括消防安全制度、電氣安全制度、設備安全制度、人員安全制度等。2.定期組織員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。消防與電氣安全1.經(jīng)營場所應符合消防安全要求，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。消防設施和器材應定期檢查、維護，確保其完好有效。2.電氣設備應符合安全標準，電線電纜應規(guī)范鋪設，不得私拉亂接。定期對電氣設備進行檢查和維護，防止電氣火災事故發(fā)生。設備安全與應急管理1.養(yǎng)生服務設備設施應定期進行維護保養(yǎng)和安全檢查，確保設備設施正常運行，防止發(fā)生安全事故。對存在安全隱患的設備設施，應及時維修或更換。2.制定應急預案，包括火災、地震、突發(fā)疾病等應急情況的處置措施。定期組織應急演練，提高機構(gòu)應對突發(fā)事件的能力。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責1.市場監(jiān)督管理部門負責養(yǎng)生服務機構(gòu)的登記注冊、經(jīng)營行為監(jiān)管等工作，依法查處違法違規(guī)經(jīng)營行為。2.衛(wèi)生健康部門負責養(yǎng)生服務機構(gòu)的衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，對機構(gòu)的環(huán)境衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生、人員資質(zhì)等進行監(jiān)督檢查。3.其他相關部門按照各自職責，協(xié)同做好養(yǎng)生行業(yè)的監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：監(jiān)管部門定期對養(yǎng)生服務機構(gòu)進行全面檢查，檢查內(nèi)容包括機構(gòu)資質(zhì)、人員管理、服務質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生安全等方面。2.不定期抽查：監(jiān)管部門根據(jù)工作需要，不定期對機構(gòu)進行抽查，重點檢查機構(gòu)的經(jīng)營行為是否規(guī)范、是否存在違法違規(guī)問題等。3.投訴舉報核查：對消費者的投訴舉報進行及時核查，依法處理違法違規(guī)行為，維護消費者合法權(quán)益。違法違規(guī)處理1.對違反本辦