易道司機(jī)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)易道司機(jī)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范司機(jī)服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客安全，維護(hù)公司良好形象，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于與易道公司簽訂服務(wù)協(xié)議的所有司機(jī)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理。2.安全第一原則：始終將乘客安全放在首位，確保行車安全。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得乘客信任和市場(chǎng)認(rèn)可。4.公平公正原則：對(duì)所有司機(jī)一視同仁，公平對(duì)待各項(xiàng)管理規(guī)定。二、司機(jī)準(zhǔn)入管理（一）基本條件1.年齡在2160周歲之間，身體健康，符合國(guó)家規(guī)定的駕駛?cè)藛T身體條件。2.持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的駕駛證，且駕齡滿3年及以上。3.無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。4.具有初中及以上文化程度，具備基本的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。（二）報(bào)名流程1.申請(qǐng)人通過易道官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)下載并填寫《司機(jī)入職申請(qǐng)表》。2.提交身份證、駕駛證、行駛證原件及復(fù)印件，近期免冠一寸照片若干。3.提供無犯罪記錄證明（由戶籍所在地派出所出具）。4.繳納規(guī)定的報(bào)名費(fèi)用（用于資格審核、背景調(diào)查等）。（三）資格審核1.公司對(duì)報(bào)名資料進(jìn)行初審，核實(shí)申請(qǐng)人提交信息的真實(shí)性和完整性。2.通過公安交通管理部門等渠道查詢申請(qǐng)人的駕駛資格、交通違法記錄等情況。3.對(duì)符合基本條件的申請(qǐng)人進(jìn)行面試，了解其駕駛經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)意識(shí)、溝通能力等方面情況。（四）背景調(diào)查1.委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)通過初審和面試的申請(qǐng)人進(jìn)行背景調(diào)查，包括但不限于工作經(jīng)歷核實(shí)、信用記錄查詢等。2.調(diào)查申請(qǐng)人是否存在違反職業(yè)道德、法律法規(guī)等不良行為。（五）培訓(xùn)與考核1.經(jīng)資格審核和背景調(diào)查合格的申請(qǐng)人，參加公司組織的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全駕駛知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德、平臺(tái)操作流程等。2.培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行理論和實(shí)際操作考核。理論考核采用閉卷考試形式，內(nèi)容涵蓋培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)；實(shí)際操作考核包括車輛駕駛技能、服務(wù)流程模擬等。3.考核合格者方可正式錄用，簽訂服務(wù)協(xié)議；考核不合格者，可根據(jù)實(shí)際情況安排補(bǔ)考或不予錄用。三、司機(jī)日常管理（一）考勤管理1.司機(jī)應(yīng)遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上線接單。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的請(qǐng)假流程提交申請(qǐng)。2.公司通過平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)司機(jī)的考勤情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，包括上線時(shí)間、下線時(shí)間、在線時(shí)長(zhǎng)等。（二）車輛管理1.司機(jī)所使用的車輛必須符合易道公司的車輛標(biāo)準(zhǔn)要求，車輛證件齊全有效，包括行駛證、駕駛證、保險(xiǎn)證等。2.車輛應(yīng)保持良好的技術(shù)狀況，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能安全可靠。公司有權(quán)不定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛不符合要求，司機(jī)應(yīng)按照公司要求及時(shí)整改。3.車輛外觀應(yīng)保持整潔，車內(nèi)環(huán)境應(yīng)干凈衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。（三）服務(wù)規(guī)范1.司機(jī)應(yīng)禮貌待客，熱情服務(wù)，使用文明用語，不得有辱罵、刁難乘客等行為。2.按照乘客指定的目的地行駛，不得故意繞路。如因特殊情況需要改變路線，應(yīng)提前征得乘客同意。3.主動(dòng)幫助乘客搬運(yùn)行李，開關(guān)車門。到達(dá)目的地后，提醒乘客帶好隨身物品。4.司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)保持手機(jī)暢通，不得接打與服務(wù)無關(guān)的電話，不得長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)影響駕駛安全。5.不得在車內(nèi)吸煙、飲食、向車外拋物等。（四）安全管理1.司機(jī)必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，安全行車。不得超速、超載、疲勞駕駛等。2.定期參加公司組織的安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并確保其處于有效狀態(tài)。4.如發(fā)生交通事故，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)向公司和相關(guān)部門報(bào)告。按照事故處理流程妥善處理事故，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、司機(jī)培訓(xùn)與提升（一）定期培訓(xùn)1.公司每月組織至少一次全體司機(jī)參加的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括最新交通法規(guī)解讀、服務(wù)質(zhì)量提升技巧、安全駕駛案例分析等。2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)需求，不定期開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如特定節(jié)假日服務(wù)保障培訓(xùn)、新功能使用培訓(xùn)等。（二）在線學(xué)習(xí)1.搭建司機(jī)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，包括視頻教程、文檔資料、模擬試題等。2.要求司機(jī)每月完成一定時(shí)長(zhǎng)的在線學(xué)習(xí)任務(wù)，并通過在線考試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。（三）經(jīng)驗(yàn)交流1.定期組織司機(jī)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，邀請(qǐng)優(yōu)秀司機(jī)分享服務(wù)心得、駕駛技巧、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的經(jīng)驗(yàn)等。2.鼓勵(lì)司機(jī)之間相互交流，共同提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。（四）考核與激勵(lì)1.建立司機(jī)培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與司機(jī)的績(jī)效掛鉤。2.設(shè)立優(yōu)秀司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高、安全駕駛記錄良好、學(xué)習(xí)進(jìn)步顯著的司機(jī)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、優(yōu)先派單等。五、司機(jī)績(jī)效與獎(jiǎng)懲（一）績(jī)效評(píng)估1.公司每月對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、運(yùn)營(yíng)效率等方面進(jìn)行綜合績(jī)效評(píng)估。2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估通過乘客評(píng)價(jià)、投訴處理情況等進(jìn)行量化打分；安全駕駛通過交通違法記錄、事故發(fā)生率等指標(biāo)進(jìn)行考核；運(yùn)營(yíng)效率通過在線時(shí)長(zhǎng)、接單量、完成訂單率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于月度績(jī)效排名靠前的司機(jī)，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、積分獎(jiǎng)勵(lì)（積分可用于兌換平臺(tái)優(yōu)惠券、禮品等）。2.連續(xù)多個(gè)月績(jī)效優(yōu)秀的司機(jī)，可獲得晉升機(jī)會(huì)，如晉升為星級(jí)司機(jī)、隊(duì)長(zhǎng)等，并享受相應(yīng)的待遇提升。3.在重大活動(dòng)、節(jié)假日等期間表現(xiàn)突出的司機(jī)，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)勛章、額外獎(jiǎng)金等。（三）懲罰措施1.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量差、收到乘客投訴且經(jīng)查實(shí)的司機(jī)，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停服務(wù)等處罰。2.發(fā)生交通違法行為或交通事故的司機(jī)，按照公司規(guī)定和法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并處以罰款、扣除績(jī)效分等處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，解除服務(wù)協(xié)議。3.違反公司考勤管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定等其他規(guī)章制度的司機(jī)，視情況給予相應(yīng)的紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰。六、司機(jī)投訴與處理（一）投訴渠道1.乘客可通過易道平臺(tái)APP上的投訴功能、客服熱線等渠道對(duì)司機(jī)的服務(wù)行為進(jìn)行投訴。2.公司設(shè)立專門的投訴郵箱，接收乘客的書面投訴。（二）投訴受理1.客服人員接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人信息、被投訴司機(jī)信息、投訴事項(xiàng)等。2.對(duì)投訴信息進(jìn)行初步核實(shí)，判斷投訴是否有效。如投訴信息不完整或存在疑問，及時(shí)與投訴人溝通補(bǔ)充信息。（三）調(diào)查處理1.成立投訴調(diào)查小組，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行深入調(diào)查。調(diào)查方式包括查看平臺(tái)訂單記錄、行車軌跡、與司機(jī)和乘客溝通核實(shí)等。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如投訴屬實(shí)，按照公司的獎(jiǎng)懲規(guī)定對(duì)司機(jī)進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人。如投訴不屬實(shí)，向投訴人說明情況，消除誤解。3.將投訴處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立投訴檔案，以便后續(xù)分析和總結(jié)。七、司機(jī)離職管理（一）離職申請(qǐng)司機(jī)如需離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交書面離職申請(qǐng)，說明離職原因和預(yù)計(jì)離職時(shí)間。（二）工作交接1.在離職申請(qǐng)獲批后，司機(jī)應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行工作交接。包括歸還公司提供的車輛、設(shè)備、證件等，交接未完成的訂單信息、乘客反饋等。2.公司安排專人與離職司機(jī)進(jìn)行工作交接核對(duì)，確保交接工作準(zhǔn)確無誤。（三）費(fèi)用結(jié)算1.離職司機(jī)的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等費(fèi)用，在完成工作交接且無任何遺留問題后，按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。2.如有罰款、賠償?shù)惹闆r，從應(yīng)結(jié)算費(fèi)用中扣除相應(yīng)金額。（四）離職手續(xù)辦理1.司機(jī)完成工作交接和費(fèi)用結(jié)算后，到公司人力資源部門辦