洗染行業(yè)管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)洗染行業(yè)管理，規(guī)范洗染服務(wù)行為，維護(hù)洗染市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)洗染行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事洗染經(jīng)營活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶以及相關(guān)從業(yè)人員。洗染經(jīng)營活動(dòng)包括衣物、紡織品、皮革制品等的洗滌、染色、熨燙、織補(bǔ)等服務(wù)?；驹瓌t洗染行業(yè)應(yīng)遵循合法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，尊重消費(fèi)者意愿，履行服務(wù)承諾，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。經(jīng)營主體管理設(shè)立條件1.具有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營場(chǎng)所，保持整潔衛(wèi)生，符合環(huán)保、消防等要求。2.配備與經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)設(shè)備、設(shè)施，包括洗滌、染色、熨燙、烘干等設(shè)備，且設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)、保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。3.擁有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過培訓(xùn)并取得相關(guān)資格證書。4.建立健全各項(xiàng)管理制度，包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格管理、投訴處理、安全生產(chǎn)等制度。登記注冊(cè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關(guān)行業(yè)許可手續(xù)。在登記注冊(cè)時(shí)，應(yīng)如實(shí)填報(bào)經(jīng)營范圍、經(jīng)營地址等信息，并按照要求提供相關(guān)證明材料。變更與注銷經(jīng)營者變更名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、經(jīng)營地址等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)在變更后30日內(nèi)到原登記機(jī)關(guān)辦理變更登記手續(xù)。歇業(yè)、停業(yè)、終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營前30日內(nèi)向原登記機(jī)關(guān)辦理注銷登記手續(xù)，并依法清理債權(quán)債務(wù)。服務(wù)規(guī)范服務(wù)合同1.經(jīng)營者提供洗染服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書面服務(wù)合同。服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.服務(wù)合同應(yīng)使用規(guī)范的格式文本，不得含有免除經(jīng)營者自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的條款。3.經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)說明服務(wù)合同的各項(xiàng)條款，并提醒消費(fèi)者注意有關(guān)事項(xiàng)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.衣物洗染后應(yīng)達(dá)到洗凈、整潔、無損壞、無異味等質(zhì)量要求。染色后的衣物應(yīng)色澤均勻、牢固，熨燙后的衣物應(yīng)平整、挺括。2.對(duì)于有特殊要求的衣物，如貴重衣物、特殊材質(zhì)衣物等，經(jīng)營者應(yīng)與消費(fèi)者協(xié)商確定具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在服務(wù)合同中明確約定。3.經(jīng)營者應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)洗染后的衣物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后再交付消費(fèi)者。服務(wù)價(jià)格1.經(jīng)營者應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。服務(wù)價(jià)格應(yīng)合理、公正，不得高于市場(chǎng)同類服務(wù)價(jià)格。2.經(jīng)營者不得擅自提高價(jià)格或變相提高價(jià)格，不得收取未標(biāo)明的費(fèi)用。因洗染過程中出現(xiàn)意外情況需要加收費(fèi)用的，應(yīng)事先征得消費(fèi)者同意。3.經(jīng)營者應(yīng)按照服務(wù)合同約定的價(jià)格收費(fèi)，不得在服務(wù)過程中以任何理由強(qiáng)制消費(fèi)者接受其他服務(wù)或收取額外費(fèi)用。服務(wù)期限1.經(jīng)營者應(yīng)在服務(wù)合同中明確約定服務(wù)期限，并按照約定的時(shí)間完成洗染服務(wù)。因特殊情況需要延長(zhǎng)服務(wù)期限的，應(yīng)提前告知消費(fèi)者，并說明理由。2.對(duì)于加急服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)在消費(fèi)者要求的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，并按照規(guī)定收取加急費(fèi)用。取件與送件1.經(jīng)營者應(yīng)按照服務(wù)合同約定的時(shí)間通知消費(fèi)者取件。消費(fèi)者逾期未取件的，經(jīng)營者應(yīng)妥善保管衣物，并按照規(guī)定收取保管費(fèi)用。2.經(jīng)營者提供送件服務(wù)的，應(yīng)與消費(fèi)者協(xié)商確定送件時(shí)間、地點(diǎn)等事項(xiàng)，并按照約定及時(shí)送件。送件過程中造成衣物損壞的，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。質(zhì)量管理質(zhì)量管理制度1.經(jīng)營者應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量管理制度、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程等，確保洗染服務(wù)質(zhì)量。2.質(zhì)量管理制度應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查、質(zhì)量問題處理、質(zhì)量投訴處理、質(zhì)量檔案管理等內(nèi)容。質(zhì)量檢驗(yàn)1.經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)崗位，配備專業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)人員，對(duì)洗染后的衣物進(jìn)行逐件檢驗(yàn)。2.質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)按照質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)檢驗(yàn)合格的衣物出具質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，并在衣物上加蓋質(zhì)量檢驗(yàn)章。3.對(duì)于檢驗(yàn)不合格的衣物，質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)及時(shí)通知操作人員進(jìn)行返工處理，直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為止。質(zhì)量問題處理1.經(jīng)營者應(yīng)建立質(zhì)量問題處理機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者提出的質(zhì)量問題及時(shí)進(jìn)行處理。對(duì)于質(zhì)量問題較輕的衣物，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行返工處理；對(duì)于質(zhì)量問題嚴(yán)重的衣物，應(yīng)按照服務(wù)合同約定進(jìn)行賠償或采取其他補(bǔ)救措施。2.經(jīng)營者應(yīng)記錄質(zhì)量問題處理情況，包括問題描述、處理措施、處理結(jié)果等，并將相關(guān)記錄存檔保存。質(zhì)量投訴處理1.經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴。投訴處理機(jī)構(gòu)或人員應(yīng)及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，經(jīng)營者應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給消費(fèi)者，并做好記錄。3.經(jīng)營者應(yīng)定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題采取改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)安全生產(chǎn)1.經(jīng)營者應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和技能。2.經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保正常使用。同時(shí)，應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，保持疏散通道暢通。3.經(jīng)營者應(yīng)按照操作規(guī)程使用各類設(shè)備、設(shè)施，定期對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢測(cè)，確保設(shè)備、設(shè)施安全運(yùn)行。4.對(duì)于易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品，經(jīng)營者應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善保管和使用，防止發(fā)生安全事故。環(huán)境保護(hù)1.經(jīng)營者應(yīng)遵守國家環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，采取有效措施減少洗染過程中的環(huán)境污染。2.經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置污水排放設(shè)施，并按照規(guī)定進(jìn)行污水處理，達(dá)標(biāo)后排放。不得隨意排放污水，污染環(huán)境。3.經(jīng)營者應(yīng)合理使用洗滌劑、染料等化學(xué)藥劑，減少化學(xué)藥劑的浪費(fèi)和對(duì)環(huán)境的污染。同時(shí)，應(yīng)妥善處理廢棄的化學(xué)藥劑和衣物，防止對(duì)環(huán)境造成危害。監(jiān)督管理監(jiān)督檢查部門各級(jí)商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)洗染行業(yè)的監(jiān)督管理工作。其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)洗染行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.經(jīng)營主體的登記注冊(cè)情況、經(jīng)營資質(zhì)情況。2.服務(wù)合同的簽訂、履行情況。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。4.服務(wù)價(jià)格的明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)情況。5.安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)措施的落實(shí)情況。6.消費(fèi)者投訴處理情況。監(jiān)督檢查方式1.定期檢查。商務(wù)主管部門定期對(duì)洗染企業(yè)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面。2.不定期抽查。商務(wù)主管部門不定期對(duì)洗染企業(yè)進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格收費(fèi)、投訴處理等情況。3.消費(fèi)者投訴調(diào)查。商務(wù)主管部門接到消費(fèi)者投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，核實(shí)情況后依法依規(guī)處理相關(guān)企業(yè)。違法行為查處1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的洗染企業(yè)，商務(wù)主管部門或其他相關(guān)部門應(yīng)依法責(zé)令其限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。2.對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的違法行為，商務(wù)主管部門或其他相關(guān)部門應(yīng)依法吊銷其相關(guān)許可證件，并向社會(huì)公布。3.對(duì)于洗染企業(yè)的違法行為，消費(fèi)者有權(quán)向商務(wù)主管部門或其他相關(guān)部門投訴舉報(bào)。商務(wù)主管部門或其他相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)受理，并依法進(jìn)行查處。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利1.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇洗染服務(wù)經(jīng)營者，自主選擇服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等。2.消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)期限等。3.消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者按照服務(wù)合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任。4.消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者明碼標(biāo)價(jià)，不得收取未標(biāo)明的費(fèi)用。對(duì)于價(jià)格欺詐等違法行為，消費(fèi)者有權(quán)依法要求賠償。5.消費(fèi)者有權(quán)對(duì)洗染服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題提出投訴、舉報(bào)，并要求經(jīng)營者及時(shí)處理。經(jīng)營者義務(wù)1.經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的洗染服務(wù)，尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣。2.經(jīng)營者應(yīng)按照服務(wù)合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)期限等。因特殊情況需要變更的，應(yīng)事先征得消費(fèi)者同意。3.經(jīng)營者應(yīng)妥善保管消費(fèi)者的衣物，不得擅自處理。因保管不善造成衣物損壞、丟失的，應(yīng)按照服務(wù)合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。4.經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)，不得推諉、拖延。對(duì)于消費(fèi)者的合理訴求，應(yīng)依法依規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。消費(fèi)爭(zhēng)議解決1.消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。2.消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商解決消費(fèi)爭(zhēng)議的，雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂和解協(xié)議。3.消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解組織