水上游樂管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)水上游樂場所的規(guī)范管理，保障游客人身安全，維護(hù)水上游樂行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于各類水上游樂場所的經(jīng)營管理活動，包括但不限于水上樂園、水上浴場、水上漂流等場所。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客的人身安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營，規(guī)范管理。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為游客提供舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)的游樂體驗(yàn)。二、場所設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)1.水上游樂場所的建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)劃和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，確保選址合理，布局科學(xué)。2.設(shè)施的設(shè)計(jì)、制造、安裝應(yīng)選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和材料，確保設(shè)施的質(zhì)量和安全性。3.建設(shè)單位應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)建設(shè)手續(xù)，確保建設(shè)項(xiàng)目合法合規(guī)。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.配備專業(yè)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作。3.對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立維護(hù)檔案，以備查閱。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和技術(shù)狀況，及時更新老化、落后的設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和安全性。2.在更新設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和材料，并按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收和備案。三、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.定期對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。3.加強(qiáng)對游客的安全教育，引導(dǎo)游客遵守安全規(guī)定，文明游樂。（二）安全設(shè)施1.在水上游樂場所設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志和說明，告知游客安全注意事項(xiàng)。2.配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如救生設(shè)備、消防設(shè)備、防滑設(shè)施等，并確保其完好有效。3.對安全設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（三）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對水上游樂場所進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備、安全制度、人員資質(zhì)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的內(nèi)容。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保游客人身安全。（四）應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時進(jìn)行救援和處置，并按照規(guī)定報(bào)告相關(guān)部門。四、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理職責(zé)，制定衛(wèi)生操作規(guī)程和消毒制度。2.定期對員工進(jìn)行衛(wèi)生培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能。3.加強(qiáng)對游客的衛(wèi)生宣傳教育，引導(dǎo)游客保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.保持水上游樂場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時清理垃圾和雜物。2.定期對游樂設(shè)施、場地、更衣室、衛(wèi)生間等進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.加強(qiáng)對飲用水的衛(wèi)生管理，確保飲用水符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（三）水質(zhì)管理1.建立水質(zhì)監(jiān)測制度，定期對水上游樂場所的水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測，確保水質(zhì)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.配備專業(yè)的水質(zhì)處理設(shè)備和人員，對水質(zhì)進(jìn)行凈化和消毒處理。3.對水質(zhì)監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行記錄，建立水質(zhì)檔案，以備查閱。五、人員管理（一）人員資質(zhì)1.水上游樂場所的從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書和健康證明。2.救生員、教練員等特殊崗位的人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。（二）人員培訓(xùn)1.定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全知識、衛(wèi)生知識、服務(wù)技能等方面的內(nèi)容。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。（三）人員考核1.建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容應(yīng)包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全意識等方面的內(nèi)容。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，對不符合要求的員工進(jìn)行批評教育或辭退處理。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括接待服務(wù)、游樂設(shè)施服務(wù)、餐飲服務(wù)、商品銷售服務(wù)等方面的內(nèi)容。3.加強(qiáng)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）投訴處理1.建立投訴處理機(jī)制，及時受理游客的投訴和建議。2.對游客的投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，及時回復(fù)游客，并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)工作。3.定期對投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問題，采取針對性措施加以改進(jìn)。七、經(jīng)營管理（一）經(jīng)營許可1.水上游樂場所應(yīng)依法取得相關(guān)經(jīng)營許可證，方可從事經(jīng)營活動。2.經(jīng)營許可證的申請、審批、發(fā)放等應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定辦理。（二）價(jià)格管理1.水上游樂場所應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，公示游樂項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理合法，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或進(jìn)行價(jià)格欺詐。3.加強(qiáng)對價(jià)格執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保價(jià)格公平合理。（三）廣告宣傳1.水上游樂場所的廣告宣傳應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)包括場所的基本情況、游樂項(xiàng)目、服務(wù)特色、安全保障等方面的內(nèi)容。3.加強(qiáng)對廣告宣傳活動的管理，確保廣告宣傳符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。八、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對水上游樂場所的監(jiān)督管理，確保場所合法合規(guī)經(jīng)營。2.監(jiān)管部門應(yīng)定期對水上游樂場所進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題。（二）社會監(jiān)督1.鼓勵社會公眾對水上游