民宿旅游管理辦法一、總則（一）目的為加強民宿旅游行業(yè)管理，規(guī)范民宿經營行為，保障消費者合法權益，促進民宿旅游健康、有序發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)行政區(qū)域內從事民宿經營活動的各類市場主體。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：民宿經營活動必須遵守國家法律法規(guī)，符合相關行業(yè)標準和規(guī)范。2.安全第一原則：保障消費者生命財產安全，確保民宿經營場所及設施設備符合安全要求。3.誠信經營原則：經營者應誠實守信，提供真實、準確的信息，保障消費者知情權。4.服務質量提升原則：鼓勵民宿經營者不斷提高服務質量，滿足消費者多樣化需求。二、民宿定義與分類（一）定義本辦法所稱民宿，是指利用當?shù)亻e置資源，民宿主人參與接待，為游客提供體驗當?shù)刈匀?、文化與生產生活方式的小型住宿設施。（二）分類根據(jù)民宿的規(guī)模、設施、服務等因素，將民宿分為不同類型，如鄉(xiāng)村民宿、海濱民宿、古城民宿等，以便實施差異化管理。三、開辦條件（一）經營場所要求1.民宿應選址安全，不得設在危房、違法建筑內，與生產、儲存、經營易燃易爆、有毒有害等危險物品的場所保持安全距離。2.經營場所應具備必要的通風、采光、消防、衛(wèi)生等條件，符合相關標準。（二）人員資質要求1.民宿從業(yè)人員應具備相應的健康證明，定期進行健康檢查。2.直接為消費者服務的人員應具備基本的服務技能和安全知識。（三）設施設備要求1.客房應配備必要的家具、床鋪、衛(wèi)生潔具等，保證住宿基本需求。2.提供餐飲服務的，應具備相應的廚房設施和衛(wèi)生條件，符合食品安全標準。3.應配備必要的消防設施和器材，確保消防安全。（四）經營范圍要求明確民宿可經營的項目，如住宿、餐飲、特色體驗活動等，不得超范圍經營。四、登記備案（一）登記民宿經營者應依法辦理工商登記，領取營業(yè)執(zhí)照。（二）備案1.民宿經營者應在開業(yè)前向當?shù)叵嚓P部門進行備案，提交備案申請書、營業(yè)執(zhí)照、經營場所證明、人員資質證明、設施設備清單等材料。2.相關部門應在規(guī)定時間內對備案材料進行審核，符合條件的予以備案，并發(fā)放備案證明。五、經營規(guī)范（一）信息公示1.民宿應在經營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、備案證明、服務項目、收費標準、投訴舉報電話等信息。2.提供的商品和服務信息應真實、準確、完整，不得作虛假宣傳。（二）價格管理1.民宿應明碼標價，不得收取任何未予標明的費用。2.價格變動時，應及時調整標價，并告知消費者。（三）服務質量1.民宿應提供優(yōu)質、規(guī)范的服務，滿足消費者合理需求。2.建立服務質量投訴處理機制，及時處理消費者投訴。（四）安全管理1.民宿應建立健全安全管理制度，加強安全防范措施，確保消費者人身和財產安全。2.定期對設施設備進行檢查、維護，確保其正常運行。3.制定突發(fā)事件應急預案，定期組織演練。（五）環(huán)境保護1.民宿應遵守環(huán)境保護法律法規(guī)，采取有效措施減少污染，保護生態(tài)環(huán)境。2.合理利用當?shù)刭Y源，倡導綠色消費。六、衛(wèi)生與食品安全（一）衛(wèi)生管理1.民宿應保持經營場所清潔衛(wèi)生，定期進行消毒殺菌。2.客房、衛(wèi)生間等應每日清掃，更換床上用品和洗漱用品。3.提供公共衛(wèi)生用品應符合衛(wèi)生標準。（二）食品安全1.提供餐飲服務的民宿應取得食品經營許可證，嚴格遵守食品安全法律法規(guī)。2.食品采購應索證索票，確保食品來源安全可靠。3.食品加工制作應符合衛(wèi)生要求，防止食物中毒等事故發(fā)生。七、消防與安全（一）消防設施1.民宿應按照規(guī)定配備消防設施和器材，如滅火器、消火栓、應急照明等，并保持完好有效。2.疏散通道、安全出口應保持暢通，不得堆放雜物。（二）電氣安全1.電氣線路應符合安全標準，不得私拉亂接電線。2.電器設備應定期檢查、維護，防止電氣火災事故發(fā)生。（三）治安管理1.民宿應安裝必要的安全監(jiān)控設備，確保公共區(qū)域無監(jiān)控死角。2.加強人員出入管理，對訪客進行登記。3.配合公安機關做好治安防范工作，及時報告可疑情況。八、監(jiān)督檢查（一）部門職責1.相關部門應按照各自職責，加強對民宿旅游行業(yè)的監(jiān)督檢查。2.建立聯(lián)合執(zhí)法機制，定期開展聯(lián)合檢查行動。（二）檢查內容1.檢查民宿是否符合開辦條件、登記備案情況。2.檢查民宿經營規(guī)范、衛(wèi)生與食品安全、消防與安全等方面的執(zhí)行情況。（三）結果處理1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應責令限期整改。2.對違反法律法規(guī)和行業(yè)標準的行為，依法予以處罰。九、投訴處理（一）投訴渠道1.民宿應設立專門的投訴舉報電話或郵箱，并在經營場所顯著位置公示。2.相關部門應公布投訴舉報電話，暢通投訴渠道。（二）處理流程1.接到投訴后，應及時受理，并進行調查核實。2.根據(jù)調查結果，依法依規(guī)進行處理，并及時反饋處理結果。十、法律責任（一）一般違法行為民宿經營者違反本辦法規(guī)定，未達到開辦條件、未按規(guī)定登記備案、未遵守經營規(guī)范等，由相關部門責令限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。（二）嚴重違法行為1.民宿經營者違反衛(wèi)生與食品安全、消防與安全等法律法規(guī)，造成嚴重