校內(nèi)快遞管理辦法總則目的為加強(qiáng)校內(nèi)快遞服務(wù)管理，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)操作流程，保障師生合法權(quán)益，維護(hù)校園正常秩序，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在學(xué)校內(nèi)從事快遞經(jīng)營活動的所有快遞企業(yè)及其從業(yè)人員，以及使用校內(nèi)快遞服務(wù)的全體師生員工。基本原則1.安全第一原則：確?？爝f包裹的安全運(yùn)輸和存儲，防止丟失、損壞、延誤等情況發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以師生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的快遞服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)操作流程，加強(qiáng)對快遞企業(yè)的監(jiān)督管理。4.協(xié)同合作原則：學(xué)校各部門、快遞企業(yè)、師生之間應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，共同做好校內(nèi)快遞服務(wù)管理工作?？爝f企業(yè)管理資質(zhì)審核1.凡進(jìn)入校內(nèi)開展快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，持有有效的營業(yè)執(zhí)照、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等相關(guān)證件。2.快遞企業(yè)應(yīng)向?qū)W校后勤管理部門提交資質(zhì)證明文件及企業(yè)簡介、服務(wù)承諾等資料，經(jīng)審核同意后方可在校內(nèi)設(shè)立快遞服務(wù)站點(diǎn)。站點(diǎn)設(shè)置1.快遞企業(yè)應(yīng)根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，合理規(guī)劃快遞服務(wù)站點(diǎn)的布局，確保站點(diǎn)位置便利師生取件，不妨礙校園交通和正常教學(xué)秩序。2.快遞服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在相對獨(dú)立、通風(fēng)良好、消防設(shè)施齊全的區(qū)域，并配備必要的辦公設(shè)備、貨架、監(jiān)控設(shè)備等。3.未經(jīng)學(xué)校同意，快遞企業(yè)不得擅自變更快遞服務(wù)站點(diǎn)的位置或增設(shè)新的站點(diǎn)。人員管理1.快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對從業(yè)人員的管理，建立健全員工培訓(xùn)、考核、獎懲等制度，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。2.快遞從業(yè)人員必須遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，誠實(shí)守信，文明服務(wù)，不得有損害師生利益、擾亂校園秩序等行為。3.快遞企業(yè)應(yīng)為從業(yè)人員配備統(tǒng)一的工作制服，并要求其佩戴工作牌，以便師生識別和監(jiān)督。服務(wù)規(guī)范1.快遞企業(yè)應(yīng)按照國家郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，為師生提供及時、準(zhǔn)確、安全的快遞服務(wù)。2.快遞企業(yè)應(yīng)在快遞服務(wù)站點(diǎn)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時間、投訴電話等信息，接受師生監(jiān)督。3.快遞企業(yè)應(yīng)建立快遞包裹收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)的全程跟蹤查詢系統(tǒng)，方便師生隨時了解快遞包裹的物流信息。4.快遞企業(yè)應(yīng)按照約定的時間和方式通知師生取件，不得無故拖延或拒絕投遞。如因特殊原因無法按時投遞，應(yīng)及時通知師生并說明原因。安全管理1.快遞企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對快遞包裹的安全檢查，防止違禁物品流入校園。2.快遞服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)施，如防盜門、防盜窗、監(jiān)控設(shè)備等，確?？爝f包裹的安全存儲。3.快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對從業(yè)人員的安全教育，提高其安全意識和應(yīng)急處置能力，防止發(fā)生安全事故。4.如發(fā)現(xiàn)快遞包裹中有違禁物品或存在安全隱患，快遞企業(yè)應(yīng)立即停止收寄，并及時向?qū)W校保衛(wèi)部門報(bào)告。快遞服務(wù)站點(diǎn)管理日常運(yùn)營管理1.快遞服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)格遵守學(xué)校的作息時間，按時開門營業(yè)，不得擅自停業(yè)或縮短營業(yè)時間。2.快遞服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊有序，不得在站點(diǎn)內(nèi)亂堆亂放雜物。3.快遞服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)對快遞包裹的管理，做到分類存放、標(biāo)識清晰，便于師生查找和領(lǐng)取。4.快遞服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)建立快遞包裹簽收登記制度，詳細(xì)記錄收件人姓名、班級、聯(lián)系方式、取件時間等信息，以備查詢。投訴處理1.快遞服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，公布投訴電話或郵箱，并安排專人負(fù)責(zé)處理師生的投訴。2.對于師生的投訴，快遞服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)及時受理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果。如投訴屬實(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處罰，并向師生道歉。3.快遞服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)定期對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找問題根源，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?？己嗽u價(jià)1.學(xué)校后勤管理部門應(yīng)建立快遞服務(wù)站點(diǎn)考核評價(jià)機(jī)制，定期對快遞服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行考核評價(jià)。2.考核評價(jià)結(jié)果將作為快遞企業(yè)續(xù)簽服務(wù)合同、調(diào)整服務(wù)費(fèi)用等的重要依據(jù)。對于考核評價(jià)優(yōu)秀的快遞服務(wù)站點(diǎn)，學(xué)校將給予表彰和獎勵；對于考核評價(jià)不合格的快遞服務(wù)站點(diǎn)，學(xué)校將責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的，學(xué)校有權(quán)終止其在校內(nèi)的快遞服務(wù)業(yè)務(wù)。師生權(quán)益保障知情權(quán)1.師生有權(quán)了解快遞包裹的物流信息，快遞企業(yè)應(yīng)通過短信、電話、微信公眾號等方式及時通知師生取件，并提供快遞包裹的跟蹤查詢服務(wù)。2.快遞企業(yè)應(yīng)在快遞服務(wù)站點(diǎn)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時間、投訴電話等信息，確保師生知情權(quán)。選擇權(quán)1.師生有權(quán)自主選擇快遞企業(yè)和快遞服務(wù)方式，快遞企業(yè)不得強(qiáng)制師生使用其指定的快遞服務(wù)。2.學(xué)校應(yīng)鼓勵快遞企業(yè)之間開展公平競爭，為師生提供多樣化的快遞服務(wù)選擇。投訴權(quán)1.師生在使用快遞服務(wù)過程中如遇到問題或不滿意的情況，有權(quán)向快遞企業(yè)或?qū)W校相關(guān)部門投訴。2.快遞企業(yè)和學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真受理師生的投訴，并及時給予答復(fù)和處理結(jié)果，保障師生的投訴權(quán)。賠償權(quán)1.如快遞包裹在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟失、損壞、延誤等情況，師生有權(quán)要求快遞企業(yè)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。快遞企業(yè)應(yīng)按照國家郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，對師生的損失進(jìn)行合理賠償。2.學(xué)校應(yīng)協(xié)助師生與快遞企業(yè)協(xié)商解決賠償問題，如協(xié)商不成，師生可通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。監(jiān)督檢查學(xué)校監(jiān)督1.學(xué)校后勤管理部門負(fù)責(zé)對校內(nèi)快遞服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期或不定期對快遞企業(yè)和快遞服務(wù)站點(diǎn)的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面進(jìn)行檢查。2.學(xué)校保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)對快遞包裹的安全檢查，防止違禁物品流入校園。如發(fā)現(xiàn)快遞包裹中有違禁物品或存在安全隱患，應(yīng)及時通知快遞企業(yè)進(jìn)行處理。3.學(xué)校其他相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好校內(nèi)快遞服務(wù)管理工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行督促整改。社會監(jiān)督1.學(xué)校應(yīng)鼓勵師生對校內(nèi)快遞服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)快遞企業(yè)或快遞服務(wù)站點(diǎn)存在違規(guī)行為，可向?qū)W校后勤管理部門或相關(guān)部門舉報(bào)。2.學(xué)校應(yīng)及時受理師生的舉報(bào)，并對舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如舉報(bào)屬實(shí)，將按照相關(guān)規(guī)定對違規(guī)企業(yè)或個人進(jìn)行處罰，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。應(yīng)急處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.快遞企業(yè)應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。2.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于火災(zāi)、地震、暴雨、暴雪等自然災(zāi)害，以及快遞包裹丟失、損壞、延誤等服務(wù)質(zhì)量問題，和師生與快遞企業(yè)之間的糾紛等情況的應(yīng)急處置措施。應(yīng)急演練1.快遞企業(yè)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高從業(yè)人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)對應(yīng)急演練情況進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保演練效果。應(yīng)急處置流程1.發(fā)生突發(fā)事件時，快遞企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時向?qū)W校相關(guān)部門報(bào)告。2.學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)迅速組織力量進(jìn)行應(yīng)急處置，采取有效措施保