企業(yè)銷售與客戶關(guān)系管理協(xié)議第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“企業(yè)銷售與客戶關(guān)系管理協(xié)議”。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在銷售業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以促進雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)展。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方之間在銷售業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系管理方面的所有活動。第二章定義與解釋2.1定義在本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義（1）銷售：指甲方將產(chǎn)品或服務(wù)出售給乙方的行為。（2）客戶關(guān)系：指甲方與乙方之間建立、維護和發(fā)展的一系列商業(yè)關(guān)系。（3）客戶信息：指甲方在銷售過程中收集、使用和管理的乙方客戶的相關(guān)信息。2.2解釋除非本協(xié)議另有規(guī)定，否則在本協(xié)議中使用的詞語和短語應(yīng)具有其通常含義，不應(yīng)做任何限制性解釋。第三章銷售權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利（1）有權(quán)根據(jù)市場需求調(diào)整銷售策略。（2）有權(quán)根據(jù)乙方需求提供產(chǎn)品或服務(wù)。（3）有權(quán)要求乙方提供必要的銷售支持。3.2甲方義務(wù)（1）保證所售產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合國家標準。（2）提供必要的銷售培訓(xùn)和技術(shù)支持。（3）遵守國家法律法規(guī)，保護乙方和客戶的合法權(quán)益。3.3乙方權(quán)利（1）有權(quán)要求甲方提供符合合同約定質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。（2）有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售任務(wù)。（3）有權(quán)對甲方的銷售行為提出建議或意見。3.4乙方義務(wù)（1）配合甲方完成銷售任務(wù)。（2）遵守甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)使用說明。（3）對甲方提供的客戶信息保密。第四章客戶關(guān)系管理4.1客戶信息管理（1）甲方應(yīng)建立完善的客戶信息管理制度，保證客戶信息安全。（2）乙方應(yīng)配合甲方進行客戶信息的收集、整理和歸檔。4.2客戶關(guān)系維護（1）甲方應(yīng)定期對客戶關(guān)系進行評估，以提高客戶滿意度。（2）乙方應(yīng)積極向甲方反饋客戶需求，協(xié)助甲方改善服務(wù)。4.3客戶關(guān)系糾紛處理（1）甲方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，負責(zé)處理客戶關(guān)系糾紛。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方處理客戶關(guān)系糾紛，維護雙方合法權(quán)益。第五章保密條款5.1保密信息本協(xié)議中所涉及的保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：（1）乙方客戶的個人信息。（2）甲方公司的商業(yè)秘密。（3）甲乙雙方簽訂的其他保密協(xié)議內(nèi)容。5.2保密義務(wù)（1）甲乙雙方對本協(xié)議所涉及的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。（2）保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效。5.3保密例外在以下情況下，甲乙雙方可以披露保密信息：（1）根據(jù)法律法規(guī)的要求。（2）取得對方事先書面同意。（3）因不可抗力等原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤丁＜追剑好Q：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________第六章銷售策略與執(zhí)行6.1銷售目標設(shè)定6.1.1甲方應(yīng)根據(jù)市場分析和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度銷售目標。6.1.2乙方應(yīng)在甲方指導(dǎo)下，協(xié)助制定銷售目標，并保證目標的可執(zhí)行性。6.2市場推廣活動6.2.1甲方負責(zé)制定市場推廣策略，包括廣告、促銷活動等。6.2.2乙方應(yīng)配合甲方執(zhí)行市場推廣活動，保證活動效果。6.3銷售渠道管理6.3.1甲方應(yīng)建立和維護銷售渠道，保證產(chǎn)品或服務(wù)的有效流通。6.3.2乙方應(yīng)提供銷售渠道的支持，包括但不限于物流、售后服務(wù)等。6.4銷售數(shù)據(jù)分析6.4.1甲方應(yīng)定期對銷售數(shù)據(jù)進行分析，評估銷售效果。6.4.2乙方應(yīng)提供必要的銷售數(shù)據(jù)，協(xié)助甲方進行數(shù)據(jù)分析。第七章客戶服務(wù)與管理7.1客戶服務(wù)體系建立7.1.1甲方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，包括客戶咨詢、售后服務(wù)等。7.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方建立客戶服務(wù)體系，提供必要的資源支持。7.2客戶滿意度調(diào)查7.2.1甲方應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求。7.2.2乙方應(yīng)參與滿意度調(diào)查的策劃和執(zhí)行，提供反饋意見。7.3客戶關(guān)系維護策略7.3.1甲方應(yīng)制定客戶關(guān)系維護策略，包括定期拜訪、節(jié)日問候等。7.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方執(zhí)行客戶關(guān)系維護策略，提升客戶忠誠度。7.4客戶投訴處理7.4.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機制，及時解決客戶問題。7.4.2乙方應(yīng)配合甲方處理客戶投訴，保證問題得到妥善解決。第八章知識產(chǎn)權(quán)保護8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1甲方對其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所擁有的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方在使用甲方知識產(chǎn)權(quán)時，應(yīng)遵守甲方規(guī)定。8.2知識產(chǎn)權(quán)使用8.2.1乙方在合同有效期內(nèi)，有權(quán)使用甲方知識產(chǎn)權(quán)，但不得侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。8.2.2乙方在使用甲方知識產(chǎn)權(quán)時，應(yīng)保證其產(chǎn)品的合法性和正當(dāng)性。8.3知識產(chǎn)權(quán)保護措施8.3.1甲方應(yīng)采取有效措施保護其知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于申請專利、商標等。8.3.2乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得進行未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、分發(fā)或展示。第九章財務(wù)與結(jié)算9.1付款方式9.1.1乙方應(yīng)在收到甲方開具的發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付貨款。9.1.2甲方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，保證乙方合法報銷。9.2賬目管理9.2.1甲乙雙方應(yīng)定期核對賬目，保證雙方財務(wù)狀況透明。9.2.2乙方應(yīng)在合同約定的付款期限前，將款項支付至甲方指定賬戶。9.3違約責(zé)任9.3.1如乙方未按約定時間付款，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的法律措施。9.3.2如甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第十章合同變更與解除10.1合同變更10.1.1甲乙雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。10.1.2合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。10.2合同解除10.2.1在以下情況下，甲乙雙方可解除合同：（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。（2）一方嚴重違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補救措施。（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未完成事項。10.3.2雙方應(yīng)按照法律規(guī)定，處理合同解除產(chǎn)生的后續(xù)事宜。第十一章保密與數(shù)據(jù)保護11.1保密義務(wù)11.1.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容及執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。11.1.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，即使在保密信息公開后，甲乙雙方仍應(yīng)繼續(xù)保密。11.2數(shù)據(jù)保護11.2.1甲方和乙方均應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對收集、存儲、使用和傳輸?shù)目蛻魯?shù)據(jù)和其他個人信息進行保護。11.2.2未經(jīng)對方同意，不得將對方的個人信息用于本協(xié)議目的之外的任何用途。11.3保密信息的披露11.3.1在法律要求或法庭命令的情況下，甲乙任何一方有權(quán)披露保密信息。11.3.2在披露保密信息前，應(yīng)提前通知對方，除非法律禁止。第十二章通知12.1通知形式12.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。12.1.2書面通知可以通過信件、郵件或傳真等方式發(fā)送。12.2通知地址12.2.1甲方通知地址：__________________12.2.2乙方通知地址：__________________12.3通知送達12.3.1通知自發(fā)送之日起視為送達。12.3.2如通過郵件發(fā)送，自發(fā)送成功后視為送達。第十三章其他條款13.1不可抗力13.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。13.1.2在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方均免除履行本協(xié)議的義務(wù)。13.2協(xié)議的完整性13.2.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于本協(xié)議主題的完整協(xié)議。13.2.2本協(xié)議的任何部分均不應(yīng)被視為與本協(xié)議其他部分相沖突。13.3法律適用13.3.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律。13.4協(xié)議的修改和補充13.4.1對本協(xié)議的任何修改或補充均應(yīng)