志愿征信管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范志愿服務(wù)信息的征集、記錄、整理、保存和使用，保障志愿者、志愿服務(wù)組織和志愿服務(wù)對象的合法權(quán)益，推動志愿服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)開展志愿服務(wù)活動的各類志愿服務(wù)組織、志愿者以及接受志愿服務(wù)的對象。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：志愿服務(wù)信息的征集、記錄、管理和使用應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)，不得侵犯個人隱私和其他合法權(quán)益。2.客觀公正原則：志愿服務(wù)信息應(yīng)真實、準確、完整，確保征信結(jié)果客觀公正，不受任何主觀因素干擾。3.安全保密原則：加強對志愿服務(wù)信息的安全管理，防止信息泄露、篡改或丟失，保護志愿者和相關(guān)組織的隱私。4.激勵引導原則：通過建立科學合理的志愿征信體系，激勵志愿者積極參與志愿服務(wù)，引導社會各界支持和參與志愿服務(wù)事業(yè)。（四）定義1.志愿服務(wù)：指志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務(wù)。2.志愿者：指在志愿服務(wù)組織登記注冊，參加志愿服務(wù)活動的個人。3.志愿服務(wù)組織：指依法成立，從事志愿服務(wù)活動的非營利性組織。4.志愿征信：指對志愿者、志愿服務(wù)組織的志愿服務(wù)行為及相關(guān)信息進行征集、記錄、整理、保存和使用，并據(jù)此進行信用評價的活動。二、志愿征信信息征集（一）征集主體由專門設(shè)立的志愿征信管理機構(gòu)負責志愿征信信息的征集工作。該機構(gòu)應(yīng)具備專業(yè)的人員和技術(shù)設(shè)備，確保信息征集工作的規(guī)范、高效。（二）征集內(nèi)容1.志愿者信息基本信息：包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式等。志愿服務(wù)記錄：涵蓋志愿者參與志愿服務(wù)活動的項目名稱、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評價等。獎勵與表彰：記錄志愿者獲得的各級各類志愿服務(wù)相關(guān)獎勵和表彰情況。2.志愿服務(wù)組織信息組織基本情況：如組織名稱、法定代表人、注冊地址、聯(lián)系方式等。志愿服務(wù)項目信息：包括項目名稱、實施時間、受益對象、項目成效等。組織管理情況：如內(nèi)部管理制度、財務(wù)管理狀況、志愿者培訓情況等。社會評價：收集社會各界對志愿服務(wù)組織的評價和反饋。（三）征集渠道1.志愿服務(wù)組織報送：志愿服務(wù)組織應(yīng)定期向志愿征信管理機構(gòu)報送本組織及志愿者的志愿服務(wù)信息，確保信息的及時、準確。2.志愿服務(wù)平臺記錄：依托各類志愿服務(wù)信息平臺，實時記錄志愿者參與志愿服務(wù)活動的相關(guān)信息，實現(xiàn)信息的自動采集和整合。3.第三方反饋：接受志愿服務(wù)的對象、相關(guān)社區(qū)、合作單位等可向志愿征信管理機構(gòu)反饋志愿者或志愿服務(wù)組織的服務(wù)情況。4.媒體報道與公開信息收集：收集各類媒體對志愿服務(wù)活動及相關(guān)組織和個人的報道，作為志愿征信信息的補充來源。三、志愿征信信息記錄（一）記錄要求1.真實性：志愿征信信息應(yīng)如實記錄，確保所記錄的內(nèi)容與志愿服務(wù)實際情況相符。2.完整性：全面記錄志愿服務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)和相關(guān)信息，不得遺漏重要內(nèi)容。3.及時性：在志愿服務(wù)活動結(jié)束后，應(yīng)及時將相關(guān)信息記錄到志愿征信系統(tǒng)中，保證信息的時效性。（二）記錄方式采用電子檔案與紙質(zhì)檔案相結(jié)合的方式進行記錄。電子檔案應(yīng)存儲在安全可靠的數(shù)據(jù)庫中，便于查詢、統(tǒng)計和分析；紙質(zhì)檔案應(yīng)按照檔案管理規(guī)定進行整理、歸檔和保存，以備查閱。（三）記錄期限志愿服務(wù)信息的記錄期限為自志愿服務(wù)活動結(jié)束之日起[X]年。對于表現(xiàn)優(yōu)秀、有突出貢獻的志愿者和志愿服務(wù)組織，其重要信息可適當延長記錄期限。四、志愿征信信息整理與保存（一）信息整理志愿征信管理機構(gòu)應(yīng)定期對征集到的志愿服務(wù)信息進行整理，按照統(tǒng)一的標準和規(guī)范進行分類、編碼，確保信息的一致性和規(guī)范性。（二）信息保存1.存儲設(shè)施：建立安全可靠的信息存儲設(shè)施，配備必要的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，保障信息的存儲安全。2.備份機制：對志愿服務(wù)信息進行定期備份，采用多種備份方式，如磁帶備份、磁盤陣列備份等，防止信息丟失。3.訪問控制：嚴格限制對志愿服務(wù)信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問相關(guān)信息，確保信息的保密性。五、志愿征信信息使用（一）內(nèi)部使用1.志愿服務(wù)組織管理：志愿服務(wù)組織可利用志愿征信信息，了解志愿者的服務(wù)情況，合理安排志愿服務(wù)項目，優(yōu)化志愿者管理，提高服務(wù)質(zhì)量。2.志愿者激勵：根據(jù)志愿征信結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰、獎勵和優(yōu)先推薦參加更高層次的志愿服務(wù)活動等激勵措施，激發(fā)志愿者的積極性和榮譽感。（二）外部共享1.公益合作：在符合法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定的前提下，志愿征信管理機構(gòu)可與其他公益組織、企業(yè)等進行信息共享，促進公益資源的整合與合作。2.社會監(jiān)督：向社會公眾提供志愿征信信息查詢服務(wù)，接受社會監(jiān)督，增強志愿服務(wù)的透明度和公信力。（三）使用限制1.志愿征信信息的使用應(yīng)遵循合法、正當、必要的原則，不得用于與志愿服務(wù)無關(guān)的目的。2.未經(jīng)志愿者或志愿服務(wù)組織同意，不得擅自公開或泄露其個人隱私和商業(yè)秘密。3.在信息共享和使用過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，防止信息被濫用或泄露。六、志愿征信評價（一）評價指標1.志愿者評價指標服務(wù)時長：根據(jù)志愿者參與志愿服務(wù)的累計時間進行量化評價。服務(wù)質(zhì)量：通過志愿服務(wù)對象的評價、服務(wù)組織的反饋等多維度評估志愿者的服務(wù)質(zhì)量。參與項目多樣性：考察志愿者參與不同類型志愿服務(wù)項目的情況。學習成長：關(guān)注志愿者在志愿服務(wù)過程中的自我提升和學習情況。2.志愿服務(wù)組織評價指標組織管理水平：包括組織架構(gòu)、管理制度、財務(wù)管理等方面的評價。項目實施效果：對志愿服務(wù)項目的受益對象滿意度、社會影響力等進行評估。志愿者隊伍建設(shè)：如志愿者招募、培訓、管理和激勵等方面的工作成效。社會貢獻：考量志愿服務(wù)組織在推動社會公益事業(yè)發(fā)展方面的貢獻。（二）評價方法1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：運用信息技術(shù)手段，對志愿征信信息進行數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計分析，得出客觀的評價數(shù)據(jù)。2.綜合評估：結(jié)合志愿服務(wù)記錄、服務(wù)對象評價、第三方反饋等多方面信息，對志愿者和志愿服務(wù)組織進行綜合評估。3.動態(tài)評價：定期對志愿者和志愿服務(wù)組織的志愿征信情況進行跟蹤評價，及時調(diào)整評價結(jié)果。（三）評價等級1.志愿者評價等級優(yōu)秀：志愿服務(wù)表現(xiàn)突出，在服務(wù)時長、服務(wù)質(zhì)量、項目參與等方面均達到較高水平，獲得多項表彰和獎勵。良好：積極參與志愿服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量較高，在一定范圍內(nèi)有較好的影響力。合格：能夠按時完成志愿服務(wù)任務(wù)，基本達到服務(wù)要求。不合格：違反志愿服務(wù)規(guī)定，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題或其他不良行為。2.志愿服務(wù)組織評價等級卓越：組織管理規(guī)范，項目實施效果顯著，志愿者隊伍建設(shè)出色，社會貢獻突出，具有較強的示范引領(lǐng)作用。優(yōu)秀：各項工作表現(xiàn)優(yōu)秀，在志愿服務(wù)領(lǐng)域有較高的知名度和美譽度。良好：能夠正常開展志愿服務(wù)活動，組織管理和項目實施基本達標。不合格：存在嚴重問題，如違反法律法規(guī)、財務(wù)管理混亂、服務(wù)質(zhì)量低下等。七、異議處理（一）異議提出志愿者、志愿服務(wù)組織或其他相關(guān)方如對志愿征信信息有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向志愿征信管理機構(gòu)提出書面異議申請，并提供相關(guān)證明材料。（二）異議受理志愿征信管理機構(gòu)收到異議申請后，應(yīng)及時進行受理，并在[X]個工作日內(nèi)告知申請人受理情況。（三）異議調(diào)查與處理1.志愿征信管理機構(gòu)應(yīng)在受理異議申請后的[X]個工作日內(nèi)，對異議信息進行調(diào)查核實。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如異議成立，應(yīng)及時更正相關(guān)志愿征信信息；如異議不成立，應(yīng)向申請人說明理由。3.異議處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給申請人，并在志愿征信系統(tǒng)中進行相應(yīng)記錄。八、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管主體由相關(guān)政府部門負責對志愿征信管理工作進行監(jiān)督管理，確保志愿征信活動合法、規(guī)范、公正。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.志愿征信信息征集、記錄、整理、保存和使用情況是否符合本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.志愿征信管理機構(gòu)的工作流程是否規(guī)范，信息安全措施是否到位。3.對異議處理情況進行監(jiān)督，確保異議得到妥善解決。（三）違規(guī)處