快遞收寄管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)快遞收寄管理，保障快遞服務(wù)安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，維護(hù)快遞市場秩序，保護(hù)用戶合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立并取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)（以下簡稱“快遞企業(yè)”）從事快遞收寄活動(dòng)及其監(jiān)督管理。（三）基本原則快遞收寄應(yīng)當(dāng)遵循安全、準(zhǔn)確、方便、快捷的原則，確保寄遞物品的質(zhì)量和安全，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。二、收寄主體責(zé)任（一）企業(yè)資質(zhì)與人員要求1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并在許可范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全收寄管理制度，明確各崗位的職責(zé)和操作規(guī)范。3.從事收寄工作的人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉快遞收寄業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)，具備識別禁寄物品的能力。（二）安全保障義務(wù)1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全保障制度，配備必要的安全設(shè)備和設(shè)施，確保收寄場所、運(yùn)輸工具等符合安全要求。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對收寄的物品進(jìn)行安全檢查，防止禁寄物品、危險(xiǎn)物品等進(jìn)入寄遞渠道。對于不能確定安全性的物品，應(yīng)當(dāng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則不予收寄。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對收寄的物品進(jìn)行實(shí)名收寄，如實(shí)登記寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式以及收件人姓名、地址、聯(lián)系方式等信息，并妥善保管相關(guān)信息。（三）服務(wù)質(zhì)量要求1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶約定的時(shí)限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供快遞服務(wù)，確保快遞及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。對于用戶的投訴，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并采取有效措施解決問題。三、收寄流程規(guī)范（一）收寄準(zhǔn)備1.收寄場所應(yīng)當(dāng)保持整潔、衛(wèi)生，通風(fēng)良好，配備必要的稱量、包裝等設(shè)備。2.收寄人員應(yīng)當(dāng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，持證上崗。3.收寄人員應(yīng)當(dāng)對收寄場所的安全設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行檢查，確保正常運(yùn)行。（二）驗(yàn)視要求1.收寄人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對寄件人交寄的物品進(jìn)行驗(yàn)視，檢查物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量等是否與寄件人填寫的詳情單一致。2.驗(yàn)視時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保在寄件人視線范圍內(nèi)進(jìn)行，防止調(diào)換物品。對于信件以外的物品，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場開封驗(yàn)視內(nèi)件。3.發(fā)現(xiàn)禁寄物品或者疑似禁寄物品的，收寄人員應(yīng)當(dāng)拒絕收寄，并告知寄件人相關(guān)規(guī)定。對于已收寄的禁寄物品，應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)運(yùn)，并按照有關(guān)規(guī)定處理。（三）包裝要求1.寄件人應(yīng)當(dāng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的包裝材料對寄件物品進(jìn)行包裝，確保物品在運(yùn)輸過程中不受損壞。2.收寄人員應(yīng)當(dāng)對寄件人包裝的物品進(jìn)行檢查，對于不符合包裝要求的，應(yīng)當(dāng)要求寄件人重新包裝。3.對于易碎品、流質(zhì)易溶品等特殊物品，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施進(jìn)行包裝，并在詳情單上注明。（四）稱重計(jì)費(fèi)1.收寄人員應(yīng)當(dāng)使用合格的稱量設(shè)備對寄件物品進(jìn)行稱重，并按照規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算費(fèi)用。2.稱重計(jì)費(fèi)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確無誤，不得故意多收或少收費(fèi)用。對于用戶提出的疑問，應(yīng)當(dāng)耐心解答。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收寄場所公示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受用戶監(jiān)督。（五）詳情單填寫1.寄件人應(yīng)當(dāng)按照詳情單上的要求如實(shí)填寫寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式以及收件人姓名、地址、聯(lián)系方式等信息，并確保字跡清晰、準(zhǔn)確。2.收寄人員應(yīng)當(dāng)對寄件人填寫的詳情單進(jìn)行核對，對于填寫不完整、不準(zhǔn)確的，應(yīng)當(dāng)要求寄件人補(bǔ)充或更正。3.詳情單上應(yīng)當(dāng)注明寄件物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量等信息，并與實(shí)際寄件物品一致。（六）收寄操作1.收寄人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行收寄操作，確保物品安全、準(zhǔn)確地進(jìn)入寄遞渠道。2.收寄人員應(yīng)當(dāng)將寄件物品與詳情單進(jìn)行核對，無誤后在詳情單上簽字確認(rèn)，并將詳情單的一聯(lián)交給寄件人留存。3.收寄人員應(yīng)當(dāng)將收寄的物品按照規(guī)定進(jìn)行分類、碼放，以便于后續(xù)的運(yùn)輸和處理。四、禁寄物品管理（一）禁寄物品范圍1.法律、行政法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品，如毒品、槍支彈藥、易燃易爆物品等。2.危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權(quán)益的物品，如國家機(jī)密文件、淫穢物品等。3.容易腐爛、變質(zhì)的物品，如生鮮食品、鮮花等。4.其他不適宜寄遞的物品，如貴重物品、易損物品等。（二）禁寄物品識別與處理1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對收寄人員的培訓(xùn)，提高其識別禁寄物品的能力。收寄人員在收寄過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品或者疑似禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)立即停止收寄，并報(bào)告企業(yè)負(fù)責(zé)人。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立禁寄物品處理機(jī)制，對于已收寄的禁寄物品，應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)運(yùn)，并按照有關(guān)規(guī)定處理。處理方式包括退回寄件人、移交相關(guān)部門等。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對禁寄物品的處理情況進(jìn)行記錄，并保存相關(guān)證據(jù)，以備查詢。（三）禁寄物品防范措施1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對收寄場所的安全管理，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保收寄過程全程監(jiān)控。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立與公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的協(xié)作機(jī)制，及時(shí)獲取禁寄物品的信息和動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對禁寄物品的防范。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對員工的安全教育，提高員工的安全意識和防范能力，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。五、實(shí)名收寄管理（一）實(shí)名收寄要求1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對寄件人交寄的物品進(jìn)行實(shí)名收寄，如實(shí)登記寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式以及收件人姓名、地址、聯(lián)系方式等信息。2.實(shí)名收寄應(yīng)當(dāng)在收寄環(huán)節(jié)完成，不得在后續(xù)環(huán)節(jié)補(bǔ)錄信息。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保實(shí)名收寄信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，不得泄露用戶信息。（二）實(shí)名收寄操作流程1.收寄人員應(yīng)當(dāng)要求寄件人出示有效身份證件，并對身份證件進(jìn)行核對。2.收寄人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容，在詳情單上如實(shí)登記寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式以及收件人姓名、地址、聯(lián)系方式等信息，并將身份證件號碼等相關(guān)信息錄入信息系統(tǒng)。3.收寄人員應(yīng)當(dāng)對寄件人交寄的物品進(jìn)行驗(yàn)視，檢查物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量等是否與寄件人填寫的詳情單一致。驗(yàn)視無誤后，在詳情單上簽字確認(rèn)，并將詳情單的一聯(lián)交給寄件人留存。（三）實(shí)名收寄信息管理1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立實(shí)名收寄信息管理制度，對實(shí)名收寄信息進(jìn)行妥善保管。2.實(shí)名收寄信息的保存期限應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定，一般不少于一年。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對實(shí)名收寄信息進(jìn)行安全備份，防止信息丟失或損壞。4.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對實(shí)名收寄信息的安全管理，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止信息泄露、篡改或丟失。六、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.郵政管理部門負(fù)責(zé)對快遞企業(yè)的收寄活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對寄遞渠道的安全進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處涉及寄遞物品的違法犯罪行為。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對快遞收寄活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查措施1.郵政管理部門等監(jiān)管部門有權(quán)對快遞企業(yè)的收寄場所、運(yùn)輸工具、信息系統(tǒng)等進(jìn)行檢查，查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料，詢問有關(guān)人員。2.監(jiān)管部門可以委托符合法定條件的機(jī)構(gòu)對快遞企業(yè)的收寄活動(dòng)進(jìn)行抽樣檢測，檢測結(jié)果可以作為監(jiān)管部門作出行政處罰的依據(jù)。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)文件、資料，不得拒絕、阻礙。（三）違法行為查處1.快遞企業(yè)違反本辦法規(guī)定的，由郵政管理部門等監(jiān)管部門依法予以處罰。處罰