成人用品管理辦法一、總則（一）目的為加強成人用品行業(yè)管理，規(guī)范成人用品的生產(chǎn)、銷售、使用等行為，保障消費者健康和安全，維護市場秩序，促進成人用品行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事成人用品的生產(chǎn)企業(yè)、銷售單位（包括線上線下銷售平臺）、相關(guān)服務(wù)機構(gòu)以及涉及成人用品經(jīng)營活動的個人。（三）基本原則1.合法性原則成人用品的生產(chǎn)、銷售、宣傳等活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.安全性原則確保成人用品的質(zhì)量安全，符合國家相關(guān)標準和衛(wèi)生要求，保障消費者使用安全。3.誠信經(jīng)營原則經(jīng)營者應誠實守信，不得虛假宣傳、欺詐消費者，維護良好的市場信譽。4.規(guī)范管理原則建立健全成人用品行業(yè)管理制度，加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。二、生產(chǎn)管理（一）生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)1.從事成人用品生產(chǎn)的企業(yè)應依法取得營業(yè)執(zhí)照，并具備與生產(chǎn)產(chǎn)品相適應的生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力。2.生產(chǎn)企業(yè)應按照國家相關(guān)規(guī)定，取得生產(chǎn)許可證或進行生產(chǎn)備案，確保生產(chǎn)活動合法合規(guī)。（二）產(chǎn)品質(zhì)量控制1.生產(chǎn)企業(yè)應建立嚴格的質(zhì)量管理體系，對原材料采購、生產(chǎn)過程、成品檢驗等環(huán)節(jié)進行全程質(zhì)量控制。2.成人用品的原材料應符合國家相關(guān)標準，不得使用有害、有毒、變質(zhì)的材料。3.生產(chǎn)過程應符合衛(wèi)生、安全等要求，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。4.成品必須經(jīng)過嚴格檢驗，合格后方可出廠銷售，檢驗記錄應妥善保存。（三）產(chǎn)品標識標注1.成人用品應在產(chǎn)品或包裝上清晰標注產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、執(zhí)行標準、產(chǎn)品性能、使用方法、注意事項等內(nèi)容。2.標注內(nèi)容應真實、準確、完整，符合國家相關(guān)規(guī)定，不得含有虛假、夸大、誤導消費者的信息。三、銷售管理（一）銷售主體資格1.從事成人用品銷售的單位和個人應依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照經(jīng)營范圍從事銷售活動。2.線上銷售平臺應具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，遵守相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則。（二）銷售場所管理1.成人用品銷售場所應相對獨立，與居民住宅、學校、醫(yī)院、幼兒園等場所保持適當距離。2.銷售場所應保持整潔、衛(wèi)生，通風良好，不得在銷售場所內(nèi)進行產(chǎn)品展示以外的其他活動。3.銷售場所應設(shè)置明顯的警示標識，提醒消費者注意產(chǎn)品使用安全和相關(guān)事項。（三）銷售行為規(guī)范1.經(jīng)營者應向消費者提供真實、準確的產(chǎn)品信息，不得虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效。2.不得向未成年人銷售成人用品，銷售過程中應采取有效措施防止未成年人接觸購買。3.銷售產(chǎn)品應明碼標價，不得進行價格欺詐等不正當競爭行為。4.經(jīng)營者應建立健全銷售臺賬，如實記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、進貨渠道、銷售去向等信息，臺賬保存期限不得少于兩年。四、廣告宣傳管理（一）廣告內(nèi)容準則1.成人用品廣告不得含有淫穢、色情、低俗、暴力、迷信等內(nèi)容，不得違背社會公德和公序良俗。2.廣告中不得虛假宣傳產(chǎn)品性能、功效等，不得使用絕對化語言進行夸大宣傳。3.不得利用未成年人形象或名義進行廣告宣傳。（二）廣告發(fā)布渠道限制1.禁止在廣播、電視、報紙、期刊等大眾傳播媒介上發(fā)布成人用品廣告。2.禁止在互聯(lián)網(wǎng)上的顯著位置，如首頁、彈窗、搜索結(jié)果首頁等發(fā)布成人用品廣告。3.允許在特定的成人用品相關(guān)網(wǎng)站、論壇等平臺發(fā)布廣告，但廣告內(nèi)容必須符合本辦法規(guī)定。（三）廣告審查管理1.經(jīng)營者自行發(fā)布成人用品廣告的，應確保廣告內(nèi)容符合本辦法要求，并對廣告內(nèi)容的真實性、合法性負責。2.通過廣告代理機構(gòu)發(fā)布廣告的，廣告代理機構(gòu)應嚴格審查廣告內(nèi)容，不符合要求的不得發(fā)布。五、售后服務(wù)管理（一）退換貨制度1.經(jīng)營者應建立完善的退換貨制度，在規(guī)定期限內(nèi)，對于質(zhì)量有問題或消費者不滿意的產(chǎn)品，應按照相關(guān)規(guī)定給予退換貨處理。2.明確退換貨的條件、流程和時限，及時處理消費者的退換貨要求，不得故意拖延或拒絕。（二）質(zhì)量問題處理1.對于消費者反饋的成人用品質(zhì)量問題，經(jīng)營者應及時進行調(diào)查核實。2.屬于生產(chǎn)企業(yè)責任的，應協(xié)助消費者與生產(chǎn)企業(yè)溝通解決；屬于銷售環(huán)節(jié)問題的，經(jīng)營者應承擔相應責任，采取有效措施解決問題，保障消費者權(quán)益。（三）消費者投訴處理1.建立健全消費者投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，及時受理消費者投訴。2.對消費者投訴應進行詳細記錄，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復和處理結(jié)果，處理過程和結(jié)果應妥善保存相關(guān)記錄。六、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責1.市場監(jiān)督管理部門負責對成人用品生產(chǎn)、銷售企業(yè)的登記注冊、市場經(jīng)營行為進行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.衛(wèi)生健康部門負責對成人用品的衛(wèi)生質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，確保產(chǎn)品符合衛(wèi)生標準。3.其他相關(guān)部門按照各自職責，協(xié)同做好成人用品行業(yè)的監(jiān)督管理工作。（二）日常監(jiān)督檢查1.監(jiān)管部門應定期對成人用品生產(chǎn)企業(yè)、銷售單位進行日常監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括企業(yè)資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、銷售行為、售后服務(wù)等方面。2.監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場檢查、抽樣檢驗、查閱資料等方式進行，被檢查單位應積極配合，如實提供相關(guān)資料和情況。（三）違法違規(guī)行為查處1.對于違反本辦法規(guī)定的生產(chǎn)、銷售、廣告宣傳等行為，監(jiān)管部門應依法予以查處，責令改正，并處以相應罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷相關(guān)許可證或營業(yè)執(zhí)照。2.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。七、行業(yè)自律（一）行業(yè)協(xié)會組織成人用品行業(yè)應成立行業(yè)協(xié)會組織，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在行業(yè)自律、信息交流、技術(shù)培訓、標準制定等方面的作用。（二）行業(yè)自律規(guī)范1.行業(yè)協(xié)會應制定行業(yè)自律規(guī)范，引導會員單位依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，共同維護行業(yè)良好形象。2.加強會員單位之間的交流與合作，促進資源共享，推動行業(yè)健康發(fā)展。（三）行業(yè)誠信建設(shè)1.建立行業(yè)誠信評價機制，對