網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)與支持協(xié)議合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則第一條協(xié)議雙方1.1甲方指為本協(xié)議之服務(wù)提供方，負(fù)責(zé)向乙方提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)。1.2乙方指為本協(xié)議之服務(wù)接受方，接受甲方提供的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)。第二條協(xié)議目的2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)與支持方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合作順利進(jìn)行。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第四條定義和解釋4.1“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)”指甲方根據(jù)乙方需求提供的包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級等服務(wù)。4.2“支持服務(wù)”指甲方在乙方使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)過程中提供的必要技術(shù)支持和服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容第五條服務(wù)范圍5.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供以下服務(wù)：5.1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝與調(diào)試；5.1.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)與保障；5.1.3網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控與防護(hù)；5.1.4網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的升級與更新；5.1.5網(wǎng)絡(luò)故障的排除與修復(fù)；5.1.6技術(shù)咨詢與培訓(xùn)。第六條服務(wù)質(zhì)量6.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)需求，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。6.2甲方應(yīng)保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對于乙方提出的故障報(bào)修，甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第七條服務(wù)提供方式7.1甲方通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的方式提供技術(shù)服務(wù)，具體方式根據(jù)實(shí)際情況確定。7.2甲方應(yīng)提前______天通知乙方服務(wù)時(shí)間，以便乙方做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。第八條服務(wù)費(fèi)用及支付方式8.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣______元整。8.2乙方應(yīng)于服務(wù)開始前支付總額的______%，即人民幣______元。8.3剩余款項(xiàng)在服務(wù)結(jié)束后______個(gè)工作日內(nèi)支付完畢。第九條服務(wù)期限9.1本協(xié)議服務(wù)期限自服務(wù)開始之日起至服務(wù)結(jié)束之日止。9.2除非因不可抗力等原因?qū)е路?wù)期限延長，否則本協(xié)議服務(wù)期限不得延長。第三章保密條款第十條保密義務(wù)10.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或公開。第十一條保密信息的范圍11.1保密信息包括但不限于：11.1.1本協(xié)議的內(nèi)容；11.1.2任何一方提供的技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等；11.1.3雙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的其他商業(yè)秘密。第四章違約責(zé)任第十二條違約情形12.1甲方未按約定提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)。第十三條違約責(zé)任承擔(dān)13.1甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的______%。13.2乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的______%。第五章其他條款第十四條法律適用14.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。第十五條爭議解決15.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十六條協(xié)議的修改和補(bǔ)充16.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。第十七條協(xié)議的解除17.1本協(xié)議在以下情況下可以解除：17.1.1協(xié)議期限屆滿；17.1.2雙方協(xié)商一致解除；17.1.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。第十八條協(xié)議的終止18.1本協(xié)議在以下情況下終止：18.1.1協(xié)議期限屆滿；18.1.2雙方協(xié)商一致終止；18.1.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。第十九條協(xié)議的生效與失效19.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。19.2本協(xié)議在以下情況下失效：19.1.1協(xié)議期限屆滿；19.1.2協(xié)議解除或終止；19.1.3協(xié)議被依法宣布無效。第六章技術(shù)支持與維護(hù)第十八條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容18.1甲方應(yīng)提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題能夠及時(shí)得到解決。18.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：18.2.1系統(tǒng)故障的診斷與排除；18.2.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維修與更換；18.2.3軟件升級與優(yōu)化；18.2.4用戶操作的指導(dǎo)與培訓(xùn)。第十九條維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)19.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的具體需求和運(yùn)行狀況，制定合理的維護(hù)計(jì)劃。19.2維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下要求：19.2.1保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的高效運(yùn)行；19.2.2及時(shí)發(fā)覺并修復(fù)潛在問題；19.2.3定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢測和維護(hù)。第二十條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間20.1甲方應(yīng)在收到乙方技術(shù)支持請求后，根據(jù)故障的緊急程度在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。20.2對于緊急故障，甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。第七章知識產(chǎn)權(quán)第二十一條知識產(chǎn)權(quán)歸屬21.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有技術(shù)資料、軟件程序等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。21.2乙方不得擅自復(fù)制、傳播或以其他方式使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)。第二十二條保密知識產(chǎn)權(quán)的使用22.1乙方在獲得甲方授權(quán)的情況下，可使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)，但不得用于任何非法目的。22.2乙方在使用過程中，應(yīng)遵守相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。第八章數(shù)據(jù)安全第二十三條數(shù)據(jù)保護(hù)措施23.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和保密性。23.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，對數(shù)據(jù)訪問、存儲、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制。第二十四條數(shù)據(jù)泄露責(zé)任24.1在正常使用過程中，如因甲方原因?qū)е乱曳綌?shù)據(jù)泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。24.2乙方應(yīng)采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露事件的發(fā)生。第九章系統(tǒng)升級與更新第二十五條系統(tǒng)升級政策25.1甲方應(yīng)定期對乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行升級，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展需求。25.2系統(tǒng)升級將不影響乙方正常業(yè)務(wù)運(yùn)行，升級期間，甲方將提供必要的技術(shù)支持。第二十六條系統(tǒng)更新流程26.1甲方在進(jìn)行系統(tǒng)更新前，應(yīng)與乙方進(jìn)行充分溝通，確認(rèn)更新方案。26.2更新過程中，甲方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，避免因更新導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。第十章服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第二十七條費(fèi)用調(diào)整原則27.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇以下情況，甲方有權(quán)對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整：27.1.1稅收政策變化；27.1.2人力成本上漲；27.1.3系統(tǒng)升級或更新導(dǎo)致的成本增加。第二十八條費(fèi)用調(diào)整通知28.1甲方在調(diào)整服務(wù)費(fèi)用前，應(yīng)提前______天以書面形式通知乙方。28.2乙方在收到調(diào)整通知后，有權(quán)選擇是否繼續(xù)履行本協(xié)議。第十一章服務(wù)驗(yàn)收第二十九條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)29.1乙方應(yīng)在甲方提供的服務(wù)完成后進(jìn)行驗(yàn)收。29.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間等方面。第三十條驗(yàn)收程序30.1乙方應(yīng)在驗(yàn)收前______個(gè)工作日通知甲方。30.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收通知后______個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收準(zhǔn)備。30.3驗(yàn)收應(yīng)由雙方共同參與，并形成驗(yàn)收報(bào)告。第三十一條驗(yàn)收不合格處理31.1如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在驗(yàn)收報(bào)告中詳細(xì)列出不合格項(xiàng)目。31.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方提出的驗(yàn)收報(bào)告，在______個(gè)工作日內(nèi)對不合格項(xiàng)目進(jìn)行整改。31.3甲方完成整改后，乙方應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收。第十二章服務(wù)終止與后續(xù)服務(wù)第三十二條服務(wù)終止條件32.1在以下情況下，乙方有權(quán)終止本協(xié)議：32.1.1甲方連續(xù)______次未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；32.1.2甲方未按照協(xié)議約定履行其義務(wù)；32.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第三十三條終止服務(wù)通知33.1乙方應(yīng)在終止服務(wù)前______個(gè)工作日書面通知甲方。33.2甲方應(yīng)在收到終止服務(wù)通知后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。第三十四條終止服務(wù)后續(xù)服務(wù)33.1在服務(wù)終止后，甲方應(yīng)提供必要的后續(xù)服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)遷移等。33.2后續(xù)服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商。第十三章附則第三十五條協(xié)議的補(bǔ)充與修訂35.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。35.2本協(xié)議的補(bǔ)充和修訂應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第三十六條協(xié)議的生效與解除36.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。36.2