店長星級管理辦法一、總則（一）目的為加強公司門店管理，提升店長綜合素質(zhì)和管理能力，激勵店長積極進取，提高門店運營績效，特制定本店長星級管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有直營門店店長。（三）基本原則1.公平公正原則：星級評定過程嚴格遵循客觀、公正、公平的原則，確保評定結(jié)果真實反映店長的工作表現(xiàn)和業(yè)績。2.激勵發(fā)展原則：通過星級評定，激勵店長不斷提升自身能力，促進門店持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)公司與店長的共同成長。3.動態(tài)管理原則：星級實行動態(tài)管理，根據(jù)店長的工作表現(xiàn)和業(yè)績變化，適時調(diào)整星級，確保星級與實際工作能力和業(yè)績相匹配。二、星級設(shè)定店長星級分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，五星級為最高級別。三、星級評定標準（一）經(jīng)營業(yè)績（40分）1.銷售額完成情況（20分）完成年度銷售額目標的100%及以上，得1620分。完成年度銷售額目標的90%99%，得1115分。完成年度銷售額目標的80%89%，得610分。完成年度銷售額目標的70%79%，得15分。未完成年度銷售額目標的70%，得0分。2.利潤指標完成情況（15分）完成年度利潤目標的100%及以上，得1215分。完成年度利潤目標的90%99%，得811分。完成年度利潤目標的80%89%，得47分。完成年度利潤目標的70%79%，得13分。未完成年度利潤目標的70%，得0分。3.銷售增長率（5分）銷售增長率達到15%及以上，得45分。銷售增長率達到10%14%，得23分。銷售增長率達到5%9%，得1分。銷售增長率低于5%，得0分。（二）團隊管理（30分）1.員工培訓與發(fā)展（10分）制定完善的員工培訓計劃，且培訓計劃執(zhí)行率達到100%，得810分。制定員工培訓計劃，培訓計劃執(zhí)行率達到80%99%，得57分。有員工培訓計劃，但執(zhí)行率低于80%，得14分。未制定員工培訓計劃，得0分。2.員工績效考核（10分）建立科學合理的員工績效考核體系，考核結(jié)果公平公正，員工滿意度達到85%及以上，得810分。建立員工績效考核體系，考核結(jié)果較公平公正，員工滿意度達到70%84%，得57分。建立員工績效考核體系，但存在一定問題，員工滿意度達到60%69%，得14分。未建立員工績效考核體系，得0分。3.團隊凝聚力（10分）團隊氛圍融洽，員工流失率控制在10%以內(nèi)，得810分。團隊氛圍較好，員工流失率控制在11%15%，得57分。團隊氛圍一般，員工流失率控制在16%20%，得14分。團隊氛圍較差，員工流失率超過20%，得0分。（三）客戶服務(wù)（15分）1.客戶滿意度（10分）客戶滿意度達到90%及以上，得810分。客戶滿意度達到80%89%，得57分?？蛻魸M意度達到70%79%，得14分。客戶滿意度低于70%，得0分。2.客戶投訴處理（5分）客戶投訴率低于1%，且投訴處理及時有效，客戶反饋良好，得45分?？蛻敉对V率低于3%，投訴處理較及時有效，客戶反饋較好，得23分。客戶投訴率低于5%，投訴處理基本及時，客戶反饋一般，得1分。客戶投訴率超過5%，或投訴處理不及時，客戶反饋差，得0分。（四）運營管理（15分）1.門店運營規(guī)范執(zhí)行情況（10分）嚴格執(zhí)行公司門店運營規(guī)范，無違規(guī)行為，得810分。基本執(zhí)行公司門店運營規(guī)范，有輕微違規(guī)行為，得57分。存在較多違規(guī)行為，對門店運營有一定影響，得14分。違規(guī)行為嚴重，影響門店正常運營，得0分。2.庫存管理（5分）庫存周轉(zhuǎn)率達到行業(yè)平均水平及以上，庫存損耗率控制在5%以內(nèi)，得45分。庫存周轉(zhuǎn)率接近行業(yè)平均水平，庫存損耗率控制在6%8%，得23分。庫存周轉(zhuǎn)率低于行業(yè)平均水平，庫存損耗率控制在9%12%，得1分。庫存周轉(zhuǎn)率低，庫存損耗率超過12%，得0分。四、星級評定流程（一）自評店長每年12月15日前，根據(jù)本辦法及年度工作實際情況，填寫《店長星級自評表》，提交至上級領(lǐng)導。（二）上級評估上級領(lǐng)導收到店長自評表后，在12月31日前完成對店長的評估，并填寫評估意見，提交至人力資源部。（三）數(shù)據(jù)審核人力資源部在次年1月15日前，對店長提供的經(jīng)營業(yè)績、團隊管理、客戶服務(wù)、運營管理等相關(guān)數(shù)據(jù)進行審核。（四）綜合評定人力資源部會同相關(guān)部門，根據(jù)自評、上級評估及數(shù)據(jù)審核情況，于次年1月31日前對店長進行綜合評定，確定星級。（五）結(jié)果公示星級評定結(jié)果在公司內(nèi)部進行公示，公示期為5個工作日。如店長對評定結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向人力資源部提出申訴。（六）結(jié)果確認公示無異議后，星級評定結(jié)果正式確認。五、星級待遇（一）薪酬調(diào)整1.一星級店長：基本工資上調(diào)5%。2.二星級店長：基本工資上調(diào)10%。3.三星級店長：基本工資上調(diào)15%。4.四星級店長：基本工資上調(diào)20%。5.五星級店長：基本工資上調(diào)25%。（二）績效獎金1.一星級店長：績效獎金系數(shù)為1.1。2.二星級店長：績效獎金系數(shù)為1.2。3.三星級店長：績效獎金系數(shù)為1.3。4.四星級店長：績效獎金系數(shù)為1.4。5.五星級店長：績效獎金系數(shù)為1.5。（三）培訓與晉升1.優(yōu)先獲得公司組織的各類培訓機會，包括內(nèi)部培訓、外部培訓、考察學習等。2.在同等條件下，星級越高，晉升機會越大。（四）榮譽稱號授予相應(yīng)星級的榮譽稱號，并在公司內(nèi)部進行表彰。六、星級維護（一）定期復(fù)核每年對店長星級進行一次復(fù)核，復(fù)核流程與評定流程相同。（二）動態(tài)調(diào)整如店長在日常工作中出現(xiàn)以下情況，將根據(jù)情節(jié)輕重對星級進行調(diào)整：1.經(jīng)營業(yè)績連續(xù)兩個月未達到所在星級標準的80%，下調(diào)一個星級。2.團隊管理出現(xiàn)嚴重問題，如員工滿意度大幅下降、員工流失率過高、發(fā)生重大違規(guī)違紀事件等，下調(diào)一個星級。3.客戶服務(wù)方面，客戶滿意度連續(xù)兩個月低于所在星級標準的70