店員考核管理辦法一、總則（一）目的為加強店員隊伍建設(shè)，提高店員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，規(guī)范店員考核管理工作，確保公司各項經(jīng)營目標的實現(xiàn)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有在職店員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核標準統(tǒng)一，考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果客觀公正。2.全面考核原則：從德、能、勤、績等方面對店員進行全面考核，注重工作業(yè)績和實際貢獻。3.激勵與約束并重原則：通過考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的店員給予獎勵，對不稱職的店員進行相應(yīng)的處罰，充分調(diào)動店員的工作積極性和主動性。二、考核內(nèi)容與標準（一）職業(yè)道德（20分）1.忠誠度（10分）對公司高度忠誠，維護公司利益，無任何損害公司利益的行為，得810分?；灸芫S護公司利益，無明顯損害公司利益的行為，得47分。出現(xiàn)過損害公司利益的行為，得03分。2.敬業(yè)精神（10分）工作認真負責，積極主動，全身心投入工作，得810分。工作態(tài)度較好，能完成本職工作，得47分。工作敷衍了事，責任心不強，得03分。（二）業(yè)務(wù)能力（30分）1.專業(yè)知識（10分）熟悉產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等專業(yè)內(nèi)容，能準確解答顧客疑問，得810分?；菊莆諏I(yè)知識，能應(yīng)對常見問題，得47分。專業(yè)知識欠缺，經(jīng)常無法準確回答顧客問題，得03分。2.銷售能力（10分）銷售業(yè)績突出，能有效完成銷售任務(wù)，得810分。銷售業(yè)績較好，能完成基本銷售任務(wù)，得47分。銷售業(yè)績較差，未能完成銷售任務(wù)，得03分。3.溝通能力（5分）溝通能力強，能與顧客建立良好的關(guān)系，有效促成交易，得45分。溝通能力一般，能正常與顧客交流，得23分。溝通能力較差，經(jīng)常與顧客發(fā)生沖突，得01分。4.學(xué)習(xí)能力（5分）積極學(xué)習(xí)新知識、新技能，能快速適應(yīng)工作變化，得45分。學(xué)習(xí)態(tài)度尚可，能跟上工作要求，得23分。學(xué)習(xí)積極性不高，對新知識、新技能接受較慢，得01分。（三）工作態(tài)度（20分）1.出勤情況（10分）全勤，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得810分。遲到、早退次數(shù)較少，得47分。遲到、早退次數(shù)較多或有曠工現(xiàn)象，得03分。2.工作紀律（10分）嚴格遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排，得810分。基本遵守公司規(guī)章制度，能服從工作安排，得47分。違反公司規(guī)章制度，不服從工作安排，得03分。（四）工作業(yè)績（30分）1.銷售額（15分）完成或超額完成個人銷售任務(wù)，銷售額排名靠前，得1215分。完成個人銷售任務(wù)，銷售額處于中等水平，得611分。未完成個人銷售任務(wù)，銷售額排名靠后，得05分。2.銷售利潤（10分）銷售利潤高，為公司創(chuàng)造了顯著的經(jīng)濟效益，得810分。銷售利潤達到平均水平，得47分。銷售利潤較低，對公司經(jīng)濟效益貢獻不大，得03分。3.顧客滿意度（5分）顧客滿意度高，好評率達到[X]%以上，得45分。顧客滿意度一般，好評率在[X]%[X]%之間，得23分。顧客滿意度低，好評率低于[X]%，得01分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常考核：由店長或上級主管根據(jù)店員的日常工作表現(xiàn)進行考核記錄，包括出勤情況、工作紀律、工作態(tài)度等方面。2.定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，由店長或上級主管組織，對店員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績等方面進行全面考核。3.顧客評價：通過顧客滿意度調(diào)查、意見反饋等方式，收集顧客對店員服務(wù)質(zhì)量的評價，作為考核的參考依據(jù)。（二）考核周期考核周期為每月/每季度一次，考核時間為每個考核周期結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)。四、考核實施（一）考核準備1.成立考核小組，由店長擔任組長，相關(guān)管理人員為成員。2.制定考核方案，明確考核內(nèi)容、標準、方式和時間安排。3.準備考核所需的表格、資料等。（二）考核實施1.日常考核：店長或上級主管按照日?？己藰藴剩瑢Φ陠T的日常工作表現(xiàn)進行及時記錄和評價。2.定期考核：店員本人填寫考核自評表，對自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行自我評價。店長或上級主管根據(jù)店員的日?？己擞涗?、工作業(yè)績數(shù)據(jù)等，對店員進行綜合評價，填寫考核評價表?？己诵〗M對考核結(jié)果進行審核和匯總。3.顧客評價：通過線上問卷、線下紙質(zhì)問卷等方式，向顧客發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，收集顧客對店員服務(wù)質(zhì)量的評價。（三）考核結(jié)果反饋1.考核結(jié)束后，考核小組應(yīng)及時將考核結(jié)果反饋給店員本人。2.店員如對考核結(jié)果有異議，可在接到考核結(jié)果通知后的[X]個工作日內(nèi)，向考核小組提出申訴?？己诵〗M應(yīng)在接到申訴后的[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給店員。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)考核結(jié)果，確定店員的績效獎金系數(shù)?？冃И劷鹣禂?shù)與考核得分掛鉤，具體如下：考核得分90分及以上，績效獎金系數(shù)為1.2?？己说梅?089分，績效獎金系數(shù)為1.1。考核得分7079分，績效獎金系數(shù)為1.0?？己说梅?069分，績效獎金系數(shù)為0.8?？己说梅?0分以下，績效獎金系數(shù)為0.5。2.績效獎金=基本工資×績效獎金系數(shù)。（二）職位晉升1.連續(xù)[X]個考核周期考核得分排名前[X]%的店員，在職位晉升時將予以優(yōu)先考慮。2.考核得分優(yōu)秀的店員，如有職位空缺，可破格晉升。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，為店員制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助店員提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.對于考核得分較低的店員，安排針對性的培訓(xùn)課程，進行重點輔導(dǎo)和提升。（四）獎懲措施1.獎勵：考核得分排名前[X]%的店員，給予表彰和獎勵，如榮譽證書、獎金、獎品等。對在工作中有突出表現(xiàn)或為公司做出重大貢獻的店員，給予特別獎勵。2.懲罰：考核得分60分以下的店員，給予警告