廣西供電管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)廣西供電管理，保障電力供應(yīng)安全、穩(wěn)定、可靠，維護(hù)電力市場秩序，保護(hù)電力用戶和供電企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)電力事業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合廣西實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)供電企業(yè)的供電業(yè)務(wù)及電力用戶的用電行為管理。基本原則供電管理遵循安全第一、優(yōu)質(zhì)供電、經(jīng)濟(jì)合理、規(guī)范有序的原則，保障電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活提供可靠的電力保障。職責(zé)分工1.電力管理部門：負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)供電管理工作的監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制定相關(guān)政策措施，規(guī)范供電企業(yè)行為，維護(hù)電力市場秩序。2.供電企業(yè)：依法從事供電業(yè)務(wù)，承擔(dān)供電安全責(zé)任，保障供電質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按照國家和地方規(guī)定履行相關(guān)義務(wù)。3.電力用戶：應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)電力法律法規(guī)和本辦法規(guī)定，安全、合理、節(jié)約用電，按時(shí)繳納電費(fèi)。供電營業(yè)區(qū)管理營業(yè)區(qū)劃分供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，依據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、供電能力、供電可靠性等因素，科學(xué)合理劃分供電營業(yè)區(qū)，并報(bào)經(jīng)電力管理部門核準(zhǔn)。供電營業(yè)區(qū)分為公用供電營業(yè)區(qū)和專用供電營業(yè)區(qū)。營業(yè)區(qū)變更供電企業(yè)需要變更供電營業(yè)區(qū)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序向電力管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可變更。變更供電營業(yè)區(qū)涉及其他供電企業(yè)供電營業(yè)區(qū)的，應(yīng)當(dāng)與相關(guān)供電企業(yè)協(xié)商一致，并簽訂協(xié)議。營業(yè)區(qū)監(jiān)管電力管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)供電營業(yè)區(qū)的監(jiān)管，定期對(duì)供電企業(yè)的營業(yè)區(qū)管理情況進(jìn)行檢查，確保營業(yè)區(qū)劃分合理、規(guī)范，供電企業(yè)嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的營業(yè)區(qū)從事供電業(yè)務(wù)。供電設(shè)施建設(shè)與維護(hù)規(guī)劃與建設(shè)1.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃和電力需求預(yù)測，制定供電設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，并報(bào)電力管理部門備案。供電設(shè)施建設(shè)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃等相協(xié)調(diào)。2.供電企業(yè)進(jìn)行供電設(shè)施建設(shè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，依法取得土地使用權(quán)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證等。3.供電設(shè)施建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，確保供電設(shè)施的安全可靠運(yùn)行。維護(hù)與管理1.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全供電設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對(duì)供電設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、檢修和試驗(yàn)，確保供電設(shè)施正常運(yùn)行。2.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置供電設(shè)施安全警示標(biāo)志，加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施周邊環(huán)境的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.任何單位和個(gè)人不得擅自遷移、更改、操作供電設(shè)施，不得破壞供電設(shè)施及其附屬設(shè)施。因建設(shè)工程需要遷移、更改供電設(shè)施的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與供電企業(yè)協(xié)商一致，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。供電質(zhì)量與可靠性管理供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，向電力用戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)。供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括電壓質(zhì)量、頻率質(zhì)量和供電可靠性等指標(biāo)。2.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)供電質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決供電質(zhì)量問題，確保供電質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。電壓管理1.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，保證供電電壓質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。在電力系統(tǒng)高峰、低谷時(shí)段，應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整電壓，確保用戶端電壓穩(wěn)定在規(guī)定范圍內(nèi)。2.用戶有權(quán)對(duì)供電電壓質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)電壓質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，可以向供電企業(yè)投訴。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理用戶投訴，并將處理結(jié)果反饋用戶。頻率管理供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證電力系統(tǒng)頻率質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，確保電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。任何單位和個(gè)人不得擅自調(diào)整電力系統(tǒng)頻率。供電可靠性管理1.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定供電可靠性規(guī)劃，采取有效措施提高供電可靠性，減少停電時(shí)間和停電次數(shù)。2.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立停電管理制度，提前向社會(huì)公告停電信息，并按照規(guī)定的時(shí)間和范圍實(shí)施停電。因不可抗力等原因需要緊急停電的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知電力用戶，并盡快恢復(fù)供電。電力供應(yīng)與使用管理供電合同管理1.供電企業(yè)與電力用戶應(yīng)當(dāng)依法簽訂供電合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。供電合同應(yīng)當(dāng)包括供電方式、供電質(zhì)量、用電容量、用電地址、用電性質(zhì)、計(jì)量方式、電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任等內(nèi)容。2.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照供電合同約定向電力用戶供電，電力用戶應(yīng)當(dāng)按照供電合同約定用電并按時(shí)繳納電費(fèi)。用電計(jì)量管理1.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定安裝、使用和維護(hù)用電計(jì)量裝置，確保用電計(jì)量準(zhǔn)確可靠。用電計(jì)量裝置應(yīng)當(dāng)經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格，并在有效期內(nèi)使用。2.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)用電計(jì)量裝置進(jìn)行校驗(yàn)、檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)用電計(jì)量裝置故障或者異常的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。用戶對(duì)用電計(jì)量裝置準(zhǔn)確性有異議的，可以向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排校驗(yàn)。電費(fèi)管理1.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家和地方規(guī)定的電價(jià)政策，合理計(jì)算電費(fèi)，并向電力用戶收取電費(fèi)。電費(fèi)計(jì)算應(yīng)當(dāng)按照用電計(jì)量裝置記錄的電量和電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2.電力用戶應(yīng)當(dāng)按照供電企業(yè)規(guī)定的電費(fèi)結(jié)算方式和時(shí)間繳納電費(fèi)。逾期未繳納電費(fèi)的，供電企業(yè)有權(quán)按照國家規(guī)定收取違約金。用電檢查管理1.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)電力用戶的用電情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理用電違法行為。用電檢查人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資格證書，并按照規(guī)定的程序和方式進(jìn)行檢查。2.電力用戶應(yīng)當(dāng)接受供電企業(yè)的用電檢查，如實(shí)提供用電情況和相關(guān)資料。供電企業(yè)在用電檢查中發(fā)現(xiàn)電力用戶存在用電違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法予以處理。電力市場管理市場準(zhǔn)入1.符合國家規(guī)定條件的供電企業(yè)和電力用戶，可以依法進(jìn)入廣西電力市場。供電企業(yè)進(jìn)入電力市場應(yīng)當(dāng)取得電力業(yè)務(wù)許可證，并按照規(guī)定的范圍從事供電業(yè)務(wù)。2.電力用戶進(jìn)入電力市場應(yīng)當(dāng)符合國家和地方有關(guān)規(guī)定，具備相應(yīng)的用電條件和用電負(fù)荷。交易規(guī)則1.廣西電力市場應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則，建立健全交易規(guī)則和監(jiān)管機(jī)制。電力交易機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照交易規(guī)則組織電力交易，保障電力市場的正常運(yùn)行。2.供電企業(yè)和電力用戶應(yīng)當(dāng)按照交易規(guī)則參與電力交易，履行合同約定的義務(wù)。市場監(jiān)管電力管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)廣西電力市場的監(jiān)管，維護(hù)市場秩序，保障電力市場主體的合法權(quán)益。對(duì)違反電力市場交易規(guī)則的行為，電力管理部門應(yīng)當(dāng)依法予以查處。供電服務(wù)與投訴處理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)向電力用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，包括用電咨詢、業(yè)務(wù)辦理、故障搶修、電費(fèi)繳納等服務(wù)。2.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等，并向社會(huì)公開。服務(wù)渠道與方式1.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立多種供電服務(wù)渠道，包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、移動(dòng)客戶端等，方便電力用戶辦理業(yè)務(wù)和咨詢問題。2.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)供電服務(wù)渠道的管理，確保服務(wù)渠道暢通，及時(shí)處理用戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)和咨詢投訴。投訴處理1.電力用戶對(duì)供電服務(wù)不滿意或者存在疑問的，可以向供電企業(yè)投訴。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，公布投訴電話和投訴郵箱，及時(shí)受理用戶投訴。2.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶投訴進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋用戶。對(duì)用戶投訴反映的問題，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)整改，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量。法律責(zé)任供電企業(yè)違法行為責(zé)任供電企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由電力管理部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷電力業(yè)務(wù)許可證：1.未按照國家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向電力用戶供電的；2.擅自變更供電營業(yè)區(qū)的；3.未按照規(guī)定維護(hù)供電設(shè)施，導(dǎo)致供電設(shè)施故障或者停電的；4.違反供電合同約定，擅自停止供電或者減少供電容量的；5.未按照規(guī)定進(jìn)行用電計(jì)量管理，導(dǎo)致用電計(jì)量不準(zhǔn)確的；6.未按照規(guī)定收取電費(fèi)或者違規(guī)收取違約金的；7.其他違反本辦法規(guī)定的行為。電力用戶違法行為責(zé)任電力用戶違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由供電企業(yè)予以制止，責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，按照國家規(guī)定收取違約金；造成供電企業(yè)損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：1.擅自改變用電類別、用電容量、用電地址等用電事項(xiàng)的；2.擅自遷移、更改、操作供電設(shè)施的；3.故意損壞用電計(jì)量裝置的；4.逾期