廣東按摩管理辦法總則目的為加強廣東省按摩行業(yè)管理，規(guī)范按摩服務行為，保障消費者合法權益，促進按摩行業(yè)健康有序發(fā)展，依據國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本省實際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在廣東省行政區(qū)域內從事按摩經營活動的各類按摩服務機構及其從業(yè)人員?；驹瓌t按摩行業(yè)管理應遵循合法、規(guī)范、誠信、安全的原則，保障按摩服務質量，維護市場秩序。按摩服務機構管理設立條件1.場所要求按摩服務場所應設置在安全、通風、衛(wèi)生條件良好的建筑物內，不得設在居民住宅、地下室、半地下室及其他不適合經營的場所。場所應具有與經營規(guī)模相適應的固定經營場地，其建筑面積應符合相關規(guī)定。2.設施設備配備必要的按摩服務設備，如按摩床、按摩椅等，且設備應符合安全、衛(wèi)生標準。設有專門的接待區(qū)、按摩區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域布局應合理，通道應暢通。3.人員配備從業(yè)人員應持有有效的健康證明，且經過專業(yè)培訓，具備相應的按摩技能和服務知識。按摩服務機構應配備一定數量的管理人員，負責日常經營管理工作。4.安全衛(wèi)生場所應具備完善的安全設施，如消防設施、應急照明等，確保經營安全。建立健全衛(wèi)生管理制度，保持場所清潔衛(wèi)生，定期對按摩設備、用品用具等進行消毒處理。設立程序1.申請擬設立按摩服務機構的單位或個人，應向所在地縣級以上市場監(jiān)督管理部門提交設立申請，并提交相關證明材料，包括場所證明、人員資質證明、設備清單等。2.審核市場監(jiān)督管理部門收到申請后，應會同衛(wèi)生健康、公安等相關部門進行審核。審核內容包括場所條件、人員資質、安全衛(wèi)生等方面。經審核符合條件的，予以批準；不符合條件的，書面告知申請人并說明理由。3.登記申請人憑批準文件向市場監(jiān)督管理部門辦理工商登記手續(xù)，領取營業(yè)執(zhí)照。取得營業(yè)執(zhí)照后，方可從事按摩經營活動。變更與注銷1.變更按摩服務機構變更名稱、法定代表人、經營場所、經營范圍等事項的，應在變更前向原審批部門提出申請，經批準后辦理相關變更登記手續(xù)。2.注銷按摩服務機構終止經營活動的，應在終止前向原審批部門辦理注銷手續(xù)，并繳銷營業(yè)執(zhí)照。從業(yè)人員管理資格要求1.健康證明按摩從業(yè)人員應每年進行健康檢查，取得有效的健康證明后方可上崗。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的，不得從事直接為顧客服務的工作。2.技能培訓從業(yè)人員應參加專業(yè)的按摩技能培訓，取得相應的職業(yè)資格證書或培訓合格證書。培訓內容應包括按摩理論知識、手法技能、服務規(guī)范等。從業(yè)規(guī)范1.服務態(tài)度從業(yè)人員應熱情、周到地為顧客提供服務，尊重顧客的意愿和隱私。不得歧視、侮辱、虐待顧客。2.服務質量嚴格按照按摩服務標準和規(guī)范進行操作，確保服務質量。不得夸大按摩效果，不得誘導顧客消費。3.職業(yè)操守遵守職業(yè)道德，誠實守信，保守顧客秘密。不得從事色情、賭博等違法違規(guī)活動。監(jiān)督管理1.定期檢查相關部門應定期對按摩從業(yè)人員的健康狀況、技能水平、從業(yè)規(guī)范等進行檢查。對不符合要求的從業(yè)人員，責令其限期整改；整改仍不合格的，依法予以處理。2.投訴處理建立健全投訴舉報機制，及時受理和處理顧客對按摩從業(yè)人員的投訴舉報。對經查實的違法違規(guī)行為，依法予以嚴肅處理。按摩服務規(guī)范服務流程1.接待顧客進入按摩服務場所時，接待人員應熱情接待，引導顧客填寫相關信息，如姓名、聯系方式、服務項目等。向顧客介紹按摩服務項目、價格、時長等內容，解答顧客疑問。2.咨詢根據顧客需求，按摩師與顧客進行溝通，了解顧客身體狀況、按摩需求等，為顧客提供專業(yè)的按摩建議。3.按摩按摩師按照約定的服務項目和規(guī)范的手法為顧客進行按摩服務。按摩過程中，應注意觀察顧客反應，及時調整按摩力度和方式。4.結束按摩服務結束后，按摩師應告知顧客注意事項，并引導顧客到休息區(qū)休息。接待人員對顧客進行回訪，了解顧客對服務的滿意度，收集顧客意見和建議。服務質量標準1.手法規(guī)范按摩手法應符合專業(yè)要求，動作協調、流暢，力度適中、均勻。常見按摩手法如推、拿、揉、按等應運用準確，達到放松肌肉、緩解疲勞等效果。2.時間把控按摩服務應按照約定的時長進行，不得隨意縮短或延長服務時間。確保每個服務項目的時間分配合理，充分發(fā)揮按摩效果。3.顧客滿意度通過定期開展顧客滿意度調查等方式，了解顧客對按摩服務質量的評價。顧客滿意度應達到一定比例，如[X]%以上，對顧客提出的問題和意見應及時整改。禁止行為1.色情服務嚴禁按摩服務機構及其從業(yè)人員提供任何形式的色情按摩服務。2.強制消費不得強迫顧客接受按摩服務項目或購買相關產品，應尊重顧客的自主選擇權。3.虛假宣傳不得進行虛假的廣告宣傳或夸大按摩效果等欺騙顧客的行為。安全與衛(wèi)生管理安全管理1.設施維護定期對按摩服務場所的安全設施進行檢查和維護，確保消防設施、應急照明等設備完好有效。對按摩設備進行定期檢查和保養(yǎng)，防止因設備故障引發(fā)安全事故。2.安全教育對從業(yè)人員進行安全知識培訓，提高其安全意識和應急處理能力。制定安全應急預案，定期組織演練，確保在突發(fā)安全事件時能夠迅速、有效地進行應對。衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生保持按摩服務場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃和消毒。對公共區(qū)域如接待區(qū)、休息區(qū)等應重點進行清潔，防止交叉污染。2.用品用具衛(wèi)生按摩服務使用的毛巾、床單、按摩器具等用品用具應一客一換一消毒。消毒應符合國家相關衛(wèi)生標準，確保用品用具的衛(wèi)生安全。3.水質衛(wèi)生如按摩服務涉及用水設施，應保證水質衛(wèi)生符合國家規(guī)定標準。定期對用水設施進行清洗消毒，防止水質污染引發(fā)疾病傳播。監(jiān)督檢查部門職責1.市場監(jiān)督管理部門負責按摩服務機構的登記注冊和營業(yè)執(zhí)照的核發(fā)工作。對按摩服務機構的經營行為進行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)經營行為。2.衛(wèi)生健康部門負責對按摩服務場所的衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查，包括環(huán)境衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生、從業(yè)人員健康等方面。依法查處違反衛(wèi)生管理規(guī)定的行為。3.公安部門加強對按摩服務場所的治安管理，維護場所秩序。依法打擊按摩服務場所內的違法犯罪活動，如色情、賭博等行為。檢查方式1.日常檢查相關部門定期對按摩服務機構進行日常檢查，檢查內容包括場所設施、人員資質、服務規(guī)范、安全衛(wèi)生等方面。2.專項檢查根據實際情況，針對按摩行業(yè)存在的突出問題，開展專項檢查，如集中整治色情按摩、打擊強制消費等專項行動。3.投訴舉報檢查及時受理和處理顧客對按摩服務機構的投訴舉報，對投訴舉報事項進行調查核實，依法處理違法違規(guī)行為。檢查結果處理1.責令整改對檢查中發(fā)現的問題，責令按摩服務機構限期整改。整改期限一般不超過[X]個工作日。2.行政處罰對經整改仍不符合要求的按摩服務機構，依法給予行政處罰，包括警告、罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。3.行業(yè)通報對違法違規(guī)情節(jié)嚴重的按摩服務機構，在行業(yè)內進行通報批評，起到警示作用，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。法律責任對按摩服務機構的處罰1.違反設立條件規(guī)定未按照本辦法規(guī)定的設立條件從事按摩經營活動的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正；逾期不改正的，處[X]元以上[X]元以下罰款。2.提供違法服務提供色情按摩服務或存在強制消費、虛假宣傳等違法違規(guī)行為的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，沒收違法所得，并處違法所得[X]倍以上[X]倍以下罰款；沒有違法所得的，處[X]元以上[X]元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，直至吊銷營業(yè)執(zhí)照。3.違反安全衛(wèi)生規(guī)定按摩服務場所不符合安全衛(wèi)生要求的，由衛(wèi)生健康部門責令限期改正；逾期不改正的，處[X]元以上[X]元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓。對從業(yè)人員的處罰1.違反從業(yè)規(guī)范按摩從業(yè)人員違反服務態(tài)度、服務質量、職業(yè)操守等從業(yè)規(guī)范的，由所在按摩服務機構進行批評教育；情節(jié)嚴重的，予以辭退。2.違法違規(guī)行為從業(yè)人員提供色情服務或參與強制消費、虛假宣傳等違法活動的，由公安機關依法予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。其他責任1.對監(jiān)管部門工作人員的責任監(jiān)