小區(qū)事務(wù)管理辦法總則目的為了加強本小區(qū)的事務(wù)管理，維護小區(qū)的正常秩序，營造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及小區(qū)內(nèi)的各類物業(yè)設(shè)施、場地和相關(guān)活動?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)法律法規(guī)，依法履行管理職責(zé)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.公開透明原則：管理事務(wù)、費用收支等情況向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。4.公平公正原則：對待所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平處理各類事務(wù)。管理機構(gòu)與職責(zé)業(yè)主大會1.組成：由本小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成，是本小區(qū)物業(yè)管理的最高權(quán)力機構(gòu)。2.職責(zé)：制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約。選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)?；I集和使用專項維修資金。改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。業(yè)主委員會1.組成：由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。2.職責(zé)：召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況。代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時了解業(yè)主、使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實施。業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.資質(zhì)要求：具備相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)等級，依法取得營業(yè)執(zhí)照。2.職責(zé)：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，包括但不限于房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理，環(huán)境衛(wèi)生保潔，綠化養(yǎng)護，秩序維護等。制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃并組織實施。定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況。接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督，及時處理業(yè)主的投訴和建議。其他相關(guān)部門和人員1.社區(qū)居委會：協(xié)助街道辦事處做好本小區(qū)的物業(yè)管理相關(guān)工作，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的矛盾和問題。2.小區(qū)內(nèi)各專業(yè)服務(wù)單位：如電梯維保單位、消防設(shè)施維護單位等，按照各自的職責(zé)和合同約定，做好相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理共用部位管理1.范圍：包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊通道等。2.管理要求：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對共用部位進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。業(yè)主和使用人不得擅自占用、挖掘、損壞共用部位。因特殊原因確需臨時占用、挖掘的，應(yīng)事先征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀。造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。共用設(shè)施設(shè)備管理1.范圍：包括電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等。2.管理要求：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，制定維護保養(yǎng)計劃，定期進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。按照規(guī)定委托專業(yè)單位對電梯、消防設(shè)施等進行檢測、維修和保養(yǎng)，確保其符合安全標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主和使用人應(yīng)愛護共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變其用途或損壞。因使用不當(dāng)造成損壞的，應(yīng)承擔(dān)維修或賠償責(zé)任。環(huán)境衛(wèi)生管理清掃保潔1.區(qū)域劃分：包括公共區(qū)域（如道路、廣場、樓道等）、綠化區(qū)域、垃圾收集點等。2.清掃頻率：公共區(qū)域每日定時清掃，保持整潔干凈。樓道每周至少清掃一次，扶手、欄桿等每日擦拭。綠化區(qū)域定期進行除草、修剪等養(yǎng)護工作，保持綠化美觀。垃圾收集點每日清理，垃圾及時清運，做到日產(chǎn)日清。垃圾分類管理1.宣傳引導(dǎo)：通過多種方式向業(yè)主宣傳垃圾分類知識，提高業(yè)主的環(huán)保意識。2.設(shè)施配備：在小區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。3.監(jiān)督管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強對垃圾分類投放情況的監(jiān)督檢查，對不按規(guī)定分類投放的行為進行勸阻和糾正。綠化管理綠化規(guī)劃1.根據(jù)小區(qū)的實際情況，制定合理的綠化規(guī)劃，確保綠化覆蓋率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.綠化布局應(yīng)美觀、合理，注重植物的搭配和層次，營造良好的居住環(huán)境。綠化養(yǎng)護1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護工作，定期對植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.加強對綠化區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理綠化損壞、缺失等問題，確保綠化景觀的完好。秩序維護管理人員出入管理1.小區(qū)出入口設(shè)置崗?fù)ぃ才艑Ｈ?4小時值班。2.對進出小區(qū)的人員、車輛進行登記和檢查，核實身份和出入事由。3.嚴(yán)禁外來無關(guān)人員和車輛隨意進入小區(qū)，對可疑人員和車輛進行盤查。巡邏管理1.制定巡邏制度，安排保安人員定時對小區(qū)進行巡邏。2.巡邏范圍包括小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、樓幢、停車場等，重點關(guān)注安全隱患和異常情況。3.巡邏人員應(yīng)做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。車輛管理1.合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，確保車輛停放有序。2.對進入小區(qū)的車輛進行登記，引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的路線和車位停放。3.加強對停車場的管理，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。物業(yè)服務(wù)費用管理費用標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及市場行情，制定合理的物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定，并向業(yè)主公示。費用收繳1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時向業(yè)主收繳物業(yè)服務(wù)費用。2.業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定的時間和方式繳納物業(yè)服務(wù)費用，逾期未繳納的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。費用使用1.物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)專項用于本小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護等費用支出。2.建立健全費用使用管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和審批權(quán)限進行費用報銷和支出。3.定期對物業(yè)服務(wù)費用的使用情況進行審計，確保費用使用合理、透明。專項維修資金管理資金籌集1.按照國家及地方有關(guān)規(guī)定，本小區(qū)的業(yè)主應(yīng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)繳存專項維修資金。2.專項維修資金由業(yè)主委員會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管，存入指定的銀行專戶。資金使用1.專項維修資金專項用于本小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。2.使用專項維修資金應(yīng)按照規(guī)定的程序進行，包括業(yè)主委員會提出申請、業(yè)主大會表決通過、相關(guān)部門審核備案等。3.維修工程結(jié)束后，應(yīng)進行驗收，并及時結(jié)算費用，向業(yè)主公布資金使用情況。業(yè)主、使用人行為規(guī)范遵守法律法規(guī)業(yè)主和使用人應(yīng)遵守國家及地方有關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。遵守管理規(guī)約1.業(yè)主和使用人應(yīng)遵守本小區(qū)的管理規(guī)約，自覺維護小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.管理規(guī)約應(yīng)明確規(guī)定業(yè)主和使用人的權(quán)利和義務(wù)，以及禁止的行為。愛護公共設(shè)施設(shè)備業(yè)主和使用人應(yīng)愛護小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞或改變其用途。文明居住業(yè)主和使用人應(yīng)文明居住，不得大聲喧嘩、制造噪音、亂扔垃圾等，共同營造和諧的居住環(huán)境。投訴處理與糾紛調(diào)解投訴處理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴渠道，接受業(yè)主和使用人的投訴。2.對業(yè)主的投訴應(yīng)及時受理，進行調(diào)查核實，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.對投訴處理結(jié)果進行跟蹤回訪，確保業(yè)主滿意。糾紛調(diào)解1.