電信運營商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及保障協(xié)議合同編號：【空白】甲方（電信運營商）：【空白】乙方（用戶）：【空白】第一章合同訂立1.1合同依據(jù)1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.1.2本合同旨在明確甲方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準、費用及雙方的權(quán)利義務(wù)。1.2合同生效1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2乙方在簽訂本合同前應(yīng)仔細閱讀合同條款，確認無誤后簽字。1.3合同解除1.3.1任何一方在合同履行期間，如遇不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，可向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可解除合同。1.3.2如一方違約，對方有權(quán)解除合同。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方為乙方提供電信網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，包括但不限于寬帶上網(wǎng)、手機通訊等。2.1.2甲方根據(jù)乙方需求，提供相應(yīng)的套餐選擇和定制服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準2.2.1甲方保證提供的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)符合國家規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準。2.2.2甲方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。2.2.3甲方應(yīng)在乙方申請開通服務(wù)后，按照約定的時限完成服務(wù)開通。第三章費用及支付3.1費用標(biāo)準3.1.1本合同服務(wù)費用按乙方選擇的套餐及實際使用情況計算。3.1.2甲方應(yīng)向乙方提供詳細的費用清單，包括但不限于基本費、套餐費、超出套餐費用等。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)按約定的時間和方式支付服務(wù)費用。3.2.2乙方可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等方式支付費用。3.3費用調(diào)整3.3.1甲方有權(quán)根據(jù)市場行情和成本變動對費用進行調(diào)整，并提前通知乙方。3.3.2乙方在接到費用調(diào)整通知后，有權(quán)選擇繼續(xù)服務(wù)或解除合同。第四章甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)對乙方進行用戶身份驗證和資料審核。4.1.2甲方有權(quán)對乙方使用電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的行為進行監(jiān)控和管理。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定提供電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。4.2.2甲方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量和信息安全，及時解決乙方在使用過程中遇到的問題。第五章乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利5.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。5.1.2乙方有權(quán)要求甲方及時解決使用過程中遇到的問題。5.2乙方義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照合同約定使用電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不得利用電信網(wǎng)絡(luò)從事違法活動。5.2.2乙方應(yīng)保護自己的賬戶信息，不得將賬戶信息泄露給他人。5.2.3乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)支付服務(wù)費用。備注：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第六章保密條款6.1信息保密6.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負有保密義務(wù)。6.1.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用此類信息。6.2保密期限6.2.1本合同的保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后【空白】年止。6.3保密例外6.3.1在法律、法規(guī)或機關(guān)要求提供信息時，保密義務(wù)可予以豁免。6.3.2在保密信息已公開或通過合法途徑獲得時，保密義務(wù)同樣豁免。第七章網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范7.1網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范7.1.1乙方在使用電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。7.1.2乙方不得利用電信網(wǎng)絡(luò)進行非法侵入他人計算機信息系統(tǒng)、傳播病毒、破壞網(wǎng)絡(luò)秩序等行為。7.2網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容規(guī)范7.2.1乙方不得、傳播違反國家法律法規(guī)、公序良俗的電子信息。7.2.2乙方不得利用電信網(wǎng)絡(luò)進行侵犯他人著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)的行為。7.3網(wǎng)絡(luò)安全管理7.3.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護自己的賬戶信息不被他人非法使用。7.3.2乙方應(yīng)及時發(fā)覺并報告網(wǎng)絡(luò)使用中的安全問題，協(xié)助甲方采取措施防范和消除安全隱患。第八章網(wǎng)絡(luò)故障與修復(fù)8.1故障報告8.1.1乙方在使用過程中發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)及時向甲方報告。8.1.2乙方應(yīng)提供故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等信息。8.2故障處理8.2.1甲方在接到故障報告后，應(yīng)及時派技術(shù)人員進行現(xiàn)場勘查。8.2.2甲方應(yīng)按照故障修復(fù)標(biāo)準，盡快恢復(fù)乙方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。8.3修復(fù)期限8.3.1一般故障應(yīng)在接到報告后【空白】小時內(nèi)修復(fù)。8.3.2特殊故障修復(fù)期限由甲方根據(jù)實際情況確定。第九章技術(shù)支持與維護9.1技術(shù)支持9.1.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，幫助乙方解決使用電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中遇到的問題。9.1.2甲方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種方式進行技術(shù)支持。9.2維護服務(wù)9.2.1甲方應(yīng)對電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行定期維護，保證網(wǎng)絡(luò)正常運行。9.2.2甲方應(yīng)定期向乙方通報網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護情況。9.3維護響應(yīng)時間9.3.1甲方應(yīng)在接到維護請求后【空白】小時內(nèi)響應(yīng)。9.3.2甲方應(yīng)盡量在維護響應(yīng)時間內(nèi)完成維護工作。第十章違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1甲方未按合同約定提供服務(wù)，構(gòu)成違約。10.1.2乙方未按合同約定支付費用，構(gòu)成違約。10.1.3雙方在合同履行過程中，因違反合同約定而給對方造成損失的，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任10.2.1甲方因違約給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。10.2.2乙方因違約給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。10.2.3雙方應(yīng)根據(jù)違約程度，合理確定賠償金額。10.3違約處理10.3.1發(fā)生違約行為后，雙方應(yīng)及時協(xié)商解決。10.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一章服務(wù)升級與更新11.1服務(wù)升級11.1.1甲方有權(quán)根據(jù)技術(shù)發(fā)展、市場需求等因素對服務(wù)進行升級。11.1.2甲方在服務(wù)升級前應(yīng)提前通知乙方，并說明升級內(nèi)容、時間及可能的影響。11.2服務(wù)更新11.2.1甲方應(yīng)定期對服務(wù)進行更新，包括但不限于系統(tǒng)升級、功能優(yōu)化等。11.2.2甲方在服務(wù)更新前應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性，并盡可能減少對乙方的影響。11.3通知與反饋11.3.1甲方應(yīng)通過適當(dāng)方式（如短信、郵件等）通知乙方服務(wù)升級或更新的相關(guān)信息。11.3.2乙方對服務(wù)升級或更新有意見或建議時，可向甲方提出反饋。第十二章用戶個人信息保護12.1個人信息收集12.1.1甲方在提供服務(wù)過程中，可能需要收集乙方的個人信息。12.1.2甲方收集個人信息時，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。12.2個人信息使用12.2.1甲方收集的個人信息僅用于提供服務(wù)、改進服務(wù)質(zhì)量和履行合同。12.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將個人信息用于其他目的。12.3個人信息安全12.3.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方個人信息的安全。12.3.2甲方對泄露、篡改、損毀乙方個人信息的行為承擔(dān)責(zé)任。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同到期后，如雙方無特殊約定，自動終止。13.1.2如一方違約，另一方有權(quán)終止合同。13.2合同解除13.2.1雙方協(xié)