小店授權(quán)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司小店授權(quán)管理，規(guī)范小店運(yùn)營(yíng)行為，保障公司品牌形象和市場(chǎng)秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司授權(quán)的所有小店，包括線上小店（如電商平臺(tái)店鋪）和線下小店（如實(shí)體加盟店等）。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：小店運(yùn)營(yíng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)活動(dòng)。2.品牌保護(hù)原則：維護(hù)公司品牌形象，確保小店使用公司品牌標(biāo)識(shí)、商標(biāo)等符合規(guī)定，不得進(jìn)行有損品牌聲譽(yù)的行為。3.統(tǒng)一管理原則：對(duì)小店的授權(quán)、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)督等實(shí)行統(tǒng)一管理，確保公司整體運(yùn)營(yíng)策略的有效執(zhí)行。4.公平公正原則：在小店授權(quán)及管理過(guò)程中，秉持公平公正的態(tài)度，保障各小店的合法權(quán)益。二、授權(quán)管理（一）授權(quán)申請(qǐng)1.有意向成為公司小店的單位或個(gè)人，需向公司提交授權(quán)申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括申請(qǐng)人基本信息、申請(qǐng)小店類型（線上或線下）、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地址、預(yù)計(jì)經(jīng)營(yíng)范圍等。2.申請(qǐng)材料應(yīng)真實(shí)、完整、有效，如有虛假信息，公司有權(quán)取消其申請(qǐng)資格，并追究相關(guān)責(zé)任。（二）授權(quán)審核1.公司收到授權(quán)申請(qǐng)后，由專門的審核小組進(jìn)行審核。審核小組應(yīng)包括市場(chǎng)、法務(wù)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)部門人員。2.審核內(nèi)容包括申請(qǐng)人資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所條件、市場(chǎng)潛力、運(yùn)營(yíng)能力等方面。具體審核標(biāo)準(zhǔn)如下：申請(qǐng)人資質(zhì)：具有合法的經(jīng)營(yíng)主體資格，信譽(yù)良好，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)記錄。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所條件：線下小店需具備合適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，符合安全、消防等相關(guān)要求；線上小店需有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。市場(chǎng)潛力：所在區(qū)域或目標(biāo)客戶群體具有一定的市場(chǎng)需求和發(fā)展?jié)摿?。運(yùn)營(yíng)能力：申請(qǐng)人具備一定的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和能力，能夠按照公司要求開(kāi)展小店運(yùn)營(yíng)。3.審核小組根據(jù)審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)于符合條件的申請(qǐng)，給予授權(quán)；對(duì)于不符合條件的申請(qǐng)，應(yīng)書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。（三）授權(quán)期限1.小店授權(quán)期限一般為[X]年，自授權(quán)生效之日起計(jì)算。2.授權(quán)期滿前，小店如需繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)在期滿前[X]個(gè)月向公司提交續(xù)期申請(qǐng)。公司將根據(jù)小店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行審核，決定是否給予續(xù)期。（四）授權(quán)變更與終止1.小店在授權(quán)期內(nèi)如需變更經(jīng)營(yíng)地址、經(jīng)營(yíng)范圍等重要事項(xiàng)，應(yīng)提前向公司提交變更申請(qǐng)。公司審核通過(guò)后，辦理相關(guān)變更手續(xù)。2.若小店出現(xiàn)以下情形之一，公司有權(quán)終止授權(quán)：嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或本管理辦法，經(jīng)公司書(shū)面通知后仍不改正的。擅自轉(zhuǎn)讓、出租、出借授權(quán)的。連續(xù)[X]個(gè)月未達(dá)到公司規(guī)定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的。因經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致小店無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)重影響公司品牌形象的。3.授權(quán)終止后，小店應(yīng)立即停止使用公司的品牌標(biāo)識(shí)、商標(biāo)等，并按照公司要求進(jìn)行相關(guān)清理工作。三、品牌管理（一）品牌標(biāo)識(shí)使用1.小店必須按照公司規(guī)定的品牌標(biāo)識(shí)使用規(guī)范使用公司品牌標(biāo)識(shí)。品牌標(biāo)識(shí)包括公司商標(biāo)、商號(hào)、店鋪招牌、宣傳海報(bào)、產(chǎn)品包裝等。2.未經(jīng)公司書(shū)面許可，小店不得擅自修改、變形、變色公司品牌標(biāo)識(shí)，不得將品牌標(biāo)識(shí)用于非授權(quán)的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品上。3.小店在使用品牌標(biāo)識(shí)時(shí)，應(yīng)確保其清晰、完整、醒目，不得與其他品牌標(biāo)識(shí)混淆。（二）品牌宣傳1.小店進(jìn)行品牌宣傳時(shí)，應(yīng)遵循公司統(tǒng)一的品牌宣傳策略和口徑。宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得進(jìn)行夸大、虛假宣傳。2.小店可在公司授權(quán)范圍內(nèi)使用公司提供的宣傳資料，但不得擅自修改或添加內(nèi)容。如需自行制作宣傳資料，應(yīng)提前提交公司審核，審核通過(guò)后方可使用。3.小店在宣傳過(guò)程中，應(yīng)突出公司品牌優(yōu)勢(shì)和特色，不得貶低其他品牌或進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。（三）品牌保護(hù)1.小店有義務(wù)保護(hù)公司品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯公司商標(biāo)、專利、著作權(quán)等相關(guān)權(quán)益。2.如發(fā)現(xiàn)有第三方侵犯公司品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，小店應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，并協(xié)助公司采取相應(yīng)的維權(quán)措施。3.公司將定期對(duì)小店的品牌使用情況進(jìn)行檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的品牌侵權(quán)行為，將依法追究相關(guān)責(zé)任。四、運(yùn)營(yíng)管理（一）商品管理1.小店銷售的商品應(yīng)符合公司規(guī)定的品類范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。公司有權(quán)對(duì)小店銷售的商品進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格或不符合規(guī)定，小店應(yīng)立即停止銷售，并按照公司要求進(jìn)行整改。2.小店應(yīng)建立商品進(jìn)貨臺(tái)賬，記錄商品的進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨日期、數(shù)量、規(guī)格等信息。進(jìn)貨臺(tái)賬應(yīng)保存至少[X]年，以備公司檢查。3.小店不得銷售假冒偽劣商品、過(guò)期變質(zhì)商品以及其他違法違規(guī)商品。（二）價(jià)格管理1.小店應(yīng)按照公司制定的價(jià)格體系進(jìn)行商品銷售，不得擅自調(diào)整價(jià)格。如需進(jìn)行促銷活動(dòng)，應(yīng)提前向公司提交申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施。2.公司將定期對(duì)小店的價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)于違反價(jià)格規(guī)定的小店，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。（三）服務(wù)管理1.小店應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，確保顧客滿意度。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合公司要求，包括但不限于商品咨詢、訂單處理、退換貨政策等。2.小店應(yīng)建立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理顧客投訴和建議。對(duì)于顧客投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并采取有效措施解決問(wèn)題。3.公司將定期對(duì)小店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為小店考核和續(xù)期的重要依據(jù)。（四）數(shù)據(jù)管理1.小店應(yīng)按照公司要求及時(shí)、準(zhǔn)確地向公司報(bào)送經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、顧客信息等。2.公司將對(duì)小店報(bào)送的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，以便更好地了解小店運(yùn)營(yíng)情況，為公司決策提供依據(jù)。3.小店應(yīng)妥善保管經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，不得泄露給第三方。如因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致公司或顧客利益受損，小店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司建立小店監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)小店的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括品牌使用、商品管理、價(jià)格執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.公司可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、顧客反饋等方式對(duì)小店進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，公司將及時(shí)向小店發(fā)出整改通知，小店應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。3.小店應(yīng)積極配合公司的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。（二）考核指標(biāo)1.公司制定小店考核指標(biāo)體系，對(duì)小店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、品牌維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行綜合考核?？己酥笜?biāo)包括銷售額、利潤(rùn)額、顧客滿意度、品牌違規(guī)次數(shù)等。2.考核周期為每季度一次，公司將根據(jù)考核結(jié)果對(duì)小店進(jìn)行排名和獎(jiǎng)懲。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于考核優(yōu)秀的小店，公司將給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、返利等。在后續(xù)授權(quán)、資源支持等方面給予優(yōu)先考慮。2.對(duì)于考核不合格的小店，公司將視情節(jié)輕重給予以下處罰：發(fā)出警告通知，要求小店限期整改。減少資源支持，如廣告投放、促銷活動(dòng)支持等。暫停部分授權(quán)權(quán)限，如限制品牌宣傳范圍、調(diào)整經(jīng)營(yíng)范圍等。直至終止授權(quán)。六、培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)體系1.公司建立完善的小店培訓(xùn)體系，為小店提供全方位的培訓(xùn)支持。培訓(xùn)內(nèi)容包括品牌知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、運(yùn)營(yíng)管理、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等方面。2.培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實(shí)地指導(dǎo)等多種形式。小店應(yīng)積極組織員工參加培訓(xùn)，并確保員工掌握相關(guān)知識(shí)和技能。（二）運(yùn)營(yíng)支持1.公司為小店提供運(yùn)營(yíng)支持，包括市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷策劃、供應(yīng)鏈管理等方面。小店應(yīng)積極配合公司的運(yùn)營(yíng)支持工作，共同推動(dòng)小店業(yè)務(wù)發(fā)展。2.公司定期向小店提供市場(chǎng)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等資料，幫助小店了解市場(chǎng)情況，制定合理的經(jīng)營(yíng)策略。（三）技術(shù)支持1.對(duì)于線上小店，公司提供技術(shù)支持，確保小店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。如遇技術(shù)問(wèn)題，小店應(yīng)及時(shí)向公司反