宜昌網(wǎng)格管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)宜昌市城市管理，提升城市治理水平，優(yōu)化公共服務(wù)，提高居民生活質(zhì)量，特制定本網(wǎng)格管理辦法。本辦法旨在通過科學(xué)劃分網(wǎng)格，整合資源，建立高效、便捷的管理服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)城市管理的精細(xì)化、常態(tài)化、智能化。（二）適用范圍本辦法適用于宜昌市行政區(qū)域內(nèi)的城市社區(qū)網(wǎng)格管理工作。包括但不限于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安、公共設(shè)施維護(hù)、社區(qū)服務(wù)等方面的管理。（三）基本原則1.以人為本原則以滿足居民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)居民參與網(wǎng)格管理的積極性和主動(dòng)性，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.屬地管理原則按照行政區(qū)劃，實(shí)行屬地管理，明確各街道、社區(qū)在網(wǎng)格管理中的職責(zé)，確保管理工作落到實(shí)處。3.條塊結(jié)合原則整合各部門資源，實(shí)現(xiàn)條塊之間的有機(jī)結(jié)合，形成工作合力，共同推進(jìn)網(wǎng)格管理工作。4.信息化支撐原則充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建網(wǎng)格管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享、動(dòng)態(tài)管理和快速響應(yīng)，提高管理效率和服務(wù)水平。二、網(wǎng)格劃分與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)宜昌市城市規(guī)模、人口分布、社區(qū)布局等因素，將城市社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格原則上覆蓋300500戶居民，面積控制在0.10.3平方公里左右。網(wǎng)格劃分應(yīng)保持相對穩(wěn)定，確需調(diào)整的，應(yīng)報(bào)上級主管部門批準(zhǔn)。（二）網(wǎng)格職責(zé)1.信息收集與上報(bào)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，包括居民基本信息、房屋信息、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、矛盾糾紛等，并及時(shí)上報(bào)至網(wǎng)格管理信息平臺(tái)。2.政策宣傳與解釋向居民宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)以及各類惠民政策，解答居民疑問，提高居民政策知曉率。3.環(huán)境衛(wèi)生管理督促網(wǎng)格內(nèi)居民落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔；協(xié)助相關(guān)部門做好垃圾分類、環(huán)境衛(wèi)生整治等工作。4.社會(huì)治安維護(hù)加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)治安巡邏，發(fā)現(xiàn)治安問題及時(shí)報(bào)告；協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展安全防范工作，維護(hù)社區(qū)治安秩序。5.公共設(shè)施巡查定期巡查網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施，如路燈、井蓋、健身器材等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行維修。6.社區(qū)服務(wù)代辦為居民提供各類服務(wù)代辦事項(xiàng)，如辦理低保、醫(yī)保、社保等業(yè)務(wù)，方便居民辦事。7.矛盾糾紛調(diào)解及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，將矛盾化解在基層，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。三、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備按照每個(gè)網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格員的標(biāo)準(zhǔn)，通過公開招聘、社區(qū)選拔等方式，選拔責(zé)任心強(qiáng)、熟悉社區(qū)情況、具備一定溝通協(xié)調(diào)能力的人員擔(dān)任網(wǎng)格員。網(wǎng)格員應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。（二）網(wǎng)格員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)新入職網(wǎng)格員應(yīng)參加由市網(wǎng)格管理部門組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)格管理基本知識、工作職責(zé)、工作流程、信息采集系統(tǒng)操作等，培訓(xùn)時(shí)間不少于1周。2.定期培訓(xùn)定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、溝通技巧等，培訓(xùn)時(shí)間每年不少于20學(xué)時(shí)。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場觀摩、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種形式。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)工作需要，適時(shí)組織網(wǎng)格員參加專項(xiàng)培訓(xùn)，如環(huán)境衛(wèi)生整治、矛盾糾紛調(diào)解等，提高網(wǎng)格員的專項(xiàng)工作能力。（三）網(wǎng)格員考核1.考核內(nèi)容對網(wǎng)格員的考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、信息上報(bào)質(zhì)量、居民滿意度等方面。具體考核指標(biāo)由市網(wǎng)格管理部門制定并公布。2.考核方式考核采取日?？己伺c年度考核相結(jié)合的方式。日?？己擞山值谰W(wǎng)格管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，每月對網(wǎng)格員工作進(jìn)行檢查評估；年度考核由市網(wǎng)格管理部門組織，對網(wǎng)格員全年工作進(jìn)行綜合考核。3.考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果作為網(wǎng)格員績效工資發(fā)放、評先評優(yōu)、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對考核不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行批評教育，經(jīng)培訓(xùn)仍不合格的，予以辭退。四、網(wǎng)格管理信息平臺(tái)建設(shè)（一）平臺(tái)功能1.信息采集網(wǎng)格員通過手機(jī)APP或電腦端，采集網(wǎng)格內(nèi)各類信息，并實(shí)時(shí)上傳至信息平臺(tái)。信息平臺(tái)應(yīng)具備信息錄入、修改、刪除、查詢等功能。2.任務(wù)派發(fā)根據(jù)網(wǎng)格員上報(bào)的信息，或上級部門交辦的任務(wù)，信息平臺(tái)自動(dòng)將任務(wù)派發(fā)給相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人，并跟蹤任務(wù)處理進(jìn)度。3.協(xié)同辦公實(shí)現(xiàn)各部門之間的協(xié)同辦公，方便信息共享和工作交流。各部門可通過信息平臺(tái)查看相關(guān)信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同處理。4.數(shù)據(jù)分析對網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為城市管理決策提供數(shù)據(jù)支持。分析內(nèi)容包括人口分布、環(huán)境衛(wèi)生、治安狀況、公共設(shè)施使用情況等。5.公眾參與設(shè)立公眾參與板塊，居民可通過信息平臺(tái)反映問題、提出建議，參與城市管理。信息平臺(tái)應(yīng)及時(shí)回復(fù)居民訴求，并將處理結(jié)果反饋給居民。（二）平臺(tái)運(yùn)行與維護(hù)1.運(yùn)行管理建立健全信息平臺(tái)運(yùn)行管理制度，明確信息平臺(tái)管理部門和工作人員職責(zé)。信息平臺(tái)應(yīng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，確保信息暢通。2.數(shù)據(jù)維護(hù)定期對信息平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，設(shè)置不同權(quán)限的用戶賬號，確保數(shù)據(jù)安全。3.技術(shù)支持建立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)信息平臺(tái)的技術(shù)維護(hù)和升級。及時(shí)處理信息平臺(tái)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保平臺(tái)正常運(yùn)行。五、工作流程與機(jī)制（一）信息收集與上報(bào)流程網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通過手機(jī)APP或電腦端錄入信息平臺(tái)，并上傳相關(guān)照片或視頻資料。信息上報(bào)應(yīng)準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，確保信息平臺(tái)能夠準(zhǔn)確反映網(wǎng)格內(nèi)實(shí)際情況。（二）任務(wù)派發(fā)與處理流程信息平臺(tái)收到網(wǎng)格員上報(bào)的信息后，根據(jù)問題類型和責(zé)任部門，自動(dòng)將任務(wù)派發(fā)給相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人。責(zé)任單位和責(zé)任人收到任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋至信息平臺(tái)。信息平臺(tái)對任務(wù)處理情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，對未按時(shí)完成任務(wù)或處理結(jié)果不符合要求的，及時(shí)進(jìn)行催辦和督辦。（三）協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建立網(wǎng)格管理協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)。對于涉及多個(gè)部門的問題，由街道網(wǎng)格管理機(jī)構(gòu)牽頭，組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)議，共同研究解決方案，明確各部門職責(zé)，協(xié)同推進(jìn)問題解決。（四）應(yīng)急處置機(jī)制制定網(wǎng)格管理應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)街道網(wǎng)格管理機(jī)構(gòu)，并采取必要的應(yīng)急措施。街道網(wǎng)格管理機(jī)構(gòu)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行應(yīng)急處置，確保事件得到妥善處理。六、監(jiān)督與保障（一）監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督市網(wǎng)格管理部門定期對各街道網(wǎng)格管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)、信息平臺(tái)運(yùn)行、工作任務(wù)完成情況等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，督促相關(guān)單位限期整改。2.外部監(jiān)督建立健全社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，通過設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等方式，接受居民和社會(huì)各界的監(jiān)督。對居民反映的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。（二）經(jīng)費(fèi)保障1.經(jīng)費(fèi)來源網(wǎng)格管理工作經(jīng)費(fèi)納入市、區(qū)兩級財(cái)政預(yù)算，保障網(wǎng)格管理工作的正常開展。經(jīng)費(fèi)主要用于網(wǎng)格員薪酬待遇、培訓(xùn)費(fèi)用、信息平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)、辦公設(shè)備購置等方面。2.經(jīng)費(fèi)管理建立健全經(jīng)費(fèi)管理制度，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)審批程序，確保經(jīng)費(fèi)使用規(guī)范、透明。加強(qiáng)對經(jīng)費(fèi)使用情況的監(jiān)督檢查，防止經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)和濫用。（三）激勵(lì)機(jī)制1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)對在網(wǎng)格管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。表彰獎(jiǎng)勵(lì)形式包括榮譽(yù)稱號、獎(jiǎng)金、晉升等，激發(fā)廣大網(wǎng)格員和相關(guān)工作