家庭托幼管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范家庭托幼服務行為，提高家庭托幼服務質量，保障嬰幼兒的健康成長和安全，促進家庭托幼行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)范圍內從事家庭托幼服務的各類機構和個人。家庭托幼是指以家庭為依托，為3周歲以下嬰幼兒提供全日托、半日托、計時托、臨時托等多樣化托育服務的活動。（三）基本原則1.安全第一原則始終將嬰幼兒的安全放在首位，建立健全安全管理制度，采取有效措施防范各類安全事故的發(fā)生。2.質量為本原則注重提高家庭托幼服務質量，遵循嬰幼兒身心發(fā)展規(guī)律，提供科學、規(guī)范、優(yōu)質的照護服務。3.規(guī)范管理原則依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，對家庭托幼服務機構和從業(yè)人員進行規(guī)范管理，確保服務活動合法合規(guī)。4.家長參與原則鼓勵家長積極參與家庭托幼服務過程，共同促進嬰幼兒的健康成長，加強與家長的溝通與合作。二、服務機構管理（一）設立與備案1.設立條件家庭托幼服務機構應當選擇在安全、衛(wèi)生、安靜、通風良好的居住場所，不得設置在污染區(qū)和危險區(qū)。場所建筑面積應符合相關規(guī)定，人均使用面積不得低于一定標準，以確保嬰幼兒有足夠的活動空間。配備符合嬰幼兒年齡特點和安全標準的生活設施、玩教具、衛(wèi)生保健設備等。托幼服務人員應具備相應的資質和健康條件，包括取得保育、教育等相關資格證書，持有健康證明等。2.備案要求家庭托幼服務機構應當在開展服務前，向當?shù)乜h級以上衛(wèi)生健康部門進行備案。備案時需提交相關材料，包括機構章程、從業(yè)人員資質證明、場所證明、設施設備清單、衛(wèi)生保健制度等。衛(wèi)生健康部門應在收到備案材料后，對備案信息進行核實，并在規(guī)定時間內完成備案工作。（二）環(huán)境與設施1.環(huán)境安全家庭托幼服務場所應設置在建筑的首層或二層以下，不得設置在地下室或半地下室。場所內的電器設備、插座等應符合安全標準，采取防護措施，防止嬰幼兒觸電。樓梯、扶手、欄桿等應符合嬰幼兒使用安全要求，防止嬰幼兒發(fā)生墜落事故。2.衛(wèi)生要求保持場所內環(huán)境整潔，定期進行清掃、消毒，通風良好，溫度、濕度適宜。配備必要的衛(wèi)生設施，如洗手池、衛(wèi)生間等，衛(wèi)生間應符合衛(wèi)生標準，定期清潔消毒。嬰幼兒的餐具、水杯等應專人專用，定期清洗消毒，防止交叉感染。3.設施設備配備適合嬰幼兒年齡特點的玩教具，如積木、拼圖、繪本等，以促進嬰幼兒的智力發(fā)展和動手能力。提供安全舒適的睡眠設施，如嬰兒床、床墊等，保證嬰幼兒有充足的睡眠。安裝監(jiān)控設備，對托幼服務場所進行實時監(jiān)控，確保嬰幼兒的安全和服務過程的可追溯性。（三）人員管理1.人員資質家庭托幼服務機構的負責人應具有一定的管理經(jīng)驗和相關專業(yè)知識，熟悉嬰幼兒護理和教育工作。保育人員應取得保育職業(yè)資格證書，具有良好的職業(yè)道德和責任心，掌握嬰幼兒護理、喂養(yǎng)、教育等基本知識和技能。教育人員應取得幼兒教師資格證書，具備幼兒教育專業(yè)知識和教學能力，能夠組織開展適合嬰幼兒年齡特點的教育活動。2.人員培訓定期組織托幼服務人員參加專業(yè)培訓，包括嬰幼兒護理、教育、衛(wèi)生保健、安全管理等方面的知識和技能培訓。鼓勵托幼服務人員參加繼續(xù)教育和學術交流活動，不斷提高自身業(yè)務水平。3.人員考核建立托幼服務人員考核制度，定期對人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力等進行考核?？己私Y果作為人員獎懲、晉升、續(xù)聘等的重要依據(jù)。三、服務內容與規(guī)范（一）生活照料1.飲食照料根據(jù)嬰幼兒的年齡特點和營養(yǎng)需求，制定科學合理的食譜，保證嬰幼兒營養(yǎng)均衡。按時為嬰幼兒提供餐點，培養(yǎng)嬰幼兒良好的飲食習慣，如定時進餐、不挑食、不偏食等。注意飲食衛(wèi)生，防止食物中毒等事故的發(fā)生。2.睡眠照料為嬰幼兒創(chuàng)造安靜、舒適的睡眠環(huán)境，保證嬰幼兒充足的睡眠時間。定期更換嬰幼兒的床上用品，保持床鋪整潔。關注嬰幼兒的睡眠情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。3.衛(wèi)生護理幫助嬰幼兒養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，如洗手、洗臉、刷牙、洗澡等。定期為嬰幼兒修剪指甲，防止抓傷。做好嬰幼兒的日常健康護理工作，如測量體溫、觀察精神狀態(tài)等，發(fā)現(xiàn)異常及時處理或送醫(yī)。（二）安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強對托幼服務場所的安全管理。制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。2.安全檢查每天對托幼服務場所進行安全檢查，包括設施設備、電器、消防等方面的檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。定期對場所內的玩具、教具等進行檢查，確保其安全性。3.接送安全嚴格執(zhí)行接送制度，家長接送嬰幼兒時應進行身份核實，確保接送安全。如有特殊情況需他人代接，應提前與家長溝通并做好記錄。（三）教育活動1.教育計劃根據(jù)嬰幼兒的年齡特點和發(fā)展需求，制定科學合理的教育計劃，明確教育目標、內容和方法。教育計劃應具有針對性和可操作性，注重培養(yǎng)嬰幼兒的興趣愛好、認知能力、語言表達能力、社交能力等。2.教育活動組織開展豐富多彩的教育活動，如游戲、兒歌、故事、手工等，激發(fā)嬰幼兒的學習興趣和積極性。教育活動應注重個體差異，因材施教，滿足不同嬰幼兒的發(fā)展需求。3.家園共育加強與家長的溝通與合作，定期向家長反饋嬰幼兒在園的情況，包括生活、學習、健康等方面。鼓勵家長積極參與家庭托幼服務過程，如親子活動、家長課堂等，共同促進嬰幼兒的健康成長。四、衛(wèi)生保健管理（一）衛(wèi)生保健制度1.建立健全衛(wèi)生保健制度明確衛(wèi)生保健工作的職責、流程和要求，確保衛(wèi)生保健工作規(guī)范有序開展。2.人員培訓定期組織托幼服務人員參加衛(wèi)生保健知識培訓，提高其衛(wèi)生保健意識和技能。（二）健康檢查1.入園檢查嬰幼兒入園前應進行全面的健康檢查，包括體格檢查、視力檢查、聽力檢查、口腔檢查等，確保嬰幼兒身體健康。2.定期體檢定期為嬰幼兒進行健康體檢，建立健康檔案，及時掌握嬰幼兒的健康狀況。3.患病管理對患病的嬰幼兒應及時隔離治療，做好病情跟蹤和記錄，防止疾病傳播。（三）衛(wèi)生消毒1.消毒制度建立嚴格的衛(wèi)生消毒制度，明確消毒的范圍、方法、頻率等。2.日常消毒對托幼服務場所、設施設備、玩具教具、餐具水杯等進行定期消毒，確保衛(wèi)生達標。3.傳染病防控在傳染病高發(fā)季節(jié)，加強防控措施，如通風換氣、消毒、晨檢等，防止傳染病的傳播。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)督檢查1.部門職責衛(wèi)生健康部門負責對家庭托幼服務機構的備案、服務質量、衛(wèi)生保健等方面進行監(jiān)督檢查。教育部門負責對家庭托幼服務機構的教育活動等方面進行指導和監(jiān)督。市場監(jiān)管部門負責對家庭托幼服務機構的經(jīng)營行為等方面進行監(jiān)督管理。其他相關部門按照各自職責，做好家庭托幼服務的監(jiān)督管理工作。2.檢查內容服務機構的備案情況、人員資質、環(huán)境設施、服務內容等是否符合相關規(guī)定。衛(wèi)生保健制度的執(zhí)行情況，包括健康檢查、衛(wèi)生消毒等。安全管理制度的落實情況，如安全檢查、應急預案等。教育活動的開展情況，是否符合嬰幼兒身心發(fā)展規(guī)律。3.檢查方式定期檢查與不定期抽查相結合。現(xiàn)場檢查與資料查閱相結合。（二）投訴處理1.投訴渠道設立投訴舉報電話、郵箱等渠道，方便家長和社會公眾對家庭托幼服務機構的違規(guī)行為進行投訴舉報。2.處理流程接到投訴舉報后，相關部門應及時進行調查核實，依法依規(guī)處理，并將處理結果及時反饋給投訴舉報人。（三）違規(guī)處理1.警告整改對存在輕微違規(guī)行為的家庭托幼服務機構，給予警告，責令限期整改。2