失智老人管理辦法一、總則（一）目的為加強對失智老人的管理與照護，提高服務質(zhì)量，保障失智老人的合法權益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所服務的所有失智老人及其相關照護服務活動。（三）基本原則1.以人為本原則始終將失智老人的需求和權益放在首位，尊重其人格尊嚴，提供個性化、人性化的服務。2.安全第一原則確保失智老人在生活、活動等各方面的安全，預防各類安全事故的發(fā)生。3.科學照護原則依據(jù)失智老人的身心特點和專業(yè)知識，采用科學合理的照護方法和技術。4.依法管理原則嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展失智老人管理工作。二、服務機構管理（一）機構資質(zhì)1.本公司/組織應具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，取得相關部門頒發(fā)的養(yǎng)老服務機構許可證等必要證照。2.機構的設施設備應符合國家和行業(yè)規(guī)定的養(yǎng)老服務設施標準，包括生活用房、醫(yī)療保健用房、康復娛樂用房等，且布局合理，功能完善。（二）人員配備1.管理人員配備專業(yè)的管理人員，負責失智老人管理工作的整體規(guī)劃、組織實施、協(xié)調(diào)溝通等。管理人員應具備養(yǎng)老服務管理相關專業(yè)知識和經(jīng)驗，熟悉國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。明確管理人員的崗位職責，建立健全考核評價機制，確保管理工作的有效開展。2.照護人員照護人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，具備相應的護理技能和知識，包括生活照料、康復護理、心理關懷等方面。按照失智老人的數(shù)量和需求，合理配備照護人員，原則上每[X]名失智老人至少配備[X]名專職照護人員。定期組織照護人員參加專業(yè)培訓和繼續(xù)教育，不斷提高其業(yè)務水平和服務能力。3.醫(yī)療人員配備專業(yè)的醫(yī)療人員，如醫(yī)生、護士等，為失智老人提供基本醫(yī)療服務，包括健康檢查、疾病診治、用藥指導等。醫(yī)療人員應具備相應的執(zhí)業(yè)資格證書，熟悉老年醫(yī)學和失智癥相關知識，能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理失智老人的健康問題。4.康復人員根據(jù)需要配備康復治療師等專業(yè)康復人員，為有康復需求的失智老人提供康復訓練和指導，幫助其提高生活自理能力和身體機能?？祻腿藛T應制定個性化的康復計劃，采用科學有效的康復方法，定期評估康復效果并調(diào)整康復方案。（三）服務流程1.接待與評估設立專門的接待窗口，熱情接待前來咨詢和入住的失智老人及其家屬。對申請入住的失智老人進行全面評估，包括身體狀況、認知能力、生活習慣、心理狀態(tài)等方面，填寫評估表，為制定個性化的照護計劃提供依據(jù)。2.照護計劃制定根據(jù)評估結果，由照護團隊為每位失智老人制定詳細的照護計劃，明確照護目標、服務內(nèi)容、服務方式、時間安排等。照護計劃應定期評估和調(diào)整，以適應失智老人病情變化和需求的改變。3.服務實施照護人員按照照護計劃為失智老人提供生活照料服務，包括飲食起居、個人衛(wèi)生、睡眠護理等，確保老人生活舒適、整潔。醫(yī)療人員按照醫(yī)囑為失智老人提供醫(yī)療服務，按時給藥、監(jiān)測生命體征、進行健康檢查等，預防和控制疾病的發(fā)生和發(fā)展?？祻腿藛T根據(jù)康復計劃為失智老人開展康復訓練，如運動功能訓練、認知訓練、語言訓練等，提高老人的身體和認知能力。組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，如音樂療法、手工制作、繪畫書法等，豐富失智老人的精神文化生活，緩解其孤獨感和焦慮情緒。4.服務記錄與檔案管理照護人員應及時、準確地記錄失智老人的服務情況，包括飲食、睡眠、活動、健康狀況等方面的信息，形成服務記錄檔案。建立健全失智老人個人檔案，將評估表、照護計劃、服務記錄、醫(yī)療記錄、家屬信息等資料進行歸檔管理，確保檔案資料的完整性和保密性。三、失智老人生活照料（一）飲食照料1.根據(jù)失智老人的身體狀況、飲食習慣和營養(yǎng)需求，制定科學合理的飲食計劃。飲食應多樣化，保證營養(yǎng)均衡，包括蛋白質(zhì)、碳水化合物、脂肪、維生素、礦物質(zhì)等營養(yǎng)素的攝入。2.提供安全、衛(wèi)生的食品，嚴格遵守食品采購、儲存、加工、烹飪等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生標準，防止食物中毒和其他食品安全事故的發(fā)生。3.關注失智老人的進食情況，對于吞咽困難的老人，應采取適當?shù)倪M食方式，如調(diào)整食物質(zhì)地、改變喂食姿勢等，防止噎食。4.鼓勵失智老人自主進食，培養(yǎng)良好的飲食習慣，對于有特殊飲食需求的老人，如糖尿病老人、高血壓老人等，應按照醫(yī)囑提供相應的飲食。（二）起居照料1.為失智老人提供舒適、整潔、安全的居住環(huán)境，房間應通風良好、光線充足、溫度適宜，配備必要的生活設施，如床、桌椅、衣柜、衛(wèi)生間等。2.定期為失智老人更換衣物、床單被罩等，保持個人衛(wèi)生。協(xié)助老人進行洗漱、梳頭、剃須、修剪指甲等日常護理，注意保護老人的隱私。3.關注失智老人的睡眠情況，為其創(chuàng)造安靜、舒適的睡眠環(huán)境。建立規(guī)律的作息時間，幫助老人養(yǎng)成良好的睡眠習慣。對于睡眠障礙的老人，應采取相應的措施進行干預，如心理疏導、調(diào)整睡眠姿勢等。（三）安全管理1.加強失智老人生活環(huán)境的安全管理，消除安全隱患。對房間內(nèi)的電器設備、家具設施等進行定期檢查和維護，確保其安全可靠。2.在公共區(qū)域和老人房間設置明顯的安全標識，如防滑標識、防跌倒標識、緊急呼叫按鈕等，方便老人在緊急情況下求助。3.對失智老人進行安全教育，提高其安全意識。告知老人如何正確使用電器設備、如何避免跌倒、如何防止走失等安全知識。4.加強對失智老人的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全問題。對于行動不便的老人，應安排專人進行照顧，防止其發(fā)生意外事故。四、失智老人醫(yī)療保健（一）健康管理1.為每位失智老人建立健康檔案，記錄其基本健康信息、疾病史、用藥情況等。定期對老人進行健康檢查，包括身體檢查、血常規(guī)、尿常規(guī)、生化指標等項目，及時掌握老人的健康狀況。2.根據(jù)健康檢查結果，為失智老人制定個性化的健康管理方案，包括飲食指導、運動建議、心理調(diào)適等方面。對于患有慢性疾病的老人，應加強病情監(jiān)測和管理，按照醫(yī)囑按時服藥，定期復查。3.開展健康教育活動，向失智老人及其家屬宣傳健康知識，提高其健康意識和自我保健能力。教育內(nèi)容包括合理飲食、適量運動、心理健康、疾病預防等方面。（二）疾病診治1.設立醫(yī)務室或與附近醫(yī)療機構建立合作關系，為失智老人提供基本醫(yī)療服務。醫(yī)療人員應定期查房，及時了解老人的身體狀況，發(fā)現(xiàn)疾病及時診治。2.對于患有急重癥的失智老人，應及時送往附近醫(yī)院進行救治，并通知其家屬。在老人住院期間，安排專人進行陪護，協(xié)助醫(yī)院做好護理工作。3.嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，合理用藥，確保用藥安全。醫(yī)療人員應認真核對老人的用藥信息，避免用藥錯誤和藥物不良反應的發(fā)生。（三）康復護理1.根據(jù)失智老人的身體功能狀況和康復需求，制定個性化的康復護理計劃?？祻妥o理內(nèi)容包括運動功能康復、認知功能康復、語言功能康復等方面。2.采用科學有效的康復護理方法，如物理治療、作業(yè)治療、言語治療等，幫助失智老人恢復身體功能，提高生活自理能力。3.鼓勵失智老人積極參與康復訓練，提高其康復的積極性和主動性。在康復訓練過程中，要注意觀察老人的反應，及時調(diào)整訓練強度和方法，確?？祻陀柧毜陌踩陀行?。五、失智老人心理關懷（一）心理評估1.定期對失智老人進行心理評估，了解其心理狀態(tài)和情緒變化。心理評估內(nèi)容包括認知功能、情緒狀態(tài)、行為表現(xiàn)、心理需求等方面。2.根據(jù)心理評估結果，為失智老人制定個性化的心理關懷方案，采取針對性的心理干預措施，幫助老人緩解焦慮、抑郁、孤獨等不良情緒。（二）心理疏導1.建立良好的溝通渠道，與失智老人進行有效的溝通交流。照護人員要耐心傾聽老人的心聲，理解其情感需求，給予關心和支持。2.通過陪伴、聊天、游戲等方式，豐富失智老人的精神文化生活，緩解其孤獨感和焦慮情緒。鼓勵老人參與社交活動，與其他老人建立良好的人際關系。3.對于情緒波動較大的失智老人，應采取適當?shù)男睦硎鑼Х椒?，如心理暗示、放松訓練等，幫助老人穩(wěn)定情緒，保持良好的心理狀態(tài)。（三）家屬溝通1.建立與失智老人家屬的定期溝通機制，及時向家屬反饋老人的生活、健康、心理等方面的情況，讓家屬了解老人的現(xiàn)狀。2.聽取家屬的意見和建議，共同商討制定適合老人的照護方案。鼓勵家屬積極參與失智老人的照護工作，給予老人更多的關愛和陪伴。3.為家屬提供心理支持和指導，幫助家屬正確認識失智癥，緩解其心理壓力。組織家屬培訓和交流活動，提高家屬的照護能力和水平。六、失智老人家屬支持（一）家屬培訓1.定期組織失智老人家屬培訓，培訓內(nèi)容包括失智癥的基本知識、照護技能、心理關懷等方面。通過培訓，幫助家屬了解失智癥的特點和發(fā)展規(guī)律，掌握基本的照護方法和技巧。2.邀請專家學者進行專題講座，為家屬提供專業(yè)的指導和建議。同時，組織家屬之間的經(jīng)驗交流活動，分享照護經(jīng)驗和心得。3.為家屬提供在線學習資源，如視頻課程、電子書等，方便家屬隨時隨地學習失智癥相關知識。（二）家屬參與1.鼓勵家屬積極參與失智老人的照護工作，如協(xié)助照護人員進行生活照料、陪伴老人參加活動等。為家屬提供必要的支持和幫助，讓家屬能夠更好地履行照護職責。2.建立家屬志愿者服務制度，組織家屬參與失智老人管理工作的志愿服務活動，如協(xié)助開展文化娛樂活動、參與安全管理等。通過家屬志愿者的參與，增強家屬與失智老人之間的互動和聯(lián)系。3.定期召開家屬座談會，聽取家屬的意見和建議，及時改進失智老人管理工作。對于家屬提出的問題和困難，要及時給予回應和解決，提高家屬的滿意度。（三）家屬關懷1.關注失智老人家屬的身心健康，為家屬提供心理支持和幫助。對于長期照顧失智老人的家屬，可能會面臨較大的心理壓力和身體疲勞，要及時給予關心和慰問。2.組織家屬開展放松身心的活動，如戶外郊游、健康講座等，緩解家屬的壓力。為家屬提供必要的休息和調(diào)整時間，確保家屬能夠以良好的狀態(tài)投入到失智老人的照護工作中。七、監(jiān)督與評估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對失智老人管理工作進行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括服務質(zhì)量、安全管理、人員配備、設施設備等方面。2.設立專門的監(jiān)督崗位或成立監(jiān)督小組，負責對失智老人管理工作進行日常監(jiān)督。監(jiān)督人員要認真履行職責，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.定期召開管理工作會議，總結分析內(nèi)部監(jiān)督情況，針對存在的問題制定改進措施，不斷提高失智老人管理工作水平。（二）外部評估1.積極配合相關部門的監(jiān)督檢查，接受社會各界的監(jiān)督和評價。定期邀請第三方評估機構對失智老人管理工作進行評估，了解服務質(zhì)量和滿意度情況。2.根據(jù)外部評估結果，認真分析存在的問題和不足，制定切實可行的整改方案，并將整改情況及時向社會公開，接受公眾監(jiān)督。3.加強與同行業(yè)機構的交流與合作，學習借鑒先進的管理經(jīng)驗和服務模式，不斷提升自身的管理水平和服務質(zhì)量。（三）服務質(zhì)量評估1.制定服務質(zhì)量評估標準，從生活照料、醫(yī)療保健、心理關懷、家屬支持等方面對失智老人管理服務進行全面評估。評估標準應明確具體、可操作性強。2.定期對失智老人及其家屬進行滿意度調(diào)查，了解他們對服務質(zhì)量的評價和意見建議。根據(jù)滿意度調(diào)查結果，及時調(diào)整服務內(nèi)容和方式，提高服務質(zhì)量。3.