外委服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司外委服務(wù)管理，確保外委服務(wù)質(zhì)量，保障公司利益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有外委服務(wù)項目，包括但不限于工程建設(shè)、設(shè)備維修、保潔綠化、餐飲服務(wù)、安保服務(wù)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：外委服務(wù)活動必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保各項工作合法合規(guī)。2.質(zhì)量優(yōu)先原則：以滿足公司需求為導(dǎo)向，選擇具備專業(yè)能力和良好信譽的外委服務(wù)供應(yīng)商，確保服務(wù)質(zhì)量達到或超過行業(yè)平均水平。3.成本效益原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制外委服務(wù)成本，實現(xiàn)成本效益最大化。4.監(jiān)督考核原則：建立健全外委服務(wù)監(jiān)督考核機制，加強對外委服務(wù)過程和結(jié)果的監(jiān)督檢查，確保服務(wù)供應(yīng)商嚴格履行合同約定。二、外委服務(wù)供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商選擇1.供應(yīng)商準入條件具有獨立承擔民事責任的能力，具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等相關(guān)證照。具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄。具備與外委服務(wù)項目相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員、設(shè)備設(shè)施和管理經(jīng)驗。具有履行合同所必需的能力，能夠按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.供應(yīng)商選擇程序需求調(diào)研：根據(jù)公司外委服務(wù)需求，相關(guān)部門進行調(diào)研，明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準、服務(wù)期限等要求。供應(yīng)商征集：通過多種渠道，如網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦等方式，廣泛征集潛在供應(yīng)商。資格審查：對征集到的供應(yīng)商進行資格審查，核實其是否符合準入條件。實地考察：對通過資格審查的供應(yīng)商進行實地考察，了解其公司規(guī)模、經(jīng)營狀況、服務(wù)能力等情況。綜合評估：組織相關(guān)部門和人員對供應(yīng)商進行綜合評估，從技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量、價格水平、信譽口碑等方面進行打分，確定入圍供應(yīng)商名單。合同簽訂：與入圍供應(yīng)商簽訂合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準、價格條款、付款方式、違約責任等事項。（二）供應(yīng)商考核1.考核指標服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)標準執(zhí)行情況、服務(wù)效果、客戶滿意度等。工作效率：按時完成工作任務(wù)的情況，是否存在延誤現(xiàn)象。安全管理：遵守安全規(guī)定，確保服務(wù)過程中無安全事故發(fā)生。成本控制：實際費用支出是否超出合同預(yù)算。合同履行：是否嚴格按照合同約定履行各項義務(wù)。2.考核方式定期考核：每月或每季度對外委服務(wù)供應(yīng)商進行一次定期考核，由相關(guān)部門根據(jù)考核指標進行評分。不定期抽查：公司不定期對外委服務(wù)項目進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并納入考核范圍。客戶反饋：收集公司內(nèi)部客戶對外委服務(wù)供應(yīng)商的反饋意見，作為考核的重要依據(jù)。3.考核結(jié)果應(yīng)用通報表揚：對考核成績優(yōu)秀的供應(yīng)商進行通報表揚，并給予一定的獎勵。警告整改：對考核成績不合格的供應(yīng)商發(fā)出警告通知，要求其限期整改。終止合同：對多次考核不合格、拒不整改或整改后仍不符合要求的供應(yīng)商，終止合同關(guān)系，并禁止其在一定期限內(nèi)參與公司外委服務(wù)項目投標。（三）供應(yīng)商動態(tài)管理1.信息更新：要求外委服務(wù)供應(yīng)商定期更新公司信息、人員變動、資質(zhì)證書等相關(guān)資料，確保信息的準確性和及時性。2.培訓(xùn)提升：根據(jù)外委服務(wù)項目需求，組織供應(yīng)商參加相關(guān)培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.合作調(diào)整：根據(jù)供應(yīng)商考核結(jié)果和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時調(diào)整與供應(yīng)商的合作關(guān)系，如增加或減少服務(wù)項目、調(diào)整服務(wù)價格等。三、外委服務(wù)合同管理（一）合同簽訂1.合同起草：由公司相關(guān)部門根據(jù)外委服務(wù)需求和供應(yīng)商協(xié)商結(jié)果，起草合同文本。合同文本應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準、價格條款、付款方式、違約責任等核心條款。2.合同審核：合同文本起草完成后，提交公司法務(wù)部門進行審核，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)、條款清晰明確、權(quán)利義務(wù)對等。3.合同簽訂：經(jīng)審核通過的合同，由公司法定代表人或授權(quán)代表與供應(yīng)商簽訂。簽訂后的合同應(yīng)加蓋雙方公章，并妥善保管。（二）合同執(zhí)行1.服務(wù)通知：公司相關(guān)部門根據(jù)合同約定，提前向供應(yīng)商發(fā)出服務(wù)通知，明確服務(wù)內(nèi)容、時間、地點等要求。2.服務(wù)實施：供應(yīng)商按照服務(wù)通知要求，組織人員和設(shè)備設(shè)施進行服務(wù)實施。在服務(wù)過程中，應(yīng)嚴格遵守合同約定和公司相關(guān)規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。3.進度跟蹤：公司相關(guān)部門負責對外委服務(wù)項目進度進行跟蹤，及時掌握服務(wù)進展情況，協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。4.質(zhì)量檢驗：服務(wù)完成后，公司相關(guān)部門按照合同約定的質(zhì)量標準進行檢驗，檢驗合格后方可支付服務(wù)費用。（三）合同變更與終止1.合同變更：在合同履行過程中，如因不可抗力、政策調(diào)整、公司業(yè)務(wù)變化等原因需要變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為原合同的補充文件，與原合同具有同等法律效力。2.合同終止：合同期滿或雙方協(xié)商一致同意終止合同的，應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)。在合同終止前，供應(yīng)商應(yīng)完成所有服務(wù)項目，并清理現(xiàn)場，歸還公司財物。公司應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，并對供應(yīng)商的服務(wù)進行驗收。驗收合格后，雙方辦理合同終止手續(xù)。四、外委服務(wù)過程管理（一）服務(wù)計劃制定1.項目策劃：公司相關(guān)部門根據(jù)外委服務(wù)需求，制定項目策劃書，明確服務(wù)目標、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、質(zhì)量標準、時間節(jié)點等要求。2.計劃編制：供應(yīng)商根據(jù)項目策劃書，編制詳細的服務(wù)計劃，包括人員安排、設(shè)備設(shè)施配備、工作進度安排等內(nèi)容。服務(wù)計劃應(yīng)報公司相關(guān)部門審核備案。3.計劃執(zhí)行：供應(yīng)商按照服務(wù)計劃組織實施服務(wù)，確保各項工作有序進行。在服務(wù)過程中，如因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)計劃的，應(yīng)提前報公司相關(guān)部門批準。（二）服務(wù)質(zhì)量控制1.質(zhì)量標準制定：公司相關(guān)部門根據(jù)外委服務(wù)項目特點，制定明確的質(zhì)量標準和驗收規(guī)范。質(zhì)量標準應(yīng)具體、可操作，能夠客觀反映服務(wù)質(zhì)量水平。2.質(zhì)量監(jiān)督檢查：公司相關(guān)部門定期或不定期對外委服務(wù)項目進行質(zhì)量監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過程中存在的問題。質(zhì)量監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場檢查、資料審查、客戶滿意度調(diào)查等方式進行。3.質(zhì)量問題整改：對于質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，公司相關(guān)部門應(yīng)及時向供應(yīng)商發(fā)出整改通知，要求其限期整改。供應(yīng)商應(yīng)按照整改通知要求，制定詳細的整改措施，并認真組織實施。整改完成后，應(yīng)向公司相關(guān)部門提交整改報告，申請復(fù)查。（三）安全管理1.安全制度建立：供應(yīng)商應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識和操作技能。2.安全措施落實：在服務(wù)過程中，供應(yīng)商應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)安全規(guī)定，落實各項安全措施，確保服務(wù)過程安全無事故。如發(fā)生安全事故，供應(yīng)商應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時報告公司相關(guān)部門。3.安全監(jiān)督檢查：公司相關(guān)部門定期或不定期對外委服務(wù)項目進行安全監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時督促供應(yīng)商整改。對于違反安全規(guī)定的行為，應(yīng)依法依規(guī)進行處理。（四）成本管理1.預(yù)算編制：公司相關(guān)部門根據(jù)外委服務(wù)項目需求，編制項目預(yù)算，明確服務(wù)費用總額、各項費用明細等內(nèi)容。項目預(yù)算應(yīng)報公司財務(wù)部門審核備案。2.費用控制：在服務(wù)過程中，公司相關(guān)部門應(yīng)嚴格控制服務(wù)費用支出，確保實際費用不超出預(yù)算。如因特殊情況需要增加費用的，應(yīng)提前報公司相關(guān)部門批準。3.成本核算：服務(wù)完成后，公司財務(wù)部門應(yīng)及時對外委服務(wù)項目成本進行核算，分析成本構(gòu)成和變動原因，為今后的成本控制提供參考依據(jù)。五、外委服務(wù)監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，由相關(guān)部門負責對外委服務(wù)項目進行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、安全管理、成本控制等方面。2.客戶監(jiān)督：鼓勵公司內(nèi)部客戶對外委服務(wù)項目進行監(jiān)督，及時反饋服務(wù)過程中存在的問題。公司相關(guān)部門應(yīng)認真對待客戶反饋，及時處理并回復(fù)客戶。3.第三方監(jiān)督：對于一些重要的外委服務(wù)項目，可委托第三方專業(yè)機構(gòu)進行監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性。（二）投訴處理1.投訴受理：公司設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，受理內(nèi)部客戶對外委服務(wù)項目的投訴。投訴受理部門應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并進行分類整理。2.調(diào)查核實：投訴受理部門接到投訴后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對投訴內(nèi)