市級(jí)平臺(tái)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)市級(jí)平臺(tái)的規(guī)范化管理，提高平臺(tái)運(yùn)行效率，保障平臺(tái)各項(xiàng)功能的正常發(fā)揮，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本市市級(jí)平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及相關(guān)管理活動(dòng)。市級(jí)平臺(tái)包括但不限于政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、公共資源交易平臺(tái)、城市運(yùn)行管理平臺(tái)等各類市級(jí)層面的信息化管理平臺(tái)。（三）基本原則1.合法性原則：平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和本市的相關(guān)規(guī)定，確保各項(xiàng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.規(guī)范性原則：建立健全平臺(tái)運(yùn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高管理效能。3.高效性原則：優(yōu)化平臺(tái)功能和服務(wù)流程，提高信息處理速度和資源配置效率，為用戶提供便捷、高效的服務(wù)。4.安全性原則：加強(qiáng)平臺(tái)的安全防護(hù)措施，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止信息泄露、篡改和丟失，確保數(shù)據(jù)安全。二、平臺(tái)建設(shè)管理（一）規(guī)劃與立項(xiàng)1.市級(jí)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)依據(jù)本市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求和信息化建設(shè)總體規(guī)劃，進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)。2.項(xiàng)目建設(shè)單位應(yīng)按照規(guī)定程序提交項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后實(shí)施。立項(xiàng)申請(qǐng)應(yīng)包括項(xiàng)目建設(shè)的必要性、可行性、建設(shè)內(nèi)容、技術(shù)方案、投資預(yù)算等內(nèi)容。（二）設(shè)計(jì)與開發(fā)1.平臺(tái)建設(shè)應(yīng)采用先進(jìn)、成熟、安全的技術(shù)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保系統(tǒng)的兼容性、擴(kuò)展性和穩(wěn)定性。2.設(shè)計(jì)方案應(yīng)經(jīng)過充分論證和評(píng)審，確保滿足業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求。開發(fā)過程應(yīng)嚴(yán)格按照軟件工程規(guī)范進(jìn)行，加強(qiáng)質(zhì)量控制和測(cè)試，確保系統(tǒng)功能的正確性和可靠性。（三）驗(yàn)收與交付1.項(xiàng)目建成后，項(xiàng)目建設(shè)單位應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門和專家進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括系統(tǒng)功能、性能、安全、文檔等方面。2.驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目建設(shè)單位應(yīng)向使用單位辦理系統(tǒng)交付手續(xù)，并提供相關(guān)技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。三、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理（一）組織架構(gòu)與職責(zé)1.設(shè)立專門的市級(jí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，明確各部門和崗位的職責(zé)分工，確保平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理工作的有效開展。2.運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常運(yùn)行維護(hù)、業(yè)務(wù)處理、用戶服務(wù)、數(shù)據(jù)管理等工作。（二）運(yùn)行維護(hù)1.建立健全平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)管理制度，制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行巡檢、監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)故障和安全隱患。加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信等方面的維護(hù)管理，確保其正常運(yùn)行。（三）業(yè)務(wù)處理1.規(guī)范平臺(tái)業(yè)務(wù)處理流程，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理?xiàng)l件、辦理程序、辦理時(shí)限等要求。2.加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)操作人員的培訓(xùn)和管理，提高業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)水平。確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性、公正性和高效性。（四）用戶服務(wù)1.建立完善的用戶服務(wù)體系，提供多種渠道的服務(wù)方式，如網(wǎng)上服務(wù)、電話服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。2.及時(shí)回復(fù)用戶咨詢和投訴，解決用戶在使用平臺(tái)過程中遇到的問題。加強(qiáng)對(duì)用戶滿意度的調(diào)查和分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（五）數(shù)據(jù)管理1.加強(qiáng)平臺(tái)數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、處理、分析和應(yīng)用管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。2.建立數(shù)據(jù)安全管理制度，采取有效的數(shù)據(jù)加密、備份、恢復(fù)等措施，保障數(shù)據(jù)安全。加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)使用的授權(quán)管理，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。四、平臺(tái)安全管理（一）安全策略與制度1.制定市級(jí)平臺(tái)安全總體策略和各項(xiàng)安全管理制度，明確安全管理目標(biāo)、原則和措施。2.建立安全責(zé)任追究制度，對(duì)違反安全規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）網(wǎng)絡(luò)安全1.加強(qiáng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，采用防火墻、入侵檢測(cè)、防病毒等技術(shù)手段，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。2.建立網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常行為。（三）系統(tǒng)安全1.對(duì)平臺(tái)軟件系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，定期進(jìn)行漏洞掃描和修復(fù)，防止系統(tǒng)漏洞被利用。2.加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)賬號(hào)和密碼的管理，嚴(yán)格權(quán)限控制，防止非法用戶訪問系統(tǒng)。（四）數(shù)據(jù)安全1.對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取或篡改。2.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全的地方。建立數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。（五）安全培訓(xùn)與教育1.定期組織平臺(tái)工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.開展安全宣傳活動(dòng)，向用戶普及安全知識(shí)，提高用戶的安全防范意識(shí)。五、平臺(tái)監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立市級(jí)平臺(tái)監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、安全等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)渠道，接受社會(huì)公眾對(duì)平臺(tái)違規(guī)行為的舉報(bào)和監(jiān)督。對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行及時(shí)核實(shí)和處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定平臺(tái)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)平臺(tái)的運(yùn)行效果、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面進(jìn)行量化考核。2.定期對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果作為對(duì)其獎(jiǎng)懲和績(jī)效評(píng)定的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)在平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰