工會(huì)微信管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司工會(huì)微信平臺(tái)的管理，規(guī)范信息發(fā)布、溝通交流等行為，充分發(fā)揮工會(huì)微信平臺(tái)在聯(lián)系職工、服務(wù)職工、宣傳工會(huì)工作等方面的作用，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司工會(huì)及全體工會(huì)會(huì)員通過(guò)工會(huì)微信公眾號(hào)、微信群等平臺(tái)進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)和交流。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保工會(huì)微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。3.服務(wù)性原則：以服務(wù)職工為宗旨，及時(shí)傳遞工會(huì)工作動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、福利信息等，為職工提供便捷的服務(wù)。4.安全性原則：加強(qiáng)平臺(tái)安全管理，保護(hù)職工個(gè)人信息和公司信息安全，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生。二、管理職責(zé)（一）工會(huì)委員會(huì)職責(zé)1.負(fù)責(zé)工會(huì)微信平臺(tái)的整體規(guī)劃和管理決策，制定發(fā)展戰(zhàn)略和工作目標(biāo)。2.審核重要信息發(fā)布內(nèi)容，確保信息符合法律法規(guī)和公司要求。3.協(xié)調(diào)解決平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。（二）工會(huì)宣傳委員職責(zé)1.負(fù)責(zé)工會(huì)微信公眾號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)，包括內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護(hù)等工作。2.制定公眾號(hào)信息發(fā)布計(jì)劃，策劃有吸引力的專題活動(dòng)和內(nèi)容。3.收集、整理職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)處理結(jié)果。（三）群管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)微信群的日常管理，包括成員加入審核、群規(guī)宣傳、秩序維護(hù)等。2.及時(shí)清理違規(guī)成員，對(duì)違反群規(guī)的行為進(jìn)行提醒和糾正。3.協(xié)助宣傳委員發(fā)布群內(nèi)通知和信息，確保群內(nèi)溝通順暢。三、信息發(fā)布管理（一）發(fā)布內(nèi)容要求1.工會(huì)工作動(dòng)態(tài)：包括工會(huì)組織的各類活動(dòng)、會(huì)議、培訓(xùn)等信息，展示工會(huì)工作成果。2.政策法規(guī)解讀：及時(shí)解讀國(guó)家和地方有關(guān)工會(huì)工作、勞動(dòng)權(quán)益、職工福利等方面的政策法規(guī)，幫助職工了解政策。3.職工福利信息：如節(jié)日福利、生日福利、健康體檢、文體活動(dòng)報(bào)名等，確保職工知曉并享受相關(guān)福利。4.職工風(fēng)采展示：展示職工在工作、生活中的優(yōu)秀事跡、才藝特長(zhǎng)等，弘揚(yáng)正能量。5.其他與職工相關(guān)的信息：如勞動(dòng)競(jìng)賽通知、困難職工幫扶信息、企業(yè)文化建設(shè)成果等。（二）發(fā)布流程1.信息收集：相關(guān)部門或人員將擬發(fā)布的信息整理后提交給宣傳委員。2.內(nèi)容審核：宣傳委員對(duì)收集到的信息進(jìn)行初審，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、符合要求。初審?fù)ㄟ^(guò)后，提交工會(huì)委員會(huì)審核。3.信息發(fā)布：經(jīng)工會(huì)委員會(huì)審核通過(guò)的信息，由宣傳委員按照預(yù)定計(jì)劃在微信公眾號(hào)或微信群發(fā)布。（三）發(fā)布頻率1.工會(huì)微信公眾號(hào)每周至少發(fā)布[X]條信息，重要活動(dòng)或政策發(fā)布時(shí)應(yīng)及時(shí)推送。2.微信群根據(jù)工作需要及時(shí)發(fā)布通知和信息，確保職工能夠及時(shí)了解相關(guān)情況。四、互動(dòng)交流管理（一）回復(fù)機(jī)制1.對(duì)于職工在微信平臺(tái)上的咨詢、建議、投訴等信息，管理員應(yīng)及時(shí)回復(fù)。一般性問(wèn)題應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出初步答復(fù)，并持續(xù)跟進(jìn)處理結(jié)果，直至問(wèn)題解決。2.回復(fù)內(nèi)容應(yīng)禮貌、準(zhǔn)確、清晰，對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明原因和處理流程，并告知職工預(yù)計(jì)解決時(shí)間。（二）互動(dòng)活動(dòng)組織1.工會(huì)可通過(guò)微信平臺(tái)組織各類互動(dòng)活動(dòng)，如線上投票、知識(shí)競(jìng)賽、問(wèn)卷調(diào)查等?；顒?dòng)策劃方案應(yīng)提前在平臺(tái)發(fā)布，明確活動(dòng)規(guī)則、參與方式、時(shí)間安排等。2.鼓勵(lì)職工積極參與互動(dòng)活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的參與者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書(shū)、小禮品等。（三）意見(jiàn)建議收集與處理1.設(shè)立專門的意見(jiàn)建議收集渠道，鼓勵(lì)職工通過(guò)微信平臺(tái)提出對(duì)工會(huì)工作、公司發(fā)展等方面的意見(jiàn)和建議。2.對(duì)職工提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行分類整理，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行研究處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)在平臺(tái)上公布，接受職工監(jiān)督。五、微信群管理（一）群成員管理1.加入工會(huì)微信群的成員必須是公司工會(huì)會(huì)員，申請(qǐng)加入時(shí)需提供個(gè)人基本信息，經(jīng)管理員審核通過(guò)后方可入群。2.群成員應(yīng)遵守群規(guī)，文明發(fā)言，不得發(fā)布與工會(huì)工作無(wú)關(guān)的廣告、惡意信息、謠言等。3.群成員如有工作變動(dòng)或離職等情況，管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保群成員信息準(zhǔn)確。（二）群規(guī)制定與執(zhí)行1.制定詳細(xì)的微信群規(guī)，明確群成員的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于：遵守法律法規(guī)、文明發(fā)言、尊重他人、不得刷屏、不得泄露公司機(jī)密等。2.群規(guī)應(yīng)在群內(nèi)進(jìn)行公示，新成員入群時(shí)管理員應(yīng)及時(shí)告知群規(guī)內(nèi)容。3.對(duì)違反群規(guī)的成員，管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行提醒和糾正。如多次提醒無(wú)效，可采取警告、暫時(shí)禁言、移出群聊等措施。（三）群公告與通知發(fā)布1.重要通知、活動(dòng)安排等應(yīng)通過(guò)群公告發(fā)布，確保群成員能夠及時(shí)看到。群公告應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)。2.發(fā)布群公告時(shí)應(yīng)注明發(fā)布時(shí)間和有效期，重要通知應(yīng)要求群成員回復(fù)確認(rèn)收到。六、安全管理（一）賬號(hào)安全1.工會(huì)微信公眾號(hào)的賬號(hào)和密碼由專人負(fù)責(zé)管理，定期更換密碼，確保賬號(hào)安全。2.嚴(yán)禁將賬號(hào)和密碼泄露給他人，如因工作需要授權(quán)他人使用，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的登記和審批。（二）信息安全1.嚴(yán)格保護(hù)職工個(gè)人信息和公司信息安全，不得隨意泄露職工在微信平臺(tái)上提供的個(gè)人信息。2.發(fā)布信息時(shí)應(yīng)注意保護(hù)信息來(lái)源的合法性和真實(shí)性，避免傳播未經(jīng)證實(shí)的信息。3.加強(qiáng)對(duì)微信平臺(tái)的安全防護(hù)，定期進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。（三）應(yīng)急處理1.制定微信平臺(tái)安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生信息泄露、網(wǎng)絡(luò)故障、賬號(hào)被盜等安全事件時(shí)的應(yīng)急處理流程。2.一旦發(fā)生安全事件，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，如暫停信息發(fā)布、封鎖賬號(hào)、及時(shí)通知相關(guān)部門和人員等，并按照應(yīng)急預(yù)案要求進(jìn)行報(bào)告和后續(xù)處理。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.工會(huì)委員會(huì)定期對(duì)工會(huì)微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括信息發(fā)布質(zhì)量、互動(dòng)交流效果、群管理情況等。2.設(shè)立職工監(jiān)督渠道，鼓勵(lì)職工對(duì)微信平臺(tái)的管理和運(yùn)營(yíng)提出意見(jiàn)和建議，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。（二）考核辦法1.制定微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)，包括信息發(fā)布數(shù)量、質(zhì)量、閱讀量、互動(dòng)量、群活躍度等。2.對(duì)宣傳委員、群管理員等相關(guān)人員的微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行考核，考核結(jié)