學(xué)校退款管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范學(xué)校退款行為，保障學(xué)生及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本校各類教育培訓(xùn)課程、服務(wù)項(xiàng)目中涉及的退款相關(guān)事宜。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保退款行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待每一位申請(qǐng)退款的學(xué)生及家長(zhǎng)，一視同仁，按照既定規(guī)則進(jìn)行處理。3.透明公開(kāi)原則：退款流程、標(biāo)準(zhǔn)等信息向?qū)W生及家長(zhǎng)公開(kāi)，接受監(jiān)督。4.及時(shí)高效原則：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款審核與支付，提高服務(wù)效率。二、退款情形（一）因?qū)W校原因?qū)е碌耐丝?.學(xué)校未按合同約定提供教學(xué)服務(wù)，如課程安排嚴(yán)重不合理、教師資質(zhì)不符合要求等。2.學(xué)校單方面變更教學(xué)地點(diǎn)、時(shí)間等重要合同條款，未提前征得學(xué)生及家長(zhǎng)同意。3.學(xué)校出現(xiàn)重大管理失誤，影響學(xué)生正常學(xué)習(xí)，如教學(xué)設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞無(wú)法正常使用等。（二）因?qū)W生自身原因?qū)е碌耐丝?.學(xué)生因重大疾病、意外事故等不可抗力因素，無(wú)法繼續(xù)參加課程學(xué)習(xí)，提供相關(guān)證明材料。2.學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)、升學(xué)等合理原因，需要退出本校課程。（三）其他可協(xié)商退款情形1.學(xué)生及家長(zhǎng)在課程開(kāi)始前一定期限內(nèi)提出退款申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校評(píng)估同意的。2.根據(jù)市場(chǎng)情況及學(xué)校政策，經(jīng)雙方協(xié)商一致同意退款的。三、退款申請(qǐng)與受理（一）申請(qǐng)時(shí)間1.因?qū)W校原因?qū)е碌耐丝睿瑢W(xué)生及家長(zhǎng)可在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申請(qǐng)。2.因?qū)W生自身原因?qū)е碌耐丝?，?yīng)提前[X]個(gè)工作日向?qū)W校提出書(shū)面申請(qǐng)。（二）申請(qǐng)方式學(xué)生及家長(zhǎng)需填寫《退款申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退款原因、課程信息、個(gè)人聯(lián)系方式等，并提交相關(guān)證明材料（如有）。申請(qǐng)表可在學(xué)校官網(wǎng)下載、學(xué)校前臺(tái)領(lǐng)取或通過(guò)電子郵件發(fā)送。（三）受理流程1.學(xué)校設(shè)立專門的退款受理窗口或指定專人負(fù)責(zé)接收退款申請(qǐng)。2.受理人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核，核對(duì)信息完整性與準(zhǔn)確性。3.對(duì)于符合受理?xiàng)l件的申請(qǐng)，予以登記并出具受理回執(zhí)；對(duì)于不符合條件的申請(qǐng)，告知學(xué)生及家長(zhǎng)原因，并指導(dǎo)其補(bǔ)充完善材料。四、退款審核（一）審核部門與人員成立退款審核小組，由學(xué)校財(cái)務(wù)部門、教學(xué)管理部門、法務(wù)部門等相關(guān)人員組成。（二）審核內(nèi)容1.核對(duì)申請(qǐng)退款的課程信息與合同約定是否一致。2.審查退款原因是否符合本辦法規(guī)定的情形，相關(guān)證明材料是否真實(shí)有效。3.核算已發(fā)生的教學(xué)成本，確定應(yīng)扣除的費(fèi)用項(xiàng)目及金額。（三）審核期限1.對(duì)于因?qū)W校原因?qū)е碌耐丝钌暾?qǐng)，審核小組應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核。2.對(duì)于因?qū)W生自身原因?qū)е碌耐丝钌暾?qǐng)，審核期限為[X]個(gè)工作日。如遇特殊情況需要延長(zhǎng)審核時(shí)間的，應(yīng)及時(shí)告知學(xué)生及家長(zhǎng)。（四）審核結(jié)果通知1.審核通過(guò)的，由學(xué)校財(cái)務(wù)部門按照規(guī)定辦理退款手續(xù)。2.審核不通過(guò)的，以書(shū)面形式向?qū)W生及家長(zhǎng)說(shuō)明理由，并告知其申訴權(quán)利及途徑。五、退款金額計(jì)算（一）已發(fā)生的教學(xué)成本扣除1.已完成課程部分，按照合同約定的課程單價(jià)及實(shí)際完成課時(shí)計(jì)算費(fèi)用。2.已消耗的教材、教具等教學(xué)資源費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際成本核算。3.因?qū)W生占用學(xué)校教學(xué)場(chǎng)地、設(shè)備等產(chǎn)生的合理費(fèi)用。（二）其他扣除項(xiàng)目1.如合同中約定了因?qū)W生違約導(dǎo)致的違約金條款，按照約定扣除。2.對(duì)于學(xué)校為學(xué)生提供的特殊服務(wù)或優(yōu)惠，已實(shí)際發(fā)生的部分應(yīng)從退款金額中扣除。（三）退款計(jì)算公式退款金額=學(xué)生已繳納費(fèi)用總額已發(fā)生的教學(xué)成本其他扣除項(xiàng)目六、退款支付（一）支付方式1.原則上通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將退款支付至學(xué)生或家長(zhǎng)指定的銀行賬戶。2.如學(xué)生或家長(zhǎng)有特殊要求，經(jīng)學(xué)校同意后，可采用其他安全、便捷的支付方式，如支票、第三方支付平臺(tái)等。（二）支付期限1.審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退款支付。2.如遇銀行節(jié)假日等特殊情況，支付時(shí)間相應(yīng)順延，并及時(shí)通知學(xué)生及家長(zhǎng)。七、申訴與處理（一）申訴條件學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)退款審核結(jié)果有異議的，可在收到審核結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴方式填寫《退款申訴表》，詳細(xì)說(shuō)明申訴理由，并提交相關(guān)補(bǔ)充證明材料，提交至學(xué)校指定的申訴受理部門。（三）申訴處理1.學(xué)校成立申訴處理專班，對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行重新審查。2.專班成員通過(guò)查閱相關(guān)資料、調(diào)查核實(shí)情況、與相關(guān)人員溝通等方式進(jìn)行全面調(diào)查。3.申訴處理結(jié)果應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)生及家長(zhǎng)。如申訴成立，按照處理結(jié)果重新計(jì)算退款金額并及時(shí)辦理退款支付手續(xù)。八、信息管理與監(jiān)督（一）信息記錄建立完善的退款信息檔案，記錄每一筆退款申請(qǐng)的詳細(xì)信息，包括申請(qǐng)時(shí)間、原因、審核過(guò)程、處理結(jié)果、支付情況等，以便查詢與統(tǒng)計(jì)分析。（二）監(jiān)督檢查1.學(xué)校內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)退款管理情況進(jìn)行檢查，確保退款流程規(guī)范、審核準(zhǔn)確、支付及時(shí)。2.接受教育主管部門、學(xué)生及家長(zhǎng)、社會(huì)公眾等的監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。九、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)定期組織學(xué)校工作人員參加退款管理相關(guān)培訓(xùn)，使其熟悉法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)。（二）宣傳通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)、公眾號(hào)、招生簡(jiǎn)章、校內(nèi)公告等多種渠道，向?qū)W生及家長(zhǎng)宣傳退款管理辦法，確保