定點服務管理辦法一、總則（一）目的為加強本公司/組織定點服務管理，規(guī)范定點服務行為，提高服務質量和效率，保障公司/組織各項工作的順利開展，依據國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本公司/組織實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織與定點服務供應商簽訂的各類定點服務合同，包括但不限于辦公用品采購、設備維修保養(yǎng)、餐飲服務、保潔服務等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：定點服務活動必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保服務行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：在選擇定點服務供應商、確定服務內容和價格等方面，應遵循公平公正原則，保障各方合法權益。3.質量優(yōu)先原則：以滿足公司/組織需求為出發(fā)點，優(yōu)先選擇服務質量高、信譽良好的供應商，確保服務質量。4.效益原則：在保證服務質量的前提下，合理控制服務成本，提高服務效益。二、定點服務供應商管理（一）供應商選擇1.供應商準入條件具有獨立承擔民事責任的能力，具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等相關證照。具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，無不良經營記錄。具備相應的服務資質和專業(yè)技術能力，能夠提供符合本公司/組織要求的服務。具有完善的售后服務體系，能夠及時響應并解決服務過程中出現的問題。2.供應商選擇程序需求調研：根據公司/組織實際需求，確定定點服務項目及服務要求。供應商征集：通過公開招標、邀請招標、競爭性談判、詢價等方式，廣泛征集符合條件的供應商。資格審查：對報名的供應商進行資格審查，核實其提供的相關證明材料，確定入圍供應商名單。實地考察：對入圍供應商進行實地考察，了解其經營狀況、服務能力、管理水平等情況。綜合評估：根據資格審查和實地考察結果，對供應商進行綜合評估，按照得分高低確定中標供應商。（二）供應商考核1.考核內容服務質量：包括服務標準執(zhí)行情況、服務效果、客戶滿意度等。價格水平：服務價格是否合理，是否符合市場行情。合同履行情況：是否按時、按質、按量履行合同約定的服務內容。售后服務：售后服務響應速度、解決問題能力等。誠信經營：是否遵守法律法規(guī)和合同約定，有無違規(guī)違紀行為。2.考核方式定期考核：每季度或每半年對供應商進行一次定期考核，考核結果作為供應商續(xù)期、調整服務價格等的重要依據。不定期抽查：公司/組織相關部門不定期對供應商服務情況進行抽查，發(fā)現問題及時督促整改?？蛻粼u價：通過問卷調查、客戶反饋等方式，收集客戶對供應商服務的評價意見。3.考核結果應用優(yōu)秀供應商：考核得分在[X]分以上的供應商，可優(yōu)先獲得下一年度定點服務合同續(xù)簽資格，并在服務價格、合作項目等方面給予一定優(yōu)惠政策。合格供應商：考核得分在[X]分至[X]分之間的供應商，可繼續(xù)履行本年度定點服務合同，但需針對存在的問題進行整改。不合格供應商：考核得分在[X]分以下的供應商，公司/組織將視情況采取警告、暫停服務、終止合同等措施。（三）供應商退出機制1.主動退出：供應商因自身原因，如經營不善、業(yè)務轉型等，無法繼續(xù)為公司/組織提供定點服務的，應提前[X]天書面通知公司/組織。2.被動退出：若供應商出現以下情形之一，公司/組織有權終止與其簽訂的定點服務合同，取消其定點服務供應商資格：嚴重違反國家法律法規(guī)或本公司/組織相關規(guī)定的。連續(xù)兩次考核不合格的。提供虛假服務信息或服務質量嚴重不符合合同約定的。拒不履行合同義務或多次拖延履行合同義務，給公司/組織造成重大損失的。3.退出程序通知供應商：公司/組織向供應商發(fā)出書面通知，告知其退出原因及相關事宜。清理結算：雙方按照合同約定進行清理結算，供應商應在規(guī)定時間內退還已收取的預付款項等費用。交接工作：供應商應做好服務交接工作，確保公司/組織正常工作不受影響。三、定點服務合同管理（一）合同簽訂1.合同文本：公司/組織應制定統(tǒng)一規(guī)范的定點服務合同文本，明確雙方的權利義務、服務內容、服務價格、服務期限、付款方式、違約責任等條款。2.簽訂流程合同起草：由公司/組織相關部門根據項目需求起草合同文本。審核會簽：合同文本經相關部門審核后，提交公司/組織法務部門進行合法性審查，再由分管領導會簽。簽訂蓋章：合同文本審核通過后，由公司/組織法定代表人或授權代表與供應商簽訂合同，并加蓋雙方公章。（二）合同履行1.服務提供：供應商應按照合同約定的服務內容、服務標準、服務期限等要求，按時、按質、按量為公司/組織提供服務。2.服務監(jiān)督：公司/組織相關部門應加強對供應商服務履行情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現并解決服務過程中出現的問題。3.變更與解除：在合同履行過程中，如因特殊原因需要變更或解除合同的，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或解除合同應符合法律法規(guī)及本辦法的相關規(guī)定。（三）合同付款1.付款方式：合同應明確付款方式，如預付款、進度款、驗收款等，并約定具體的付款比例和時間節(jié)點。2.付款審批：公司/組織財務部門應按照合同約定和相關財務制度，對付款申請進行審核，經分管領導審批后辦理付款手續(xù)。3.支付憑證：財務部門應妥善保存付款憑證，作為財務核算和審計的依據。四、定點服務價格管理（一）價格確定1.定價原則：定點服務價格應遵循公平合理、市場競爭、成本效益等原則，參考市場同類服務價格水平，并結合本公司/組織實際情況確定。2.定價方式招標定價：對于通過招標方式確定供應商的定點服務項目，以中標價格作為服務價格。談判定價：對于通過競爭性談判等方式確定供應商的定點服務項目，雙方根據市場行情和服務成本等因素進行談判，確定服務價格。協(xié)議定價：對于一些服務內容相對固定、市場價格波動較小的定點服務項目，可通過與供應商協(xié)商簽訂協(xié)議，確定服務價格。（二）價格調整1.調整條件：在合同履行期間，如遇原材料價格大幅上漲、市場行情發(fā)生重大變化等因素，導致服務成本明顯增加，供應商可提出價格調整申請。2.調整程序申請：供應商應提前[X]天向公司/組織提交價格調整申請，說明價格調整的原因、幅度及依據等。審核：公司/組織相關部門對供應商提交的價格調整申請進行審核，核實價格調整的合理性。協(xié)商：經審核同意調整價格的，雙方就價格調整事宜進行協(xié)商，簽訂補充協(xié)議。（三）價格監(jiān)督1.定期檢查：公司/組織相關部門定期對定點服務價格執(zhí)行情況進行檢查，確保供應商按照合同約定的價格提供服務。2.投訴處理：如發(fā)現供應商存在價格違規(guī)行為，公司/組織應及時進行調查處理，并要求供應商限期整改。對情節(jié)嚴重的，公司/組織有權采取相應的處罰措施。五、定點服務質量監(jiān)督（一）監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督：公司/組織相關部門負責對定點服務質量進行日常監(jiān)督檢查，建立健全服務質量監(jiān)督檔案，記錄服務監(jiān)督情況。2.客戶監(jiān)督：鼓勵公司/組織員工及客戶對定點服務質量進行監(jiān)督，設立投訴舉報渠道，及時收集反饋意見。3.第三方監(jiān)督：對于一些專業(yè)性較強的定點服務項目，可委托第三方專業(yè)機構進行質量監(jiān)督評估。（二）監(jiān)督內容1.服務標準執(zhí)行情況：檢查供應商是否按照合同約定的服務標準提供服務，如辦公用品的規(guī)格、設備維修保養(yǎng)的要求、餐飲服務的衛(wèi)生標準等。2.服務質量效果：通過實地查看、客戶反饋等方式，評估供應商提供的服務是否達到預期效果，是否滿足公司/組織及客戶的需求。3.服務響應速度：考核供應商對服務需求的響應及時性，是否能夠在規(guī)定時間內到達服務現場或解決問題。（三）問題處理1.問題發(fā)現：通過監(jiān)督檢查、客戶投訴等渠道發(fā)現定點服務質量問題后，應及時記錄并進行分析。2.整改要求：針對發(fā)現的問題