地面停車管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司/組織地面停車管理，規(guī)范停車秩序，保障交通安全與暢通，合理利用停車資源，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所屬區(qū)域內(nèi)的地面停車場(chǎng)及相關(guān)停車設(shè)施。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)停車管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.安全有序原則：確保停車過程安全，維護(hù)良好的停車秩序。3.公平公正原則：對(duì)所有停車用戶一視同仁，公平管理。4.高效利用原則：充分提高停車資源的利用效率。二、停車設(shè)施管理（一）停車場(chǎng)規(guī)劃1.根據(jù)公司/組織實(shí)際需求和場(chǎng)地條件，合理規(guī)劃地面停車場(chǎng)的布局，設(shè)置停車位、通道、出入口等。2.停車位應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)尺寸劃定，確保車輛停放規(guī)范、整齊。（二）設(shè)施維護(hù)1.定期對(duì)停車場(chǎng)的地面、標(biāo)線、標(biāo)識(shí)等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其清晰、完好。2.檢查停車場(chǎng)的照明設(shè)施，保證夜間停車有足夠的照明。3.維護(hù)停車場(chǎng)的排水系統(tǒng)，確保排水暢通，防止積水影響車輛停放。（三）安全設(shè)施1.在停車場(chǎng)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)，如限速、禁行等標(biāo)識(shí)。2.配備消防設(shè)施，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。3.安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋停車場(chǎng)主要區(qū)域，用于監(jiān)控停車情況和保障安全。三、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)市場(chǎng)行情、運(yùn)營(yíng)成本等因素，制定合理的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同時(shí)段、不同車型的收費(fèi)金額，并向停車用戶公示。（二）收費(fèi)方式1.可采用人工收費(fèi)、自助繳費(fèi)等方式。2.人工收費(fèi)應(yīng)配備專業(yè)的收費(fèi)人員，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、規(guī)范。3.推廣自助繳費(fèi)系統(tǒng)，方便停車用戶快速繳費(fèi)離場(chǎng)。（三）收費(fèi)票據(jù)1.收費(fèi)人員應(yīng)向停車用戶提供合法有效的收費(fèi)票據(jù)。2.票據(jù)應(yīng)注明停車時(shí)間、收費(fèi)金額、停車場(chǎng)名稱等信息。（四）收入管理1.停車收費(fèi)收入應(yīng)及時(shí)足額上繳公司/組織財(cái)務(wù)部門，實(shí)行收支兩條線管理。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)停車收費(fèi)收入進(jìn)行核算和審計(jì)，確保資金安全。四、停車用戶管理（一）用戶登記1.首次進(jìn)入停車場(chǎng)的用戶，應(yīng)進(jìn)行登記，提供有效證件信息，如車牌號(hào)、車主姓名、聯(lián)系方式等。2.登記信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，并妥善保存。（二）停車規(guī)定1.用戶應(yīng)按照停車場(chǎng)劃定的停車位有序停放車輛，不得壓線、跨位停車。2.嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)隨意停放車輛，堵塞通道。3.車輛停放后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，鎖好車門，帶走貴重物品。（三）臨時(shí)停車管理1.臨時(shí)停車用戶應(yīng)在入口處領(lǐng)取臨時(shí)停車憑證，并按照規(guī)定繳納停車費(fèi)用。2.臨時(shí)停車時(shí)間應(yīng)符合規(guī)定，超過規(guī)定時(shí)間應(yīng)及時(shí)繳費(fèi)或離場(chǎng)。（四）長(zhǎng)期停車管理1.長(zhǎng)期停車用戶應(yīng)與公司/組織簽訂停車協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.長(zhǎng)期停車用戶應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定的停車位停放車輛，并按時(shí)繳納停車費(fèi)用。（五）違規(guī)處理1.對(duì)違反停車規(guī)定的用戶，管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正。2.對(duì)于多次違規(guī)或拒不改正的用戶，可采取限制進(jìn)入停車場(chǎng)、收取違約金等措施。3.如因用戶違規(guī)停車造成其他車輛或設(shè)施損壞的，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、管理人員職責(zé)（一）管理人員配備1.根據(jù)停車場(chǎng)規(guī)模和管理需求，配備足夠數(shù)量的管理人員，包括停車引導(dǎo)員、收費(fèi)員、巡邏員等。2.管理人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和管理能力。（二）崗位職責(zé)1.停車引導(dǎo)員負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入停車場(chǎng)，指揮車輛停放在指定停車位。解答停車用戶的咨詢，提供必要的幫助。2.收費(fèi)員按照規(guī)定收取停車費(fèi)用，開具收費(fèi)票據(jù)。負(fù)責(zé)與停車用戶進(jìn)行溝通，處理收費(fèi)糾紛。3.巡邏員定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡邏，檢查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和違規(guī)行為。（三）工作紀(jì)律1.管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得擅自離崗。2.工作期間應(yīng)著裝整齊，佩戴工作標(biāo)識(shí)，文明禮貌服務(wù)。3.不得利用工作之便謀取私利，不得與停車用戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定地面停車管理應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、車輛被盜、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高管理人員的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)處置、人員疏散等環(huán)節(jié)。（三）突發(fā)事件處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的處置措施。2.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)地面停車管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.監(jiān)督內(nèi)容包括停車秩序、設(shè)施維護(hù)、收費(fèi)管理、人員服務(wù)等方面。（二）用戶投訴處理1.設(shè)立用戶投訴渠道，如電話、郵箱等，及時(shí)受理停車用戶的投訴和建議。2.對(duì)用戶投訴應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（三）考核機(jī)制1.制定管理人員考核辦法，對(duì)管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)管理人員提高工作質(zhì)量和效率