(2024)網(wǎng)格員考試題庫(kù)一套(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉亂接現(xiàn)象，存在較大安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.直接幫助居民整改電線問(wèn)題B.立即通知供電部門前來(lái)處理C.記錄情況并向社區(qū)報(bào)告D.要求居民自行整改答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)先記錄情況并向社區(qū)報(bào)告，不能直接自行處理或要求居民自行整改，通知供電部門一般是在社區(qū)協(xié)調(diào)后進(jìn)行。2.以下不屬于網(wǎng)格員工作職責(zé)的是（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.查處違法犯罪活動(dòng)D.宣傳政策法規(guī)答案：C。查處違法犯罪活動(dòng)是執(zhí)法部門的職責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)信息采集、糾紛調(diào)解、政策宣傳等工作。3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.拍照留存并及時(shí)上報(bào)C.要求附近居民清理D.不管不問(wèn)答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)自行清理或要求居民清理可能存在困難，應(yīng)拍照留存并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。4.社區(qū)里有一位獨(dú)居老人，生活困難，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.每月給老人一些錢B.聯(lián)系社區(qū)和相關(guān)部門為老人申請(qǐng)救助C.讓老人去養(yǎng)老院D.不管老人答案：B。網(wǎng)格員可以發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，聯(lián)系社區(qū)和相關(guān)部門為老人申請(qǐng)救助，而不是自行給錢或強(qiáng)制老人去養(yǎng)老院，更不能不管老人。5.當(dāng)網(wǎng)格員收到居民反映的環(huán)境污染問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該（）A.直接對(duì)污染企業(yè)進(jìn)行處罰B.核實(shí)情況并上報(bào)環(huán)保部門C.要求居民自行解決D.假裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有處罰權(quán)，應(yīng)核實(shí)情況后上報(bào)環(huán)保部門，不能要求居民自行解決或不理會(huì)。6.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要采集的人口信息（）A.居民的身份證號(hào)碼B.居民的收入情況C.居民的聯(lián)系方式D.居民的居住地址答案：B。網(wǎng)格員采集的人口信息主要包括基本身份信息、居住信息、聯(lián)系方式等，居民收入情況不屬于常規(guī)采集范圍。7.網(wǎng)格員在社區(qū)中開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)，下列哪種宣傳方式效果最好（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦安全知識(shí)講座C.發(fā)放宣傳手冊(cè)D.在社區(qū)微信群發(fā)通知答案：B。舉辦安全知識(shí)講座可以直接與居民互動(dòng)，解答疑問(wèn)，效果相對(duì)更好。8.社區(qū)發(fā)生了一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場(chǎng)后首先要做的是（）A.直接判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.安撫雙方情緒，讓雙方冷靜下來(lái)C.要求雙方立即停止?fàn)幊矰.詳細(xì)了解糾紛原因答案：B。在處理糾紛時(shí)，首先要安撫雙方情緒，讓雙方冷靜下來(lái)，才能更好地了解情況和解決問(wèn)題。9.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一家無(wú)證經(jīng)營(yíng)的小餐館，應(yīng)該（）A.立即關(guān)閉該餐館B.記錄信息并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門C.讓餐館老板自行整改D.收受賄賂不管此事答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)關(guān)閉餐館，應(yīng)記錄信息并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門，不能讓老板自行整改或收受賄賂不管。10.社區(qū)里有一個(gè)建筑工地夜間施工擾民，居民向網(wǎng)格員反映，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.要求建筑工地立即停止施工B.聯(lián)系城管部門處理C.讓居民忍著D.自行與工地負(fù)責(zé)人協(xié)商答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系城管部門處理此類問(wèn)題，不能自行要求工地停止施工或讓居民忍著。11.網(wǎng)格員采集的信息應(yīng)該（）A.只記錄自己認(rèn)為重要的信息B.及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地錄入系統(tǒng)C.隨意編造一些信息D.等有空的時(shí)候再錄入系統(tǒng)答案：B。網(wǎng)格員采集的信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地錄入系統(tǒng)，不能只記錄部分信息、隨意編造或拖延錄入。12.以下關(guān)于網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)特殊人群服務(wù)的說(shuō)法，正確的是（）A.只需要關(guān)注他們的生活需求B.要關(guān)注他們的心理和情感需求C.不需要與他們保持聯(lián)系D.只在節(jié)日時(shí)去看望他們答案：B。對(duì)于社區(qū)特殊人群，不僅要關(guān)注生活需求，還要關(guān)注心理和情感需求，應(yīng)保持定期聯(lián)系，而不是只在節(jié)日看望。13.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)道路上的路燈損壞，應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手修理路燈B.聯(lián)系市政部門維修C.等居民反映了再處理D.不用管它答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系市政部門維修路燈，不能自行修理或拖延不管。14.社區(qū)組織活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.只負(fù)責(zé)報(bào)名登記B.全程參與組織和協(xié)調(diào)C.只在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)D.不用參與活動(dòng)答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)全程參與社區(qū)活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)，而不是只負(fù)責(zé)部分環(huán)節(jié)或不參與。15.當(dāng)網(wǎng)格員與居民發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該（）A.與居民爭(zhēng)吵B.冷靜溝通，了解居民訴求C.不理會(huì)居民D.威脅居民答案：B。發(fā)生沖突時(shí)應(yīng)冷靜溝通，了解居民訴求，而不是爭(zhēng)吵、不理會(huì)或威脅居民。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作內(nèi)容涵蓋信息采集、矛盾化解、隱患排查、政策宣傳等多個(gè)方面。2.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）A.保護(hù)居民隱私B.確保信息準(zhǔn)確C.及時(shí)更新信息D.可以隨意泄露居民信息答案：ABC。網(wǎng)格員采集人口信息時(shí)要保護(hù)居民隱私，確保信息準(zhǔn)確及時(shí)更新，不能隨意泄露居民信息。3.以下哪些屬于社區(qū)安全隱患（）A.消防設(shè)施損壞B.電梯故障C.電線老化D.樓道雜物堆積答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、電梯故障、電線老化、樓道雜物堆積等都屬于社區(qū)安全隱患。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）A.傾聽(tīng)雙方訴求B.公正公平處理C.請(qǐng)第三方介入D.偏袒一方答案：ABC。調(diào)解糾紛要傾聽(tīng)雙方訴求，公正公平處理，必要時(shí)可請(qǐng)第三方介入，不能偏袒一方。5.網(wǎng)格員在社區(qū)中開(kāi)展環(huán)保宣傳，可以采取的方式有（）A.舉辦環(huán)保知識(shí)競(jìng)賽B.組織垃圾分類活動(dòng)C.發(fā)放環(huán)保宣傳資料D.在社區(qū)廣播宣傳答案：ABCD。舉辦環(huán)保知識(shí)競(jìng)賽、組織垃圾分類活動(dòng)、發(fā)放環(huán)保宣傳資料、在社區(qū)廣播宣傳等都是有效的環(huán)保宣傳方式。6.社區(qū)里的弱勢(shì)群體包括（）A.老年人B.殘疾人C.兒童D.失業(yè)人員答案：ABCD。老年人、殘疾人、兒童、失業(yè)人員等都屬于社區(qū)里的弱勢(shì)群體。7.網(wǎng)格員在工作中需要與哪些部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)（）A.社區(qū)居委會(huì)B.公安部門C.環(huán)保部門D.市場(chǎng)監(jiān)管部門答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中需要與社區(qū)居委會(huì)、公安部門、環(huán)保部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門等多個(gè)部門溝通協(xié)調(diào)。8.以下哪些屬于網(wǎng)格員需要采集的房屋信息（）A.房屋面積B.房屋用途C.房屋產(chǎn)權(quán)人D.房屋裝修情況答案：ABC。網(wǎng)格員采集的房屋信息包括房屋面積、用途、產(chǎn)權(quán)人等，房屋裝修情況一般不屬于采集范圍。9.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在重大安全隱患時(shí)，應(yīng)該（）A.立即疏散周邊居民B.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門C.采取臨時(shí)措施防止危險(xiǎn)擴(kuò)大D.隱瞞不報(bào)答案：ABC。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患應(yīng)立即疏散周邊居民，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，采取臨時(shí)措施防止危險(xiǎn)擴(kuò)大，不能隱瞞不報(bào)。10.網(wǎng)格員在社區(qū)中可以開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)有（）A.關(guān)愛(ài)孤寡老人活動(dòng)B.義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)C.健康知識(shí)講座D.文藝演出活動(dòng)答案：ABCD。網(wǎng)格員可以組織開(kāi)展關(guān)愛(ài)孤寡老人活動(dòng)、義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)、健康知識(shí)講座、文藝演出活動(dòng)等服務(wù)活動(dòng)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在工作日開(kāi)展工作，休息日可以不用管社區(qū)的事情。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員工作具有一定的靈活性，休息日也可能需要處理社區(qū)突發(fā)情況。2.網(wǎng)格員可以隨意更改采集到的居民信息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)保證采集信息的準(zhǔn)確性，不能隨意更改。3.遇到居民不愿意配合信息采集工作時(shí)，網(wǎng)格員可以強(qiáng)制居民提供信息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)耐心溝通，不能強(qiáng)制居民提供信息。4.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患后，應(yīng)該立即撥打119報(bào)警。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)先向社區(qū)或相關(guān)部門報(bào)告，情況緊急時(shí)再撥打119。5.社區(qū)活動(dòng)的組織與網(wǎng)格員無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要全程參與社區(qū)活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。6.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給任何需要的人。（）答案：錯(cuò)誤。要保護(hù)居民隱私，不能隨意提供居民信息。7.對(duì)于居民反映的小事，網(wǎng)格員可以不用理會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤。居民反映的事情無(wú)論大小都應(yīng)重視并處理。8.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，只要讓雙方不再爭(zhēng)吵就可以了，不用管事情的解決。（）答案：錯(cuò)誤。要徹底解決糾紛，而不是只讓雙方停止?fàn)幊场?.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)建筑，應(yīng)立即自行拆除。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門處理。10.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他網(wǎng)格員合作。（）答案：錯(cuò)誤。工作中需要與其他網(wǎng)格員協(xié)作配合。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在信息采集工作中的注意事項(xiàng)。答：在信息采集工作中，網(wǎng)格員首先要保護(hù)居民隱私，不隨意泄露居民的個(gè)人信息。要確保采集信息的準(zhǔn)確性，認(rèn)真核實(shí)每一項(xiàng)數(shù)據(jù)，避免錯(cuò)誤或虛假信息。及時(shí)更新信息，隨著居民情況的變化，如住址變更、人口增減等，及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行調(diào)整。采集信息時(shí)要與居民進(jìn)行良好的溝通，取得居民的理解和配合，不能強(qiáng)制居民提供信息。同時(shí)，要按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息采集和錄入，保證信息的完整性和規(guī)范性。2.請(qǐng)說(shuō)明網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)的