住宅品質(zhì)管理辦法一、總則（一）目的為加強公司住宅項目的品質(zhì)管理，提高住宅產(chǎn)品質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，樹立公司良好的品牌形象，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司開發(fā)建設(shè)的所有住宅項目，包括項目的規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)、竣工驗收、交付使用及售后服務(wù)等全過程。（三）基本原則1.質(zhì)量第一原則：始終將住宅質(zhì)量放在首位，確保滿足國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定的質(zhì)量要求。2.預(yù)防為主原則：通過全過程的質(zhì)量控制和管理，預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，將質(zhì)量隱患消除在萌芽狀態(tài)。3.全員參與原則：強化全體員工的質(zhì)量意識，明確各部門和崗位的質(zhì)量職責(zé)，確保人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量、人人參與質(zhì)量管理。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗，分析存在的問題，采取有效措施加以改進(jìn)，持續(xù)提高住宅品質(zhì)。二、管理職責(zé)（一）品質(zhì)管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善住宅品質(zhì)管理辦法及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程，并監(jiān)督執(zhí)行。2.組織開展住宅項目的質(zhì)量檢查、評估和考核工作，定期發(fā)布質(zhì)量通報。3.協(xié)調(diào)處理重大質(zhì)量問題，跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。4.收集、分析和反饋業(yè)主及相關(guān)方對住宅質(zhì)量的意見和建議，為公司決策提供依據(jù)。（二）規(guī)劃設(shè)計部門1.嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司要求進(jìn)行住宅項目的規(guī)劃設(shè)計，確保設(shè)計方案的科學(xué)性、合理性和可行性。2.在設(shè)計過程中充分考慮住宅的使用功能、安全性、舒適性和美觀性，優(yōu)化設(shè)計細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)設(shè)計缺陷。3.參與項目的設(shè)計交底、圖紙會審等工作，及時解決設(shè)計過程中出現(xiàn)的問題。4.配合品質(zhì)管理部門對設(shè)計變更進(jìn)行審核，確保變更后的設(shè)計符合質(zhì)量要求。（三）工程管理部門1.負(fù)責(zé)組織住宅項目的施工招標(biāo)工作，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和業(yè)績的施工單位，并簽訂施工合同。2.建立健全施工現(xiàn)場質(zhì)量管理體系，加強對施工單位的質(zhì)量管理和監(jiān)督，確保施工過程符合設(shè)計文件和施工規(guī)范的要求。3.組織施工單位進(jìn)行技術(shù)交底，督促施工單位嚴(yán)格按照施工工藝和操作規(guī)程施工，加強對施工質(zhì)量的過程控制。4.定期組織施工現(xiàn)場質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正施工過程中存在的質(zhì)量問題，對質(zhì)量問題嚴(yán)重的施工單位進(jìn)行嚴(yán)肅處理。5.協(xié)調(diào)各參建單位之間的關(guān)系，共同解決施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，確保工程順利進(jìn)行。（四）采購部門1.負(fù)責(zé)住宅項目所需材料、設(shè)備的采購工作，嚴(yán)格按照公司的采購管理制度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)選擇合格的供應(yīng)商。2.對采購的材料、設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗和驗收，確保其質(zhì)量符合設(shè)計要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.建立材料、設(shè)備供應(yīng)商檔案，定期對供應(yīng)商進(jìn)行評價和考核，淘汰不合格供應(yīng)商。4.配合工程管理部門做好材料、設(shè)備的現(xiàn)場管理工作，確保材料、設(shè)備的正確使用和存放。（五）營銷部門1.在住宅項目銷售過程中，向客戶如實介紹項目的規(guī)劃設(shè)計、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施等情況，不得虛假宣傳。2.收集客戶對住宅質(zhì)量的意見和建議，及時反饋給品質(zhì)管理部門。3.協(xié)助品質(zhì)管理部門做好客戶投訴的處理工作，維護(hù)公司的良好形象。（六）客服部門1.負(fù)責(zé)受理業(yè)主對住宅質(zhì)量的投訴，及時記錄投訴內(nèi)容，并將投訴信息傳遞給品質(zhì)管理部門。2.跟蹤投訴處理進(jìn)度，及時向業(yè)主反饋處理結(jié)果，確保業(yè)主滿意。3.定期對業(yè)主投訴進(jìn)行分析總結(jié)，為公司改進(jìn)住宅品質(zhì)提供參考依據(jù)。三、規(guī)劃設(shè)計管理（一）設(shè)計前期策劃1.項目啟動階段，品質(zhì)管理部門應(yīng)參與項目的前期策劃工作，從質(zhì)量、安全、使用功能等方面提出意見和建議。2.規(guī)劃設(shè)計部門應(yīng)充分考慮項目所在地的自然環(huán)境、人文環(huán)境、市場需求等因素，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和品牌定位，制定合理的設(shè)計目標(biāo)和設(shè)計原則。（二）設(shè)計方案評審1.設(shè)計方案完成后，應(yīng)組織相關(guān)部門和專家進(jìn)行評審。評審內(nèi)容包括設(shè)計方案的合理性、可行性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、美觀性等方面。2.品質(zhì)管理部門應(yīng)重點對設(shè)計方案中的質(zhì)量控制要點進(jìn)行審核，提出改進(jìn)意見和建議，確保設(shè)計方案滿足質(zhì)量要求。（三）設(shè)計文件審核1.設(shè)計文件完成后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審核。審核內(nèi)容包括設(shè)計圖紙的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性，設(shè)計說明的清晰性、合理性，以及各專業(yè)之間的協(xié)調(diào)性等方面。2.品質(zhì)管理部門應(yīng)會同工程管理部門、采購部門等相關(guān)部門對設(shè)計文件進(jìn)行會審，及時發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)計文件中存在的問題。（四）設(shè)計變更管理1.嚴(yán)格控制設(shè)計變更，確需變更的，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。2.設(shè)計變更應(yīng)充分考慮對工程質(zhì)量、進(jìn)度、成本等方面的影響，由設(shè)計單位出具變更設(shè)計文件，并經(jīng)相關(guān)部門審核確認(rèn)后實施。四、施工過程管理（一）施工組織設(shè)計審查1.施工單位應(yīng)根據(jù)工程特點和施工要求編制施工組織設(shè)計，報監(jiān)理單位和建設(shè)單位審核。2.品質(zhì)管理部門應(yīng)參與施工組織設(shè)計的審查工作，重點審查施工質(zhì)量保證措施、施工進(jìn)度計劃、施工安全措施等內(nèi)容，確保施工組織設(shè)計合理可行。（二）施工技術(shù)交底1.工程開工前，施工單位應(yīng)進(jìn)行施工技術(shù)交底，明確施工工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作要點等內(nèi)容。2.技術(shù)交底應(yīng)形成書面記錄，由交底人和被交底人簽字確認(rèn)，并報監(jiān)理單位備案。（三）原材料及構(gòu)配件管理1.采購部門應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)采購原材料及構(gòu)配件，確保其質(zhì)量合格。2.原材料及構(gòu)配件進(jìn)場時，應(yīng)附有質(zhì)量證明文件，并按規(guī)定進(jìn)行檢驗和驗收。未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的原材料及構(gòu)配件不得用于工程建設(shè)。3.工程管理部門應(yīng)加強對原材料及構(gòu)配件的現(xiàn)場管理，建立臺賬，記錄其進(jìn)場日期、規(guī)格型號、數(shù)量、使用部位等信息，確保其正確使用和存放。（四）施工質(zhì)量檢驗1.施工單位應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，加強施工過程中的質(zhì)量檢驗工作，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度，即自檢、互檢、專檢。2.監(jiān)理單位應(yīng)按照監(jiān)理規(guī)范的要求對施工質(zhì)量進(jìn)行旁站、巡視和平行檢驗，及時發(fā)現(xiàn)和糾正施工過程中存在的質(zhì)量問題。3.品質(zhì)管理部門應(yīng)定期組織對施工現(xiàn)場的質(zhì)量檢查，對重點部位和關(guān)鍵工序進(jìn)行不定期抽查，確保施工質(zhì)量符合要求。（五）隱蔽工程驗收1.隱蔽工程在隱蔽前，施工單位應(yīng)通知建設(shè)單位、監(jiān)理單位等相關(guān)人員進(jìn)行驗收。2.驗收合格后方可進(jìn)行隱蔽，并做好隱蔽工程驗收記錄。隱蔽工程驗收記錄應(yīng)包括隱蔽工程的部位、內(nèi)容、質(zhì)量情況等信息。（六）分項分部工程驗收1.分項分部工程完成后，施工單位應(yīng)進(jìn)行自檢，自檢合格后向監(jiān)理單位提交分項分部工程驗收報告。2.監(jiān)理單位應(yīng)組織建設(shè)單位、施工單位等相關(guān)人員進(jìn)行分項分部工程驗收，驗收合格后方可進(jìn)行下一道工序施工。3.品質(zhì)管理部門應(yīng)參與分項分部工程的驗收工作，對驗收過程進(jìn)行監(jiān)督，確保驗收結(jié)果真實可靠。（七）質(zhì)量問題處理1.施工過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，施工單位應(yīng)立即停止施工，采取有效的措施進(jìn)行整改。2.質(zhì)量問題整改完成后，施工單位應(yīng)提交整改報告，經(jīng)監(jiān)理單位和建設(shè)單位復(fù)查合格后方可繼續(xù)施工。3.對質(zhì)量問題嚴(yán)重的施工單位，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行處罰，并要求其限期整改。整改仍不符合要求的，應(yīng)清退出場。五、竣工驗收管理（一）竣工驗收準(zhǔn)備1.工程竣工后，施工單位應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行自驗，自驗合格后向建設(shè)單位提交工程竣工報告。2.建設(shè)單位應(yīng)組織設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)人員對工程進(jìn)行預(yù)驗收，對預(yù)驗收中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。3.品質(zhì)管理部門應(yīng)參與竣工驗收準(zhǔn)備工作，對工程質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，確保工程質(zhì)量符合要求。（二）竣工驗收組織1.建設(shè)單位應(yīng)按照規(guī)定的程序組織竣工驗收，驗收人員應(yīng)包括建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位等相關(guān)人員。2.竣工驗收應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定進(jìn)行，對工程質(zhì)量、工程資料、工程使用功能等方面進(jìn)行全面檢查。3.品質(zhì)管理部門應(yīng)在竣工驗收過程中發(fā)揮監(jiān)督作用，確保驗收工作公正、公平、公開。（三）竣工驗收備案1.工程竣工驗收合格后，建設(shè)單位應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)到當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門辦理竣工驗收備案手續(xù)。2.竣工驗收備案應(yīng)提交工程竣工驗收報告、工程質(zhì)量評估報告、工程質(zhì)量保修書等相關(guān)資料。3.品質(zhì)管理部門應(yīng)協(xié)助建設(shè)單位做好竣工驗收備案工作，確保備案資料齊全、真實有效。六、交付使用管理（一）交付前準(zhǔn)備1.工程竣工驗收備案完成后，建設(shè)單位應(yīng)組織相關(guān)人員對住宅進(jìn)行交付前檢查，確保住宅具備交付條件。2.交付前檢查內(nèi)容包括住宅的質(zhì)量、配套設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等方面，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。3.營銷部門應(yīng)做好交付前的準(zhǔn)備工作，包括制定交付方案、通知業(yè)主辦理交付手續(xù)等。（二）交付手續(xù)辦理1.業(yè)主辦理交付手續(xù)時，應(yīng)提供相關(guān)證件和資料，并簽署相關(guān)文件。2.交付過程中，應(yīng)向業(yè)主介紹住宅的使用功能、注意事項等內(nèi)容，并發(fā)放住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書。3.客服部門應(yīng)做好交付手續(xù)的辦理工作，及時解答業(yè)主的疑問，確保交付工作順利進(jìn)行。（三）交付后服務(wù)1.交付后，客服部門應(yīng)定期回訪業(yè)主，了解業(yè)主對住宅質(zhì)量的使用情況，及時處理業(yè)主的投訴和建議。2.工程管理部門應(yīng)按照住宅質(zhì)量保證書的約定，對住宅進(jìn)行質(zhì)量保修，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。3.品質(zhì)管理部門應(yīng)定期對交付后服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷改進(jìn)住宅品質(zhì)管理工作。七、質(zhì)量考核與獎懲（一）質(zhì)量考核1.建立住宅項目質(zhì)量考核制度，對各部門和崗位的質(zhì)量管理工作進(jìn)行考核評價。2.質(zhì)量考核內(nèi)容包括質(zhì)量管理職責(zé)履行情況、工程質(zhì)量控制情況、質(zhì)量問題處理情況等方面。3.質(zhì)量考核應(yīng)定期進(jìn)行，考核結(jié)果作為員工績效評價、薪酬調(diào)整、晉升獎勵等的重要依據(jù)。（二）獎勵1.對在住宅品質(zhì)管理工作中表現(xiàn)