供水運營管理辦法一、總則（一）目的為加強供水運營管理，保障供水安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)，滿足用戶需求，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司供水運營的全過程管理，包括水源地保護、取水、制水、輸水、配水、水質(zhì)監(jiān)測、客戶服務等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將供水安全放在首位，確保供水設施安全運行，水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標準。2.優(yōu)質(zhì)服務原則：以用戶為中心，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務，滿足用戶合理需求。3.科學管理原則：運用先進的管理理念、技術(shù)和方法，提高供水運營管理水平，實現(xiàn)精細化管理。4.節(jié)能環(huán)保原則：積極采用節(jié)能技術(shù)和措施，降低能耗和水資源浪費，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、水源地保護（一）水源地劃定與標識1.根據(jù)國家相關規(guī)定，劃定公司供水水源地范圍，并設立明顯的標識牌，標明水源地名稱、保護范圍、禁止行為等內(nèi)容。2.定期對水源地標識進行檢查和維護，確保其清晰、醒目。（二）水源地環(huán)境管理1.加強水源地周邊環(huán)境巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止可能影響水源水質(zhì)的行為，如工業(yè)污染、農(nóng)業(yè)面源污染、垃圾傾倒等。2.配合政府相關部門做好水源地周邊環(huán)境綜合整治工作，共同保護水源地環(huán)境。（三）水質(zhì)監(jiān)測與預警1.建立水源地水質(zhì)監(jiān)測制度，按照規(guī)定的監(jiān)測項目、頻次和方法，定期對水源地水質(zhì)進行監(jiān)測。2.加強水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)分析，及時掌握水源地水質(zhì)變化情況。當水質(zhì)出現(xiàn)異常時，立即啟動預警機制，采取相應的應急措施。三、取水管理（一）取水許可1.嚴格按照國家取水許可制度的要求，辦理取水許可證，并按照許可規(guī)定的取水地點、取水量、取水方式等進行取水。2.定期對取水許可證進行審驗，確保取水行為合法合規(guī)。（二）取水設施管理1.加強取水設施的日常維護和管理，確保其正常運行。定期對取水設施進行檢查、維修和保養(yǎng)，及時更換老化、損壞的設備部件。2.建立取水設施運行記錄檔案，詳細記錄取水時間、取水量、設備運行狀況等信息。（三）取水計量1.安裝合格的取水計量裝置，并確保其準確、可靠運行。定期對取水計量裝置進行校驗和維護，保證計量數(shù)據(jù)的真實性和準確性。2.按照規(guī)定的計量周期和方式，統(tǒng)計取水量，并按時向相關部門報送取水計量數(shù)據(jù)。四、制水管理（一）制水工藝控制1.根據(jù)原水水質(zhì)和供水水質(zhì)要求，制定科學合理的制水工藝方案，并嚴格按照工藝要求進行操作。2.加強制水過程中的水質(zhì)監(jiān)測和控制，及時調(diào)整工藝參數(shù)，確保出廠水水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標準。（二）制水設備管理1.建立制水設備臺賬，詳細記錄設備的型號、規(guī)格、購置時間、運行狀況等信息。2.制定制水設備維護保養(yǎng)計劃，定期對設備進行維護、保養(yǎng)和檢修，確保設備正常運行。3.對制水設備進行定期更新和改造，提高制水效率和水質(zhì)保障能力。（三）制水車間管理1.加強制水車間的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持車間整潔、通風良好。2.制定制水車間安全操作規(guī)程，加強員工安全培訓，確保員工在安全的環(huán)境下工作。3.建立制水車間生產(chǎn)記錄檔案，詳細記錄制水時間、制水量、水質(zhì)檢測結(jié)果等信息。五、輸水管理（一）輸水管道建設與維護1.按照國家相關標準和規(guī)范，進行輸水管道的設計、施工和驗收，確保管道質(zhì)量符合要求。2.建立輸水管道巡查制度，定期對管道進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理管道泄漏、損壞等問題。3.制定輸水管道維護保養(yǎng)計劃，定期對管道進行維護、保養(yǎng)和防腐處理，延長管道使用壽命。（二）輸水調(diào)度管理1.建立輸水調(diào)度系統(tǒng)，實時監(jiān)測輸水管道的運行狀況，包括壓力、流量、水位等參數(shù)。2.根據(jù)供水需求和管道運行情況，合理調(diào)度輸水流量和壓力，確保供水安全、穩(wěn)定。3.制定輸水應急預案，當輸水管道發(fā)生突發(fā)事件時，能夠迅速啟動應急預案，采取有效的應急措施，保障供水正常。（三）輸水水質(zhì)管理1.在輸水管道上設置水質(zhì)監(jiān)測點，定期對輸水水質(zhì)進行監(jiān)測，確保輸水過程中水質(zhì)不受污染。2.加強輸水管道的清洗和消毒管理，定期對管道進行清洗和消毒，防止管道內(nèi)壁滋生細菌和污垢，影響水質(zhì)。六、配水管理（一）配水管網(wǎng)建設與維護1.按照城市總體規(guī)劃和供水需求，合理規(guī)劃和建設配水管網(wǎng)，提高配水能力和供水可靠性。2.建立配水管網(wǎng)巡查制度，定期對配水管網(wǎng)進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理管道泄漏、損壞、堵塞等問題。3.制定配水管網(wǎng)維護保養(yǎng)計劃，定期對配水管網(wǎng)進行維護、保養(yǎng)和更新改造，確保配水管網(wǎng)正常運行。（二）配水調(diào)度管理1.建立配水調(diào)度系統(tǒng)，實時監(jiān)測配水管網(wǎng)的運行狀況，包括壓力、流量、水位等參數(shù)。2.根據(jù)用戶用水需求和配水管網(wǎng)運行情況，合理調(diào)度配水流量和壓力，確保用戶用水正常。3.制定配水應急預案，當配水管網(wǎng)發(fā)生突發(fā)事件時，能夠迅速啟動應急預案，采取有效的應急措施，保障用戶用水安全。（三）二次供水管理1.對二次供水設施進行統(tǒng)一管理，包括設計、施工、驗收、運行、維護等環(huán)節(jié)。2.建立二次供水設施清洗消毒制度，定期對二次供水設施進行清洗和消毒，確保水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標準。3.加強二次供水設施的水質(zhì)監(jiān)測，定期對二次供水水質(zhì)進行檢測，及時發(fā)現(xiàn)和處理水質(zhì)問題。七、水質(zhì)監(jiān)測（一）水質(zhì)監(jiān)測機構(gòu)與人員1.設立專門的水質(zhì)監(jiān)測機構(gòu)，配備專業(yè)的水質(zhì)監(jiān)測人員和先進的監(jiān)測設備。2.水質(zhì)監(jiān)測人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓并取得相關資質(zhì)證書后上崗。（二）水質(zhì)監(jiān)測制度與計劃1.建立完善的水質(zhì)監(jiān)測制度，明確水質(zhì)監(jiān)測的項目、頻次、方法、標準等要求。2.制定年度水質(zhì)監(jiān)測計劃，按照計劃對水源水、出廠水、管網(wǎng)水、二次供水等進行全面監(jiān)測。（三）水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)分析與報告1.加強水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)分析，及時掌握水質(zhì)變化趨勢和存在的問題。2.定期編制水質(zhì)監(jiān)測報告，向公司管理層和相關部門報送水質(zhì)監(jiān)測結(jié)果，為供水運營管理決策提供依據(jù)。八、客戶服務（一）客戶服務熱線1.設立24小時客戶服務熱線，及時受理用戶的咨詢、投訴和報修等問題。2.對客戶服務熱線進行規(guī)范管理，建立熱線接聽記錄檔案，確保用戶問題得到及時、有效的處理。（二）用戶投訴處理1.制定用戶投訴處理流程，明確投訴受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)的工作要求和時限。2.對用戶投訴進行認真調(diào)查和分析，及時采取措施解決問題，并將處理結(jié)果及時反饋給用戶，確保用戶滿意。（三）供水服務質(zhì)量監(jiān)督與考核1.建立供水服務質(zhì)量監(jiān)督考核機制，定期對客戶服務工作進行檢查和評估。2.制定供水服務質(zhì)量考核指標體系，對客戶服務熱線接聽率、問題處理及時率、用戶滿意度等指標進行考核。3.根據(jù)考核結(jié)果，對客戶服務工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對存在問題的部門和個人進行督促整改。九、應急管理（一）應急預案制定1.制定供水應急預案，包括水源地污染、取水設施故障、制水設備故障、輸水管道爆裂、配水管網(wǎng)故障、水質(zhì)污染等突發(fā)事件的應急處置措施。2.定期對應急預案進行修訂和完善，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗和提高應急處置能力。應急演練應包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式。2.對應急演練進行總結(jié)和評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時對應急預案進行修