合肥快賠管理辦法一、總則（一）目的為進一步規(guī)范合肥地區(qū)交通事故快賠處理流程，提高交通事故處理效率，保障當事人合法權益，促進道路交通安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》及相關法律法規(guī)，結合合肥地區(qū)實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在合肥市區(qū)范圍內發(fā)生的，未造成人員傷亡、僅造成輕微財產損失的交通事故，且事故各方對事故事實及成因無爭議，并同意采用快賠方式處理的情形。（三）基本原則1.快速高效原則：簡化理賠流程，縮短理賠時間，確保事故當事人能夠盡快獲得賠償，恢復正常生活和工作。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵循國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確?？熨r處理過程合法合規(guī)。3.便民利民原則：充分考慮當事人的實際需求，提供便捷的理賠服務渠道，方便當事人辦理相關手續(xù)。二、快賠處理機構及職責（一）快賠中心1.設立：由合肥市公安局交通警察支隊與相關保險公司共同設立合肥交通事故快賠中心（以下簡稱“快賠中心”）。2.職責負責受理符合快賠條件的交通事故報案，引導當事人按照快賠流程進行處理。對事故現(xiàn)場進行勘查、拍照，確定事故責任，制作事故認定書。組織當事人進行協(xié)商定損，協(xié)調保險公司辦理理賠手續(xù)。統(tǒng)計分析快賠案件數(shù)據(jù)，定期向上級部門報告。（二）保險公司1.職責安排專人入駐快賠中心，負責對事故車輛進行定損、理賠。按照保險合同約定，及時足額支付保險賠款。配合快賠中心做好相關工作，提供必要的技術支持和培訓。（三）交通警察部門1.職責指導快賠中心開展工作，對快賠處理過程進行監(jiān)督。負責對事故責任進行認定，對涉及交通違法行為的，依法進行處理。協(xié)助快賠中心處理疑難案件，提供法律支持。三、快賠處理流程（一）報案1.事故發(fā)生后，當事人應當立即停車，保護現(xiàn)場，并迅速撥打122報警電話和各自保險公司的報案電話。2.當事人應向交警部門和保險公司提供以下信息：事故發(fā)生時間、地點、車輛牌號、駕駛證號、保險單號、聯(lián)系方式、事故簡要經過等。（二）現(xiàn)場處理1.交警部門接警后，根據(jù)事故情況，引導當事人前往快賠中心處理。當事人也可自行協(xié)商一致后，直接前往快賠中心。2.快賠中心工作人員對事故現(xiàn)場進行勘查、拍照，確定事故責任。如事故責任明確，當事人無異議的，當場制作事故認定書。（三）協(xié)商定損1.當事人將事故車輛移至快賠中心指定地點，由保險公司定損人員對車輛損失進行定損。2.定損過程中，當事人應積極配合，如實提供車輛維修發(fā)票、清單等相關資料。如對定損金額有異議，可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向快賠中心申請調解。（四）理賠1.當事人達成賠償協(xié)議后，保險公司按照保險合同約定，在規(guī)定時間內將保險賠款支付給當事人。2.當事人可選擇以下理賠方式：線上理賠：通過保險公司官方網(wǎng)站、手機APP等平臺提交理賠申請，上傳相關資料，保險公司審核通過后，將賠款直接支付至當事人指定賬戶。線下理賠：當事人攜帶相關資料前往保險公司營業(yè)網(wǎng)點辦理理賠手續(xù)，保險公司審核通過后，支付賠款。四、快賠處理相關規(guī)定（一）事故責任認定1.對于符合快賠條件的交通事故，按照以下原則認定事故責任：一方當事人有下列情形之一的，承擔全部責任：追尾碰撞前車的；變更車道發(fā)生事故的；倒車、溜后發(fā)生交通事故的；從路外或非機動車道駛入機動車道發(fā)生碰刮的；綠燈放行或沒有信號燈控制的路口轉彎車未讓直行車的；進入環(huán)行路口的車未讓駛出或在環(huán)行路口內行駛的車輛的；跨越道路中心實線或者隔離實線發(fā)生事故的；逆向行駛的；右側超車發(fā)生交通事故的；超越前方正常掉頭、左轉彎、超車的車輛時發(fā)生碰刮的；沖紅燈發(fā)生交通事故的；有禁止掉頭標志、標線的地方以及在人行橫道、橋梁、陡坡、隧道掉頭發(fā)生交通事故的；碰撞依法可以暫停、停放的車輛的；開關車門造成交通事故的；機動車進出停車場或停車泊位時與正常行駛的車輛發(fā)生事故的；單方發(fā)生交通事故的。雙方當事人均有上述情形之一的，負同等責任。各方均無導致交通事故的過錯行為，屬于交通意外事故的，各方均無責任。2.對事故責任有爭議的，由交警部門按照一般程序處理。（二）定損標準1.保險公司應按照國家相關標準和保險合同約定，對事故車輛進行定損。2.定損金額應合理、公正，不得故意抬高或壓低定損價格。對于維修項目和費用，應嚴格按照實際損失確定，不得虛增或減少。3.如發(fā)現(xiàn)定損過程中存在違規(guī)行為，當事人可向快賠中心或保險公司投訴，由相關部門進行調查處理。（三）賠償范圍及標準1.快賠處理的賠償范圍包括事故造成的車輛損失、車載貨物損失等直接財產損失。2.賠償標準按照保險合同約定執(zhí)行。保險公司應在規(guī)定時間內足額支付保險賠款，不得拖延或拒絕賠償。3.對于涉及人身傷亡的交通事故，不適用本辦法，應按照相關法律法規(guī)和程序處理。（四）時限要求1.快賠中心應在受理報案后的[具體時限]內完成事故責任認定、協(xié)商定損等工作。2.保險公司應在收到當事人提交的完整理賠資料后的[具體時限]內完成審核，并支付保險賠款。3.如因特殊情況需要延長處理時限的，應及時告知當事人，并說明理由。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立快賠處理監(jiān)督機制，由交警部門、保險公司和快賠中心共同組成監(jiān)督小組，對快賠處理過程進行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期對快賠處理工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.設立投訴舉報電話和郵箱，接受當事人和社會各界的監(jiān)督。對投訴舉報事項，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。（二）考核制度1.制定快賠處理工作考核辦法，對交警部門、保險公司和快賠中心的工作進行考核。2.考核內容包括快賠處理效率、服務質量、群眾滿意度等方面。3.對考核結果優(yōu)秀的單位和個人進行表彰和獎勵；對考核結果不合格的單位和個人進行通報批評，并責令限期整改。六、法律責任（一）當事人責任1.當事人在快賠處理過程中，應如實提供相關信息，積極配合處理工作。如故意隱瞞事實、提供虛假信息或拒絕配合的，應承擔相應的法律責任。2.當事人對事故責任認定、定損金額或賠償結果有異議的，可通過合法途徑解決。如采取威脅、恐嚇、毆打等方式干擾快賠處理工作的，將依法予以處罰。（二）快賠中心責任1.快賠中心工作人員應嚴格遵守工作紀律和職業(yè)道德，認真履行職責。如因工作失誤或違規(guī)操作給當事人造成損失的，應承擔相應的賠償責任。2.快賠中心應加強內部管理，確保快賠處理工作的公正、公平、公開。如發(fā)現(xiàn)工作人員存在違法違紀行為的，將依法予以處理。（三）保險公司責任1.保險公司應按照本辦法和保險合同約定，及時、足額支付保險賠款。如拖延或拒絕賠償?shù)?/p>