中介結構管理辦法總則制定目的本管理辦法旨在規(guī)范中介結構的行為，加強對中介結構的管理，保障中介服務的質量和公正性，維護市場秩序，保護客戶的合法權益，促進中介行業(yè)的健康發(fā)展。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)從事各類中介服務的機構，包括但不限于房地產中介、職業(yè)介紹中介、財務中介、法律咨詢中介等?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：中介結構的經營活動必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信公正原則：中介結構應秉持誠信、公正的原則，為客戶提供真實、準確、客觀的信息和服務，不得隱瞞或誤導客戶。3.優(yōu)質服務原則：中介結構應不斷提高服務質量，滿足客戶的合理需求，為客戶提供高效、便捷、專業(yè)的服務。4.監(jiān)督管理原則：加強對中介結構的監(jiān)督管理，建立健全監(jiān)督機制，確保中介結構依法經營、規(guī)范運作。中介結構的設立與審批設立條件1.有符合規(guī)定的名稱和章程：中介結構的名稱應符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有法律法規(guī)禁止使用的內容；章程應明確規(guī)定中介結構的宗旨、經營范圍、組織架構、管理制度等。2.有必要的財產和經費：中介結構應具有與其經營規(guī)模相適應的財產和經費，以保證其正常運營。3.有符合規(guī)定的從業(yè)人員：中介結構應配備具有相應專業(yè)知識和技能的從業(yè)人員，從業(yè)人員應具備相應的資質證書和從業(yè)經驗。4.有固定的經營場所和必要的設施：中介結構應具有固定的經營場所，場所應符合安全、衛(wèi)生等要求；同時應配備必要的辦公設施和設備。5.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件：根據(jù)不同類型的中介服務，還可能需要滿足其他特定的條件。審批程序1.申請：中介結構設立申請人應向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T提交設立申請，并提交相關材料，包括申請書、章程、驗資證明、從業(yè)人員資質證書等。2.受理：工商行政管理部門對申請材料進行審查，符合受理條件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理條件的，不予受理，并說明理由。3.審查：工商行政管理部門對申請材料進行實質性審查，必要時可進行實地核查。審查內容包括中介結構的設立條件、經營范圍、從業(yè)人員資質等。4.決定：工商行政管理部門根據(jù)審查結果，作出是否準予設立的決定。準予設立的，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照；不予設立的，書面通知申請人并說明理由。5.登記備案：中介結構設立后，應按照有關規(guī)定向相關部門進行登記備案，包括稅務登記、行業(yè)主管部門備案等。中介結構的經營規(guī)范業(yè)務范圍中介結構應在核準的經營范圍和資質等級范圍內從事中介服務活動，不得超出范圍經營。服務合同1.簽訂要求：中介結構與客戶簽訂服務合同，應明確雙方的權利義務、服務內容、服務費用、服務期限等條款。服務合同應采用書面形式，并由雙方簽字（章）確認。2.合同履行：中介結構應按照服務合同的約定履行義務，提供優(yōu)質、高效的服務。如因中介結構原因導致合同無法履行或客戶權益受損的，中介結構應承擔相應的賠償責任。信息披露1.真實準確：中介結構應向客戶如實披露與中介服務有關的信息，包括服務內容、服務標準、服務費用、從業(yè)人員資質等，不得隱瞞或虛假陳述。2.及時更新：中介結構應及時更新相關信息，確?？蛻臬@取的信息準確、有效。收費管理1.明碼標價：中介結構應在經營場所顯著位置明碼標價，公示服務項目、服務內容、服務標準、收費標準等信息，不得收取任何未標明的費用。2.合理收費：中介結構的收費應合理、公正，不得高于市場同類服務的收費標準，不得采取不正當手段壓低收費進行惡性競爭。從業(yè)人員管理1.資質要求：中介結構的從業(yè)人員應具備相應的資質證書和從業(yè)經驗，不得聘用無資質或資質不符合要求的人員從事中介服務活動。2.培訓教育：中介結構應定期組織從業(yè)人員參加培訓教育，提高從業(yè)人員的業(yè)務水平和職業(yè)道德素質。3.行為規(guī)范：從業(yè)人員應遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信、勤勉盡責，不得從事?lián)p害客戶利益或中介行業(yè)形象的行為。中介結構的監(jiān)督管理監(jiān)督檢查部門1.工商行政管理部門：負責對中介結構的登記注冊、經營范圍、經營行為等進行監(jiān)督管理。2.行業(yè)主管部門：根據(jù)不同類型的中介服務，由相應的行業(yè)主管部門負責對中介結構進行業(yè)務指導和監(jiān)督管理。3.其他相關部門：如稅務部門、物價部門等，按照各自職責對中介結構進行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查內容1.設立條件：檢查中介結構是否符合設立條件，是否存在超范圍經營、無照經營等違法行為。2.經營行為：檢查中介結構的經營行為是否規(guī)范，是否存在虛假宣傳、欺詐客戶、不正當競爭等違法行為。3.服務質量：檢查中介結構的服務質量是否符合標準，是否存在服務不到位、客戶投訴較多等問題。4.收費情況：檢查中介結構的收費是否合理、合規(guī)，是否存在亂收費、高價收費等違法行為。5.從業(yè)人員管理：檢查中介結構對從業(yè)人員的管理是否規(guī)范，從業(yè)人員是否具備相應的資質和從業(yè)經驗。監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：監(jiān)督檢查部門定期對中介結構進行檢查，檢查周期根據(jù)實際情況確定。2.不定期抽查：監(jiān)督檢查部門不定期對中介結構進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。3.投訴舉報處理：受理客戶對中介結構的投訴舉報，對投訴舉報事項進行調查處理。違規(guī)處理1.警告：對存在輕微違規(guī)行為的中介結構，給予警告，責令其限期改正。2.罰款：對存在一般違規(guī)行為的中介結構，依法予以罰款，并可責令其停業(yè)整頓。3.吊銷執(zhí)照：對存在嚴重違規(guī)行為的中介結構，依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照，取消其經營資格。4.其他處罰：對中介結構及其從業(yè)人員的違規(guī)行為，還可依法給予其他處罰，如記入信用檔案、限制從業(yè)等。中介結構的信用管理信用檔案建立1.信息收集：監(jiān)督檢查部門負責收集、整理中介結構的信用信息，包括設立登記、經營行為、服務質量、投訴舉報處理等方面的信息。2.檔案管理：建立中介結構信用檔案，對信用信息進行分類、歸檔和管理，確保信用檔案的完整、準確和安全。信用評價1.評價指標：制定中介結構信用評價指標體系，包括經營狀況、服務質量、誠信記錄、社會責任等方面的指標。2.評價方法：采用定量與定性相結合的方法，對中介結構的信用狀況進行評價，確定信用等級。3.評價結果公布：定期公布中介結構的信用評價結果，向社會公開中介結構的信用狀況，接受社會監(jiān)督。信用獎懲1.獎勵措施：對信用等級較高的中介結構，給予表彰和獎勵，如政策扶持、優(yōu)先推薦等。2.懲戒措施：對信用等級較低的中介結構，采取懲戒措施，如加強監(jiān)督檢查、限制業(yè)務范圍、降低信用等級等。中介結構的法律責任民事責任中介結構因違反法律法規(guī)或服務合同約定，給客戶造成損失的