業(yè)績(jī)匹配管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在建立科學(xué)合理的業(yè)績(jī)匹配機(jī)制，確保公司員工的工作業(yè)績(jī)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求以及個(gè)人的崗位要求相匹配，激勵(lì)員工積極提升工作績(jī)效，促進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)保障員工的合法權(quán)益，維護(hù)公司內(nèi)部公平公正的工作環(huán)境。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工以及勞務(wù)派遣員工等。（三）基本原則1.公平公正原則：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保對(duì)所有員工一視同仁，不受個(gè)人偏見(jiàn)、關(guān)系親疏等因素影響。2.科學(xué)合理原則：業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略，具有可衡量性、可操作性和挑戰(zhàn)性，同時(shí)考慮到不同崗位的工作性質(zhì)和職責(zé)差異。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)明確的業(yè)績(jī)目標(biāo)和合理的激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，鼓勵(lì)員工追求卓越業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。4.溝通反饋原則：在業(yè)績(jī)管理過(guò)程中，加強(qiáng)公司與員工之間的溝通與反饋，讓員工及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)和改進(jìn)方向，同時(shí)公司也能根據(jù)員工的反饋意見(jiàn)不斷優(yōu)化業(yè)績(jī)管理體系。二、業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)分類1.定量指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)：如銷售額、利潤(rùn)、成本控制、資產(chǎn)回報(bào)率等，直接反映公司的經(jīng)濟(jì)效益。業(yè)務(wù)指標(biāo)：根據(jù)不同業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容，設(shè)定具體的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度等指標(biāo)，體現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的工作成果。運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：包括生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、交付及時(shí)性、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等，衡量公司運(yùn)營(yíng)管理的效率和效果。2.定性指標(biāo)工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力、執(zhí)行力等，反映員工在工作中的主觀能動(dòng)性和職業(yè)素養(yǎng)。工作能力：如專業(yè)知識(shí)、技能水平、創(chuàng)新能力、問(wèn)題解決能力等，體現(xiàn)員工具備的與工作相關(guān)的能力和素質(zhì)。職業(yè)操守：包括遵守法律法規(guī)、公司規(guī)章制度、職業(yè)道德等方面的表現(xiàn)。（二）業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：根據(jù)公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，將公司整體目標(biāo)層層分解到各個(gè)部門和崗位，明確各部門和崗位在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)中的關(guān)鍵作用和職責(zé)。2.崗位分析：人力資源部門會(huì)同各業(yè)務(wù)部門，對(duì)每個(gè)崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、工作流程、工作環(huán)境等進(jìn)行詳細(xì)分析，確定崗位的核心工作任務(wù)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域。3.指標(biāo)篩選與確定：結(jié)合崗位分析結(jié)果，從定量和定性兩個(gè)方面篩選出能夠有效衡量崗位工作業(yè)績(jī)的指標(biāo)，并與員工進(jìn)行溝通，確保員工對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)的理解和認(rèn)同。業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)具有明確的定義、計(jì)算方法和目標(biāo)值，同時(shí)要考慮到指標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性和挑戰(zhàn)性。4.指標(biāo)審核與調(diào)整：業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定完成后，提交公司管理層進(jìn)行審核。管理層根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求和實(shí)際情況，對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估和調(diào)整，確保指標(biāo)體系的科學(xué)性和合理性。（三）業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重設(shè)定根據(jù)崗位的工作重點(diǎn)和目標(biāo)要求，確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重。權(quán)重的設(shè)定應(yīng)體現(xiàn)不同指標(biāo)在崗位業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的相對(duì)重要程度，一般采用專家打分法、層次分析法等方法進(jìn)行確定。權(quán)重一經(jīng)確定，應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如有調(diào)整，需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批程序。三、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估周期（一）評(píng)估周期設(shè)定1.月度評(píng)估：適用于部分工作內(nèi)容相對(duì)單一、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)易于統(tǒng)計(jì)的崗位，如銷售代表、客服專員等。月度評(píng)估主要對(duì)員工當(dāng)月的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行及時(shí)反饋和評(píng)價(jià)，以便員工及時(shí)調(diào)整工作策略和方法。2.季度評(píng)估：對(duì)于大多數(shù)崗位，采用季度評(píng)估的方式較為合適。季度評(píng)估能夠更全面地反映員工在一個(gè)季度內(nèi)的工作表現(xiàn)，同時(shí)也給予員工足夠的時(shí)間來(lái)完成工作任務(wù)和實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。3.年度評(píng)估：年度評(píng)估是對(duì)員工全年工作業(yè)績(jī)的綜合評(píng)價(jià)，是員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等人力資源決策的重要依據(jù)。年度評(píng)估應(yīng)結(jié)合季度評(píng)估結(jié)果，對(duì)員工全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面、深入的分析和評(píng)價(jià)。（二）評(píng)估時(shí)間安排1.月度評(píng)估：每月[具體日期]前完成上月業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的收集和整理，[具體日期]前完成評(píng)估打分和反饋工作。2.季度評(píng)估：每季度最后一個(gè)月的[具體日期]前完成本季度業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的匯總和分析，下季度第一個(gè)月的[具體日期]前完成評(píng)估報(bào)告和反饋工作。3.年度評(píng)估：每年12月[具體日期]前完成全年業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和審核，次年1月[具體日期]前完成年度評(píng)估報(bào)告的撰寫和審批，1月[具體日期]后向員工反饋評(píng)估結(jié)果。四、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法（一）目標(biāo)管理法1.目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和崗位工作職責(zé)，與員工共同制定明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限（SMART）的業(yè)績(jī)目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)包括定量目標(biāo)和定性目標(biāo)，并明確各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重和目標(biāo)值。2.目標(biāo)執(zhí)行與監(jiān)控：在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估周期內(nèi)，員工按照設(shè)定的目標(biāo)開展工作，上級(jí)主管定期對(duì)員工的工作進(jìn)展進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)和支持。3.目標(biāo)評(píng)估與反饋：評(píng)估周期結(jié)束時(shí)，根據(jù)員工實(shí)際完成的業(yè)績(jī)情況與設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，確定目標(biāo)達(dá)成程度，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給員工，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)建議。（二）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）1.指標(biāo)選取：從公司戰(zhàn)略目標(biāo)和崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域中提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，確保指標(biāo)能夠準(zhǔn)確反映崗位的核心工作成果和對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。2.指標(biāo)權(quán)重確定：采用科學(xué)的方法確定各項(xiàng)KPI的權(quán)重，突出關(guān)鍵指標(biāo)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的重要地位。3.績(jī)效評(píng)估：根據(jù)設(shè)定的KPI及其目標(biāo)值，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行量化評(píng)估。評(píng)估結(jié)果以得分或等級(jí)的形式呈現(xiàn)，直觀反映員工的業(yè)績(jī)水平。（三）360度評(píng)估法1.評(píng)估主體：由員工的上級(jí)主管、同事、下屬、客戶以及員工本人等多個(gè)評(píng)估主體對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.評(píng)估內(nèi)容：評(píng)估內(nèi)容涵蓋員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度、職業(yè)操守等方面，全面、客觀地反映員工的綜合素質(zhì)。3.評(píng)估實(shí)施：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談、小組討論等方式收集各評(píng)估主體的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，然后對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總和分析，得出綜合評(píng)估結(jié)論。4.反饋與溝通：將360度評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給員工，組織員工與各評(píng)估主體進(jìn)行溝通，幫助員工了解自己在不同方面的優(yōu)勢(shì)和不足，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展。五、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估流程（一）業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)收集1.數(shù)據(jù)來(lái)源：業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)主要來(lái)源于公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)報(bào)表、工作記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，同時(shí)也可參考外部市場(chǎng)數(shù)據(jù)、行業(yè)報(bào)告等相關(guān)信息。2.數(shù)據(jù)收集責(zé)任部門：各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的收集、整理和初步審核工作，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)各部門提交的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和審核，并建立業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)。（二）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估打分1.評(píng)估主體確定：根據(jù)不同的評(píng)估方法和崗位特點(diǎn)，確定參與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的主體。一般情況下，月度和季度評(píng)估以直接上級(jí)主管評(píng)估為主，年度評(píng)估可采用360度評(píng)估法或綜合多種評(píng)估方法進(jìn)行。2.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定：明確各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，確保評(píng)估主體在評(píng)估過(guò)程中有統(tǒng)一的依據(jù)和尺度。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的目標(biāo)值和實(shí)際情況進(jìn)行合理劃分，如優(yōu)秀、良好、合格、不合格等不同等級(jí)，并對(duì)應(yīng)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)區(qū)間。3.評(píng)估打分：評(píng)估主體按照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行打分，并填寫業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表。在打分過(guò)程中，應(yīng)客觀公正地反映員工的實(shí)際工作情況，避免主觀隨意性。（三）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果審核與匯總1.審核：人力資源部門對(duì)各評(píng)估主體提交的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表進(jìn)行審核，檢查評(píng)估結(jié)果是否符合評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和流程要求，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與評(píng)估主體溝通核實(shí)，并要求其進(jìn)行修正。2.匯總：審核通過(guò)后，人力資源部門對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總，計(jì)算員工的綜合得分或評(píng)估等級(jí)。對(duì)于采用360度評(píng)估法的情況，還需對(duì)各評(píng)估主體的評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行綜合分析，提煉出員工的優(yōu)勢(shì)和不足。（四）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果反饋與溝通1.反饋方式：采用一對(duì)一溝通、小組會(huì)議、書面報(bào)告等多種方式將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果反饋給員工。反饋過(guò)程中，應(yīng)注重與員工的互動(dòng)，傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和想法，確保員工對(duì)評(píng)估結(jié)果的理解和認(rèn)同。2.溝通內(nèi)容：向員工反饋評(píng)估結(jié)果時(shí)，不僅要告知其得分或評(píng)估等級(jí)，還要詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況、優(yōu)勢(shì)和不足之處以及改進(jìn)建議。同時(shí)，解答員工對(duì)評(píng)估結(jié)果的疑問(wèn)，鼓勵(lì)員工提出自己的看法和意見(jiàn)。3.溝通記錄：對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果反饋與溝通的過(guò)程進(jìn)行記錄，包括溝通時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、溝通內(nèi)容等信息。溝通記錄作為員工業(yè)績(jī)檔案的重要組成部分，以備后續(xù)查閱和參考。六、業(yè)績(jī)與薪酬福利掛鉤（一）薪酬調(diào)整1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放額度與員工的業(yè)績(jī)得分或評(píng)估等級(jí)直接掛鉤，業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工可獲得較高的績(jī)效獎(jiǎng)金，業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)的員工績(jī)效獎(jiǎng)金相應(yīng)減少或不發(fā)放。2.基本工資調(diào)整：將員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)作為基本工資調(diào)整的重要依據(jù)之一。對(duì)于連續(xù)多個(gè)評(píng)估周期業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工，可適當(dāng)提高其基本工資；對(duì)于業(yè)績(jī)長(zhǎng)期不佳的員工，可考慮降低其基本工資?；竟べY調(diào)整一般在年度評(píng)估后進(jìn)行，調(diào)整幅度根據(jù)公司薪酬政策和員工實(shí)際業(yè)績(jī)情況確定。（二）福利分配1.年終獎(jiǎng)金：年終獎(jiǎng)金的發(fā)放與員工全年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)密切相關(guān)。公司根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果，確定年終獎(jiǎng)金的分配方案。業(yè)績(jī)突出的員工可獲得較高的年終獎(jiǎng)金，以激勵(lì)員工為公司創(chuàng)造更大價(jià)值。2.其他福利：在其他福利分配方面，如培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)、帶薪年假、節(jié)日福利等，也可適當(dāng)向業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工傾斜。例如，優(yōu)先為業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工提供內(nèi)部培訓(xùn)課程、晉升機(jī)會(huì)，增加其帶薪年假天數(shù)或提供更豐厚的節(jié)日福利等，以體現(xiàn)公司對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工的認(rèn)可和激勵(lì)。七、業(yè)績(jī)改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃（一）業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃制定1.改進(jìn)目標(biāo)設(shè)定：對(duì)于業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)的員工，上級(jí)主管應(yīng)與員工共同分析業(yè)績(jī)不佳的原因，制定具體的業(yè)績(jī)改進(jìn)目標(biāo)。改進(jìn)目標(biāo)應(yīng)明確、可衡量、有時(shí)限，并與員工的崗位職責(zé)和公司發(fā)展需求相結(jié)合。2.改進(jìn)措施制定：根據(jù)業(yè)績(jī)改進(jìn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。改進(jìn)措施應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，包括培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工作方法調(diào)整、資源支持等方面。上級(jí)主管應(yīng)幫助員工制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，并定期跟蹤進(jìn)展情況。3.改進(jìn)計(jì)劃審核與批準(zhǔn)：業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃制定完成后，提交上級(jí)主管審核。上級(jí)主管應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況和員工發(fā)展需求，對(duì)改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保計(jì)劃的合理性和可行性。審核通過(guò)后的業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃報(bào)人力資源部門備案。（二）業(yè)績(jī)發(fā)展計(jì)劃制定1.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：結(jié)合員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、個(gè)人能力和職業(yè)興趣，與員工共同制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)明確員工在公司內(nèi)的職業(yè)發(fā)展方向、目標(biāo)和路徑，包括晉升計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、技能提升計(jì)劃等。2.個(gè)性化發(fā)展措施：根據(jù)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工制定個(gè)性化的發(fā)展措施。發(fā)展措施應(yīng)具體、有針對(duì)性，能夠幫助員工提升自身能力和素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。例如，為員工提供參加外部培訓(xùn)課程、內(nèi)部輪崗鍛煉、項(xiàng)目實(shí)踐等機(jī)會(huì)，支持員工在工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。3.發(fā)展計(jì)劃跟蹤與評(píng)估：定期對(duì)員工的業(yè)績(jī)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整發(fā)展計(jì)劃和措施。同時(shí)，關(guān)注員工在職業(yè)發(fā)展過(guò)程中的需求和反饋，為員工提供必要的指導(dǎo)和支持，確保員工能夠順利實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。八、業(yè)績(jī)管理監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部審計(jì)：公司內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)業(yè)績(jī)管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行審計(jì)，檢查業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程是否合規(guī)、公正，業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)是否真實(shí)、準(zhǔn)確，業(yè)績(jī)與薪酬福利掛鉤等政策是否得到有效執(zhí)行。2.人力資源部門監(jiān)督：人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)績(jī)管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督和指導(dǎo)，定期檢查各部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作的開展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)業(yè)績(jī)管理相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司管理層提供決策支持。3.管理層監(jiān)督：公司管理層對(duì)業(yè)績(jī)管理工作進(jìn)行全面監(jiān)督，定期聽(tīng)取業(yè)績(jī)管理工作匯報(bào)，了解業(yè)績(jī)管理體系的運(yùn)行情況和存在的問(wèn)題，及時(shí)做出決策和調(diào)整，確保業(yè)績(jī)管理工作符合公司發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際需求。（二）申訴機(jī)制1.申訴渠道：?jiǎn)T工如對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果有異議，可在收到評(píng)估結(jié)果后的[具體期限]內(nèi)，通過(guò)書面形式向人力資源部門提出申訴。申訴書應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。2.申訴處理流程：人力資源部門收到員工申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于簡(jiǎn)單申訴，可直接與員工及相關(guān)評(píng)估主體進(jìn)行溝通了解情況；對(duì)于復(fù)雜申訴，可成立專門的申訴處理小組進(jìn)行調(diào)查處理。申