商場(chǎng)復(fù)工管理辦法一、總則（一）目的為了切實(shí)做好商場(chǎng)復(fù)工后的各項(xiàng)管理工作，保障商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者和員工的健康與安全，促進(jìn)商場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于商場(chǎng)內(nèi)所有商戶、員工以及進(jìn)入商場(chǎng)的消費(fèi)者。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方關(guān)于疫情防控及復(fù)工復(fù)產(chǎn)的各項(xiàng)法律法規(guī)、政策要求。2.科學(xué)防控原則：運(yùn)用科學(xué)方法，采取有效措施，做好疫情防控工作，防止疫情傳播擴(kuò)散。3.安全有序原則：確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全，保障人員有序流動(dòng)，逐步恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)秩序。4.協(xié)同配合原則：商場(chǎng)管理方、商戶、員工及相關(guān)部門要密切配合，形成合力，共同做好復(fù)工管理工作。二、疫情防控管理（一）防控機(jī)制建立1.成立商場(chǎng)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由商場(chǎng)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)商場(chǎng)疫情防控和復(fù)工管理工作。2.制定疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案，明確防控措施、責(zé)任分工、應(yīng)急處置流程等內(nèi)容，并定期進(jìn)行演練和評(píng)估。（二）人員健康管理1.員工健康監(jiān)測(cè)建立員工健康檔案，每日對(duì)員工進(jìn)行體溫檢測(cè)、健康狀況詢問(wèn)等，并做好記錄。要求員工如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人健康狀況，如有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，應(yīng)立即就醫(yī)并向商場(chǎng)報(bào)告。對(duì)來(lái)自疫情重點(diǎn)地區(qū)或與確診、疑似病例有密切接觸的員工，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行隔離觀察和核酸檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果陰性且隔離期滿后方可返崗。2.員工防護(hù)措施為員工配備必要的防護(hù)用品，如口罩、手套、洗手液等，并指導(dǎo)員工正確佩戴和使用。要求員工在工作期間全程佩戴口罩，保持社交距離，勤洗手、勤消毒，避免聚集。合理安排員工工作崗位和工作時(shí)間，避免員工過(guò)度勞累，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。3.消費(fèi)者健康管理在商場(chǎng)入口處設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的消費(fèi)者進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫正常方可進(jìn)入。提醒消費(fèi)者佩戴口罩，保持社交距離，遵守商場(chǎng)內(nèi)的防控規(guī)定。對(duì)于體溫異常或有咳嗽等癥狀的消費(fèi)者，應(yīng)引導(dǎo)其至臨時(shí)隔離點(diǎn)進(jìn)行觀察，并及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)丶部夭块T。（三）場(chǎng)所清潔消毒1.公共區(qū)域消毒增加商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔消毒頻次，每日至少進(jìn)行[X]次全面消毒，重點(diǎn)對(duì)電梯、扶手、門把手、衛(wèi)生間等高頻接觸部位進(jìn)行消毒。消毒方式應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，可采用含氯消毒劑擦拭、噴灑等方式進(jìn)行消毒，并做好消毒記錄。2.商戶經(jīng)營(yíng)區(qū)域消毒要求商戶對(duì)其經(jīng)營(yíng)區(qū)域每日進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。商場(chǎng)管理方定期對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)區(qū)域的消毒情況進(jìn)行檢查，確保消毒工作落實(shí)到位。3.通風(fēng)換氣加強(qiáng)商場(chǎng)通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣流通。營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)保證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，并增加新風(fēng)量。非營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)打開門窗通風(fēng)換氣，每日通風(fēng)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。（四）防控物資保障1.儲(chǔ)備充足的疫情防控物資，如口罩、手套、洗手液、消毒劑、體溫檢測(cè)設(shè)備等，并建立物資臺(tái)賬，做好物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放和使用管理。2.定期對(duì)防控物資進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資，確保防控物資的正常供應(yīng)。（五）疫情防控宣傳1.在商場(chǎng)內(nèi)通過(guò)廣播、顯示屏、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳疫情防控知識(shí)和相關(guān)政策，提高員工和消費(fèi)者的防控意識(shí)。2.向員工和商戶發(fā)放疫情防控宣傳資料，引導(dǎo)其做好個(gè)人防護(hù)和健康管理。三、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理（一）商戶管理1.復(fù)工審核制定商戶復(fù)工審核標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)申請(qǐng)復(fù)工的商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核。審核內(nèi)容包括商戶疫情防控措施落實(shí)情況、員工健康狀況、物資儲(chǔ)備情況等。經(jīng)審核符合復(fù)工條件的商戶，發(fā)放復(fù)工通知書，方可允許其復(fù)工營(yíng)業(yè)。2.經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理要求商戶遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理商戶的違規(guī)行為。3.租金及費(fèi)用管理根據(jù)實(shí)際情況，與商戶協(xié)商租金及相關(guān)費(fèi)用的調(diào)整和支付方式，幫助商戶緩解經(jīng)營(yíng)壓力。做好租金及費(fèi)用的收繳工作，確保商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)收入。（二）人員出入管理1.員工出入管理為員工辦理工作證，員工憑工作證出入商場(chǎng)。加強(qiáng)對(duì)員工出入的登記管理，記錄員工出入時(shí)間、體溫等信息。2.消費(fèi)者出入管理消費(fèi)者在商場(chǎng)入口處進(jìn)行體溫檢測(cè)和信息登記后進(jìn)入商場(chǎng)，離開商場(chǎng)時(shí)無(wú)需再次登記。對(duì)于外賣、快遞等人員，應(yīng)在商場(chǎng)指定區(qū)域進(jìn)行交接，不得進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)部。（三）營(yíng)業(yè)時(shí)間管理1.根據(jù)疫情防控形勢(shì)和商場(chǎng)實(shí)際情況，合理調(diào)整商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。2.在商場(chǎng)入口處、顯著位置等公示營(yíng)業(yè)時(shí)間，方便消費(fèi)者知曉。（四）活動(dòng)管理1.暫停舉辦各類大型促銷活動(dòng)、展銷會(huì)、文藝演出等人員聚集性活動(dòng)。2.如需舉辦小型活動(dòng)，應(yīng)制定活動(dòng)疫情防控方案，嚴(yán)格控制活動(dòng)規(guī)模和參與人數(shù)，并報(bào)商場(chǎng)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批?；顒?dòng)期間，要落實(shí)好各項(xiàng)防控措施，確?；顒?dòng)安全有序進(jìn)行。四、食品安全管理（一）食品經(jīng)營(yíng)戶管理1.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行全面排查，確保其具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，從業(yè)人員持有有效健康證明。2.要求食品經(jīng)營(yíng)戶嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理。（二）食品安全檢查1.增加對(duì)商場(chǎng)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)戶的食品安全檢查頻次，重點(diǎn)檢查食品的進(jìn)貨渠道、索證索票、儲(chǔ)存條件、加工制作過(guò)程、食品添加劑使用等情況。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求食品經(jīng)營(yíng)戶限期整改，整改合格后方可繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。（三）餐飲服務(wù)管理1.餐飲服務(wù)單位應(yīng)嚴(yán)格遵守餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范，加強(qiáng)餐具消毒、食品留樣等工作。2.鼓勵(lì)餐飲服務(wù)單位采用外賣、自提等無(wú)接觸式服務(wù)方式，減少人員聚集。五、應(yīng)急處置管理（一）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確應(yīng)急處置流程和各部門職責(zé)分工。2.當(dāng)商場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)確診或疑似病例時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)告、隔離、消毒、人員疏散等應(yīng)急處置工作。（二）病例報(bào)告與處置1.一旦發(fā)現(xiàn)員工或消費(fèi)者出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)立即引導(dǎo)其至臨時(shí)隔離點(diǎn)進(jìn)行隔離觀察，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)丶部夭块T。2.配合疾控部門做好流行病學(xué)調(diào)查、核酸檢測(cè)、密切接觸者排查等工作，按照要求落實(shí)相關(guān)防控措施。（三）輿情管理1.關(guān)注疫情期間商場(chǎng)的輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、分析和處理消費(fèi)者及員工的意見和建議。2.對(duì)于可能引發(fā)輿情的事件，要及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，避免不實(shí)信息傳播造成不良影響。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.成立監(jiān)督檢查組，定期對(duì)商場(chǎng)疫情防控和復(fù)工管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括疫情防控措施落實(shí)情況、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序、食品安全管理等方面。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門和商戶的疫情防控及復(fù)工管理