作業(yè)工單管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司作業(yè)工單管理，確保各項(xiàng)工作有序開展，提高工作效率，保證工作質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部涉及生產(chǎn)、維修、服務(wù)等各類作業(yè)工單的管理。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：作業(yè)工單信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，包括任務(wù)描述、執(zhí)行人員、時(shí)間要求等，以避免誤解和錯(cuò)誤執(zhí)行。2.及時(shí)性原則：工單應(yīng)及時(shí)下達(dá)和處理，避免延誤影響工作進(jìn)度。3.責(zé)任明確原則：明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和職責(zé)，確保工單執(zhí)行過程中責(zé)任可追溯。4.閉環(huán)管理原則：工單從下達(dá)至完成應(yīng)形成完整的閉環(huán)，確保問題得到徹底解決。二、作業(yè)工單的分類與編號(hào)（一）分類1.生產(chǎn)工單：用于指導(dǎo)生產(chǎn)部門進(jìn)行產(chǎn)品制造的工單，包含產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)工藝等信息。2.維修工單：針對(duì)設(shè)備、設(shè)施等出現(xiàn)故障或損壞時(shí)下達(dá)的維修任務(wù)工單，記錄故障現(xiàn)象、維修要求等。3.服務(wù)工單：為客戶提供服務(wù)時(shí)生成的工單，如客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等。（二）編號(hào)1.編號(hào)規(guī)則：采用統(tǒng)一的編號(hào)格式，確保工單編號(hào)具有唯一性和系統(tǒng)性。編號(hào)應(yīng)包含年份、工單類型代碼、順序號(hào)等信息。例如，2023SC001，其中2023表示年份，SC表示生產(chǎn)工單類型代碼，001為順序號(hào)。2.編號(hào)管理：由專門的工單管理部門負(fù)責(zé)編號(hào)的分配和維護(hù)，確保編號(hào)的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。三、作業(yè)工單的生成與下達(dá)（一）生成1.需求提出：各部門根據(jù)工作需要，向工單管理部門提出作業(yè)工單生成需求。生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃提出生產(chǎn)工單需求；設(shè)備管理部門根據(jù)設(shè)備故障情況提出維修工單需求；客戶服務(wù)部門根據(jù)客戶反饋提出服務(wù)工單需求等。2.信息收集：工單管理部門接到需求后，收集相關(guān)信息，如生產(chǎn)工單需收集產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交付時(shí)間等；維修工單需收集故障現(xiàn)象、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、影響范圍等；服務(wù)工單需收集客戶基本信息、問題描述等。3.工單編制：根據(jù)收集到的信息，工單管理部門編制作業(yè)工單，明確任務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行人員、時(shí)間要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。工單編制應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保任務(wù)的合法性和規(guī)范性。（二）下達(dá)1.審核：工單編制完成后，提交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括工單信息的準(zhǔn)確性、合理性、合規(guī)性等。審核通過后，工單方可下達(dá)。2.下達(dá)方式：工單管理部門通過公司內(nèi)部的工單管理系統(tǒng)或其他指定方式將工單下達(dá)給執(zhí)行人員。同時(shí)，應(yīng)確保執(zhí)行人員能夠及時(shí)收到工單信息，并明確知曉任務(wù)要求。四、作業(yè)工單的執(zhí)行與監(jiān)控（一）執(zhí)行1.接收工單：執(zhí)行人員收到工單后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)工單內(nèi)容，如有疑問應(yīng)及時(shí)與工單管理部門溝通。2.制定計(jì)劃：執(zhí)行人員根據(jù)工單要求，制定具體的工作計(jì)劃，明確工作步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、資源需求等。工作計(jì)劃應(yīng)具有可操作性，確保能夠按時(shí)、按質(zhì)完成任務(wù)。3.組織實(shí)施：執(zhí)行人員按照工作計(jì)劃組織實(shí)施作業(yè)任務(wù)，嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在執(zhí)行過程中，應(yīng)做好記錄，如工作進(jìn)度、遇到的問題及解決方法等。（二）監(jiān)控1.進(jìn)度跟蹤：工單管理部門對(duì)作業(yè)工單的執(zhí)行進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，通過工單管理系統(tǒng)或定期匯報(bào)等方式，及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況。2.問題協(xié)調(diào)：在工單執(zhí)行過程中，如遇到問題或困難，執(zhí)行人員應(yīng)及時(shí)向工單管理部門反饋。工單管理部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保工單執(zhí)行不受影響。3.質(zhì)量檢查：質(zhì)量部門對(duì)作業(yè)工單的執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)行檢查，確保工作成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于不符合質(zhì)量要求的工單，應(yīng)及時(shí)要求執(zhí)行人員進(jìn)行整改。五、作業(yè)工單的變更與撤銷（一）變更1.變更原因：在作業(yè)工單執(zhí)行過程中，如因任務(wù)調(diào)整、條件變化等原因需要變更工單內(nèi)容，執(zhí)行人員應(yīng)及時(shí)提出變更申請(qǐng)。2.變更申請(qǐng)：變更申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說明變更的原因、內(nèi)容及對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的影響。申請(qǐng)?zhí)峤唤o工單管理部門，由工單管理部門組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)估。3.變更審批：相關(guān)部門對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估后，如認(rèn)為變更合理，應(yīng)進(jìn)行審批。審批通過后，工單管理部門對(duì)工單進(jìn)行變更，并及時(shí)通知執(zhí)行人員和相關(guān)部門。（二）撤銷1.撤銷原因：在作業(yè)工單下達(dá)后，如因任務(wù)取消、已完成等原因需要撤銷工單，由提出工單需求的部門提出撤銷申請(qǐng)。2.撤銷申請(qǐng)：撤銷申請(qǐng)應(yīng)說明撤銷的原因及工單編號(hào)等信息。申請(qǐng)?zhí)峤唤o工單管理部門，由工單管理部門進(jìn)行審核。3.撤銷審批：工單管理部門審核通過后，對(duì)工單進(jìn)行撤銷，并通知相關(guān)部門。已執(zhí)行部分的工作，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行結(jié)算和處理。六、作業(yè)工單的驗(yàn)收與歸檔（一）驗(yàn)收1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)作業(yè)工單的要求和相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、可量化，便于執(zhí)行和判斷。2.驗(yàn)收流程：工單執(zhí)行完成后，執(zhí)行人員提交驗(yàn)收申請(qǐng)。工單管理部門組織相關(guān)部門按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；驗(yàn)收不合格的，要求執(zhí)行人員進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。（二）歸檔1.歸檔范圍：作業(yè)工單執(zhí)行過程中產(chǎn)生的各類文件和記錄，包括工單原件、工作計(jì)劃、執(zhí)行記錄、變更申請(qǐng)與審批文件、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等，均應(yīng)進(jìn)行歸檔。2.歸檔要求：歸檔文件應(yīng)齊全、完整、準(zhǔn)確，按照規(guī)定的分類和編號(hào)進(jìn)行整理。歸檔文件應(yīng)妥善保存，便于查詢和追溯。3.保管期限：根據(jù)公司檔案管理規(guī)定，確定作業(yè)工單相關(guān)文件的保管期限。保管期限屆滿后，按照規(guī)定進(jìn)行銷毀或處置。七、相關(guān)部門職責(zé)（一）工單管理部門1.負(fù)責(zé)作業(yè)工單的統(tǒng)一管理，包括工單的生成、下達(dá)、變更、撤銷等。2.跟蹤工單執(zhí)行進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3.組織工單的驗(yàn)收工作，審核驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。4.負(fù)責(zé)工單相關(guān)文件的歸檔和保管。（二）需求部門1.根據(jù)工作需要，及時(shí)向工單管理部門提出作業(yè)工單生成需求。2.參與工單的審核，提供相關(guān)技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門執(zhí)行的工單進(jìn)行管理和監(jiān)督。（三）執(zhí)行部門1.按照工單要求，按時(shí)、按質(zhì)完成作業(yè)任務(wù)。2.及時(shí)反饋工單執(zhí)行過程中遇到的問題，配合相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。3.負(fù)責(zé)本部門執(zhí)行工單的記錄和整理工作。（四）質(zhì)量部門1.制定作業(yè)工單的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)工單執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督，出具質(zhì)量檢查報(bào)告。3.參與不合格工單的整改跟蹤，確保整改后符合質(zhì)量要求。（五）其他部門根據(jù)各自職責(zé)，配合做好作業(yè)工單管理的相關(guān)工作，如提供資源支持、協(xié)助問題解決等。八、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立作業(yè)工單管理考核機(jī)制，對(duì)各部門和執(zhí)行人員在工單管理過程中的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括工單下達(dá)及時(shí)性、執(zhí)行進(jìn)度、執(zhí)行質(zhì)量、問題解決情況、文件歸檔完整性等。3.考核周期為月度或季度，考核結(jié)果作為部門和個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。（二）獎(jiǎng)懲1.對(duì)于在作業(yè)工單管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)于違反本辦法規(guī)定，導(dǎo)致工單管理出現(xiàn)問題，影響工作進(jìn)度和質(zhì)量的部門和個(gè)人，給予批評(píng)教育、