上海滴滴管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)上海地區(qū)滴滴出行服務(wù)的規(guī)范管理，保障乘客、駕駛員以及相關(guān)各方的合法權(quán)益，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合上海實(shí)際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在上海行政區(qū)域內(nèi)從事滴滴出行服務(wù)的所有駕駛員、車輛以及相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)?；驹瓌t滴滴出行服務(wù)應(yīng)遵循合法合規(guī)、安全第一、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。確保運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合法律法規(guī)要求，保障乘客安全出行，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。駕駛員管理準(zhǔn)入條件1.年齡要求：男性年齡在21周歲以上，60周歲以下；女性年齡在21周歲以上，55周歲以下。2.駕駛資質(zhì)：持有本市核發(fā)的相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證，且至申請(qǐng)之日前累計(jì)記分未滿12分，無(wú)致人死亡的交通責(zé)任事故記錄。3.從業(yè)資格：取得本市網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證。4.背景審查：無(wú)暴力犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄。5.其他條件：具有本市戶籍或者持有本市有效的居住證。注冊(cè)與培訓(xùn)1.注冊(cè)流程：駕駛員需通過(guò)滴滴出行官方平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)，提交相關(guān)資料，包括身份證、駕駛證、從業(yè)資格證等。平臺(tái)審核通過(guò)后，駕駛員方可獲得注冊(cè)資格。2.定期培訓(xùn)：平臺(tái)應(yīng)定期組織駕駛員進(jìn)行安全、服務(wù)等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、應(yīng)急處置、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，作為駕駛員考核的重要依據(jù)?？己伺c獎(jiǎng)懲1.考核機(jī)制：建立駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核制度，從安全駕駛、服務(wù)態(tài)度、乘客評(píng)價(jià)等方面對(duì)駕駛員進(jìn)行綜合考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)于考核優(yōu)秀的駕駛員，平臺(tái)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先派單等。3.懲罰措施：對(duì)于考核不合格的駕駛員，平臺(tái)將采取警告、暫停服務(wù)、取消注冊(cè)資格等懲罰措施。因駕駛員違規(guī)行為導(dǎo)致乘客投訴或其他不良后果的，駕駛員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。車輛管理準(zhǔn)入條件1.車輛性質(zhì)：為7座及以下乘用車，車輛使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”。2.車輛要求：車輛須符合本市機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在車輛檢驗(yàn)有效期內(nèi)，無(wú)重大事故記錄。3.車輛標(biāo)識(shí)：車輛應(yīng)按照規(guī)定安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，噴涂明顯的網(wǎng)約車標(biāo)識(shí)。注冊(cè)與審核1.注冊(cè)流程：車主需通過(guò)滴滴出行官方平臺(tái)進(jìn)行車輛注冊(cè)，提交車輛行駛證、機(jī)動(dòng)車登記證書等相關(guān)資料。平臺(tái)審核通過(guò)后，車輛方可獲得注冊(cè)資格。2.定期審核：平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行審核，確保車輛始終符合準(zhǔn)入條件。審核內(nèi)容包括車輛狀態(tài)、安全設(shè)施設(shè)備等。維護(hù)與更新1.車輛維護(hù)：車主應(yīng)按照車輛使用說(shuō)明書的要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.車輛更新：車輛達(dá)到規(guī)定使用年限或出現(xiàn)嚴(yán)重故障無(wú)法修復(fù)的，應(yīng)及時(shí)更新車輛，確保運(yùn)營(yíng)車輛始終符合要求。運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范1.信息發(fā)布：平臺(tái)應(yīng)確保發(fā)布的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。2.訂單分配：平臺(tái)應(yīng)按照公平、公正、公開的原則進(jìn)行訂單分配，不得偏袒或歧視任何駕駛員。3.價(jià)格管理：平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本市網(wǎng)約車價(jià)格政策，不得擅自提高或降低價(jià)格。駕駛員運(yùn)營(yíng)規(guī)范1.服務(wù)規(guī)范：駕駛員應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，文明禮貌待客，不得拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛。2.安全駕駛：駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，不得超速、酒駕、疲勞駕駛等。3.信息保護(hù)：駕駛員應(yīng)保護(hù)乘客個(gè)人信息安全，不得泄露乘客信息。乘客權(quán)益保護(hù)1.投訴處理：平臺(tái)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乘客投訴。對(duì)于乘客的合理訴求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。2.保險(xiǎn)保障：平臺(tái)應(yīng)為乘客購(gòu)買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，確保乘客在乘坐滴滴出行服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益得到保障。安全管理安全制度建設(shè)1.安全管理機(jī)構(gòu)：平臺(tái)應(yīng)設(shè)立專門的安全管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全管理人員，負(fù)責(zé)安全管理工作。2.安全管理制度：建立健全安全管理制度，包括駕駛員安全培訓(xùn)制度、車輛安全檢查制度、應(yīng)急處置制度等。安全技術(shù)保障1.車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)：車輛應(yīng)安裝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)星定位裝置，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛行駛狀態(tài)。2.應(yīng)急報(bào)警裝置：車輛應(yīng)安裝應(yīng)急報(bào)警裝置，確保駕駛員和乘客在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)報(bào)警。3.安全數(shù)據(jù)分析：平臺(tái)應(yīng)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并采取措施加以解決。應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案制定：平臺(tái)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高駕駛員和平臺(tái)工作人員的應(yīng)急處置能力。3.事故處理：發(fā)生安全事故后，平臺(tái)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，配合相關(guān)部門進(jìn)行事故處理，并及時(shí)向乘客和社會(huì)公眾通報(bào)事故情況。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責(zé)本市交通運(yùn)輸、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)滴滴出行服務(wù)的監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。檢查內(nèi)容1.駕駛員資質(zhì)：檢查駕駛員是否具備相應(yīng)的駕駛資質(zhì)和從業(yè)資格。2.車輛狀況：檢查車輛是否符合準(zhǔn)入條件，是否安裝相關(guān)安全設(shè)施設(shè)備。3.運(yùn)營(yíng)行為：檢查駕駛員和平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)行為是否符合規(guī)范，是否存在違法違規(guī)行為。投訴舉報(bào)處理建立健全投訴舉報(bào)處理機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道。對(duì)于乘客、駕駛員或其他社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)，監(jiān)管部門應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。法律責(zé)任駕駛員違法責(zé)任駕駛員違反本辦法規(guī)定，由相關(guān)部門依法給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。平臺(tái)違法責(zé)任平臺(tái)違反本辦法規(guī)定，由相