司機(jī)服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司司機(jī)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保行車安全，保障公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有專職及兼職司機(jī)，包括但不限于為公司領(lǐng)導(dǎo)、員工提供通勤服務(wù)、業(yè)務(wù)用車服務(wù)等各類駕駛?cè)藛T。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保人員和車輛安全。2.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的駕駛及相關(guān)服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和流程，對(duì)司機(jī)服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、司機(jī)任職條件（一）基本要求1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，持有有效的機(jī)動(dòng)車駕駛證，準(zhǔn)駕車型與所駕駛車輛相符。2.具有[X]年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)，熟悉本地及周邊地區(qū)道路情況。3.無(wú)重大交通責(zé)任事故記錄，無(wú)酒駕、毒駕等違法違紀(jì)行為。（二）職業(yè)素養(yǎng)1.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從管理安排。2.保密意識(shí)強(qiáng)，嚴(yán)格保守公司機(jī)密和客戶信息。3.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與同事和其他部門密切配合。（三）技能要求1.熟練掌握車輛的日常保養(yǎng)和基本維修技能，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車輛常見故障。2.具備一定的應(yīng)急處理能力，如在遇到突發(fā)路況、車輛故障等情況時(shí)，能夠迅速采取合理措施。三、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)指定地點(diǎn)，做好車輛清潔衛(wèi)生工作，包括車身外觀擦拭、車內(nèi)吸塵、清理雜物等，確保車輛整潔舒適。2.檢查車輛各項(xiàng)性能指標(biāo)，如機(jī)油、冷卻液、剎車油、輪胎氣壓等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。3.準(zhǔn)備好行車所需的證件和資料，如駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)單等。（二）行車服務(wù)1.嚴(yán)格按照派車單指定的時(shí)間、地點(diǎn)和任務(wù)出車，不得擅自改變行車路線和任務(wù)。2.行車過程中保持安全車速，遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌待人。3.主動(dòng)為乘客開關(guān)車門，協(xié)助乘客放置行李，提供必要的幫助和服務(wù)。4.保持車內(nèi)安靜整潔，不得在車內(nèi)吸煙、飲食、大聲喧嘩或從事其他影響乘客的行為。5.遇到交通擁堵、道路施工等特殊情況，及時(shí)向公司匯報(bào)，并根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整行車路線。（三）收車后工作1.將車輛停放在指定的停車場(chǎng)或停車位，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起手剎，關(guān)好門窗。2.對(duì)車輛進(jìn)行再次檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并報(bào)告車輛管理人員。3.清理車內(nèi)垃圾，歸還行車證件和資料，將車輛鑰匙交回指定地點(diǎn)。4.填寫行車日志，詳細(xì)記錄出車時(shí)間、地點(diǎn)、行程、載客情況等信息。（四）車輛保養(yǎng)與維護(hù)1.按照車輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾清器等。2.定期對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，如剎車系統(tǒng)、輪胎、燈光、電瓶等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.配合車輛管理人員做好車輛的維修工作，提供維修所需的相關(guān)信息和資料。4.做好車輛的日常清潔和保養(yǎng)工作，保持車輛外觀整潔、內(nèi)飾干凈。（五）其他工作1.完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)，如協(xié)助搬運(yùn)物品、接送客戶等。2.積極參加公司組織的安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。四、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司設(shè)立車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排車輛使用，根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理調(diào)度車輛資源。2.各部門或個(gè)人如需用車，應(yīng)提前[X]小時(shí)向車輛調(diào)度人員提交用車申請(qǐng)，填寫《用車申請(qǐng)表》，注明用車時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、事由等信息。3.車輛調(diào)度人員根據(jù)用車申請(qǐng)的先后順序、緊急程度和車輛狀況等因素，合理安排車輛，并及時(shí)通知司機(jī)做好出車準(zhǔn)備。（二）車輛使用1.司機(jī)必須憑車輛調(diào)度人員簽發(fā)的派車單出車，不得私自出車或改變行車任務(wù)。2.嚴(yán)禁將車輛借給他人使用，嚴(yán)禁公車私用。如因特殊情況需要借用車輛，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。3.車輛使用過程中，如因司機(jī)個(gè)人原因造成車輛損壞或交通事故，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）車輛維修與保養(yǎng)1.車輛維修保養(yǎng)實(shí)行定點(diǎn)維修制度，由公司指定的維修廠負(fù)責(zé)車輛的日常維修和保養(yǎng)工作。2.司機(jī)發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向車輛管理人員報(bào)告，由車輛管理人員安排維修事宜。3.車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用實(shí)行審批制度，維修費(fèi)用在[具體金額]以下的，由車輛管理人員審批；維修費(fèi)用超過[具體金額]的，需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.車輛維修保養(yǎng)后，司機(jī)應(yīng)認(rèn)真檢查維修質(zhì)量，確認(rèn)無(wú)誤后在維修工單上簽字確認(rèn)。（四）車輛保險(xiǎn)與年檢1.公司統(tǒng)一為車輛購(gòu)買保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等，確保車輛在保險(xiǎn)期限內(nèi)正常使用。2.司機(jī)應(yīng)提前了解車輛年檢時(shí)間，按時(shí)辦理車輛年檢手續(xù)，確保車輛年檢合格。3.車輛年檢過程中如發(fā)現(xiàn)問題，司機(jī)應(yīng)及時(shí)配合車輛管理人員進(jìn)行處理，確保車輛能夠順利通過年檢。五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督方式1.公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和郵箱，接受員工和客戶對(duì)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。2.車輛管理人員通過不定期抽查、跟車檢查等方式，對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。3.利用車載監(jiān)控設(shè)備，對(duì)車輛行駛過程中的駕駛行為、車內(nèi)情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。（二）考核指標(biāo)1.安全指標(biāo)：包括交通事故發(fā)生率、違章次數(shù)等。2.服務(wù)指標(biāo)：包括客戶滿意度、服務(wù)態(tài)度、出車準(zhǔn)時(shí)率等。3.車輛管理指標(biāo)：包括車輛保養(yǎng)情況、車輛整潔度等。（三）考核周期與方式1.考核周期為每月一次，每月初對(duì)上一個(gè)月的司機(jī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。2.考核方式采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，綜合計(jì)算考核得分。3.自評(píng)由司機(jī)本人根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；上級(jí)評(píng)價(jià)由車輛管理人員對(duì)司機(jī)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；客戶評(píng)價(jià)通過發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查問卷》等方式，收集客戶對(duì)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核得分與司機(jī)的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.對(duì)于考核得分優(yōu)秀的司機(jī)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核得分不合格的司機(jī)，進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位等處理。3.連續(xù)[X]個(gè)月考核得分不合格的司機(jī)，公司有權(quán)解除與其簽訂的勞動(dòng)合同。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全車輛安全管理制度，明確司機(jī)的安全職責(zé)和安全操作規(guī)程。2.定期組織司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高司機(jī)的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生交通事故、車輛故障等緊急情況時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。（二）安全教育1.每月至少組織一次安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、車輛保養(yǎng)知識(shí)等。2.定期邀請(qǐng)交警部門或安全專家進(jìn)行安全講座，提高司機(jī)的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。3.對(duì)新入職司機(jī)進(jìn)行專門的安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（三）安全檢查1.司機(jī)每天出車前、行車中、收車后都要對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全性能良好。2.車輛管理人員每周至少對(duì)車輛進(jìn)行一次全面安全檢查，重點(diǎn)檢查車輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等關(guān)鍵部位。3.公司定期組織車輛安全大檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保車輛安全運(yùn)行。（四）事故處理1.發(fā)生交通事故后，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)向公司和交警部門報(bào)告。2.公司配合交警部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。3.對(duì)發(fā)生交通事故的司機(jī)，公司將根據(jù)事故嚴(yán)重程度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時(shí)組織全體司機(jī)進(jìn)行事故案例分析，從中吸取教訓(xùn)，防止類似事故再次發(fā)生。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)司機(jī)薪酬由基本工資、績(jī)效工資、加班工資等部分組成。1.基本工資：根據(jù)司機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等因素確定，每月固定發(fā)放。2.績(jī)效工資：根據(jù)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果發(fā)放，考核得分越高，績(jī)效工資越高。3.加班工資：司機(jī)因工作需要加班的，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定支付加班工資。（二）福利待遇1.公司按照國(guó)家規(guī)定為司機(jī)繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。2.司機(jī)享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.公司定期組織司機(jī)進(jìn)行健康體檢，關(guān)心司