醫(yī)院交費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院交費(fèi)管理，規(guī)范交費(fèi)流程，保障醫(yī)院資金安全，維護(hù)患者及醫(yī)院的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院各科室、各收費(fèi)窗口及與交費(fèi)相關(guān)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括門診收費(fèi)、住院收費(fèi)、檢查檢驗(yàn)收費(fèi)、藥品收費(fèi)等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，確保交費(fèi)管理工作合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：保證收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕錯(cuò)收、漏收等情況發(fā)生。3.及時(shí)性原則：及時(shí)處理患者交費(fèi)業(yè)務(wù)，提高資金周轉(zhuǎn)效率。4.便民性原則：優(yōu)化交費(fèi)流程，為患者提供便捷、高效的交費(fèi)服務(wù)。二、收費(fèi)管理職責(zé)分工（一）財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)制定醫(yī)院收費(fèi)管理制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。2.組織收費(fèi)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為醫(yī)院決策提供數(shù)據(jù)支持。4.負(fù)責(zé)與銀行等金融機(jī)構(gòu)對(duì)接，辦理資金繳存、結(jié)算等業(yè)務(wù)。5.對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保票據(jù)的安全、規(guī)范使用。（二）各臨床科室1.負(fù)責(zé)本科室患者的費(fèi)用核算和催繳工作，協(xié)助患者辦理交費(fèi)手續(xù)。2.及時(shí)準(zhǔn)確地向收費(fèi)部門傳遞患者的檢查、檢驗(yàn)、治療等信息，確保收費(fèi)項(xiàng)目完整、準(zhǔn)確。3.配合財(cái)務(wù)部門做好收費(fèi)管理工作，對(duì)患者提出的收費(fèi)疑問(wèn)進(jìn)行解釋和說(shuō)明。（三）收費(fèi)窗口1.按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，準(zhǔn)確、快速地為患者辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)。2.負(fù)責(zé)解答患者關(guān)于收費(fèi)方面的咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.及時(shí)將收費(fèi)信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。4.妥善保管收費(fèi)現(xiàn)金、票據(jù)等，每日進(jìn)行盤點(diǎn)核對(duì)，確保賬實(shí)相符。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.嚴(yán)格按照國(guó)家物價(jià)部門制定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)于新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向物價(jià)部門備案，并在醫(yī)院顯著位置進(jìn)行公示。（二）收費(fèi)項(xiàng)目管理1.建立收費(fèi)項(xiàng)目清單管理制度，明確收費(fèi)項(xiàng)目名稱、編碼、價(jià)格、內(nèi)涵等信息，并定期進(jìn)行更新維護(hù)。2.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)項(xiàng)目清單進(jìn)行收費(fèi)操作，不得擅自增加或減少收費(fèi)項(xiàng)目。3.對(duì)于特殊收費(fèi)項(xiàng)目，如醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目、一次性耗材收費(fèi)等，應(yīng)向患者充分說(shuō)明，并取得患者或其家屬的簽字確認(rèn)。四、交費(fèi)流程（一）門診交費(fèi)流程1.患者就診后，醫(yī)生開(kāi)具檢查、檢驗(yàn)、治療、藥品等醫(yī)囑。2.患者持就診卡或病歷到收費(fèi)窗口，收費(fèi)人員根據(jù)醫(yī)囑信息計(jì)算費(fèi)用，并打印收費(fèi)票據(jù)。3.患者核對(duì)收費(fèi)票據(jù)信息無(wú)誤后，通過(guò)現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等方式進(jìn)行交費(fèi)。4.收費(fèi)人員收款后，在收費(fèi)票據(jù)上加蓋收費(fèi)章，并將票據(jù)交給患者。5.患者持收費(fèi)票據(jù)到相關(guān)科室進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)、治療或取藥。（二）住院交費(fèi)流程1.患者辦理住院手續(xù)時(shí)，需繳納一定金額的住院押金。2.住院期間，科室根據(jù)患者的治療情況，每日或定期將費(fèi)用明細(xì)上傳至醫(yī)院信息系統(tǒng)。3.患者或其家屬可通過(guò)醫(yī)院自助終端、微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)等渠道查詢住院費(fèi)用情況。4.當(dāng)住院費(fèi)用接近或超過(guò)押金金額時(shí)，收費(fèi)窗口會(huì)通知患者或其家屬及時(shí)補(bǔ)交押金。5.患者出院時(shí)，科室對(duì)患者的住院費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)?；颊呓Y(jié)清費(fèi)用后，辦理出院手續(xù)。（三）特殊情況交費(fèi)流程1.醫(yī)?；颊咔焚M(fèi)：對(duì)于醫(yī)?；颊咔焚M(fèi)的情況，收費(fèi)窗口應(yīng)及時(shí)與醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)，了解欠費(fèi)原因和處理方式。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)?；颊叩馁M(fèi)用管理，督促患者按時(shí)足額繳納費(fèi)用。2.急救患者交費(fèi)：對(duì)于急救患者，應(yīng)先進(jìn)行搶救治療，待病情穩(wěn)定后再辦理交費(fèi)手續(xù)。收費(fèi)部門應(yīng)在患者搶救結(jié)束后及時(shí)核算費(fèi)用，并與患者或其家屬溝通交費(fèi)事宜。3.退費(fèi)流程：患者因各種原因需要退費(fèi)的，應(yīng)按照以下流程辦理：患者提出退費(fèi)申請(qǐng)，填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，并提供相關(guān)證明材料（如收費(fèi)票據(jù)、病歷、檢查報(bào)告等）。經(jīng)原收費(fèi)科室審核同意后，在退費(fèi)申請(qǐng)表上簽字蓋章。收費(fèi)窗口核對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)表及相關(guān)證明材料無(wú)誤后，辦理退費(fèi)手續(xù)，并將退費(fèi)金額原路返回給患者。五、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類與購(gòu)買1.醫(yī)院使用的收費(fèi)票據(jù)包括門診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)、掛號(hào)票據(jù)等，應(yīng)按照國(guó)家財(cái)政部門的規(guī)定進(jìn)行購(gòu)買和使用。2.財(cái)務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的購(gòu)買、保管和發(fā)放工作，建立票據(jù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號(hào)碼、領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人員等信息。（二）票據(jù)使用1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)加蓋醫(yī)院收費(fèi)專用章，并由收費(fèi)人員簽字確認(rèn)。3.作廢的收費(fèi)票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并全聯(lián)保存，不得私自銷毀。（三）票據(jù)保管與核銷1.每日營(yíng)業(yè)終了，收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)日使用的收費(fèi)票據(jù)存根整理好，交收費(fèi)組長(zhǎng)核對(duì)后，統(tǒng)一交財(cái)務(wù)部門保管。2.財(cái)務(wù)部門定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)核對(duì)，確保賬實(shí)相符。同時(shí)，按照財(cái)政部門的要求，及時(shí)辦理票據(jù)核銷手續(xù)。3.收費(fèi)票據(jù)的保管期限按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，期滿后經(jīng)批準(zhǔn)方可銷毀。銷毀時(shí)，應(yīng)建立銷毀記錄，由財(cái)務(wù)部門、審計(jì)部門等相關(guān)人員共同監(jiān)銷。六、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)原則1.符合退費(fèi)條件的，應(yīng)及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)，不得拖延推諉。2.退費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照原收費(fèi)渠道進(jìn)行，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤地返還給患者。（二）退費(fèi)審批1.患者提出退費(fèi)申請(qǐng)后，由原收費(fèi)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)原因和金額是否屬實(shí)。2.對(duì)于金額較大的退費(fèi)（具體金額由醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況確定），需經(jīng)科室主任、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、分管院領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可辦理退費(fèi)手續(xù)。（三）退費(fèi)操作1.審核通過(guò)后，收費(fèi)人員按照退費(fèi)流程辦理退費(fèi)手續(xù)，將退費(fèi)金額原路返回給患者。2.對(duì)于已報(bào)銷的費(fèi)用，患者應(yīng)先將報(bào)銷款項(xiàng)退回醫(yī)院，醫(yī)院再辦理退費(fèi)手續(xù)。七、現(xiàn)金管理（一）現(xiàn)金收款規(guī)定1.收費(fèi)窗口應(yīng)配備足額的零錢，方便患者交費(fèi)。2.每日營(yíng)業(yè)終了，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金，確?，F(xiàn)金金額與收費(fèi)票據(jù)金額一致。3.現(xiàn)金收款應(yīng)使用驗(yàn)鈔設(shè)備進(jìn)行真?zhèn)舞b別，防止收取假幣。如發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即予以沒(méi)收，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。（二）現(xiàn)金繳存1.收費(fèi)人員將當(dāng)日收取的現(xiàn)金整理好后，填寫現(xiàn)金繳存單，注明繳存日期、金額、繳存人等信息。2.現(xiàn)金繳存單一式兩份，一份由收費(fèi)人員留存，一份隨現(xiàn)金一同交財(cái)務(wù)部門。3.財(cái)務(wù)部門安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)金繳存工作，每日定時(shí)將現(xiàn)金繳存銀行，并取得銀行回單。4.財(cái)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)銀行回單與現(xiàn)金繳存單的金額是否一致，確?，F(xiàn)金繳存準(zhǔn)確無(wú)誤。（三）現(xiàn)金盤點(diǎn)1.財(cái)務(wù)部門定期對(duì)收費(fèi)窗口的現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)由財(cái)務(wù)人員和收費(fèi)組長(zhǎng)共同參與。2.如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長(zhǎng)款或短款情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。長(zhǎng)款應(yīng)及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門，短款由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。八、銀行卡及電子支付管理（一）銀行卡收費(fèi)管理1.醫(yī)院應(yīng)與銀行簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.收費(fèi)窗口應(yīng)配備銀行卡刷卡設(shè)備，確?；颊吣軌蝽樌褂勉y行卡進(jìn)行交費(fèi)。3.按照銀行規(guī)定的手續(xù)費(fèi)率收取銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)，不得擅自提高或降低手續(xù)費(fèi)率。4.每日營(yíng)業(yè)終了，收費(fèi)人員應(yīng)核對(duì)銀行卡交易記錄與收費(fèi)票據(jù)金額是否一致，如有差異應(yīng)及時(shí)與銀行溝通解決。（二）電子支付管理1.積極推廣微信、支付寶等電子支付方式，為患者提供便捷的交費(fèi)渠道。2.與電子支付平臺(tái)簽訂合作協(xié)議，確保支付安全、穩(wěn)定。3.加強(qiáng)對(duì)電子支付交易數(shù)據(jù)的管理，定期進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)分析。4.對(duì)于電子支付出現(xiàn)的異常交易，如支付失敗、重復(fù)支付等，應(yīng)及時(shí)與電子支付平臺(tái)客服聯(lián)系，協(xié)助患者解決問(wèn)題。九、欠費(fèi)管理（一）欠費(fèi)催繳1.各臨床科室負(fù)責(zé)本科室患者欠費(fèi)的催繳工作，定期對(duì)欠費(fèi)患者進(jìn)行梳理，建立欠費(fèi)臺(tái)賬。2.通過(guò)電話、短信、微信等方式向欠費(fèi)患者或其家屬發(fā)送催繳通知，告知欠費(fèi)金額、催繳期限等信息。3.對(duì)于多次催繳仍未繳費(fèi)的患者，科室應(yīng)及時(shí)將欠費(fèi)情況反饋給財(cái)務(wù)部門，由財(cái)務(wù)部門采取進(jìn)一步的催繳措施。（二）欠費(fèi)處理1.對(duì)于惡意欠費(fèi)或經(jīng)多次催繳仍拒不繳費(fèi)的患者，醫(yī)院可采取法律手段追討欠費(fèi)。2.在采取法律手段前，醫(yī)院應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，如收費(fèi)票據(jù)、病歷、催繳記錄等，并咨詢法律顧問(wèn)的意見(jiàn)。3.對(duì)于確實(shí)無(wú)法收回的欠費(fèi)，按照醫(yī)院財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行核銷處理，并報(bào)上級(jí)主管部門備案。十、監(jiān)督檢查與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)流程執(zhí)行情況、收費(fèi)票據(jù)管理、現(xiàn)金管理、退費(fèi)管理等方面。2.審計(jì)部門不定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)，檢查收費(fèi)的合規(guī)性、準(zhǔn)確性和效益性。3.醫(yī)院設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受患者及社會(huì)各界對(duì)收費(fèi)問(wèn)題的投訴舉報(bào)。對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（二）考核機(jī)制1.建立收費(fèi)人員考核制度，對(duì)收費(fèi)人員的