樂陵績效管理辦法一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的績效管理體系，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和質(zhì)量，實現(xiàn)公司/組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本績效管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于樂陵公司/組織全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效管理過程和結(jié)果應(yīng)公平公正，確保員工在平等的條件下參與考核，考核結(jié)果真實反映員工的工作表現(xiàn)。2.客觀準(zhǔn)確原則：以客觀事實為依據(jù)，準(zhǔn)確評價員工的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，避免主觀隨意性。3.溝通反饋原則：加強(qiáng)管理者與員工之間的溝通與反饋，使員工明確工作目標(biāo)和要求，及時了解工作進(jìn)展和存在的問題，促進(jìn)員工不斷改進(jìn)工作。4.激勵發(fā)展原則：通過績效管理，激勵員工不斷提高工作績效，促進(jìn)員工個人發(fā)展與公司/組織發(fā)展相統(tǒng)一。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會成立績效管理委員會，由公司/組織高層管理人員組成。績效管理委員會是公司/組織績效管理的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議和批準(zhǔn)績效管理的各項政策、制度和方案，指導(dǎo)和監(jiān)督績效管理工作的實施，協(xié)調(diào)解決績效管理過程中出現(xiàn)的重大問題。（二）人力資源部門人力資源部門是績效管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定和完善績效管理的各項制度和流程，組織實施績效管理工作，對各部門的績效管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，匯總、統(tǒng)計和分析考核結(jié)果，提出績效改進(jìn)建議和措施，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等提供依據(jù)。（三）各部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人是本部門績效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實施本部門的績效管理工作，制定本部門員工的績效計劃，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行日常監(jiān)督和指導(dǎo)，定期與員工進(jìn)行績效溝通和反饋，審核員工的績效考核結(jié)果，根據(jù)考核結(jié)果提出員工的績效改進(jìn)計劃和建議。（四）員工員工是績效管理的主體，應(yīng)積極參與績效管理工作，明確自己的工作目標(biāo)和職責(zé)，按照績效計劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，及時反饋工作進(jìn)展和存在的問題，積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績效評估，根據(jù)績效反饋結(jié)果制定個人績效改進(jìn)計劃并認(rèn)真實施。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解：人力資源部門根據(jù)公司/組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定年度經(jīng)營計劃和績效目標(biāo)，并將其分解到各部門。2.部門績效目標(biāo)設(shè)定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司/組織下達(dá)的績效目標(biāo)，結(jié)合本部門的工作職能和業(yè)務(wù)特點，制定本部門的年度績效目標(biāo)和工作計劃。3.員工績效計劃制定：員工根據(jù)本部門的績效目標(biāo)和工作計劃，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，制定個人績效計劃。個人績效計劃應(yīng)明確工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作進(jìn)度、考核指標(biāo)及權(quán)重等內(nèi)容。4.績效計劃審核與溝通：員工的績效計劃由部門負(fù)責(zé)人審核后，與員工進(jìn)行溝通確認(rèn)。雙方就績效計劃的內(nèi)容達(dá)成一致意見后，簽訂績效合同?？冃Ш贤皇絻煞荩瑔T工和部門負(fù)責(zé)人各執(zhí)一份。（二）績效計劃的調(diào)整在績效計劃實施過程中，如因公司/組織戰(zhàn)略調(diào)整、市場環(huán)境變化、工作任務(wù)變動等原因，需要對績效計劃進(jìn)行調(diào)整的，由人力資源部門提出調(diào)整建議，經(jīng)績效管理委員會審議批準(zhǔn)后，由各部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行溝通協(xié)商，調(diào)整績效計劃，并重新簽訂績效合同。四、績效實施與監(jiān)控（一）工作任務(wù)執(zhí)行員工應(yīng)按照績效計劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對員工工作過程的監(jiān)督和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的問題，確保工作任務(wù)的順利完成。（二）績效溝通與反饋1.定期溝通：部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與員工進(jìn)行績效溝通，了解員工的工作進(jìn)展情況，及時給予指導(dǎo)和支持，幫助員工解決工作中遇到的困難和問題。溝通頻率可根據(jù)工作實際情況確定，一般每月不少于一次。2.不定期溝通：在工作過程中，如發(fā)現(xiàn)員工工作出現(xiàn)重大失誤、工作進(jìn)展嚴(yán)重滯后等情況，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時與員工進(jìn)行溝通，分析原因，提出改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。3.績效反饋：在績效考核周期結(jié)束后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向員工反饋績效考核結(jié)果，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，并提出改進(jìn)建議和措施。績效反饋應(yīng)采用面談的方式進(jìn)行，確保溝通效果。（三）績效信息收集與記錄1.信息收集渠道：績效信息收集的渠道包括員工本人匯報、上級領(lǐng)導(dǎo)評價、同事評價、客戶評價、工作成果記錄等。2.信息記錄要求：績效信息應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整地記錄，記錄方式可采用紙質(zhì)文檔、電子表格、工作記錄手冊等。記錄內(nèi)容應(yīng)包括工作任務(wù)完成情況、工作表現(xiàn)、工作失誤、工作創(chuàng)新等方面的信息。五、績效考核（一）考核周期績效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對員工一個季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核；年度考核是對員工全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核，是員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。（二）考核內(nèi)容績效考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三個方面。1.工作業(yè)績：主要考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率和效益等方面的情況。工作業(yè)績指標(biāo)應(yīng)根據(jù)員工的崗位說明書和績效計劃確定，具體指標(biāo)和權(quán)重由各部門根據(jù)實際情況自行設(shè)定。2.工作能力：主要考核員工具備的專業(yè)知識、技能和綜合素質(zhì)等方面的情況。工作能力指標(biāo)可包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力、問題解決能力等，具體指標(biāo)和權(quán)重由各部門根據(jù)崗位要求確定。3.工作態(tài)度：主要考核員工對待工作的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、主動性和紀(jì)律性等方面的情況。工作態(tài)度指標(biāo)可包括工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、主動性、紀(jì)律性等，具體指標(biāo)和權(quán)重由各部門根據(jù)實際情況確定。（三）考核方式績效考核采用上級評價、同事評價、自我評價、客戶評價等多種方式相結(jié)合的方式進(jìn)行。1.上級評價：由員工的直接上級領(lǐng)導(dǎo)對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，評價結(jié)果占績效考核總成績的[X]%。2.同事評價：由員工的同事對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，評價結(jié)果占績效考核總成績的[X]%。同事評價主要評價員工的團(tuán)隊合作能力、溝通協(xié)調(diào)能力等方面的情況。3.自我評價：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，評價結(jié)果占績效考核總成績的[X]%。自我評價主要用于員工自我反思和總結(jié)，促進(jìn)員工個人發(fā)展。4.客戶評價：對于與客戶直接接觸的崗位，由客戶對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，評價結(jié)果占績效考核總成績的[X]%?？蛻粼u價主要評價員工的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等方面的情況。（四）考核評分標(biāo)準(zhǔn)績效考核評分采用百分制，根據(jù)考核指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評分。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.工作業(yè)績：完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率和效益等方面達(dá)到或超過績效計劃要求的，得[85100]分；基本達(dá)到績效計劃要求的，得[7084]分；未達(dá)到績效計劃要求的，得[60分以下]分。2.工作能力：具備崗位所需的專業(yè)知識、技能和綜合素質(zhì)，工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，得[85100]分；基本具備崗位所需的知識和技能，工作表現(xiàn)較好的，得[7084]分；不具備崗位所需的基本知識和技能，工作表現(xiàn)較差的，得[60分以下]分。3.工作態(tài)度：工作責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)精神好，工作積極性高，主動性強(qiáng)，紀(jì)律性好的，得[85100]分；工作責(zé)任心較強(qiáng)，敬業(yè)精神較好，工作積極性較高，主動性較強(qiáng)，紀(jì)律性較好的，得[7084]分；工作責(zé)任心不強(qiáng)，敬業(yè)精神差，工作積極性不高，主動性不強(qiáng)，紀(jì)律性差的，得[60分以下]分。（五）考核結(jié)果計算績效考核總成績=工作業(yè)績得分×[X]%+工作能力得分×[X]%+工作態(tài)度得分×[X]%。（六）考核結(jié)果等級劃分績效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.優(yōu)秀：績效考核總成績≥90分，且在本部門內(nèi)排名前[X]%。2.良好：80分≤績效考核總成績＜90分，且在本部門內(nèi)排名前[X]%。3.合格：60分≤績效考核總成績＜80分。4.不合格：績效考核總成績＜60分。六、績效反饋與面談（一）反饋時間績效考核周期結(jié)束后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將績效考核結(jié)果反饋給員工。（二）反饋內(nèi)容績效反饋內(nèi)容應(yīng)包括績效考核結(jié)果、考核指標(biāo)完成情況、存在的問題和不足、改進(jìn)建議和措施等方面的內(nèi)容。（三）面談要求1.提前準(zhǔn)備：部門負(fù)責(zé)人應(yīng)提前與員工預(yù)約面談時間，并準(zhǔn)備好績效考核相關(guān)資料，包括績效計劃、績效記錄、考核評分表等。2.營造氛圍：面談應(yīng)選擇在安靜、舒適、不受干擾的環(huán)境中進(jìn)行，營造良好的溝通氛圍。3.客觀公正：面談過程中，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)客觀公正地評價員工的工作表現(xiàn)，避免主觀偏見和情緒化表達(dá)。4.溝通交流：鼓勵員工積極參與面談，充分發(fā)表自己的意見和看法，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真傾聽員工的反饋，與員工進(jìn)行充分的溝通交流，共同探討績效改進(jìn)的方法和措施。5.記錄面談內(nèi)容：面談結(jié)束后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將面談內(nèi)容記錄下來，形成面談紀(jì)要，并由雙方簽字確認(rèn)。面談紀(jì)要應(yīng)包括面談時間、地點、參與人員、面談內(nèi)容、改進(jìn)措施等方面的內(nèi)容。七、績效改進(jìn)（一）改進(jìn)計劃制定員工根據(jù)績效反饋結(jié)果，結(jié)合自身實際情況，制定個人績效改進(jìn)計劃。績效改進(jìn)計劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、改進(jìn)時間、責(zé)任人等內(nèi)容，并報部門負(fù)責(zé)人審核備案。（二）改進(jìn)措施實施員工應(yīng)按照績效改進(jìn)計劃認(rèn)真實施改進(jìn)措施，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對員工改進(jìn)措施實施情況的跟蹤和監(jiān)督，及時給予指導(dǎo)和支持，確保改進(jìn)措施的有效實施。（三）改進(jìn)效果評估在績效改進(jìn)計劃實施一段時間后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對員工的改進(jìn)效果進(jìn)行評估。評估方式可采用上級評價、同事評價、自我評價等多種方式相結(jié)合的方式進(jìn)行。如改進(jìn)效果明顯，員工的工作績效得到顯著提升的，可對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟?；如改進(jìn)效果不明顯，員工的工作績效沒有得到有效提升的，應(yīng)重新分析原因，調(diào)整改進(jìn)措施，繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。八、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，對員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整?？冃Э己私Y(jié)果為優(yōu)秀的員工，可給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升；績效考核結(jié)果為良好的員工，可給予正常的薪酬調(diào)整；績效考核結(jié)果為合格的員工，可維持原薪酬水平；績效考核結(jié)果為不合格的員工，可適當(dāng)降低薪酬水平。（二）晉升與獎勵將績效考核結(jié)果作為員工晉升、獎勵的重要依據(jù)。績效考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，在同等條件下可優(yōu)先晉升；對工作表現(xiàn)突出、為公司/組織做出重大貢獻(xiàn)的員工，可給予表彰和獎勵，包括榮譽(yù)稱號、獎金、晉升等。（三）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，為員工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。對于績效考核結(jié)果為不合格的員工，應(yīng)安排參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，幫助其提升工作能力和績效水