住宅底商管理辦法一、總則（一）目的為加強住宅底商的規(guī)范管理，維護住宅區(qū)域的整體環(huán)境和秩序，保障業(yè)主、使用人和底商經(jīng)營者的合法權益，促進住宅底商的健康有序發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的含有住宅底商的各類住宅小區(qū)。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保管理活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有住宅底商業(yè)主、使用人和經(jīng)營者一視同仁，保障各方合法權益。3.服務與管理并重原則：在實施管理的同時，注重為底商經(jīng)營者提供必要的服務，促進其經(jīng)營活動的正常開展。4.協(xié)同治理原則：加強與業(yè)主、社區(qū)、相關政府部門等的溝通協(xié)作，共同做好住宅底商的管理工作。二、底商界定與規(guī)劃（一）底商界定住宅底商是指位于住宅小區(qū)底層，與住宅建筑相連，用于商業(yè)經(jīng)營活動的房屋。（二）規(guī)劃要求1.底商的功能布局應符合住宅小區(qū)的整體規(guī)劃，不得擅自改變使用性質(zhì)。2.底商的經(jīng)營范圍應與住宅小區(qū)的定位和居民生活需求相適應，避免引入對居民生活產(chǎn)生較大影響的業(yè)態(tài)，如餐飲、娛樂等可能產(chǎn)生噪音、油煙、異味等污染的行業(yè)，如需引入，應經(jīng)相關部門審批并采取有效的污染防治措施。3.底商的建筑設計應滿足商業(yè)經(jīng)營的基本要求，同時要考慮與住宅部分的分隔、隔音、防火、防盜等安全因素。三、產(chǎn)權與使用管理（一）產(chǎn)權登記住宅底商的產(chǎn)權歸屬應按照國家相關法律法規(guī)進行登記，明確產(chǎn)權人。產(chǎn)權人應按照規(guī)定辦理房屋產(chǎn)權證書，并在本公司/組織備案。（二）使用規(guī)定1.底商業(yè)主或使用人應按照本辦法及相關規(guī)定合理使用底商，不得擅自改變其結構、用途或進行違法違規(guī)的經(jīng)營活動。2.底商的使用應符合消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等要求，不得影響住宅區(qū)域的正常生活秩序。3.底商業(yè)主或使用人如需對底商進行裝修、改造，應提前向本公司/組織提交申請，經(jīng)審核同意后方可進行。裝修、改造方案應符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，不得破壞房屋主體結構和影響住宅安全。四、經(jīng)營管理（一）經(jīng)營準入1.底商經(jīng)營者應在本公司/組織辦理經(jīng)營登記手續(xù)，提交營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、法人身份證明等相關資料，并簽訂《住宅底商經(jīng)營管理協(xié)議》。2.本公司/組織有權對底商經(jīng)營者的經(jīng)營項目進行審核，對于不符合住宅小區(qū)規(guī)劃和管理要求的經(jīng)營項目，不予批準。3.底商經(jīng)營者應遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，誠信經(jīng)營，不得從事非法經(jīng)營活動或損害消費者合法權益的行為。（二）營業(yè)時間與噪音管理1.底商經(jīng)營者應合理安排營業(yè)時間，避免在居民休息時間進行高噪音作業(yè)。一般情況下，周一至周五晚上10點至次日早上8點、周六周日及法定節(jié)假日晚上11點至次日早上8點期間，不得進行產(chǎn)生較大噪音的經(jīng)營活動。2.對于可能產(chǎn)生噪音的經(jīng)營活動，如餐飲、娛樂等，底商經(jīng)營者應采取有效的隔音降噪措施，確保噪音不影響周邊居民的正常生活。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.底商經(jīng)營者應負責其經(jīng)營場所及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，按照規(guī)定設置垃圾收集容器，定期清理垃圾，保持環(huán)境整潔。2.嚴禁在住宅小區(qū)內(nèi)隨意傾倒垃圾、污水等廢棄物，不得將經(jīng)營活動產(chǎn)生的污染物排放到住宅小區(qū)的公共區(qū)域。（四）廣告與招牌管理1.底商經(jīng)營者如需在建筑物外立面、屋頂、門窗等部位設置廣告、招牌，應提前向本公司/組織提交申請，經(jīng)審核同意后方可進行。廣告、招牌的設置應符合城市容貌標準和相關安全規(guī)定，不得影響建筑物整體美觀和安全。2.廣告、招牌的內(nèi)容應健康、合法，不得含有虛假、誤導性信息或違反公序良俗的內(nèi)容。五、安全管理（一）消防安全1.底商經(jīng)營者應按照國家消防安全規(guī)定，配備必要的消防設施和器材，并確保其完好有效。2.不得在底商內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火、堆放易燃可燃物品等，確保消防通道暢通無阻。3.本公司/組織應定期組織對底商進行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時督促經(jīng)營者整改。（二）治安安全1.底商經(jīng)營者應加強治安防范，安裝必要的防盜設施，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等，確保經(jīng)營場所的安全。2.配合本公司/組織及相關部門做好住宅小區(qū)的治安管理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。（三）其他安全1.底商經(jīng)營者應確保其經(jīng)營活動符合食品安全、特種設備安全等相關要求，保障消費者的人身安全。2.對于涉及危險化學品、易燃易爆物品等特殊經(jīng)營項目，應嚴格按照國家相關規(guī)定進行管理，確保安全。六、費用管理（一）物業(yè)費1.底商業(yè)主或使用人應按照與本公司/組織簽訂的物業(yè)服務合同，按時足額繳納物業(yè)費。物業(yè)費的收費標準應按照相關規(guī)定進行公示。2.物業(yè)費主要用于住宅小區(qū)的公共區(qū)域維護、環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護、秩序維護等服務，底商業(yè)主或使用人應積極配合本公司/組織的物業(yè)服務工作。（二）水電費1.底商的水電費由經(jīng)營者自行承擔，按照國家規(guī)定的價格標準向供水供電部門繳納。2.本公司/組織應協(xié)助底商經(jīng)營者做好水電費的代收代繳工作，確保費用結算準確、及時。（三）其他費用1.如底商經(jīng)營者因經(jīng)營活動產(chǎn)生的垃圾清運費、污水處理費等相關費用，應按照規(guī)定自行繳納。2.對于因違反本辦法或相關規(guī)定而產(chǎn)生的罰款、違約金等費用，由責任方承擔。七、監(jiān)督檢查與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.本公司/組織應建立健全住宅底商監(jiān)督檢查制度，定期對底商的經(jīng)營活動、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等情況進行檢查。2.檢查人員應佩戴工作證件，如實記錄檢查情況，并及時向底商經(jīng)營者反饋檢查結果。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應下達整改通知書，要求經(jīng)營者限期整改。（二）投訴處理1.設立投訴渠道，接受業(yè)主、使用人及其他相關方對住宅底商經(jīng)營活動的投訴。投訴方式包括電話、郵件、現(xiàn)場投訴等。2.對于收到的投訴，應及時進行調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結果反饋給投訴人。對于投訴屬實的問題，應督促底商經(jīng)營者立即整改，直至問題解決。八、違約責任（一）底商業(yè)主或使用人違約責任1.底商業(yè)主或使用人違反本辦法及相關規(guī)定，擅自改變底商用途、結構或進行違法違規(guī)經(jīng)營活動的，本公司/組織有權責令其限期改正，并按照物業(yè)服務合同的約定追究其違約責任。2.因底商業(yè)主或使用人的違約行為給其他業(yè)主、使用人或第三人造成損失的，應承擔相應的賠償責任。（二）底商經(jīng)營者違約責任1.底商經(jīng)營者違反本辦法及相關規(guī)定，未辦理經(jīng)營登記手續(xù)、擅自改變經(jīng)營范圍、違反營業(yè)時間與噪音管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、廣告與招牌管理規(guī)定、安全管理規(guī)定等的，本公司/組織有權責令其限期改正，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。2.因底商經(jīng)營者的違約行為導致住宅小區(qū)整體環(huán)境受到影