供水集團(tuán)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)供水集團(tuán)的規(guī)范化管理，保障供水安全，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶權(quán)益，促進(jìn)供水事業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于供水集團(tuán)及其下屬各部門、子公司、分支機(jī)構(gòu)以及全體員工。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障供水安全作為首要任務(wù)，確保供水設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展各項(xiàng)供水業(yè)務(wù)。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法和技術(shù)手段，提高管理效率和水平。5.持續(xù)發(fā)展原則：注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，不斷提升企業(yè)核心競爭力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)供水集團(tuán)設(shè)立董事會、監(jiān)事會、管理層等治理機(jī)構(gòu)，管理層下設(shè)若干職能部門和業(yè)務(wù)部門。具體組織架構(gòu)如下：1.董事會：是公司的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、重大決策等。2.監(jiān)事會：對公司財(cái)務(wù)、董事和高級管理人員履職情況進(jìn)行監(jiān)督。3.管理層：包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司各項(xiàng)決策，領(lǐng)導(dǎo)公司日常運(yùn)營管理工作。4.職能部門：如辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部、審計(jì)部等，負(fù)責(zé)公司的行政管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、法律事務(wù)、內(nèi)部審計(jì)等工作。5.業(yè)務(wù)部門：如供水生產(chǎn)部、管網(wǎng)運(yùn)行部、客戶服務(wù)部、工程建設(shè)部等，負(fù)責(zé)供水生產(chǎn)、管網(wǎng)維護(hù)、客戶服務(wù)、工程建設(shè)等核心業(yè)務(wù)。（二）職責(zé)分工1.董事會職責(zé)決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃。選舉和更換非由職工代表擔(dān)任的董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)。審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案。審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。對公司增加或者減少注冊資本作出決議。對發(fā)行公司債券作出決議。對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議。修改公司章程。決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報(bào)酬事項(xiàng)，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及其報(bào)酬事項(xiàng)。制定公司的基本管理制度。公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。2.監(jiān)事會職責(zé)檢查公司財(cái)務(wù)。對董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督，對違反法律、行政法規(guī)、公司章程或者股東會決議的董事、高級管理人員提出罷免的建議。當(dāng)董事、高級管理人員的行為損害公司的利益時(shí)，要求董事、高級管理人員予以糾正。提議召開臨時(shí)股東會會議，在董事會不履行本法規(guī)定的召集和主持股東會會議職責(zé)時(shí)召集和主持股東會會議。向股東會會議提出提案。依照本法第一百五十一條的規(guī)定，對董事、高級管理人員提起訴訟。公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。3.管理層職責(zé)組織實(shí)施董事會的決議，全面負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)營管理工作。制定公司的年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案，并組織實(shí)施。擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度。提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員。組織公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動，保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。定期向董事會報(bào)告公司的經(jīng)營情況和財(cái)務(wù)狀況。公司章程規(guī)定的其他職責(zé)。4.職能部門職責(zé)辦公室：負(fù)責(zé)公司的行政管理、公文處理、會議組織、檔案管理、后勤保障等工作。人力資源部：負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理等工作。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、資金管理、成本控制、財(cái)務(wù)分析等工作。法務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的法律事務(wù)管理，包括合同審查、法律咨詢、法律糾紛處理等。審計(jì)部：負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部審計(jì)工作，對公司財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動、內(nèi)部控制等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。5.業(yè)務(wù)部門職責(zé)供水生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)供水生產(chǎn)的組織與管理，確保供水設(shè)施正常運(yùn)行，水質(zhì)達(dá)標(biāo)。管網(wǎng)運(yùn)行部：負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)、搶修搶險(xiǎn)，保障管網(wǎng)安全暢通?？蛻舴?wù)部：負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴處理、用水報(bào)裝、水費(fèi)收繳等客戶服務(wù)工作。工程建設(shè)部：負(fù)責(zé)供水工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等工作，推進(jìn)供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。三、供水生產(chǎn)管理（一）水源管理1.加強(qiáng)對水源地的保護(hù)，設(shè)置明顯的保護(hù)標(biāo)識，劃定保護(hù)范圍。2.定期對水源地水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測，確保水源水質(zhì)符合國家規(guī)定的飲用水水源水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。3.建立水源應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)水污染事件等情況，保障水源安全。（二）制水生產(chǎn)1.嚴(yán)格按照制水工藝流程進(jìn)行生產(chǎn)操作，確保制水過程安全、穩(wěn)定、高效。2.加強(qiáng)對制水設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢修和更新，保證設(shè)備正常運(yùn)行。3.對制水過程中的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如水質(zhì)指標(biāo)、流量、壓力等，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)運(yùn)行參數(shù)。（三）水質(zhì)檢測1.建立完善的水質(zhì)檢測體系，配備專業(yè)的檢測設(shè)備和人員。2.按照國家規(guī)定的水質(zhì)檢測標(biāo)準(zhǔn)和頻率，對原水、出廠水、管網(wǎng)水等進(jìn)行檢測。3.檢測結(jié)果及時(shí)記錄和分析，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常情況及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向上級報(bào)告。四、管網(wǎng)運(yùn)行管理（一）管網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和供水需求預(yù)測，制定科學(xué)合理的供水管網(wǎng)規(guī)劃。2.按照規(guī)劃組織實(shí)施管網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，確保管網(wǎng)布局合理、管徑匹配、設(shè)施先進(jìn)。3.在管網(wǎng)建設(shè)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保工程質(zhì)量。（二）管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)1.建立管網(wǎng)運(yùn)行檔案，詳細(xì)記錄管網(wǎng)的布局、管徑、材質(zhì)、運(yùn)行狀況等信息。2.定期對管網(wǎng)進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理管網(wǎng)泄漏、損壞等問題。3.加強(qiáng)對管網(wǎng)附屬設(shè)施的維護(hù)，如閥門、消火栓、水表等，確保其正常運(yùn)行。（三）管網(wǎng)搶修搶險(xiǎn)1.制定管網(wǎng)搶修搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.配備充足的搶修搶險(xiǎn)設(shè)備和物資，確保能夠及時(shí)響應(yīng)突發(fā)事故。3.接到搶修搶險(xiǎn)通知后，迅速組織人員和設(shè)備趕赴現(xiàn)場，盡快恢復(fù)供水。五、客戶服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度等要求。2.加強(qiáng)對客服人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。3.設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)接聽和處理用戶咨詢、投訴、建議等。（二）用水報(bào)裝1.簡化用水報(bào)裝流程，提高報(bào)裝效率，為用戶提供便捷的報(bào)裝服務(wù)。2.公開報(bào)裝所需資料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受用戶監(jiān)督。3.對用水報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤和反饋，及時(shí)告知用戶辦理進(jìn)度。（三）水費(fèi)收繳1.按照國家規(guī)定和物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取水費(fèi)。2.提供多種水費(fèi)繳納方式，方便用戶繳費(fèi)。3.對欠費(fèi)用戶進(jìn)行催繳，依法采取相應(yīng)措施確保水費(fèi)足額收繳。六、工程建設(shè)管理（一）項(xiàng)目立項(xiàng)與規(guī)劃1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際需求，提出供水工程建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)申請。2.對立項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究和規(guī)劃設(shè)計(jì)，確保項(xiàng)目符合相關(guān)政策和技術(shù)要求。（二）工程招投標(biāo)1.按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，對工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行招投標(biāo)。2.嚴(yán)格審查投標(biāo)單位的資質(zhì)、業(yè)績、信譽(yù)等，確保選擇合適的中標(biāo)單位。（三）工程施工管理1.與中標(biāo)單位簽訂工程施工合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.建立工程施工監(jiān)督機(jī)制，對工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全等進(jìn)行全程監(jiān)督。3.協(xié)調(diào)解決工程施工過程中出現(xiàn)的問題，確保工程順利進(jìn)行。（四）工程驗(yàn)收1.工程竣工后，組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行、資料歸檔等，確保工程符合設(shè)計(jì)要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3.對驗(yàn)收合格的工程辦理交接手續(xù)，正式投入使用。七、人力資源管理（一）人員招聘與配置1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定人員招聘計(jì)劃。2.通過多種渠道招聘合適的人才，如招聘網(wǎng)站、校園招聘、人才市場等。3.按照崗位要求進(jìn)行人員選拔和錄用，確保人員與崗位匹配。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.建立完善的培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提升自身素質(zhì)。（三）績效管理1.制定科學(xué)合理的績效管理制度，明確績效評估指標(biāo)和方法。2.定期對員工進(jìn)行績效評估，評估結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.根據(jù)績效評估結(jié)果，為員工提供反饋和改進(jìn)建議，幫助員工提升績效。（四）薪酬福利管理1.制定具有競爭力的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、績效等確定薪酬水平。2.提供完善的福利保障，如社會保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。3.定期對薪酬福利體系進(jìn)行評估和調(diào)整，確保其合理性和公平性。八、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，明確各項(xiàng)收入、成本、費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)。2.加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行過程的監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行中的問題。3.定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核和評價(jià)，為下一年度預(yù)算編制提供參考。（二）成本控制1.建立成本控制制度，加強(qiáng)對各項(xiàng)成本費(fèi)用的核算和管理。2.采取有效措施降低生產(chǎn)成本、運(yùn)營成本等，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。3.對重大成本支出項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)分析和控制，確保成本合理。（三）資金管理1.合理安排資金，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的資金需求。2.加強(qiáng)資金風(fēng)險(xiǎn)管理，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，提高資金使用效率。3.嚴(yán)格控制資金收支，確保資金安全。九、法務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)管理（一）法律事務(wù)管理1.審查公司各類合同、協(xié)議等法律文件，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。2.處理公司法律糾紛，維護(hù)公司合法權(quán)益。3.開展法律培訓(xùn)和宣傳，提高員工法律意識。（二）風(fēng)險(xiǎn)管理1.建立風(fēng)險(xiǎn)識別、評估和應(yīng)對機(jī)制，對公司面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理。2.重點(diǎn)關(guān)注供水安全