休閑按摩管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)休閑按摩行業(yè)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)休閑按摩行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事休閑按摩經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶及相關(guān)從業(yè)人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則休閑按摩經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。3.安全衛(wèi)生原則確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全設(shè)施完備，衛(wèi)生條件符合標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的人身安全和健康。4.行業(yè)自律原則鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)行為，共同維護(hù)行業(yè)良好形象。二、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理（一）證照辦理1.從事休閑按摩經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證等相關(guān)證照。2.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等證照原件，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）經(jīng)營(yíng)范圍核定1.休閑按摩經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目應(yīng)在營(yíng)業(yè)執(zhí)照核定的范圍內(nèi)開(kāi)展，不得擅自超范圍經(jīng)營(yíng)。2.如需增加或變更經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（三）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)選址合理，不得設(shè)在居民住宅樓內(nèi)、博物館、圖書館、檔案館等建筑物內(nèi)，以及學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)等周邊距離國(guó)家規(guī)定的最小距離范圍內(nèi)。2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的場(chǎng)地，布局合理，通風(fēng)良好，采光充足，環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.按摩服務(wù)區(qū)域應(yīng)設(shè)置必要的按摩床、桌椅等設(shè)施，并保持整潔衛(wèi)生。4.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，確保消防安全通道暢通。三、從業(yè)人員管理（一）健康要求1.從業(yè)人員每年應(yīng)進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。2.患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)期肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。（二）技能培訓(xùn)1.從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的按摩技能和服務(wù)知識(shí)，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)證書。2.企業(yè)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（三）職業(yè)道德1.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)，尊重顧客，不得欺詐、誤導(dǎo)顧客。2.不得向顧客提供色情、賭博、吸毒等違法違規(guī)服務(wù)項(xiàng)目。四、服務(wù)規(guī)范管理（一）服務(wù)流程1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定明確的服務(wù)流程，包括接待、咨詢、按摩服務(wù)、結(jié)算等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)過(guò)程規(guī)范有序。2.服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)流程為顧客提供服務(wù)，主動(dòng)向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、時(shí)長(zhǎng)等信息，不得強(qiáng)制顧客消費(fèi)。（二）服務(wù)質(zhì)量1.按摩服務(wù)應(yīng)手法規(guī)范、力度適中、部位準(zhǔn)確，達(dá)到放松身心、緩解疲勞的效果。2.服務(wù)人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹可親，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期收集顧客意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）價(jià)格管理1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。2.價(jià)格調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前告知顧客，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行公示。五、安全與衛(wèi)生管理（一）安全管理1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保顧客和從業(yè)人員的人身安全。2.定期對(duì)消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的治安管理，防止發(fā)生盜竊、搶劫等違法犯罪行為。（二）衛(wèi)生管理1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)建立衛(wèi)生管理制度，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒。2.按摩服務(wù)用品應(yīng)一客一換，嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗、消毒、保潔。3.從業(yè)人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩。六、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）信息告知1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)告知服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、時(shí)長(zhǎng)、注意事項(xiàng)等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.在消費(fèi)者接受服務(wù)前，應(yīng)與消費(fèi)者簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）投訴處理1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴和建議。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。3.如消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向相關(guān)部門投訴或通過(guò)法律途徑解決。七、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查1.相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)休閑按摩行業(yè)的監(jiān)督檢查，定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的證照辦理、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、安全衛(wèi)生等情況進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督檢查人員應(yīng)依法履行職責(zé)，出示有效證件，不得泄露被檢查單位的商業(yè)秘密。（二）處罰措施1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者，相關(guān)部門將依法予以處罰，處罰種類包括警告、罰款、吊銷證照等。2.對(duì)違反本辦法規(guī)定的從業(yè)人員，