修理市場管理辦法總則目的為加強修理市場管理，規(guī)范修理經(jīng)營行為，維護市場秩序，保障消費者合法權益，促進修理行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事各類修理業(yè)務的經(jīng)營活動及其相關管理活動?；驹瓌t修理市場管理應遵循合法、公正、公開、高效的原則，保障市場主體合法權益，營造公平競爭的市場環(huán)境。經(jīng)營主體管理經(jīng)營資質(zhì)1.從事修理業(yè)務的經(jīng)營者，應當依法取得相應的營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關行業(yè)許可手續(xù)。2.不同類型的修理業(yè)務，如汽車修理、家電修理、機械設備修理等，應符合相應的行業(yè)資質(zhì)標準，具備必要的專業(yè)技術人員、維修設備和場地等條件。從業(yè)人員要求1.修理從業(yè)人員應具備相應的職業(yè)技能資格證書，熟悉修理業(yè)務流程和技術規(guī)范。2.從事特種修理作業(yè)的人員，必須按照國家有關規(guī)定取得特種作業(yè)操作資格證書。登記備案1.經(jīng)營者應當向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進行登記備案，如實提供經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍、從業(yè)人員等相關信息。2.市場監(jiān)管部門應建立修理經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫，及時更新和公示相關信息，方便公眾查詢和監(jiān)督。修理服務規(guī)范服務合同1.經(jīng)營者與消費者簽訂修理服務合同，應明確雙方的權利和義務，包括修理項目、費用、質(zhì)量保證、維修期限、違約責任等內(nèi)容。2.服務合同應采用書面形式，雙方簽字（章）確認，確保合同的真實性和有效性。維修質(zhì)量1.經(jīng)營者應當按照國家有關標準和規(guī)范進行修理作業(yè)，確保修理質(zhì)量符合要求。2.修理完成后，經(jīng)營者應向消費者提供維修記錄和質(zhì)量檢驗報告，作為維修質(zhì)量的證明。價格管理1.修理服務價格應明碼標價，不得在標價之外加價收費，不得收取任何未予標明的費用。2.經(jīng)營者應定期公布修理服務價格信息，接受社會監(jiān)督。配件管理1.經(jīng)營者使用的修理配件應符合國家質(zhì)量標準，不得使用假冒偽劣配件。2.配件采購應建立進貨查驗制度，索取配件的質(zhì)量證明文件，并做好采購記錄。消費者權益保護信息告知1.經(jīng)營者應在經(jīng)營場所顯著位置公示修理服務流程、收費標準、質(zhì)量保證期限等信息，方便消費者了解。2.向消費者提供修理服務前，應如實告知修理項目、預計費用、維修期限等信息，不得隱瞞或欺詐消費者。投訴處理1.設立專門的投訴受理渠道，及時受理消費者的投訴和舉報。2.接到投訴后，應在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結果及時反饋給消費者。爭議解決1.消費者與經(jīng)營者發(fā)生修理服務爭議時，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。2.鼓勵通過行業(yè)協(xié)會等組織進行調(diào)解，充分發(fā)揮調(diào)解在解決爭議中的作用。市場監(jiān)督管理日常檢查1.市場監(jiān)管部門應定期對修理市場進行日常檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、服務質(zhì)量、價格行為、配件使用等方面。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應責令經(jīng)營者限期整改，整改仍不合格的，依法予以處罰。專項整治1.根據(jù)修理市場存在的突出問題，適時開展專項整治行動，集中打擊違法違規(guī)經(jīng)營行為。2.專項整治行動應加強部門協(xié)作，形成監(jiān)管合力，確保整治效果。信用監(jiān)管1.建立修理經(jīng)營主體信用檔案，記錄其經(jīng)營行為、投訴處理、行政處罰等信息。2.根據(jù)信用檔案，對守信經(jīng)營者給予激勵，對失信經(jīng)營者進行懲戒，實施差異化監(jiān)管。法律責任違法行為界定1.明確修理市場中各類違法行為的具體情形，如無照經(jīng)營、使用假冒偽劣配件、價格欺詐、虛假宣傳等。2.對違法行為的認定應依據(jù)相關法律法規(guī)和證據(jù)材料，確保準確無誤。處罰措施1.對違反本辦法的經(jīng)營者，市場監(jiān)管部門應依法給予警告、罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰。2.構成犯罪的，依法移送司法機關追究刑事責任。責任追究1.對市場監(jiān)管部門及其工作人員在修理市場管理工作中存在的違法違紀行為，依法追究相應責任