第1篇一、背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中介行業(yè)在我國市場經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色。中介機(jī)構(gòu)作為市場經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益。然而，近年來，中介行業(yè)存在一些不規(guī)范現(xiàn)象，如虛假宣傳、價格欺詐、服務(wù)不到位等，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益，擾亂了市場秩序。為加強(qiáng)中介行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范中介市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，特制定本中介督查方案。二、督查目標(biāo)1.提高中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，確保中介服務(wù)真實、合法、合規(guī)。2.查處中介行業(yè)違法違規(guī)行為，維護(hù)市場秩序。3.提高消費(fèi)者對中介行業(yè)的滿意度，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。4.促進(jìn)中介行業(yè)健康發(fā)展，提升中介機(jī)構(gòu)整體素質(zhì)。三、督查范圍1.房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)2.人力資源中介機(jī)構(gòu)3.財務(wù)會計中介機(jī)構(gòu)4.律師事務(wù)所5.評估機(jī)構(gòu)6.其他中介機(jī)構(gòu)四、督查內(nèi)容1.中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)審查（1）檢查中介機(jī)構(gòu)是否取得合法的營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證。（2）核實中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營范圍是否符合法律法規(guī)規(guī)定。（3）審查中介機(jī)構(gòu)法定代表人、負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)人員的資格證明。2.中介服務(wù)規(guī)范（1）檢查中介機(jī)構(gòu)是否建立健全內(nèi)部管理制度，包括服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同管理等。（2）核實中介機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容是否真實、合法、合規(guī)。（3）審查中介機(jī)構(gòu)是否存在虛假宣傳、價格欺詐等違法違規(guī)行為。3.中介收費(fèi)情況（1）檢查中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)是否符合國家規(guī)定，是否存在亂收費(fèi)、高收費(fèi)現(xiàn)象。（2）核實中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)依據(jù)，是否明碼標(biāo)價。（3）審查中介機(jī)構(gòu)是否存在惡意串通、哄抬價格等違法行為。4.中介服務(wù)質(zhì)量（1）調(diào)查消費(fèi)者對中介機(jī)構(gòu)服務(wù)的滿意度。（2）核實中介機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（3）審查中介機(jī)構(gòu)是否存在服務(wù)不到位、拖延辦理等行為。5.中介行業(yè)自律（1）檢查中介機(jī)構(gòu)是否加入行業(yè)協(xié)會，遵守行業(yè)自律公約。（2）核實中介機(jī)構(gòu)是否積極參加行業(yè)培訓(xùn)、交流等活動。（3）審查中介機(jī)構(gòu)是否存在違反行業(yè)自律規(guī)定的行為。五、督查方法1.檔案審查對中介機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、內(nèi)部管理制度等相關(guān)資料進(jìn)行審查。2.問卷調(diào)查通過問卷調(diào)查了解消費(fèi)者對中介機(jī)構(gòu)服務(wù)的滿意度。3.現(xiàn)場檢查對中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行實地檢查，核實其服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)情況。4.舉報核查對消費(fèi)者舉報的中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查核實。5.行業(yè)協(xié)會自律發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在中介行業(yè)自律中的作用，引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營。六、督查步驟1.制定督查計劃根據(jù)督查范圍和內(nèi)容，制定詳細(xì)的督查計劃，明確督查時間、地點(diǎn)、人員等。2.組織督查隊伍成立督查小組，明確各成員職責(zé)，確保督查工作有序開展。3.實施督查按照督查計劃，對中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行督查，收集相關(guān)證據(jù)。4.整理督查結(jié)果對督查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總、分析，形成督查報告。5.處理違法違規(guī)行為對違法違規(guī)行為進(jìn)行處理，包括警告、罰款、吊銷許可證等。6.反饋督查結(jié)果將督查結(jié)果向有關(guān)部門、中介機(jī)構(gòu)及消費(fèi)者進(jìn)行反饋。七、督查保障1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確督查工作責(zé)任。2.加大宣傳力度，提高消費(fèi)者對中介行業(yè)監(jiān)管的認(rèn)識。3.建立健全中介行業(yè)監(jiān)管長效機(jī)制，實現(xiàn)監(jiān)管常態(tài)化。4.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成監(jiān)管合力。5.對督查過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀中介機(jī)構(gòu)給予表彰和獎勵。八、督查期限本次中介督查工作自發(fā)布之日起，為期一年。九、附則1.本方案由XX部門負(fù)責(zé)解釋。2.本方案自發(fā)布之日起實施。（注：本方案僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇一、方案背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中介服務(wù)行業(yè)日益壯大，中介機(jī)構(gòu)在市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，中介服務(wù)市場也存在一些問題，如信息不對稱、服務(wù)不規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等，這些問題嚴(yán)重影響了中介服務(wù)的質(zhì)量和市場秩序。為了規(guī)范中介服務(wù)市場，提高中介服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，本方案旨在制定一套中介督查方案，對中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效監(jiān)管。二、督查目標(biāo)1.規(guī)范中介服務(wù)市場秩序，提高中介服務(wù)質(zhì)量。2.保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場公平競爭。3.促進(jìn)中介服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。三、督查范圍1.房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)2.人力資源中介機(jī)構(gòu)3.金融服務(wù)中介機(jī)構(gòu)4.物業(yè)管理中介機(jī)構(gòu)5.其他中介機(jī)構(gòu)四、督查內(nèi)容1.機(jī)構(gòu)資質(zhì)：檢查中介機(jī)構(gòu)是否具備合法的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等，確保其合法經(jīng)營。2.服務(wù)規(guī)范：檢查中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等是否符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.信息真實性：檢查中介機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息是否真實、準(zhǔn)確、完整，是否存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等情況。4.交易安全：檢查中介機(jī)構(gòu)在交易過程中是否嚴(yán)格履行職責(zé)，確保交易安全，防止消費(fèi)者財產(chǎn)損失。5.人員素質(zhì)：檢查中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員是否具備相應(yīng)的專業(yè)知識和職業(yè)道德，是否持證上崗。6.投訴處理：檢查中介機(jī)構(gòu)是否建立健全投訴處理機(jī)制，及時妥善處理消費(fèi)者投訴。五、督查方法1.日常監(jiān)督檢查：對中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期或不定期的現(xiàn)場檢查，了解其經(jīng)營狀況和服務(wù)質(zhì)量。2.實名制抽查：對中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行實名制抽查，確保抽查結(jié)果的公正性和權(quán)威性。3.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管：利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，對中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和查處違法違規(guī)行為。4.社會監(jiān)督：鼓勵消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會等社會力量參與中介督查，形成全方位、多層次、立體化的監(jiān)管體系。六、督查流程1.確定督查對象：根據(jù)督查目標(biāo)和范圍，確定督查對象。2.制定督查計劃：根據(jù)督查對象和內(nèi)容，制定詳細(xì)的督查計劃。3.開展督查工作：按照督查計劃，開展現(xiàn)場檢查、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、社會監(jiān)督等工作。4.整理督查結(jié)果：對督查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總、分析，形成督查報告。5.處理違法違規(guī)行為：對違法違規(guī)行為進(jìn)行查處，對涉嫌犯罪的移交司法機(jī)關(guān)。6.反饋整改情況：對督查對象進(jìn)行跟蹤反饋，督促其整改問題。七、督查保障1.組織保障：成立中介督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)督查工作。2.人員保障：配備專業(yè)督查人員，提高督查隊伍的專業(yè)素質(zhì)。3.資金保障：設(shè)立中介督查專項資金，保障督查工作的順利開展。4.技術(shù)保障：利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高督查工作的效率和準(zhǔn)確性。八、督查考核1.制定督查考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)督查目標(biāo)和內(nèi)容，制定督查考核標(biāo)準(zhǔn)。2.開展督查考核：對督查人員進(jìn)行考核，確保督查工作質(zhì)量。3.評價督查效果：對督查工作進(jìn)行綜合評價，總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)不足。九、附則1.本方案自發(fā)布之日起實施。2.本方案由中介督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。3.本方案如有未盡事宜，由中介督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實際情況予以調(diào)整。十、結(jié)語中介督查方案的實施，對于規(guī)范中介服務(wù)市場、提高中介服務(wù)質(zhì)量、保障消費(fèi)者權(quán)益具有重要意義。希望通過本方案的實施，能夠推動中介服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。第3篇一、方案背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中介行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色。中介機(jī)構(gòu)作為連接政府、企業(yè)和市場的橋梁，其服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范經(jīng)營直接關(guān)系到市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益。為了加強(qiáng)對中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，提高中介服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)市場秩序，本方案旨在制定一套全面、科學(xué)、有效的中介督查方案。二、督查目標(biāo)1.提高中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，確保中介服務(wù)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.規(guī)范中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為，打擊違法違規(guī)行為，維護(hù)市場秩序。3.提升中介行業(yè)整體形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對中介機(jī)構(gòu)的信任度。4.促進(jìn)中介行業(yè)健康發(fā)展，為我國市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供有力支持。三、督查范圍1.中介機(jī)構(gòu)基本情況：包括機(jī)構(gòu)名稱、法定代表人、注冊地址、經(jīng)營范圍、資質(zhì)證書等。2.中介服務(wù)項目：包括服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。3.中介機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度：包括財務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理、風(fēng)險控制等。4.中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為：包括虛假宣傳、不正當(dāng)競爭、侵犯消費(fèi)者權(quán)益等。四、督查內(nèi)容1.中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)審查（1）審查中介機(jī)構(gòu)是否具備合法資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等。（2）審查中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營范圍是否符合規(guī)定，是否存在超范圍經(jīng)營行為。2.中介服務(wù)項目審查（1）審查中介服務(wù)項目是否符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）審查中介服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理，是否存在價格欺詐行為。（3）審查中介服務(wù)流程是否規(guī)范，是否存在違規(guī)操作。3.中介機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度審查（1）審查中介機(jī)構(gòu)財務(wù)管理是否規(guī)范，是否存在違規(guī)操作。（2）審查中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理是否嚴(yán)格，是否存在違法違規(guī)行為。（3）審查中介機(jī)構(gòu)人員管理是否到位，是否存在違規(guī)招聘、錄用等問題。（4）審查中介機(jī)構(gòu)風(fēng)險控制措施是否完善，是否存在風(fēng)險隱患。4.中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為查處（1）對中介機(jī)構(gòu)虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等違法違規(guī)行為進(jìn)行查處。（2）對侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行查處，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（3）對存在重大違法違規(guī)行為的中介機(jī)構(gòu)，依法予以吊銷資質(zhì)證書或予以行政處罰。五、督查方法1.文件審查：對中介機(jī)構(gòu)提供的各類文件進(jìn)行審查，包括營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、服務(wù)合同、財務(wù)報表等。2.現(xiàn)場檢查：對中介機(jī)構(gòu)辦公場所、業(yè)務(wù)場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查，了解中介機(jī)構(gòu)實際經(jīng)營情況。3.問卷調(diào)查：對中介機(jī)構(gòu)服務(wù)對象進(jìn)行問卷調(diào)查，了解中介服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度。4.專家評審：邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家對中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行評審，對中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、管理水平等進(jìn)行綜合評價。5.監(jiān)測預(yù)警：建立中介機(jī)構(gòu)監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，對存在違法違規(guī)行為的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行實時監(jiān)控。六、督查程序1.確定督查對象：根據(jù)中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、市場影響力等因素，確定督查對象。2.制定督查計劃：根據(jù)督查內(nèi)容和方法，制定詳細(xì)的督查計劃。3.實施督查：按照督查計劃，對中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行督查。4.結(jié)果反饋：對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向中介機(jī)構(gòu)反饋，要求其整改。5.整改驗收：對中介機(jī)構(gòu)整改情況進(jìn)行驗收，確保問題得到有效解決。6.匯報總結(jié)：對督查情況進(jìn)行總結(jié)，形成督查報告，向上級部門匯報。七、督查保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：成立中介督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)督查工作。2.明確責(zé)任分工：明確各相關(guān)部門和人員的責(zé)任，確保督查工作順利開展。3.完善制度保障：建立健全中介督查制度，規(guī)范督查工作流程。4.強(qiáng)化監(jiān)督考核：對督查工作進(jìn)行監(jiān)督考核，確保督查工作取得實效。5.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：加大中介督查宣傳力度，提高社會公眾對中介督查工作的認(rèn)知度和參與度。八、預(yù)期效果通過實施中介督查方案，預(yù)計